প্রশ্ন
প্রশস্ত- থেকে সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্ন
প্রশ্নগুলি প্রশস্ত থেকে সংকীর্ণ-ফোকাসের ধারাবাহিকতায় পড়ে, তারা যে প্রতিক্রিয়াগুলি প্রকাশ করে তার উপর ভিত্তি করে।
একটি প্রশ্ন ডিজাইন করার সময়, প্রশস্ত থেকে সরু ফোকাস পর্যন্ত ধারাবাহিকতায় এটি কোথায় পড়বে তা নিয়ে ভাবুন। নীচের সারণীতে সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিবেচনা করুন।
| পেশাদার | কনস | |
|---|---|---|
ওয়াইড-ফোকাস প্রশ্ন ডোমেন সম্পর্কে প্রশ্নগুলির জন্য সেরা যা ব্যবহারকারীর কাছে পরিচিত এবং তাই উত্তর দেওয়া সহজ৷ |
|
|
সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্ন জটিল বা অপরিচিত ডোমেন সম্পর্কে প্রশ্নগুলির জন্য বা বিকল্পগুলি সীমিত বা অস্পষ্ট হলে সর্বোত্তম। |
|
|
ব্যবহারকারীরা কি বলতে পারে তা নিয়ে ভাবুন
একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার আগে, আপনি যুক্তিসঙ্গতভাবে সমর্থন করতে পারেন কি প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করুন. আপনি যদি তাদের উত্তর পরিচালনা করতে প্রস্তুত না হন তবে ব্যবহারকারীকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না।
এটি বলেছে, ব্যবহারকারীকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না—এর মানে এই নয় যে আপনাকে কল্পনাযোগ্য প্রতিটি প্রতিক্রিয়া সমর্থন করতে হবে। যেভাবে একটি প্রশ্ন বাক্যাংশ করা হয় তা ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা নির্ধারণ করে যে তারা কী বলতে পারে। এই বাক্যাংশটি ওপেন-এন্ডেড, বা ওয়াইড-ফোকাস প্রশ্ন থেকে ক্লোজ-এন্ডেড, বা সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্ন পর্যন্ত হতে পারে।ভাল কথোপকথন ডিজাইনের জাদু এবং শিল্প হল যে ব্যবহারকারীরা মনে করেন যে তারা নিয়ন্ত্রণে আছেন এবং তারা যে কোনও সময় কিছু বলতে পারেন, কিন্তু বাস্তবে, ডায়ালগ তাদের প্রাক-স্ক্রিপ্ট করা পথ ধরে নির্দেশ করে।
প্রশ্ন করার পর কথা বলবেন না
করবেন।
একবারে শুধুমাত্র একটি প্রশ্ন দিয়ে ব্যবহারকারীকে প্রম্পট করুন।
করবেন না।
বিকল্প এবং প্রশ্ন দিয়ে ব্যবহারকারীকে অভিভূত করবেন না।
সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্নের জন্য সমালোচনামূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে
ত্রুটি পরিচালনা
প্রথমবার একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, আপনার ব্যক্তিত্ব শুধুমাত্র বিশদ বিবরণ উপস্থাপন করা উচিত যে এগিয়ে যেতে প্রয়োজন.
যখন একটি ত্রুটি থাকে, তখন আরও সমর্থন প্রদান করতে এবং ব্যবহারকারীকে ট্র্যাকে ফিরিয়ে আনতে প্রশ্নের ফোকাস সংকুচিত করুন৷
বিস্তারিত জানার জন্য ত্রুটি দেখুন.
