本页介绍了与 Business Messages 的变化有关的信息。
2023 年 10 月 16 日
- 对于人工会话和人工会话，会话非活跃超时时间已从 12 个工时增加至 24 个工时。如果在接下来的 7 天内少于 24 个工时，我们将使用 24 小时。
2023 年 9 月 20 日
PLACESHEET入口点适用于桌面设备上的所有主流浏览器。
2023 年 7 月 19 日
FEATURED_SNIPPETS入口点适用于桌面设备上的所有主流浏览器。
2023 年 4 月 20 日
ADS和PHONE入口点已随所有相关文档一起移除。
2023 年 3 月 21 日
2023 年 1 月 27 日
- 一份新指南说明了如何为 webhook 做好准备，以应对消息量很大的情况。
2022 年 12 月 29 日
- 营销对话示例演示了设计潜在客户捕获流程的最佳实践。
2022 年 11 月 4 日
- 新指南说明了如何使用新的 Business Messages 测试框架来测试网络钩子。
2022 年 10 月 31 日
Business Messages 新增了 Google Ads 入口点。现在，您可以为使用私信素材资源投放搜索广告的广告客户提供支持。 借助私信素材资源，潜在客户可以直接通过广告与品牌沟通交流。
您可以为支持的每个广告设计自定义问候语。您的 Google Ads 自定义问候语可以包含多条包含丰富功能（如富文本和复合搜索卡）的欢迎辞，以及开场白。
您可以使用 Google Ads 链接测试您的自定义消息功能体验，并向广告客户发送链接，以便他们预览体验并将其关联到 Google Ads 上的私信素材资源。
2022 年 10 月 4 日
- 新增的“质量检查”部分会收集相关指南，包括新增的代理问题排查指南。
2022 年 9 月 30 日
2022 年 9 月 26 日
新观看者
- 现在，您可以使用 Business Communications API 与 Dialogflow CX 集成。
- 新的 Integration API 取代了现已弃用的
dialogflowAssociation及相关 API，后者已于今日关停。
2022 年 9 月 12 日
- 更新后的功能库介绍了 Business Messages 的功能。
2022 年 7 月 13 日
新观看者
- 客户服务对话示例演示了对话设计的最佳实践。
2022 年 7 月 6 日
新观看者
创建代理时，请启用 Business Messages 小助手机器人来帮助您探索平台。借助小助手机器人，您可以快速发起与代理的对话，以便试用各项功能并查找可帮助您实现这些功能的资源。这在您创建第一个代理时特别有用。
现在，您可以在 Business Communications 开发者控制台中扫描二维码，以在移动设备上测试代理。
2022 年 6 月 17 日
新观看者
- 用户消息载荷现在在
context对象中包含经过重定向的电话号码（用户在发起消息对话时查看后选择不拨打的号码）。
2022 年 6 月 2 日
新观看者
- Business Messages API 和 Business Communications API 现已提供 OpenAPI 文档，让您能够使用数十种语言创建客户端库等。
2022 年 6 月 2 日
新观看者
- 一份新指南说明了如何设置合作伙伴级和代理级 webhook。
2022 年 5 月 31 日
新观看者
- 添加了引导加载程序示例，以演示如何接收和验证消息，以及如何使用复合信息卡、轮播界面、图片、链接、建议条状标签等回复用户。
2022 年 4 月 25 日
新观看者
- 新的学习开发者在线课程会收集与营业地点新手入门相关的指南页面。完成开发者在线学习课程即可获得新的 DevSite 徽章。
2022 年 4 月 1 日
新观看者
- 销售对话示例演示了对话设计的最佳实践。
2022 年 3 月 16 日
新观看者
- 与 Dialogflow CX 集成，实现更复杂的对话，包括实时客服人员移交。
2022 年 3 月 8 日
新观看者
2022 年 2 月 1 日
新观看者
- 设置代理级 webhook，以自定义每个代理的消息接收位置。
2022 年 1 月 31 日
新观看者
- 用户和代理可以发送已读回执，用于表明消息已阅读。请参阅发送和接收消息回执。
2021 年 12 月 13 日
新观看者
- 我们提供一系列方法指南，介绍了对话设计的最佳实践，以及可帮助您设计完整对话流程的示例文本；请参阅 Business Messages 的对话设计。
2021 年 12 月 1 日
已移除
- 移除了聊天机器人反馈功能及相关文档。
2021 年 11 月 30 日
