Quando você pede para lançar um agente, ele passa por uma análise que inclui verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo das operadoras selecionadas para o lançamento. Para mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x gerenciados pela operadora.
Os lançamentos gerenciados pelo Google levam de 1 a 3 dias úteis, desde que estas condições sejam atendidas:
- A aprovação da marca é recebida em até 24 horas.
Os recursos do agente a seguir são precisos, formatados corretamente e acessíveis ao público:
- Um site em funcionamento
- Links da Política de Privacidade e dos Termos de Serviço
As entradas são fornecidas para todos os campos na seção Experiência do agente do questionário de lançamento, e os fluxos detalhados são demonstrados claramente ao fornecer um vídeo de prévia do agente ou escrever transcrições de texto detalhadas e passo a passo nesses campos. Para mais informações, consulte Descrever sua experiência com o agente.
Depois que seu agente for aprovado para lançamento, você vai receber um e-mail de confirmação. Nesse ponto, o agente pode começar a enviar mensagens.
Pré-requisitos
Antes de lançar seu agente, você precisa fazer o seguinte:
| Tarefas de pré-lançamento |
|---|
| Preencha todas as informações obrigatórias do agente |
| Teste a funcionalidade do seu agente e da infraestrutura associada. |
| Implemente o fluxo de PARAR (ou de desativação) |
| Prepare entradas que descrevam os gatilhos, as interações e o fluxo de recusa do seu agente que correspondem ao caso de uso declarado quando o agente foi criado. Para demonstrar claramente esses fluxos e a funcionalidade STOP, prepare um vídeo de prévia do agente ou transcrições de texto detalhadas e passo a passo. Para mais informações, consulte Descrever sua experiência com o agente. |
| Para lançamentos gerenciados pelo Google:lance o agente em pelo menos uma rede gerenciada por operadora em cada país em que você pretende lançar em operadoras gerenciadas pelo Google. Para mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x gerenciados pela operadora. |
Com essas tarefas concluídas, colete as seguintes informações:
| Informações do lançamento |
|---|
| Lista de países e transportadoras em que você quer que seu agente opere |
| Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos pontos de contato da sua empresa responsáveis pelo agente |
| (Opcional) Como você obtém a permissão para enviar mensagens aos usuários |
| Quais ações ou eventos acionam mensagens para os usuários |
| Uma transcrição detalhada das interações que seu agente terá com os usuários ou um vídeo de prévia do agente mostrando essas interações em um URL de acesso público |
| As palavras-chave de recusa que seu agente aceita e a mensagem exata que ele envia quando um usuário recusa o recebimento de comunicações ou um vídeo de prévia do agente mostrando essa interação de recusa em um URL de acesso público |
| (Opcional) Instruções sobre como os revisores podem acessar diretamente seu agente nos dispositivos deles |
| (Opcional) Capturas de tela em URLs acessíveis publicamente |
| (Opcional) Vídeo de prévia do agente em URLs acessíveis publicamente |
Descreva sua experiência com agentes
É necessário fornecer um vídeo de prévia do agente ou transcrições de texto detalhadas e explicativas para os seguintes campos:
Verifique se as descrições correspondem ao caso de uso especificado ao criar o agente.
As seções a seguir oferecem práticas recomendadas e modelos de exemplo para cada campo. Os modelos são apenas exemplos. Adapte-as para descrever com precisão como seu agente funciona.
Descrição do gatilho
No campo Descrição do acionador, explique a ação ou o evento exato do usuário que inicia a primeira interação entre seu agente e o usuário. Isso ajuda a confirmar que sua abordagem é legítima e está alinhada ao consentimento do usuário.
Descreva todos os possíveis acionadores do seu agente. Por exemplo, se o agente processa conversas A2P (aplicativo para pessoa) e P2A (pessoa para aplicativo), forneça os gatilhos para ambos.
Ao escrever a descrição do gatilho, siga estas práticas recomendadas.
Para A2P:
- Especifique quando e por que o agente envia a mensagem.
- Seja específico sobre o evento ou a transação que aciona a mensagem. Por exemplo, em vez de escrever "Quando um usuário se inscreve", descreva como e onde o usuário se inscreve.
- Verifique se o gatilho corresponde ao caso de uso do seu agente.
Para P2A:
- Especifique as plataformas de descoberta ou os pontos de entrada exatos com que o usuário interage, como resultados da Pesquisa Google ou o site da sua marca.
