Em uma conversa do RCS Business Messaging, as mensagens entre um usuário e um agente aparecem em um app de mensagens compatível com RCS, como o iMessage ou o Google Mensagens, no dispositivo do usuário. O app de mensagens mostra informações de marca e perfil do seu agente, incluindo nome, logotipo, descrição, dados de contato e URLs.
Você pode criar um único agente para o Growing Tree Bank que permita aos usuários interagir com vários departamentos, como atendimento ao cliente e hipotecas. Como alternativa, você pode criar agentes separados para cada departamento, como Atendimento ao cliente do Growing Tree Bank e Empréstimos imobiliários do Growing Tree Bank.
Antes de criar vários agentes para uma empresa, considere a experiência do usuário e consulte as práticas recomendadas de conversa.
crie seu agente
Os agentes do RCS para empresas usam a API RCS Business Messaging para enviar mensagens, eventos e outras solicitações aos usuários. Ao criar um agente, você ativa o acesso à API RBM e define as cores e as informações de marca dele.
As etapas a seguir descrevem como criar um agente com o console do desenvolvedor do Business Communications. Também é possível criar um agente com a API Business Communications.
Para criar um agente, siga estas etapas:
- Acesse o Business Communications Developer Console e faça login com sua Conta do Google de parceiro do RCS para empresas.
- Na página inicial, clique em + Criar agente.
- Na janela Novo agente do RCS Business Messaging, especifique as seguintes informações:
- Marca que o agente representa
- Nome do agente
- Região de hospedagem
- Categoria de faturamento
- Caso de uso
- Clique em Criar agente.
Depois que um agente é criado, você pode acessar todos os recursos do Console para desenvolvedores do Business Communications para editar as informações do agente e enviar para lançamento. Para começar, selecione seu agente na página inicial.
Não é permitido excluir um agente do RCS para empresas por motivos de segurança. Envie um e-mail para rbm-support@google.com se precisar de ajuda.
Identificar a região do agente
Os agentes do RCS para empresas podem estar em uma das três regiões: América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. A API RBM oferece suporte a três endpoints regionais para ajudar as empresas a obedecer aos requisitos regionais e comerciais.
Ao criar seu agente, escolha a região dele com base nos regulamentos, requisitos e proximidade dos usuários finais aplicáveis. Essa região determina onde o agente opera e armazena os dados.
Se você ou os usuários pretendidos não se encaixam nessas regiões, escolha a região mais próxima para minimizar a latência. Exemplo:
- Se você estiver na América Latina, escolha a região da América do Norte.
- Se você estiver na África, escolha a região da Europa.
- Se você estiver na Austrália, escolha a região da Ásia-Pacífico.
Não decida a região do seu agente com base nas operadoras de destino. Todas as regiões têm acesso igual às operadoras em todo o mundo.
Determinar a categoria de faturamento do agente
Ao criar um agente do RCS para empresas, é preciso especificar a categoria de faturamento com base na forma como ele vai interagir com os usuários. Escolha a categoria que mais se aproxima do comportamento esperado do seu agente:
- Conversacional: para agentes que participam de conversas com vários turnos com usuários.
- Mensagem básica ou única: para agentes que enviam mensagens sem esperar respostas frequentes.
Só é possível mudar a categoria de faturamento do seu agente antes de lançá-lo. Envie um e-mail para rbm-support@google.com se precisar mudar a categoria de faturamento após o lançamento.
Para mais informações sobre o modelo de faturamento do RCS para empresas, consulte as perguntas frequentes sobre faturamento.
Identificar o caso de uso do agente
Cada agente do RCS para empresas precisa ter um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário. O RCS para empresas oferece suporte a quatro casos de uso:
- OTP: senhas únicas necessárias para autenticar uma conta ou confirmar uma transação com segurança.
- Transacionais: notificações, atualizações ou alertas que compartilham informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente, como alertas de atividades suspeitas na conta, confirmações de compra e notificações de envio.
- Promocional: mensagens de vendas, marketing e promocionais para clientes novos ou atuais, com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas.
- Uso múltiplo: conversas que combinam mensagens transacionais e promocionais, como o envio de uma notificação de conta seguido de uma oferta de desconto ou a atualização para um novo produto ou serviço.
Cada caso de uso tem regras diferentes sobre o que você pode enviar. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar a melhor opção para seu agente, consulte Escolher o caso de uso certo para seu agente.
Depois de enviar o agente para lançamento, não é possível mudar o caso de uso. Confira os casos de uso e as regras de negócios do seu país antes de enviar o agente.
Próximas etapas
Agora que você tem um agente funcional, é possível editar as informações do agente e configurar um webhook no nível do agente se necessário.
Não se esqueça de que você precisa de uma chave de conta de serviço para autenticar chamadas de API com segurança. Se você ainda não tiver criado uma chave de conta de serviço para sua conta de parceiro, faça isso agora.