비즈니스용 RCS 대화에서 사용자와 상담사 간의 메시지는 사용자의 기기에 있는 RCS 지원 메시지 앱(예: iMessage 또는 Google 메시지)에 표시됩니다. 메시지 앱은 이름, 로고, 설명, 연락처 정보, URL 등 상담사의 브랜딩 및 프로필 정보를 표시합니다.
사용자가 고객 지원, 모기지 등 다양한 부서와 상호작용할 수 있는 Growing Tree Bank용 단일 에이전트를 만들 수 있습니다. 또는 Growing Tree Bank 고객 지원, Growing Tree Bank 모기지와 같이 부서별로 별도의 에이전트를 만들 수도 있습니다.
하나의 비즈니스에 여러 상담사를 만들기 전에 사용자 환경을 고려하고 대화형 권장사항을 참고하세요.
에이전트 만들기
비즈니스용 RCS 에이전트는 RCS Business Messaging API를 사용하여 사용자에게 메시지, 이벤트, 기타 요청을 전송합니다. 상담사를 만들면 RBM API에 대한 액세스를 사용 설정하고 상담사의 색상과 브랜딩 정보를 정의합니다.
다음 단계에서는 Business Communications 개발자 콘솔을 사용하여 에이전트를 만드는 방법을 설명합니다. Business Communications API를 사용하여 에이전트를 만들 수도 있습니다.
에이전트를 만들려면 다음 안내를 따르세요.
- Business Communications Developer Console로 이동하여 비즈니스용 RCS 파트너 Google 계정으로 로그인합니다.
- 홈페이지에서 + 에이전트 만들기를 클릭합니다.
- 새 RCS 비즈니스 메시지 에이전트 창에서 다음 정보를 지정합니다.
- 에이전트 만들기를 클릭합니다.
상담사를 만든 후 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 모든 기능에 액세스하여 상담사 정보를 수정하고 출시를 위해 제출할 수 있습니다. 시작하려면 홈페이지에서 에이전트를 선택하세요.
보안상의 이유로 비즈니스용 RCS 에이전트를 삭제할 수 없습니다. 도움이 필요한 경우 rbm-support@google.com으로 이메일을 보내세요.
상담사의 지역 식별
비즈니스용 RCS 에이전트는 북미, 유럽, 아시아 태평양의 세 지역 중 하나에 있을 수 있습니다. RBM API는 비즈니스가 지역 및 비즈니스 요구사항을 준수할 수 있도록 3개의 지역 엔드포인트를 지원합니다.
에이전트를 만들 때 관련 규정, 요구사항, 최종 사용자와의 거리를 기준으로 에이전트의 지역을 선택하세요. 이 지역은 에이전트가 작동하는 위치와 데이터가 저장될 위치를 결정합니다.
본인 또는 예상 사용자가 이러한 지역에 속하지 않는 경우 지연 시간을 최소화하기 위해 본인과 가장 가까운 지역을 선택하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 중남미에 거주하는 경우 북미 지역을 선택하세요.
- 아프리카에 거주하는 경우 유럽 지역을 선택합니다.
- 오스트레일리아에 거주하는 경우 아시아 태평양 지역을 선택합니다.
타겟 이동통신업체를 기준으로 상담사의 지역을 결정하지 마세요. 모든 지역에서 전 세계 운송업체에 동일하게 액세스할 수 있습니다.
에이전트의 청구 카테고리 확인
비즈니스용 RCS 에이전트를 만들 때는 에이전트가 사용자와 상호작용하는 방식에 따라 청구 카테고리를 지정해야 합니다. 에이전트의 의도된 동작과 가장 일치하는 카테고리를 선택합니다.
- 대화형: 사용자와 멀티턴 대화를 하는 상담사
- 기본 메시지 또는 단일 메시지: 자주 답장을 받지 않아도 되는 메시지를 보내는 상담사에게 적합합니다.
에이전트를 출시하기 전에만 에이전트의 청구 카테고리를 변경할 수 있습니다. 사용 설정 후 결제 카테고리를 변경해야 하는 경우 rbm-support@google.com으로 이메일을 보내세요.
비즈니스용 RCS 청구 모델에 대한 자세한 내용은 청구 FAQ를 참고하세요.
상담사의 사용 사례 파악
각 RCS for Business 에이전트에는 사전 정의된 사용 사례가 있어야 합니다. 이렇게 하면 상담사를 분류하고 우수한 사용자 환경을 위해 적절한 비즈니스 규칙을 적용할 수 있습니다. 비즈니스용 RCS는 다음 네 가지 사용 사례를 지원합니다.
- OTP: 계정을 안전하게 인증하거나 거래를 확인하는 데 필요한 일회용 비밀번호입니다.
- 거래: 의심스러운 계정 활동 알림, 구매 확인, 배송 알림 등 고객의 기존 서비스 또는 제품과 직접 관련된 정보를 공유하는 알림, 업데이트 또는 알림입니다.
- 프로모션: 인지도, 참여도, 판매를 늘리기 위해 신규 또는 기존 고객에게 전송되는 판매, 마케팅, 프로모션 메시지입니다.
- 다용도: 계정 알림을 보낸 후 할인 혜택을 제공하거나 새 제품 또는 서비스로 업그레이드하는 등 거래 메시지와 프로모션 메시지를 결합한 대화입니다.
각 사용 사례에는 전송할 수 있는 항목에 관한 규칙이 다릅니다. 각 사용 사례에 대해 자세히 알아보고 에이전트에 가장 적합한 사용 사례를 찾으려면 에이전트에 적합한 사용 사례 선택을 참고하세요.
출시를 위해 에이전트를 제출한 후에는 사용 사례를 변경할 수 없습니다. 에이전트를 제출하기 전에 국가의 사용 사례 및 비즈니스 규칙을 확인하세요.
다음 단계
작동하는 에이전트가 있으므로 필요한 경우 에이전트 정보를 수정하고 에이전트 수준 웹훅을 구성할 수 있습니다.
API 호출을 안전하게 인증하려면 서비스 계정 키가 필요합니다. 아직 파트너 계정의 서비스 계정 키를 만들지 않았다면 지금 만드세요.