新观看者
- 使用 Business Communications 开发者控制台调试消息传送问题。
2021 年 10 月 26 日
已弃用
Location.locationEntryPointConfigs已被弃用，系统将始终为PLACESHEET和MAPS_TACTILE入口点配置新位置。
2021 年 10 月 18 日
新观看者
- 快速完成商家资料（以前称为“Google 我的商家”）营业地点的初始配置、验证和发布。
2021 年 10 月 12 日
新观看者
- Business Messages 现在支持 Dialogflow ES 自定义 intent。请参阅使用 Dialogflow 添加自动化功能。
2021 年 10 月 11 日
新观看者
- 您可以通过 Business Communications 开发者控制台或通过 BigQuery 查看代理指标。请参阅使用指标监控代理性能。
2021 年 9 月 20 日
新观看者
2021 年 9 月 9 日
改动
- 建议您在创建和启动代理时提供代理徽标，但现在不再需要徽标。请参阅
BusinessMessagesAgent。
2021 年 7 月 28 日
改动
已弃用
- 废弃了
surveyResponse.rating，取而代之的是surveyResponse.questionResponseText。请参阅接收调查问卷回复。
2021 年 7 月 1 日
新观看者
- 添加了 Business Communications 开发者控制台的相关文档。
- 用户管理添加了对管理对合作伙伴帐号的访问权限的支持。
2021 年 4 月 16 日
更新
- Business Communications 开发者控制台现在支持更新非本地代理信息以及发布非本地区域的代理。
2021 年 4 月 13 日
新观看者
- Dialogflow 集成可利用 FAQ 聊天机器人和自动回复功能，为 Business Messages 代理轻松实现自动化。
2021 年 3 月 29 日
更新
- 网址入口点已从 Beta 版阶段改为正式版。通过此入口点，您可以通过链接与代理开始对话。请参阅通过网址发起对话。
2021 年 3 月 24 日
新观看者
有新的基于电话的入口点。
如需了解详情，请参阅入口点：对话开始的位置。
2021 年 2 月 4 日
更新
2021 年 1 月 12 日
改动
- 完整发布了 Authentication 请求建议，没有更改实现。请参阅使用 OAuth 进行身份验证。
2020 年 12 月 15 日
更新
- 在 API Explorer 示例中添加了对代理的非本地配置、验证和启动的支持。
2020 年 12 月 7 日
新观看者
- 在发送消息指南中添加了针对所有消息类型的 Node.js、Java 和 Python 示例。
2020 年 11 月 24 日
新观看者
- Beta 版：网址入口点可让您通过链接与代理对话。请参阅通过网址发起对话。
2020 年 11 月 23 日
新观看者
2020 年 11 月 19 日
新观看者
所有代理都可以使用新的非基于营业地点的入口点：
如需了解详情，请参阅入口点：对话开始的位置。
Beta 版：代理可以根据身份验证请求建议提示用户登录合规的 OAuth 2.0 提供方，这些提供方可以提供数据来对对话进行个性化设置，并使代理能够代表用户执行操作。请参阅使用 OAuth 进行身份验证。
2020 年 11 月 18 日
新观看者
containsRichText设置为true的短信可能包含基本的 Markdown 格式。您可以添加超链接，也可以将文本设为粗体或斜体。请参阅发送消息。- 添加了 Codelab 部分，并发布了在线购买门店自提（第 1 部分）Codelab。
2020 年 11 月 10 日
新观看者
- 在 Business Communications 开发者控制台中添加了对 Business Messages 的支持。使用控制台，您可以创建、验证和发布代理和营业地点。
2020 年 9 月 3 日
新观看者
2020 年 8 月 7 日
新观看者
representative.avatarImage可为每条消息自定义代表所用图片，帮助用户与对方建立联系并了解聊天对象。
2020 年 8 月 5 日
新观看者
- 您现在可以为代理和特定营业地点自定义对话开场白、欢迎辞和离线消息。请参阅发起对话。
2020 年 7 月 27 日
新观看者
- 添加了 Appointment Agent 示例，该示例使用 Dialogflow 和 Node.js 来为对话代理提供支持，从而帮助客户安排与商家的预约。
2020 年 7 月 22 日
