W rozmowie RBM wiadomości między użytkownikiem a agentem pojawiają się w aplikacji do obsługi wiadomości z obsługą RCS, takiej jak iMessage lub Wiadomości Google, na urządzeniu użytkownika. Aplikacja do przesyłania wiadomości wyświetla informacje o marce i profilu agenta, w tym imię i nazwisko, logo, opis, dane kontaktowe i adresy URL.
Możesz utworzyć jednego agenta dla Growing Tree Bank, który umożliwi użytkownikom kontakt z różnymi działami, np. obsługi klienta i kredytów hipotecznych. Możesz też utworzyć oddzielnych agentów dla każdego działu, np. Growing Tree Bank Customer Care i Growing Tree Bank Mortgages.
Zanim utworzysz wiele agentów dla jednej firmy, zastanów się nad wygodą użytkowników i zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi rozmów.
Tworzenie agenta
Agenci RBM używają interfejsu RCS Business Messaging API do wysyłania wiadomości, zdarzeń i innych próśb do użytkowników. Podczas tworzenia agenta włączasz dostęp do interfejsu RBM API i określasz kolory agenta oraz informacje o marce.
Poniżej znajdziesz instrukcje tworzenia agenta w konsoli programisty Business Communications. Agenta możesz też utworzyć za pomocą interfejsu Business Communications API.
Aby utworzyć agenta:
- Otwórz Konsolę dewelopera Business Communications i zaloguj się na konto Google partnera RBM.
- Na stronie głównej kliknij + Utwórz agenta.
- W oknie Nowy agent RCS Business Messaging podaj te informacje:
- Marka, którą reprezentuje agent
- Nazwa agenta
- Region hostowania
- Kategoria fakturowania
- Przypadek użycia
- Kliknij Utwórz agenta.
Po utworzeniu agenta możesz uzyskać dostęp do wszystkich funkcji konsoli programisty usług komunikacji biznesowej, aby edytować informacje o agencie i przesłać go do uruchomienia. Aby rozpocząć, wybierz agenta na stronie głównej.
Pamiętaj, że ze względów bezpieczeństwa nie można usunąć agenta RBM. Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij e-maila na adres rbm-support@google.com.
Określanie regionu pracownika obsługi klienta
Agenci RBM mogą działać w 3 regionach: Ameryce Północnej, Europie i Azji oraz na Pacyfiku. Interfejs RBM API obsługuje 3 regionalne punkty końcowe, co pomaga firmom spełniać wymagania regionalne i biznesowe.
Podczas tworzenia agenta wybierz jego region na podstawie obowiązujących przepisów, wymagań i odległości od użytkowników. Ten region określa, gdzie agent działa i przechowuje dane.
Jeśli Ty lub Twoi docelowi użytkownicy nie znajdujecie się w tych regionach, wybierz region, który jest najbliżej Ciebie, aby zminimalizować czas oczekiwania. Na przykład:
- Jeśli mieszkasz w Ameryce Łacińskiej, wybierz region Ameryki Północnej.
- Jeśli jesteś w Afryce, wybierz region Europa.
- Jeśli mieszkasz w Australii, wybierz region Azji i Pacyfiku.
Nie wybieraj regionu agenta na podstawie docelowych operatorów. Wszystkie regiony mają równy dostęp do operatorów na całym świecie.
Określanie kategorii fakturowania agenta
Podczas tworzenia agenta RBM musisz określić jego kategorię rozliczeniową na podstawie tego, jak będzie on wchodzić w interakcje z użytkownikami. Wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do zamierzonego działania agenta:
- Konwersacyjny: dla agentów, którzy prowadzą wieloetapowe rozmowy z użytkownikami.
- Wiadomość podstawowa lub pojedyncza: dla agentów, którzy wysyłają wiadomości bez oczekiwania częstych odpowiedzi.
Kategorię rozliczeniową agenta możesz zmienić tylko przed jego uruchomieniem. Jeśli po uruchomieniu musisz zmienić kategorię rozliczeniową, wyślij e-maila na adres rbm-support@google.com.
Więcej informacji o modelu rozliczeń RBM znajdziesz w odpowiedziach na najczęstsze pytania dotyczące rozliczeń RBM.
Określanie przypadku użycia agenta
Każdy agent RBM musi mieć zdefiniowany przypadek użycia. Pomaga to sklasyfikować agenta i zastosować odpowiednie reguły biznesowe, aby zapewnić użytkownikom wygodę. RBM obsługuje 4 przypadki użycia:
- OTP hasła jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelniania konta lub potwierdzania transakcji.
- Transakcyjne: powiadomienia, aktualizacje lub alerty, które zawierają informacje bezpośrednio związane z usługami lub produktami klienta, np. alerty dotyczące podejrzanych działań na koncie, potwierdzenia zakupu i powiadomienia o dostawie.
- Promocyjne: wiadomości sprzedażowe, marketingowe i promocyjne do nowych lub obecnych klientów, których celem jest zwiększenie świadomości, zaangażowania i sprzedaży.
- Wielofunkcyjne: rozmowy, które łączą wiadomości transakcyjne i promocyjne, np. wysyłanie powiadomienia o koncie, a następnie oferty zniżki lub uaktualnienia do nowego produktu lub usługi.
W przypadku każdego zastosowania obowiązują inne zasady dotyczące tego, co możesz wysyłać. Więcej informacji o każdym przypadku użycia i o tym, jak wybrać najlepszy z nich dla Twojego agenta, znajdziesz w artykule Wybieranie odpowiedniego przypadku użycia dla agenta.
Po przesłaniu agenta do wdrożenia nie możesz zmienić przypadku użycia. Przed przesłaniem agenta sprawdź przypadki użycia i reguły biznesowe obowiązujące w Twoim kraju.
Dalsze kroki
Gdy masz już działającego agenta, możesz w razie potrzeby edytować informacje o agencie i skonfigurować webhook na poziomie agenta.
Pamiętaj, że do bezpiecznego uwierzytelniania wywołań interfejsu API potrzebujesz klucza konta usługi. Jeśli nie masz jeszcze klucza konta usługi dla konta partnera, utwórz go teraz.