בשיחה ב-RCS for Business, ההודעות בין המשתמש לסוכן מופיעות באפליקציית העברת הודעות עם תמיכה ב-RCS, כמו iMessage או Google Messages, במכשיר של המשתמש. אפליקציית הודעות מציגה את המיתוג ופרטי הפרופיל של הסוכן, כולל השם, הלוגו, התיאור, פרטי הקשר וכתובות ה-URL.
אתם יכולים ליצור נציג תמיכה יחיד בשם Growing Tree Bank שיאפשר למשתמשים ליצור אינטראקציה עם מחלקות שונות כמו שירות לקוחות ומשכנתאות. אפשר גם ליצור נציגים נפרדים לכל מחלקה, כמו Growing Tree Bank Customer Care ו-Growing Tree Bank Mortgages.
לפני שיוצרים כמה נציגים לעסק אחד, כדאי לחשוב על חוויית המשתמש ולעיין בשיטות המומלצות לשיחות.
יצירת סוכן
סוכני מכירות וירטואליים של RCS for Business משתמשים ב-RCS Business Messaging API כדי לשלוח הודעות, אירועים ובקשות אחרות למשתמשים. כשיוצרים סוכן, מאפשרים גישה ל-RBM API ומגדירים את הצבעים ואת פרטי המיתוג של הסוכן.
בשלבים הבאים מוסבר איך ליצור סוכן באמצעות RCS for Business Developer Console. אפשר גם ליצור סוכן באמצעות Business Communications API.
כדי ליצור סוכן:
- עוברים אל RCS for Business Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של השותף ב-RCS for Business.
- בדף הבית, לוחצים על + יצירת סוכן.
- בחלון סוכן חדש של RCS Business Messaging, מציינים את הפרטים הבאים:
- המותג שהסוכן מייצג
- שם הנציג
- אזור אירוח
- קטגוריית חיוב
- תרחיש לדוגמה
- לוחצים על יצירת סוכן.
אחרי שיוצרים סוכן, אפשר לגשת לכל התכונות של RCS for Business Developer Console כדי לערוך את פרטי הסוכן ולשלוח אותו להפעלה. כדי להתחיל, בוחרים את הסוכן בדף הבית.
הערה: אסור למחוק סוכן RCS for Business מסיבות אבטחה. אם אתם צריכים עזרה, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה של RCS לעסקים.
זיהוי האזור של הנציג
סוכני RCS for Business יכולים להיות באחד משלושה אזורים: צפון אמריקה, אירופה ואסיה-פסיפיק. RBM API תומך בשלוש נקודות קצה אזוריות כדי לעזור לעסקים לעמוד בדרישות אזוריות ועסקיות.
כשיוצרים את הנציג, בוחרים את האזור שלו בהתאם לתקנות ולדרישות הרלוונטיות ולקרבה למשתמשי הקצה. האזור הזה הוא בעצם המקום שממנו הנציג פועל ושבו הנתונים שלו נשמרים.
אם אתם או המשתמשים המיועדים שלכם לא נמצאים באזורים האלה, כדאי לבחור את האזור שהכי קרוב אליכם כדי לצמצם את זמן האחזור. לדוגמה:
- אם אתם נמצאים באמריקה הלטינית, בוחרים באזור צפון אמריקה.
- אם אתם נמצאים באפריקה, בוחרים באזור אירופה.
- אם אתם באוסטרליה, בוחרים באזור אסיה-פסיפיק.
אל תבחרו את האזור של הנציג על סמך ספקי היעד. לכל האזורים יש גישה שווה לספקים ברחבי העולם.
קביעת קטגוריית החיוב של הסוכן
כשיוצרים נציג של RCS for Business, צריך לציין את קטגוריית החיוב שלו על סמך האינטראקציה של הנציג עם המשתמשים. בוחרים את הקטגוריה שהכי מתאימה להתנהגות המיועדת של הסוכן:
- בממשק שיחה: לסוכנים שמנהלים שיחות רב-שלביות עם משתמשים.
- לא שיחתי: לסוכנים ששולחים הודעות בלי לצפות לתשובות תכופות.
אפשר לשנות את קטגוריית החיוב של הנציג רק לפני שיוצרים אותו. אם אתם צריכים לשנות את קטגוריית החיוב אחרי ההשקה, פנו לצוות התמיכה של RCS for Business.
מידע נוסף על מודל החיוב של RCS for Business זמין בשאלות הנפוצות בנושא חיוב.
זיהוי תרחיש השימוש של הסוכן
לכל סוכן של RCS for Business צריך להיות תרחיש שימוש שמוגדר מראש. כך הסוכן יסווג נכון ויפעל לפי הכללים העסקיים המתאימים, כדי להבטיח חוויית משתמש טובה. RCS for Business תומך בארבעה תרחישי שימוש:
- OTP: סיסמאות חד-פעמיות שנדרשות כדי לאמת חשבון בצורה מאובטחת או לאשר עסקה.
- תפעולי: התראות, עדכונים או התראות שכוללים מידע שרלוונטי באופן ישיר לשירותים או למוצרים קיימים של לקוח, כמו התראות על פעילויות חשודות בחשבון, אישורי רכישה והתראות על משלוחים.
- קידום מכירות: הודעות שיווקיות ומבצעים ללקוחות חדשים או קיימים, במטרה להגביר את המודעות, את רמת המעורבות ואת נפח המכירות.
- שימוש רב-תכליתי: שיחות שמשלבות הודעות שיווקיות והודעות שקשורות לעסקאות, כמו שליחת התראה לגבי החשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג למוצר או לשירות חדשים.
לכל תרחיש שימוש יש כללים שונים לגבי מה שאפשר לשלוח. כדי לקבל מידע נוסף על כל תרחיש לדוגמה ולמצוא את התרחיש המתאים ביותר לסוכן שלכם, אפשר לעיין במאמר בחירת תרחיש לדוגמה שמתאים לסוכן שלכם.
אחרי ששולחים את הסוכן להשקה, אי אפשר לשנות את תרחיש השימוש. לפני ששולחים את הנציג, כדאי לעיין בתרחישי השימוש ובכללי העסקים במדינה שלכם.
השלבים הבאים
עכשיו, כשיש לכם נציג פעיל, אתם יכולים לערוך את פרטי הנציג ולהגדיר webhook ברמת הנציג, אם צריך.
חשוב לזכור שצריך מפתח של חשבון שירות כדי לאמת בצורה מאובטחת קריאות ל-API. אם עדיין לא יצרתם מפתח לחשבון השירות של חשבון השותף, עכשיו זה הזמן לעשות זאת.