Quản lý nhân viên hỗ trợ

Sau khi tạo, bạn không thể xoá vĩnh viễn các trợ lý ảo. Tuy nhiên, để tập trung vào những tác nhân có giao thông theo thời gian thực và duy trì một không gian làm việc gọn gàng và ngăn nắp, bạn có thể quản lý khả năng hiển thị của các tác nhân bằng cách lưu trữ và huỷ lưu trữ chúng.

Khi bạn lưu trữ một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ bị ẩn khỏi danh sách chính trong RCS for Business Developer Console.

Lưu trữ chỉ là thay đổi về chế độ hiển thị. Thao tác này không xoá tác nhân hoặc ảnh hưởng đến trạng thái khởi động cơ bản của tác nhân. Bạn có thể hủy lưu trữ tác nhân bất cứ lúc nào để khôi phục chế độ hiển thị và tiếp tục quản lý.

Lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ

Để đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ đang hoạt động không bị ẩn nhầm, các quy tắc sau đây sẽ được áp dụng:

  • Điều kiện: Bạn chỉ có thể lưu trữ những nhân viên đang ở trạng thái không hoạt động: UNLAUNCHED, SUSPENDED hoặc REJECTED.
  • Quy định hạn chế: Bạn không thể lưu trữ nhân viên hỗ trợ đang PENDING hoặc LAUNCHED trên bất kỳ hãng vận chuyển nào. Lựa chọn Lưu trữ bị tắt đối với những nhân viên này.

Lưu trữ nhân viên hỗ trợ

Bạn có thể lưu trữ một nhân viên hỗ trợ duy nhất trong danh sách Nhân viên hỗ trợ hoặc trang Tổng quan về nhân viên hỗ trợ trong RCS for Business Developer Console.

  1. Mở RCS for Business Developer Console.

  2. Chuyển đến tác nhân bạn muốn lưu trữ rồi nhấp vào Lưu trữ tác nhân.

    • Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, biểu tượng Lưu trữ nhân viên hỗ trợ sẽ xuất hiện khi bạn di chuột qua hàng nhân viên hỗ trợ.

    Biểu tượng lưu trữ khi di chuột

    • Trên trang Tổng quan về nhân viên hỗ trợ, nút Lưu trữ nhân viên hỗ trợ nằm trong thẻ Trạng thái của nhân viên hỗ trợ.

    Nút lưu trữ trên thẻ trạng thái

  3. Trong hộp thoại xác nhận, hãy xem lại hộp thoại "Lưu trữ nhân viên hỗ trợ?".

  4. Nhấp vào Lưu trữ.

Để xem các nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ, hãy lọc bảng nhân viên hỗ trợ theo trạng thái "Đã lưu trữ".

Huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ

Bạn có thể huỷ lưu trữ một nhân viên hỗ trợ duy nhất trong danh sách Nhân viên hỗ trợ hoặc trang Tổng quan về nhân viên hỗ trợ trong RCS for Business Developer Console.

Khi bạn huỷ lưu trữ, nhân viên hỗ trợ sẽ được khôi phục vào danh sách nhân viên hỗ trợ chính.

  1. Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy lọc bảng nhân viên hỗ trợ theo trạng thái "Đã lưu trữ".

  2. Chuyển đến nhân viên hỗ trợ mà bạn muốn huỷ lưu trữ rồi nhấp vào Huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ.

    • Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, biểu tượng Huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ sẽ xuất hiện khi bạn di chuột qua hàng nhân viên hỗ trợ.

    Biểu tượng bỏ lưu trữ khi di chuột

    • Trên trang Tổng quan về nhân viên hỗ trợ, nút Huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ nằm trong thẻ Trạng thái của nhân viên hỗ trợ.

    Nút huỷ lưu trữ trên thẻ trạng thái

  3. Trong hộp thoại xác nhận, hãy xem lại hộp thoại "Bạn có muốn huỷ lưu trữ nhân viên?".

  4. Nhấp vào Huỷ lưu trữ.

Lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ hàng loạt

Quan trọng: Bạn có thể quản lý chế độ hiển thị của tối đa 100 nhân viên hỗ trợ cùng lúc.

Để lưu trữ nhiều tác nhân, hãy sử dụng danh sách Tác nhân trong Play Console dành cho nhà phát triển RCS for Business.

  1. Trong danh sách Agents (Nhân viên), hãy dùng hộp đánh dấu để chọn những nhân viên mà bạn muốn sửa đổi.
  2. Trong tiêu đề bảng, hãy nhấp vào Lưu trữ.
  3. Xác nhận hành động trong hộp thoại.

Lưu trữ hàng loạt các tác nhân trong Developer Console

Để huỷ lưu trữ hàng loạt các tác nhân, hãy sử dụng danh sách Tác nhân trong RCS for Business Developer Console.

  1. Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy lọc bảng nhân viên hỗ trợ theo trạng thái "Đã lưu trữ".
  2. Sử dụng hộp đánh dấu để chọn những nhân viên mà bạn muốn sửa đổi.
  3. Trong tiêu đề bảng, hãy nhấp vào Huỷ lưu trữ.
  4. Xác nhận hành động của bạn trong hộp thoại.

Huỷ lưu trữ hàng loạt các tác nhân trong Developer Console

Nếu có bất kỳ nhân viên nào được chọn không đủ điều kiện thực hiện thao tác lưu trữ (ví dụ: họ đang LAUNCHED), thì yêu cầu hàng loạt sẽ xử lý những nhân viên đủ điều kiện và hiển thị hộp thoại thông tin sau khi yêu cầu hoàn tất. Hộp thoại này chứa

  • Tên hiển thị của những nhân viên đã được lưu trữ thành công
  • Tên hiển thị của những nhân viên hỗ trợ không hoạt động được cùng với lý do cụ thể khiến nhân viên hỗ trợ đó không hoạt động được, ví dụ: "Không thể lưu trữ các nhân viên hỗ trợ đã ra mắt hoặc đang chờ ra mắt".

Chế độ xem đã được lọc

Theo mặc định, các nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ sẽ không có trong danh sách chính. Để đưa các nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ vào kết quả, hãy lọc danh sách Nhân viên hỗ trợ theo trạng thái "Đã lưu trữ".

Trước
Chỉnh sửa thông tin nhân viên hỗ trợ
Tiếp
Kiểm thử thiết bị