W rozmowie RCS dla firm wiadomości między użytkownikiem a agentem pojawiają się w komunikatorze obsługującym RCS, takim jak iMessage lub Wiadomości Google, na urządzeniu użytkownika. Aplikacja do obsługi wiadomości wyświetla informacje o marce i profilu agenta, w tym nazwę, logo, opis, dane kontaktowe i adresy URL.
Możesz utworzyć jednego agenta dla Growing Tree Bank, który umożliwi użytkownikom kontakt z różnymi działami, np. obsługi klienta i kredytów hipotecznych. Możesz też utworzyć osobnych agentów dla każdego działu, np. Growing Tree Bank Customer Care i Growing Tree Bank Mortgages.
Zanim utworzysz wiele agentów dla jednej firmy, zastanów się nad wygodą użytkowników i zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami prowadzenia rozmów.
Tworzenie agenta
Czatboty RCS dla firm korzystają z interfejsu RCS Business Messaging API do wysyłania wiadomości, zdarzeń i innych żądań do użytkowników. Podczas tworzenia agenta włączasz dostęp do interfejsu RBM API i określasz kolory agenta oraz informacje o marce.
Poniżej znajdziesz opis tworzenia agenta za pomocą Konsoli programisty RCS dla firm. Możesz też utworzyć agenta za pomocą interfejsu Business Communications API.
Aby utworzyć agenta:
- Otwórz Konsolę dewelopera RCS dla firm i zaloguj się na konto Google partnera RCS dla firm.
- Na stronie głównej kliknij + Utwórz agenta.
- W oknie Nowy agent RCS Business Messaging podaj te informacje:
- Marka, którą reprezentuje agent
- Nazwa agenta
- Region hostowania
- Kategoria rozliczeń
- Przypadek użycia
- Kliknij Utwórz agenta.
Po utworzeniu agenta możesz uzyskać dostęp do wszystkich funkcji konsoli programisty RCS dla firm, aby edytować informacje o agencie i przesłać je do uruchomienia. Aby rozpocząć, wybierz agenta na stronie głównej.
Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa nie można usuwać agenta RCS dla firm. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy RCS dla firm.
Określanie regionu agenta
Agenci RCS dla firm mogą działać w jednym z 3 regionów: Ameryka Północna, Europa i Azja i Pacyfik. Interfejs RBM API obsługuje 3 regionalne punkty końcowe, które pomagają firmom spełniać wymagania regionalne i biznesowe.
Podczas tworzenia agenta wybierz jego region na podstawie obowiązujących przepisów, wymagań i odległości od użytkowników. Ten region określa, gdzie agent działa i przechowuje dane.
Jeśli Ty lub Twoi docelowi użytkownicy nie znajdujecie się w tych regionach, wybierz region, który znajduje się najbliżej Ciebie, aby zminimalizować opóźnienie. Na przykład:
- Jeśli jesteś w Ameryce Łacińskiej, wybierz region Ameryki Północnej.
- Jeśli jesteś w Afryce, wybierz region Europa.
- Jeśli jesteś w Australii, wybierz region Azji i Pacyfiku.
Nie wybieraj regionu agenta na podstawie docelowych operatorów. Wszystkie regiony mają równy dostęp do operatorów na całym świecie.
Określanie kategorii fakturowania agenta
Podczas tworzenia agenta RCS dla firm musisz określić jego kategorię rozliczeń na podstawie sposobu, w jaki będzie on wchodzić w interakcje z użytkownikami. Wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do zamierzonego działania agenta:
- Konwersacyjny: dla agentów, którzy prowadzą z użytkownikami wieloetapowe rozmowy.
- Niekonwersacyjne: dla agentów, którzy wysyłają wiadomości bez oczekiwania na częste odpowiedzi.
Kategorię płatności agenta możesz zmienić tylko przed jego utworzeniem. Jeśli po uruchomieniu usługi chcesz zmienić kategorię rozliczeń, skontaktuj się z zespołem pomocy RCS dla firm.
Więcej informacji o modelu rozliczeniowym RCS dla firm znajdziesz w najczęstszych pytaniach dotyczących rozliczeń.
Określanie przypadku użycia agenta
Każdy agent RCS dla firm musi mieć predefiniowany przypadek użycia. Pomaga to sklasyfikować agenta i zastosować odpowiednie reguły biznesowe, aby zapewnić wysoką jakość obsługi użytkowników. RCS dla firm obsługuje 4 przypadki użycia:
- OTP hasła jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelniania konta lub potwierdzania transakcji.
- Transakcyjne: powiadomienia, aktualizacje lub alerty, które zawierają informacje bezpośrednio związane z usługami lub produktami klienta, np. alerty dotyczące podejrzanej aktywności na koncie, potwierdzenia zakupu i powiadomienia o wysyłce.
- Promocyjne: wiadomości sprzedażowe, marketingowe i promocyjne do nowych lub obecnych klientów, których celem jest zwiększenie świadomości, zaangażowania i sprzedaży.
- Wielofunkcyjne: rozmowy, które łączą wiadomości transakcyjne i promocyjne, np. wysyłanie powiadomienia o koncie, a następnie oferty zniżki lub uaktualnienia do nowego produktu lub usługi.
Każdy przypadek użycia ma inne zasady dotyczące tego, co możesz wysyłać. Więcej informacji o każdym przypadku użycia i o tym, jak wybrać najlepszy z nich dla Twojego agenta, znajdziesz w artykule Wybieranie odpowiedniego przypadku użycia dla agenta.
Po przesłaniu agenta do uruchomienia nie możesz zmienić przypadku użycia. Przed przesłaniem agenta sprawdź przypadki użycia i reguły biznesowe obowiązujące w Twoim kraju.
Dalsze kroki
Teraz, gdy masz już działającego agenta, możesz w razie potrzeby edytować informacje o agencie i skonfigurować webhooka na poziomie agenta.
Pamiętaj, że do bezpiecznego uwierzytelniania wywołań interfejsu API potrzebujesz klucza konta usługi. Jeśli nie masz jeszcze klucza konta usługi dla konta partnera, utwórz go teraz.