- Descreva a ação exata do usuário que inicia a conversa, incluindo o texto da mensagem pré-preenchida.
Os modelos de exemplo a seguir mostram como descrever o gatilho para cada caso de uso do agente.
Senhas únicas (OTP)
Exemplo de modelo:
The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].
Exemplo: "A mensagem é acionada imediatamente quando um usuário clica em 'Enviar código' no portal do Acme Bank para autorizar uma transferência eletrônica."
Transacional
Exemplo de modelo:
The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].
Exemplo: "A mensagem é acionada automaticamente pelo nosso sistema de logística de back-end assim que o pacote de um cliente é entregue ao serviço de entrega."
Promocional
Exemplo de modelo:
Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].
Exemplo: "A mensagem é acionada duas horas depois que um usuário registrado deixa itens no carrinho de compras sem concluir a compra".
Uso múltiplo (A2P)
Exemplo de modelo:
This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].
Exemplo: "As mensagens são acionadas quando um usuário atinge 90% do limite de dados mensal (transacional) ou quando um novo pacote com desconto fica disponível para o usuário (promocional)".
Uso múltiplo (P2A)
Exemplo de modelo:
The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.
Exemplo: "A conversa é iniciada pelo usuário em um widget de chat no site de suporte técnico da Acme. O usuário toca no botão "Conversar com o suporte", que abre o app de mensagens nativo com a mensagem pré-preenchida "Preciso de ajuda com minha conta". O envio dessa mensagem aciona o fluxo de atendimento ao cliente do agente."
Descrição da interação
No campo Descrição da interação, forneça uma transcrição detalhada do fluxo de conversa do seu agente. Inclua o texto exato das mensagens padrão do seu agente e todos os elementos avançados, como respostas e ações sugeridas, rich cards e carrosséis.
Ao escrever a descrição da interação, siga estas práticas recomendadas.
Para A2P:
- Formate a descrição como um script ou um fluxo de etapas.
- Liste todos os botões, respostas sugeridas, ações sugeridas e links de mídia incluídos em cada mensagem.
- Mostre claramente o caminho da conversa que os usuários seguem.
Para P2A:
- Comece a transcrição com a mensagem inicial do usuário.
- Mapeie claramente o fluxo de conversa bidirecional, mostrando como o agente responde à intenção do usuário e o orienta para alcançar o objetivo.
Para agentes complexos, forneça transcrições das principais jornadas do usuário e um ou dois caminhos alternativos comuns. Não é necessário documentar todos os estados de erro ou substituições possíveis.
Os modelos de exemplo a seguir mostram como escrever uma transcrição para cada caso de uso do agente.
Senhas únicas (OTP)
Exemplo de modelo:
Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.
Exemplo:
- Representante:554123 é seu código de verificação do Acme Bank. Ele expira em 10 minutos. Não compartilhe esse código com ninguém.
Transacional
Exemplo de modelo:
Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
- Rich card image: [image description]
- Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
- Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
Exemplo:
- Agente:Olá, John. Seu pedido nº XY7765 foi confirmado. Você pode
acompanhar o status da entrega abaixo.
- Imagem do Rich Card:uma imagem de um pacote com uma marca de seleção verde.
- Ação sugerida: "Rastrear pedido" (abre a página de rastreamento em um navegador)
- Resposta sugerida: "Ver fatura"
Promocional
Exemplo de modelo:
Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
- Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
- Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
Exemplo:
- Agente:alerta de oferta relâmpago! Aproveite 20% de desconto em todos os tênis
somente neste fim de semana. Use o código KICKS20 na finalização da compra.
- Card 1 do carrossel:imagem dos tênis Runner X. Título: Tênis Runner X. Ação sugerida: "Compre agora".
- Resposta sugerida: "Ver ofertas"
Uso múltiplo (A2P)
Exemplo de modelo:
- Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
- Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
- Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
Exemplo:
- Agente (fluxo transacional): sua fatura de setembro está pronta. Valor devido: US$ 45,99.
- Representante (fluxo promocional): Agradecemos seu pagamento! Faça upgrade
para o plano Premium hoje e ganhe um mês sem custo financeiro.
- Ação sugerida: "Fazer upgrade agora" (abre a página de upgrade do plano)
Uso múltiplo (P2A)
Exemplo de modelo:
- User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
- Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
- Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
- User: [selects option 1]
- Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
- Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
Exemplo:
- Usuário:preciso de ajuda com minha conta
- Representante:seja bem-vindo ao suporte da Acme! Para começar, selecione o tema em que você precisa de ajuda hoje.
