Сообщения между пользователем и агентом отображаются в приложении обмена сообщениями с поддержкой RCS, например в приложении «Сообщения», на устройстве пользователя. Приложение «Сообщения» отображает информацию о бренде и профиле вашего агента, включая имя, логотип, описание, контактную информацию и URL-адреса.
Вы можете создать агента для Growing Tree Bank , который позволит пользователям взаимодействовать с различными аспектами банка, такими как отдел обслуживания клиентов и ипотеки. В качестве альтернативы вы можете создать агента для каждого отдела, например, Отдел обслуживания клиентов Growing Tree Bank и Growing Tree Bank Mortgages . Прежде чем создавать несколько агентов для одного бизнеса, подумайте об опыте пользователей и ознакомьтесь с лучшими практиками диалога .
Создать агента
Агенты RBM используют API RCS Business Messaging для отправки сообщений, событий и других запросов пользователям. Создавая агента, вы включаете доступ к API RBM и определяете цвета вашего агента и информацию о бренде.
Предварительные условия
Прежде чем создавать агента, определите следующее:
- Название бренда, который будет представлять ваш агент
- Информация о вашем агенте:
Определить регион агента
API RBM поддерживает три региональные конечные точки , помогая предприятиям соблюдать региональные и бизнес-требования. Аналогично, агенты RBM могут существовать в одном из трех регионов:
- Северная Америка
- Европа
- Азиатско-Тихоокеанский регион
При создании агента выберите регион агента на основе применимых правил, требований и близости к конечным пользователям. Регион определяет, откуда работает ваш агент и где он хранит свои данные.
Если вы или ваши предполагаемые пользователи не вписываются в эти регионы, выберите ближайший к вам регион, чтобы минимизировать задержку. Например, если вы находитесь в Латинской Америке, выберите регион Северной Америки, а если вы находитесь в Африке, выберите регион Европы.
Все регионы имеют равный доступ к операторам связи по всему миру. Не выбирайте регион своего агента на основе целевых операторов связи.
Определите платежную категорию агента
Операторы связи, которые одобряют контент RBM в своих сетях, также выставляют счета за доставку сообщений RBM своим подписчикам, используя следующую систему выставления счетов:
- Разговорный — плата за разговор, состоящий из нескольких сообщений A2P и P2A в течение определенного периода времени.
- Одно сообщение — плата за одно сообщение, содержащее богатый контент RBM (например, сообщение, содержащее расширенную карточку или карусель).
- Базовое сообщение — плата за текстовое сообщение длиной до 160 символов UTF-8.
При создании агента выберите категорию выставления счетов, которая наиболее точно соответствует поведению вашего агента:
- Разговорный — этот агент участвует в сложном взаимодействии с пользователем, при котором сообщения обмениваются в обоих направлениях.
Одно сообщение . Этот агент обычно отправляет обширные сообщения и редко ожидает получения ответов.
Базовое сообщение . Этот агент реализует обновление SMS до RBM и редко ожидает получения ответов. Обычно ожидается, что агент будет отправлять текстовые сообщения длиной до 160 символов UTF-8. Но агент не ограничен; он может отправлять более богатый контент, если это запрограммировано, и за него будет взиматься соответствующая плата.
Определите вариант использования агента
Каждый агент RBM должен иметь заранее определенный вариант использования, который отражает характер разговоров, которые он должен вести с конечными пользователями, и помогает предприятиям соблюдать бизнес-правила . RBM поддерживает четыре варианта использования:
- OTP : одноразовые пароли, необходимые для безопасной аутентификации учетной записи или подтверждения транзакции.
- Транзакционные : уведомления, обновления или оповещения для обмена информацией, непосредственно имеющей отношение к существующим услугам или продуктам клиента, например оповещения о подозрительных действиях в учетной записи, подтверждения покупок и уведомления об отправке.
- Рекламные сообщения : продажи, маркетинговые и рекламные сообщения новым или существующим клиентам с целью повышения осведомленности, вовлеченности и продаж.
- Многоцелевое использование : потоки разговоров, сочетающие в себе транзакционные и рекламные варианты использования, например отправка уведомления об учетной записи, а затем предложение скидки или обновления для нового продукта и услуги.
См. раздел «Выберите правильный вариант использования» для более подробного описания того, когда использовать каждый вариант использования.
Создать агент
- Откройте консоль разработчика Business Communications , войдите в свою учетную запись Google партнера RBM и выберите своего агента.
- Нажмите Создать агента .
- Введите имя вашего агента и выберите регион вашего агента, категорию выставления счетов и вариант использования. Затем нажмите «Создать агента» .
- Когда ваш агент станет доступен, щелкните его имя.
Следующие шаги
Теперь, когда у вас есть работающий агент, вы можете редактировать информацию об агенте и при необходимости настраивать веб-перехватчик на уровне агента .
Редактировать информацию об агенте
После создания агента вы можете редактировать информацию об агенте на странице информации об агенте :
- Отображаемое имя
- Описание
- Цвет (с коэффициентом контрастности не менее 4,5:1 по отношению к белому, например #FF0000)
- Главное изображение (файл JPEG размером 1440x448 пикселей, не более 200 КБ)
Логотип (224x224 пикселя, не более 50 КБ). В разговорах логотипы отображаются в виде кругов диаметром 224 пикселя. Убедитесь, что ваш логотип хорошо отображается в виде круга.
Номер телефона
Веб-сайт
Адрес электронной почты
URL-адрес политики конфиденциальности
Условия использования URL-адрес
На страницах « Обзор» и «Информация об агенте» можно просмотреть, как ваш агент отображается в приложении «Сообщения».
Проверьте коэффициент контрастности
Коэффициент контрастности — это сравнение контрастности и легкости различения двух цветов. Высокий коэффициент контрастности между двумя цветами, например между фоном и текстом, повышает читаемость при плохом освещении и для людей, которым важна доступность. WCAG 2.0 определяет 4,5:1 как минимальный коэффициент контрастности текста.
Вы можете убедиться, что указанный вами цвет агента имеет коэффициент контрастности по отношению к белому как минимум 4,5:1, используя онлайн-инструменты, такие как средство проверки контрастности WebAIM .
Следующие шаги
Теперь, когда вы указали информацию об агенте, вы можете приглашать тестовые устройства , отправлять сообщения , совершать другие вызовы из справочника API или использовать образец агента .