Conversation Design | Google for Developers

Czynności dotyczące rozmów zostały wycofane 13 czerwca 2023 r. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wycofanie czynności konwersacyjnych.

Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.

Język

Ogólny styl komunikatów głosowych, wyświetlanych komunikatów, elementów wizualnych i elementów.

Liczą się użytkownicy

Skup się na użytkowniku, a nie na postaci. Tekst skupiony na użytkowniku ułatwia prowadzenie rozmowy. Bardziej chwytliwym i precyzyjnym.

Tak.

Liczą się użytkownicy

Nie.

Nie skupiaj się na profilu klienta.

Nie uruchamiaj w monologach

Zadbaj o to, aby informacje były zwięzłe, ale odpowiedzi zwięzłe. Daj użytkownikom czas na swoją decyzję. Nie podawaj szczegółowych informacji, chyba że użytkownik czerpie z tego korzyści.

Tak.

Nie.

Używaj krótkich, prostych słów.

Zwykły i prosty język cieszy się największą popularnością, dzięki czemu jest łatwy w użyciu dla użytkowników ze wszystkich środowisk.

Tak.

Używaj codziennego języka i krótszych terminów dostępnych dla wszystkich poziomów czytania.

Nie.

Unikaj technicznego żargonu i wyrafinowanego języka.

Unikaj żargonu i przepisów prawa.

Pamiętaj o terminologii, której używasz, i zwracaj uwagę na specjalistyczne wyrażenia, które mogą wzbudzić nieporozumienie i wzbudzanie wątpliwości. Do typów treści, które są szczególnie podatne na żargon należą: procesy rejestracji, komunikaty o błędach i opisy ustawień.

Tak.

Używaj popularnej terminologii, która jest dobrze znana większości (np. „zarejestruj się jako członek”).

Nie.

Nie używaj niejasnych lub żargonowych wyrażeń (np. „uproszczona obsługa tożsamości”).

W razie potrzeby wybieraj losowo wyświetlane komunikaty.

Przygotowanie różnorodnych odpowiedzi tak samo jak zwykły użytkownik. Sprawia to, że rozmowa wydaje się bardziej naturalna i pomaga uniknąć przestarzałych treści.

Tak.

Aby uzyskać większą różnorodność, wymieszaj podobne odpowiedzi.

Nie.

Nie zapętlaj tej samej odpowiedzi.

Prowadź z zaletami.

Jeśli chcesz, aby użytkownik zrobił coś, najpierw poda przyczynę. Skorzystaj z tego wzoru: „Aby osiągnąć cel, rób to”.

Tak.

Zadbaj o wyraźną motywację do wykonania określonych działań. Powiedz użytkownikowi, dlaczego może chcieć coś zrobić, zanim poinformujesz go, jak to zrobić.

Nie.

Rozpoczynając zdanie od czynności (np. „Bądź na wczesnym etapie”), prawdopodobieństwo, że użytkownik zapomni, kiedy powinien podjąć działanie (np. aby dostać najlepsze stanowisko).