בשיחה עם נציג שירות באמצעות RCS, ההודעות בין המשתמש לנציג מופיעות באפליקציית הודעות עם תמיכה ב-RCS, כמו iMessage או Google Messages, במכשיר של המשתמש. אפליקציית הצ'אט מציגה את המיתוג ופרטי הפרופיל של הסוכן, כולל שם, לוגו, תיאור, פרטים ליצירת קשר וכתובות URL.
אפשר ליצור נציג תמיכה יחיד בשם Growing Tree Bank שיאפשר למשתמשים ליצור אינטראקציה עם מחלקות שונות כמו שירות לקוחות ומשכנתאות. אפשרות אחרת היא ליצור נציגים נפרדים לכל מחלקה, כמו Growing Tree Bank Customer Care ו-Growing Tree Bank Mortgages.
לפני שיוצרים כמה נציגים לעסק אחד, כדאי לחשוב על חוויית המשתמש ולעיין בשיטות המומלצות לשיחות.
יצירת נציג
נציגי שירות של RCS לעסקים משתמשים ב-RCS Business Messaging API כדי לשלוח הודעות, אירועים ובקשות אחרות למשתמשים. כשיוצרים נציג, מאפשרים גישה ל-RBM API ומגדירים את הצבעים ואת פרטי המיתוג של הנציג.
בשלבים הבאים מוסבר איך ליצור סוכן באמצעות Business Communications Developer Console. אפשר גם ליצור סוכן באמצעות Business Communications API.
כדי ליצור סוכן:
- עוברים אל Business Communications Developer Console ונכנסים באמצעות חשבון Google של השותף ב-RCS לעסקים.
- בדף הבית, לוחצים על + Create agent (יצירת סוכן).
- בחלון New RCS Business Messaging agent (נציג חדש של RCS Business Messaging), מציינים את הפרטים הבאים:
- המותג שהנציג מייצג
- שם הנציג
- אזור אירוח
- קטגוריית חיוב
- תרחיש לדוגמה
- לוחצים על יצירת סוכן.
אחרי שיוצרים נציג, אפשר לגשת לכל התכונות של Business Communications Developer Console כדי לערוך את פרטי הנציג ולשלוח אותו להפעלה. כדי להתחיל, בוחרים את הסוכן בדף הבית.
הערה: אסור למחוק סוכן RCS לעסקים מסיבות אבטחה. אם אתם צריכים עזרה, אתם יכולים לשלוח אימייל לכתובת rbm-support@google.com.
זיהוי האזור של הנציג
סוכני RCS לעסקים יכולים לפעול באחד משלושת האזורים הבאים: צפון אמריקה, אירופה ואסיה-פסיפיק. RBM API תומך בשלוש נקודות קצה אזוריות כדי לעזור לעסקים לעמוד בדרישות אזוריות ועסקיות.
כשיוצרים את הנציג, בוחרים את האזור שלו בהתאם לתקנות ולדרישות הרלוונטיות ולקרבה למשתמשי הקצה. האזור הזה הוא בעצם המקום שממנו הנציג פועל ושבו הנתונים שלו נשמרים.
אם אתם או המשתמשים המיועדים שלכם לא נמצאים באזורים האלה, כדאי לבחור את האזור שהכי קרוב אליכם כדי לצמצם את זמן האחזור. לדוגמה:
- אם אתם נמצאים באמריקה הלטינית, בוחרים באזור צפון אמריקה.
- אם אתם באפריקה, בוחרים באזור אירופה.
- אם אתם באוסטרליה, בוחרים באזור אסיה-פסיפיק.
אל תבחרו את האזור של הנציג על סמך חברות התובלה שאתם עובדים איתן. לכל האזורים יש גישה שווה לספקים ברחבי העולם.
איך קובעים את קטגוריית החיוב של הסוכן
כשיוצרים נציג RCS לעסקים, צריך לציין את קטגוריית החיוב שלו בהתאם לאופן שבו הנציג יתקשר עם המשתמשים. בוחרים את הקטגוריה שהכי מתאימה להתנהגות הרצויה של הסוכן:
- שיחה: לנציגים שמנהלים שיחות עם כמה תגובות עם משתמשים.
- הודעה בסיסית או הודעה אחת: לסוכנים ששולחים הודעות בלי לצפות לתשובות תכופות.
אפשר לשנות את קטגוריית החיוב של הסוכן רק לפני שמפעילים אותו. אם אתם צריכים לשנות את קטגוריית החיוב אחרי ההשקה, אתם יכולים לשלוח אימייל לכתובת rbm-support@google.com.
למידע נוסף על מודל החיוב של RCS לעסקים, אפשר לעיין בשאלות הנפוצות בנושא חיוב.
זיהוי תרחיש השימוש של הנציג
לכל נציג של RCS לעסקים צריך להיות תרחיש שימוש מוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים הנכונים כדי לספק חוויית משתמש טובה. RCS for Business תומך בארבעה תרחישי שימוש:
- OTP: סיסמאות חד-פעמיות שנדרשות כדי לאמת חשבון בצורה מאובטחת או לאשר עסקה.
- תפעולי: התראות, עדכונים או התראות שמשתפים מידע שרלוונטי באופן ישיר לשירותים או למוצרים קיימים של לקוח, כמו התראות על פעילויות חשודות בחשבון, אישורי רכישה והתראות על משלוחים.
- שיווקי: הודעות שיווקיות ומבצעים ללקוחות חדשים או קיימים, במטרה להגביר את המודעות, את רמת המעורבות ואת נפח המכירות.
- שימוש רב-תכליתי: שיחות שמשלבות הודעות טרנזקציונליות ושיווקיות, כמו שליחת הודעה על חשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג למוצר או לשירות חדשים.
לכל תרחיש שימוש יש כללים שונים לגבי מה שאפשר לשלוח. כדי לקבל מידע נוסף על כל תרחיש לדוגמה ולמצוא את התרחיש המתאים ביותר לסוכן שלכם, אפשר לעיין במאמר בחירת התרחיש המתאים לסוכן שלכם.
אחרי ששולחים את הנציג להשקה, אי אפשר לשנות את תרחיש השימוש. לפני ששולחים את הנציג, כדאי לעיין בתרחישי השימוש ובכללי העסקים במדינה שלכם.
השלבים הבאים
עכשיו, כשיש לכם נציג פעיל, אתם יכולים לערוך את פרטי הנציג ולהגדיר webhook ברמת הנציג אם צריך.
חשוב לזכור שצריך מפתח של חשבון שירות כדי לאמת קריאות ל-API בצורה מאובטחת. אם עדיין לא יצרתם מפתח לחשבון השירות של חשבון השותף, עכשיו זה הזמן לעשות זאת.