新观看者
- 人工客服请求建议可引导用户在复杂的互动期间或自动化功能无法处理用户请求时与人工代表互动。
2020 年 7 月 20 日
新观看者
2020 年 6 月 17 日
新观看者
- 向 Business Communications API 添加了入口点配置和代理发布。现在，在发布营业地点之前，具有营业地点的代理必须在
LOCATION入口点上启动。请参阅验证代理或营业地点、发布代理和 Business Communications 版本说明。 - 向
BusinessMessagesAgent添加了entryPointConfigs对象，以配置代理支持的入口点。 - 添加了代理启动 API 调用，以便在配置的入口点上发布代理。
请参阅
brands.agents.requestLaunch、brands.agents.getLaunch和brands.agents.updateLaunch。 - 更新了 Business Communications API 的实现示例，以反映入口点和代理发布的变化。
2020 年 6 月 9 日
新观看者
- 在来自用户的消息中，
context.userInfo对象会显示用户信息，例如用户的显示名称。请参阅接收消息。
2020 年 6 月 8 日
新观看者
- 添加了 Node.js 客户端库和实现示例，演示了 Business Communications API 中的常用功能。
2020 年 6 月 5 日
改动
- 更新了 Echo 代理示例，添加了适用于 Java、Python 和 Node.js 的完整客户端 SDK。示例包括用于创建卡片、轮播界面和建议回复的扩展功能。
2020 年 6 月 1 日
新观看者
向
BusinessMessagesAgent和Location添加了 Android Web 版、Android 地图和 iOS 版地图的测试网址。更新了实现示例，添加了新的测试网址。
2020 年 5 月 21 日
新观看者
- 添加了 Java 和 C# 客户端库以及实现示例，演示了 Business Communications API 中的常用功能。
2020 年 5 月 18 日
新观看者
- 拨号操作会打开用户的默认拨号器应用，其中预先填充了指定的电话号码。
2020 年 5 月 14 日
新观看者
- 对话开场白现在支持建议的操作，包括“打开网址”操作（该操作会打开用户的默认浏览器以转到指定网址）。请参阅
SuggestedAction。
2020 年 5 月 12 日
改动
- 更新了 Business Communications API Explorer 示例，添加了图片预览支持和 bug 修复。
2020 年 5 月 8 日
改动
- 使用重构的客户端库更新了 Business Communications API Explorer 示例，并支持 5 个对话开场白。
2020 年 3 月 30 日
新观看者
- 当用户的设备不支持消息类型或内容时显示的后备文本。请参阅发送消息。
2020 年 3 月 13 日
改动
- 更新了 Business Communications API Explorer 示例，以支持对话开场白中的回传数据。
2019 年 3 月 12 日
改动
- 在在 Business Messages 中注册部分，将建议的服务帐号角色更新为项目 > Viewer，以提高安全性。
2020 年 3 月 10 日
新观看者
2020 年 2 月 19 日
新观看者
- 递送回执会在用户收到您的邮件时通知您。请参阅指南和参考文档。
- 建议的回复和建议操作可引导用户了解您的代理的已知和支持的功能。请参阅有关发送建议的回复、发送建议的操作和接收建议响应的指南，并参阅参考文档。
- 问卷调查会直接在您的对话中跟踪用户满意度。请参阅指南和参考文档。
改动
- 更新了接收消息页面，添加了有关接受、确认和处理传入用户消息的指南。
2020 年 2 月 13 日
新观看者
- 在传入的用户消息中添加了
agent字段，以帮助识别每条消息的代理。仅适用于使用 Business Messages API 的代理。
2020 年 2 月 6 日
新观看者
- 指标涵盖了关键代理指标、改进指标以及跟踪您自己的指标。
2020 年 1 月 29 日
新观看者
- 发布了适用于 Business Messages 的 Business Communications API 的初始版本。
2020 年 1 月 8 日
新观看者
- 发起对话介绍了如何使用欢迎辞和对话开场白指导用户展开新对话。
2019 年 12 月 3 日
改动
- 更新了最佳实践，添加了有关传入消息去重和处理至少一次消息传送的内容的内容。