انجام دادن.

روی کاربر تمرکز کنید.

نکن.

تمرکز غیر ضروری را روی شخصیت قرار ندهید.

انجام دادن.

نکن.

انجام دادن.

از زبان روزمره و اصطلاحات کوتاه تر استفاده کنید که برای همه سطوح خواندن قابل دسترسی است.

نکن.

از اصطلاحات فنی و زبان پیچیده اجتناب کنید.

انجام دادن.

از اصطلاحات رایجی استفاده کنید که برای اکثر مردم آشناست (مانند "ثبت نام به عنوان عضو").

نکن.

از اصطلاحات مبهم یا مخصوص اصطلاحات خاص (مانند "تجربه هویت کارآمد") استفاده نکنید.

انجام دادن.

برای تنوع بیشتر، پاسخ های مشابه را با هم مخلوط کنید.

نکن.

همان پاسخ را لوپ نکنید.

انجام دادن.

برای هر اقدامی که می‌خواهید کاربر انجام دهد انگیزه روشنی ارائه دهید. قبل از اینکه به او بگویید چگونه آن را انجام دهد، به کاربر بگویید چرا ممکن است بخواهد کاری انجام دهد.

نکن.

شروع یک جمله با عمل (مثلاً زودتر رسیدن) این احتمال را افزایش می دهد که کاربر تا زمانی که بداند چرا باید اقدام کند (مثلاً برای گرفتن بهترین صندلی) آن را فراموش کند.

انجام دادن.

از لحن دوستانه و آشنا استفاده کنید.

نکن.

به شیوه ای بیش از حد رسمی پاسخ ندهید.

انجام دادن.

از لحن دوستانه و آشنا استفاده کنید.

نکن.

بدون انقباضات، پاسخ پرسونا بی حرکت و روباتیک به نظر می رسد.

انجام دادن.

جهت‌های خاص اقدام مانند «انتخاب» «انتخاب» یا «انتخاب» کپی را اثبات می‌کند.

نکن.

جهت‌های مخصوص رابط کاربری مانند «ضربه زدن» «پیمایش» «کشیدن» یا «کشیدن» به مرور زمان قدیمی می‌شوند.