করবেন।
কোনো ত্রুটি হলে অতিরিক্ত সহায়তা প্রদান করুন।
করবেন না।
সমস্ত ব্যবহারকারীকে এমন বিশদ বিবরণ দিয়ে ধীর করবেন না যা বেশিরভাগের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে না। মনে রাখবেন, অপ্রাসঙ্গিক কথাবার্তা সময়সাপেক্ষ।
দ্ব্যর্থতা
করবেন।
অস্পষ্টতা সমাধান করতে, ব্যবহারকারীকে একটি সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
করবেন না।
ব্যবহারকারীর অনুরোধটি অস্পষ্ট। এই প্রতিক্রিয়াটি উপযুক্ত হবে যদি ব্যবহারকারী অতীতে তাদের মায়ের জন্য গোলাপী গোলাপের অর্ডার দিয়ে থাকে।
স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ
যদিও সেগুলি অস্বাভাবিক, এই ক্ষেত্রে স্পষ্ট নিশ্চিতকরণ প্রশ্নগুলি প্রয়োজনীয়:
- যখন ব্যবহারকারীর ভুল বোঝার খরচ বেশি হয় (যেমন, নাম, ঠিকানা, পাঠ্য ব্যবহারকারীর পক্ষে শেয়ার করা হবে)
- পূর্বাবস্থায় ফেরানো কঠিন হবে এমন একটি ক্রিয়া সম্পাদন করার আগে (যেমন, ব্যবহারকারীর ডেটা মুছে ফেলা, একটি লেনদেন সম্পূর্ণ করা)
বিস্তারিত জানার জন্য নিশ্চিতকরণ দেখুন।
করবেন।
ব্যবহারকারীর ডেটা মুছে ফেলার আগে, নিশ্চিত করতে সংকীর্ণ-ফোকাস প্রশ্নগুলি ব্যবহার করুন৷
করবেন না।
এখানে একটি ত্রুটি থেকে পুনরুদ্ধার করা কঠিন হবে।
ব্যবহারকারীরা যা বলেছেন তা থেকে শিখুন
ব্যবহারকারীর ডেটা থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টিগুলি অমূল্য, কীভাবে আপনার প্রশ্নগুলিকে আরও ভালভাবে বাক্যাংশ করতে হয় তার উপর আলোকপাত করে৷ অ্যানালিটিক্স এবং মনিটরিং টুলগুলি আপনাকে শিখতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার প্রশ্নগুলি বন্য অঞ্চলে কীভাবে কাজ করছে৷ যথাযথভাবে ব্যবহারকারীদের সমস্ত উপায় পর্যালোচনা করুন। এছাড়াও ব্যবহারকারীর বিভ্রান্তির লক্ষণগুলি সন্ধান করুন-উদাহরণস্বরূপ, সম্ভবত ব্যবহারকারীরা সাড়া দিচ্ছেন না (কোনও ইনপুট নেই), তারা প্রতিক্রিয়া জানাতে অনেক সময় নেয়, বা তারা দ্বিধাগ্রস্ত হয়, উম এবং আহের মতো ফিলার শব্দ ব্যবহার করে।
অসমর্থিত প্রতিক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার জন্য 3টি প্রধান পদ্ধতি রয়েছে:
- ব্যাকরণে নতুন প্রতিশব্দ যোগ করুন যাতে তারা বিদ্যমান কার্যকারিতার সাথে মানচিত্র তৈরি করে
- প্রশ্নের ফোকাস সংকুচিত করে ব্যবহারকারীরা যে প্রতিক্রিয়া দিতে পারে তার পরিধি সীমাবদ্ধ করুন
- অনুরোধকৃত কার্যকারিতা সমর্থন করার জন্য একটি নতুন কথোপকথন পথ ডিজাইন করুন
করবেন।
বিকল্পগুলি পরিষ্কার করার জন্য প্রশ্নগুলি পুনরায় লিখুন।
করবেন না।
সাধারণত, স্বর এবং প্রসঙ্গ ব্যবহারকারীর কাছে স্পষ্ট করে দেবে যে এটি একটি হয়/বা প্রশ্ন, হ্যাঁ/না প্রশ্ন নয়। কিন্তু ব্যবহারকারীদের সমস্যা হলে, রিফ্রেসিং বিবেচনা করুন।