প্রতিটি RCS for Business এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের ক্ষেত্র (use case) থাকা প্রয়োজন। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণিবদ্ধ করতে এবং একটি ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সহায়তা করে।
RCS for Business চারটি ব্যবহারের ক্ষেত্র সমর্থন করে:
- এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
- লেনদেনমূলক
- প্রচারমূলক
- বহুমুখী ব্যবহার
প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারবেন সে সম্পর্কে নিয়মকানুন রয়েছে, যা দেশভেদে ভিন্ন হতে পারে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্র সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সবচেয়ে উপযুক্তটি খুঁজে পেতে, বিস্তারিত বিবরণগুলো পর্যালোচনা করুন।
আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ক্ষেত্রটি বেছে নিন
এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
ওটিপি এজেন্ট একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ করতে বা একটি লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় এককালীন পাসওয়ার্ড পাঠায়। আপনি এই এজেন্টটি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যবহার করতে পারেন:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য ওটিপি / টুএফএ
- পাসওয়ার্ড রিসেট
- অনলাইন বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পন্ন করা
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- পণ্যের তথ্য বা বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কিত অফার, প্রচার, ছাড়, আপগ্রেড বা তথ্য।
লেনদেনমূলক
ট্রানজ্যাকশনাল এজেন্ট গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কিত সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য জানাতে নোটিফিকেশন, আপডেট বা অ্যালার্ট পাঠায়। উদাহরণস্বরূপ:
- জালিয়াতি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপের বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য ও পরিষেবা ক্রয়ের নিশ্চিতকরণ (অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং টিকিট নিশ্চিতকরণ)
- গ্রাহকের বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবার আপডেট (বোর্ডিং পাস, এয়ারপোর্ট গেট, শিপিং তথ্য এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেট)
- পণ্য বা অ্যাকাউন্টের তথ্য ও হালনাগাদ (অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, গ্রাহকের স্ট্যাটাস, ব্যবহারের শর্তাবলী, ওয়ারেন্টি বা পণ্যের নিরাপত্তা)
- ক্রয়কৃত পণ্য বা চলমান পরিষেবা সম্পর্কে মতামত অনুরোধ
- সম্পাদকীয় এবং মিডিয়া বিষয়বস্তু (নিউজফিড এবং নিউজ অ্যালার্ট)
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য অফার, প্রচার, ছাড় বা আপগ্রেড
প্রচারমূলক
প্রচার প্রতিনিধি নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠান, যার লক্ষ্য হলো সচেতনতা, সম্পৃক্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা। উদাহরণস্বরূপ:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অফার, প্রচার, ছাড় এবং আপগ্রেড
- ব্যবহারকারীর শুরু করা বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ফলো-আপ, যেমন পরিত্যক্ত শপিং কার্ট সম্পর্কে অনুস্মারক।
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য ওটিপি এবং টুএফএ
- সময়-সংবেদনশীল পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য বা লেনদেন
বহুমুখী ব্যবহার
মাল্টি-ইউজ এজেন্ট লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তার একটি মিশ্রণ পাঠায়, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন পাঠানোর পর কোনো নতুন পণ্য বা পরিষেবার জন্য ছাড়ের অফার বা আপগ্রেড দেওয়া। আপনি এই এজেন্টটি শুধুমাত্র সেইসব কথোপকথনের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন যেগুলিতে লেনদেন এবং প্রচার উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে । উদাহরণস্বরূপ:
- এমন একটি লেনদেন যার পরে সংশ্লিষ্ট প্রচার বা ছাড়ের ব্যবস্থা থাকে, যেমন কোনো বিমান সংস্থা বোর্ডিং পাস পাঠানোর পর আসন আপগ্রেডের প্রস্তাব দেয়।
