Aprovação do lançamento

Observação: para iniciar um agente usando a API RBM Management, consulte a documentação Enviar agente para lançamento, Pesquisar o status de lançamento de um agente e Adicionar outras operadoras ao lançamento de um agente.

Quando você pede para lançar um agente, ele passa por uma revisão que inclui verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo das operadoras selecionadas para o lançamento. Para mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x gerenciados pela operadora.

Os lançamentos gerenciados pelo Google levam de 1 a 3 dias úteis, desde que estas condições sejam atendidas:

• A aprovação da marca é recebida em até 24 horas.

• Os recursos do agente a seguir são precisos, formatados corretamente e acessíveis publicamente:

  • Um site em funcionamento
  • Links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço
  • Um vídeo de prévia do agente

Depois que seu agente for aprovado para lançamento, você vai receber um e-mail de confirmação. Nesse ponto, o agente pode começar a enviar mensagens.

Pré-requisitos

Antes de lançar seu agente, você precisa fazer o seguinte:

Tarefas de pré-lançamento
Preencha todas as informações obrigatórias do agente.
Teste a funcionalidade do seu agente e da infraestrutura associada.
Implemente o fluxo de PARAR (ou desativação)
Implemente uma maneira para os revisores acessarem e testarem seu agente. Crie uma gravação de tela do caso de uso de mensagens do seu agente e faça upload em um link de acesso público. Confira se a gravação corresponde ao caso de uso declarado quando o agente foi criado e demonstra claramente a funcionalidade STOP.

Com essas tarefas concluídas, colete as seguintes informações:

Informações do lançamento
Lista de países e operadoras em que você quer que seu agente opere
Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos pontos de contato da sua empresa responsáveis pelo agente
(Opcional) Como você obtém a permissão para enviar mensagens aos usuários
Quais ações ou eventos acionam mensagens para os usuários
Os tipos de interações que seu agente terá com os usuários
A mensagem exata que o agente envia quando um usuário recusa o recebimento de mensagens
(Opcional) Capturas de tela em URLs de acesso público
Instruções para revisão do agente. Elas podem ser: Instruções sobre como os revisores podem acessar diretamente seu agente nos dispositivos deles Vídeos em URLs acessíveis publicamente que mostrem os casos de uso primário e secundário do seu agente, demonstrem que todos os links e ações funcionam conforme o esperado e destaquem os recursos de desativação

Enviar um pedido de lançamento

Ao enviar uma solicitação de lançamento, você inicia o processo de verificação da marca e uma análise dos recursos do seu agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.

Para enviar uma solicitação de lançamento, siga estas etapas:

1. Abra o Console do desenvolvedor de comunicações empresariais, faça login com a Conta do Google do seu parceiro do RCS for Business e clique no agente.
2. Na navegação à esquerda, clique em Iniciar.
3. Clique em Primeiros passos.

4. Responda a algumas perguntas sobre o estado do seu agente. Seu agente precisa estar pronto para:

   • Comunicar-se com usuários que não estão em dispositivos de teste.
   • Permitir que os usuários recusem o recebimento de mensagens.
   • Peça aos revisores para testar ou analisar um vídeo dos fluxos primário, secundário e de recusa do seu agente.
   Importante:se o agente não estiver pronto para uma ou mais dessas tarefas, ele não estará pronto para o lançamento. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, confira se o envio inclui um vídeo do agente que demonstre claramente a funcionalidade STOP e o caso de uso declarado. Embora também seja possível fornecer instruções para acionar uma mensagem de teste, é preferível enviar um vídeo para facilitar uma análise mais rápida.

5. Clique em Preencher o questionário.

   Observação:não é possível editar o questionário depois de enviar a solicitação de lançamento. Se você precisar atualizar o questionário após o lançamento, entre em contato com [e-mail].

6. Preencha todos os campos das seções a seguir com informações precisas.

   • Informações do agente
   • Pontos de contato
   • Experiência com o agente
   • Prévia do agente
   Observação:

   Se o seu agente "multiúso" tiver um caso de uso definido no lançamento e outro planejado para uma data posterior, faça o seguinte:

   1. Adicione a seguinte declaração ao campo "Que tipo de interações o agente vai ter com os usuários?" na seção "Experiência do agente":
   • "No momento, estamos compartilhando a prova de prévia do agente apenas para o caso de uso transactional/promotional. Selecionamos o caso de uso do agente como multiuso porque planejamos usar o mesmo agente para casos de uso transacionais e promocionais no futuro".
   2. Envie à equipe de suporte uma prova de que você lançou o segundo caso de uso em até seis meses após a data de lançamento inicial do agente.
   3. Se você prevê um atraso, peça uma extensão de três meses ao suporte do RBM dentro do período inicial de seis meses.
   4. Se você aceitar a extensão, envie uma prova de que lançou o segundo caso de uso dentro do período de carência de três meses. Se a prova do segundo lançamento não for recebida até o prazo final (incluindo qualquer extensão), o agente será convertido em um agente de uso único, refletindo o caso de lançamento inicial.
   Importante:confira se as informações inseridas estão corretas. Ele será revisado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos antes do lançamento do seu agente. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, verifique se o envio inclui um link ativo para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

7. Clique em Salvar.

8. Clique em Selecionar operadoras.

9. Selecione as operadoras em cujas redes você quer lançar o agente.

   Dica: para demonstrar ou testar um agente do RCS for Business em países ou operadoras onde o RCS for Business não está disponível, use um dispositivo de teste.

   Quando o RCS for Business estiver disponível em uma nova rede de operadora, você precisará enviar uma solicitação de lançamento para seu agente:

   • Como usar o console (o fluxo atual)
   • Como usar a API RBM Management

   O processo de aprovação pode variar dependendo se a nova operadora é gerenciada pela operadora ou pelo Google. As operadoras marcadas com um ícone de informação seguem o próprio processo de aprovação de lançamento. É necessário ter contratos diretos com essas operadoras antes que elas aprovem o lançamento do seu agente nas redes delas. Essas operadoras vão rejeitar seu lançamento se não tiverem um contrato com você e poderão entrar em contato para estabelecer uma relação.

10. Clique em Confirmar.

11. Leia as próximas etapas e clique em Confirmar.

Depois de enviar um pedido de lançamento

Depois de enviar um agente para lançamento em operadoras gerenciadas pelo Google, o ponto de contato (POC) da marca recebe um e-mail de [e-mail] com o assunto "Aprove o uso da marca para o agente do RCS Business Messaging: AGENT_ID". Entre em contato com o POC da marca e peça para ele responder ao e-mail o mais rápido possível. Essa etapa é obrigatória, e respostas mais rápidas por e-mail ajudam a acelerar a aprovação do lançamento.

Para lançamentos gerenciados pela operadora, o processo de verificação pode ser diferente.

Depois de enviar as solicitações de lançamento, a página Lançamento vai mostrar o status do seu agente para cada operadora selecionada. A atualização desta página pode levar algum tempo. Depois que o status mudar para Launched, o agente poderá ser contatado em cerca de 30 minutos.