- Respostas sugeridas: "Faturamento", "Problema técnico", "Redefinição de senha"
- Usuário:faturamento
- Agente:posso ajudar com isso. Faça login no portal da sua conta segura para que eu possa acessar os detalhes da sua fatura recente.
- Ação sugerida: "Fazer login" (abre o portal da conta)
Descrição da recusa
No campo Descrição da recusa, liste as palavras-chave de recusa que seu agente aceita e forneça a mensagem de confirmação exata que ele envia quando um usuário nega a permissão.
Ao escrever a descrição da desativação, lembre-se dos seguintes requisitos:
- O agente precisa aceitar a palavra-chave "STOP" e as equivalentes em outros idiomas compatíveis.
- A mensagem de confirmação precisa indicar claramente que o usuário cancelou a inscrição e não vai receber mais mensagens.
- Depois da mensagem de confirmação, o agente não pode enviar mais mensagens ao usuário, a menos que ele autorize novamente.
Para mais informações, consulte Respeitar quando os usuários não querem receber mensagens.
O modelo de exemplo a seguir se aplica a todos os casos de uso de agentes.
Todos os casos de uso
Exemplo de modelo:
Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].
Exemplo:
- Palavras-chave aceitas:STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
- Mensagem de confirmação: "Sua inscrição nos alertas do Acme Bank foi cancelada. Você não vai receber mais mensagens. Para reativar, responda START."
Enviar um pedido de lançamento
Ao enviar uma solicitação de lançamento, você inicia o processo de verificação da marca e uma análise dos recursos do seu agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.
Para enviar uma solicitação de lançamento, siga estas etapas:
- Abra o RCS for Business Developer Console, faça login com sua Conta do Google de parceiro do RCS for Business e clique no seu agente.
- Na navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Clique em Primeiros passos.
Responda a algumas perguntas sobre o estado do seu agente. Seu agente precisa estar pronto para:
- Comunicar-se com usuários que não estão em dispositivos de teste.
- Permita que os usuários recusem o recebimento de mensagens.
- Permita que os avaliadores avaliem os fluxos primário, secundário e de recusa do seu agente por testes diretos, um vídeo de prévia do agente ou transcrições de texto detalhadas.
Clique em Preencher questionário.
Preencha todos os campos das seções a seguir com informações precisas.
- Informações do agente
- Pontos de contato
Experiência com o agente
Para conferir práticas recomendadas e modelos de exemplo para a seção Experiência do agente, consulte Descreva sua experiência como agente.
Clique em Salvar.
Clique em Selecionar operadoras.
Selecione as operadoras em cujas redes você quer lançar o agente.
Quando o RCS for Business estiver disponível em uma nova rede de operadora, você precisará enviar uma solicitação de lançamento para seu agente:
- Como usar o console (o fluxo atual)
- Como usar a API Management do RBM
O processo de aprovação pode variar dependendo se a nova operadora é gerenciada pela operadora ou pelo Google. As operadoras marcadas com um ícone de informação seguem o próprio processo de aprovação de lançamento. Você precisa ter contratos diretos com essas operadoras antes que elas aprovem o lançamento do seu agente nas redes delas. Essas operadoras vão rejeitar seu lançamento se não tiverem um contrato com você, e podem entrar em contato para estabelecer uma relação.
Clique em Confirmar.
Leia as próximas etapas e clique em Confirmar.
Depois de enviar uma solicitação de lançamento
Depois de enviar um agente para lançamento em operadoras gerenciadas pelo Google, o ponto de contato (POC) da marca recebe um e-mail de rbm-support@google.com com o assunto "Aprove o uso da marca para o agente do RCS Business Messaging: AGENT_ID". Entre em contato com o POC da marca de forma proativa e peça para ele responder a esse e-mail o mais rápido possível. Essa etapa é obrigatória, e respostas mais rápidas por e-mail ajudam a acelerar a aprovação do lançamento.
Para lançamentos gerenciados pela operadora, o processo de verificação pode ser diferente.
Depois de enviar as solicitações de lançamento, a página Lançamento vai mostrar o status do seu agente para cada operadora selecionada. A atualização desta página pode levar algum tempo. Depois que o status mudar para Launched, o agente poderá ser contatado em cerca de 30 minutos.