- একটি প্রমোশন যার ফলে ক্রয় সম্পন্ন হয়, এরপর পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, শিপিং নোটিফিকেশন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ করা হয়।
- একটি প্রমোশন যার মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট তৈরি হয় এবং এরপর নিয়মিত অ্যাকাউন্ট আপডেট ও নোটিফিকেশন, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, পাওয়া যায়।
- কথোপকথন প্রবাহের অংশ হিসেবে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পিন, পাসওয়ার্ড এবং পাসকোড পাঠানো।
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য ওটিপি এবং টুএফএ
- পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্টে নিরাপদ প্রবেশের জন্য অন্য যেকোনো তথ্য
- শুধুমাত্র লেনদেনমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্র
- শুধুমাত্র প্রচারমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্র
আপনি শুধুমাত্র একটি সক্রিয় ইউজ কেস (প্রচারমূলক বা লেনদেনমূলক) সংজ্ঞায়িত করে একটি মাল্টি-ইউজ এজেন্ট চালু করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এটি নিম্নলিখিত দেশগুলিতে চালু করা এজেন্টদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- ক্রোয়েশিয়া
- ফ্রান্স
- জার্মানি
- ইতালি
- পর্তুগাল
- রোমানিয়া
- স্পেন
- যুক্তরাজ্য
- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
তবে, এজেন্টটি চালু হওয়ার ছয় মাসের মধ্যে আপনাকে দ্বিতীয় ইউজ কেসটি বাস্তবায়ন করতে হবে এবং RCS ফর বিজনেস সাপোর্ট টিমের কাছে তার প্রমাণ জমা দিতে হবে। আরও তথ্যের জন্য, ‘সাবমিট এ লঞ্চ রিকোয়েস্ট’ দেখুন।
ব্যবহারের ক্ষেত্র এবং ব্যবসায়িক নিয়ম
RCS for Business এজেন্টদেরকে তাদের গ্রাহকদের দেশের উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট কিছু নিয়মকানুন অনুসরণ করতে হয়। ব্যবহারের সুযোগের প্রাপ্যতা এবং ব্যবসায়িক নিয়মাবলী দেশভেদে ভিন্ন হয় এবং সময়ের সাথে সাথে তা হালনাগাদ করা হতে পারে।
| ব্যবহারের ক্ষেত্র | উপলব্ধ দেশগুলি |
|---|---|
| ওটিপি | বিশ্বব্যাপী |
| লেনদেনমূলক | বিশ্বব্যাপী |
| প্রচারমূলক | বিশ্বব্যাপী |
| বহুমুখী ব্যবহার | ভারতে উপলব্ধ নয় |
খ্যাতি স্কোর
খ্যাতির স্কোরটি ব্যবহারকারীর মতামত এবং স্প্যাম রিপোর্টের উপর ভিত্তি করে একজন এজেন্টের কর্মক্ষমতা প্রতিফলিত করে। এর তিনটি স্তর রয়েছে:
- উচ্চ : স্প্যাম রিপোর্টের সংখ্যা কম, যা সর্বোত্তম অনুশীলনগুলোর প্রতি দৃঢ় আনুগত্য নির্দেশ করে।
- মাঝারি : মাঝারি মানের স্প্যাম রিপোর্ট, যার জন্য নিয়মিত পর্যবেক্ষণ প্রয়োজন। এটি সকল এজেন্টের জন্য ডিফল্ট রেপুটেশন স্কোর।
- নিম্ন : উচ্চ স্প্যাম রিপোর্ট, যার জন্য অবিলম্বে মনোযোগ এবং প্রতিকার প্রয়োজন।
ভারতের জন্য ব্যবসায়িক নিয়মাবলী
প্রচারমূলক এজেন্টদের জন্য ট্র্যাফিক সীমা
ভারতে কর্মরত ব্যবসায়িক এজেন্টদের জন্য প্রচারমূলক আরসিএস (RCS) তাদের খ্যাতি এবং একটি চলমান ২৮-দিনের মেয়াদের উপর ভিত্তি করে ট্র্যাফিক সীমার অধীন। সমস্ত নতুন এজেন্ট ডিফল্টরূপে কম খ্যাতি নিয়ে শুরু করে।
এই যান চলাচল সীমাগুলো নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- বিগত ২৮ দিনের মধ্যে কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে পাঠানো প্রাথমিক বার্তাগুলির মোট সংখ্যা।
- একজন এজেন্ট একই সময়ের মধ্যে মোট যতজন স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছাতে পারে।
- কম খ্যাতিসম্পন্ন এজেন্টদের সম্মিলিত পুল থেকে একজন নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে পাঠানো দৈনিক মোট প্রচারমূলক বার্তার সংখ্যা।
প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য মোট প্রাথমিক বার্তার উপর সীমা
| এজেন্টের খ্যাতি | একজন এজেন্ট চলমান ২৮ দিনের মধ্যে মোট যতগুলো প্রাথমিক বার্তা পাঠাতে পারে |
|---|---|
| উচ্চ | ৮ |
| মাঝারি | ৪ |
| নিম্ন | ২ |
মোট অনন্য ব্যবহারকারীর উপর সীমা
| এজেন্টের খ্যাতি | একজন এজেন্ট বিগত ২৮ দিনের মধ্যে মোট যতজন স্বতন্ত্র ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছাতে পারেন |
|---|---|
| উচ্চ | ৩০০ মিলিয়ন |
| মাঝারি | ২৫ মিলিয়ন |
| নিম্ন | ১ মিলিয়ন |
যোগাযোগের সময়
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো সপ্তাহের ৭ দিনই সকাল ৭টা থেকে রাত ১০টার মধ্যে কথোপকথন শুরু করতে পারবে।