Chips
Chips helfen Nutzern, 1) Themen zu verfeinern, 2) ähnliche Themen zu entdecken, die nächsten Schritte zu definieren und Pivots zu implementieren, und 3) Maßnahmen zu ergreifen. Manchmal ist es einfacher und schneller, auf einen Chip zu tippen, als wenn er seine Antwort sagt oder eingibt. Wenn Nutzer auf einen Chip tippen, wird dieser Text in die Unterhaltung als Antwort des Nutzers aufgenommen.
Zielvorhaben
Themen eingrenzen:
Bieten Sie Chips an, die die Ziele und die Absichten der Nutzer klar definieren.
Ähnliche Themen, nächste Schritte und Neuausrichtungen:
Zugehörige Entitäten und Abfragen anzeigen
Maßnahmen ergreifen
Relevante Aktionen anzeigen
Anforderungen
| Nur Display | Chips können nur auf Geräten mit Bildschirmausgabe angezeigt werden. Die Anzahl der angezeigten Chips hängt von der Größe des Bildschirms ab, auf dem sie angezeigt werden, wobei alle verbleibenden Chips nicht auf dem Bildschirm zu sehen sind. |
| Maximale Anzahl an Chips pro Abzweigung | 8 |
| Maximale Textlänge pro Chip | 25 Zeichen |
| Nutzerantwort | Wenn ein Nutzer auf einen Chip tippt, wird der Text dieses Chips standardmäßig zur Nutzerantwort. Sie sollten daher alle Chips als Trainingsformulierungen aufnehmen, die einen Intent auslösen. Wenn Sie Dialogflow verwenden, finden Sie hier weitere Informationen zu Intents. |
| URLs (optional) | Chips können auf externe Websites verweisen. |
Richtlinien
Chips sollten
- Unterhaltungen: Es ist Nutzern einfacher, sie zu sagen und zu merken.
- Relevant, um Nutzervertrauen zu gewährleisten
- Aktionsorientiert, um Nutzerinteraktionen zu fördern und Unterhaltungen anzuregen
- Genau – für eine bessere Lesbarkeit und maximale Anzahl der angezeigten Chips
- Konsistent für eine zuverlässige Nutzung im gesamten Dialogfeld
- Klare Zielanwendung, um die Erwartungen der Nutzer zu beschreiben
Geben Sie eine Reihe von Optionen an.
Besonders dann, wenn du eine breite Frage konzentrierst, solltest du Chips aufführen, die alle Optionen abdecken, anstatt sich nur auf ein bestimmtes Thema zu konzentrieren.
Das ist möglich.
Das ist nicht erlaubt.
Gehen Sie die Unterhaltung nach vorn, aber halten Sie keine Worte im Mund des Nutzers.
Konzentrieren Sie sich darauf, möglichst kurz und prägnant zu sein. Verwenden Sie möglichst passende Begriffe, die der Nutzer sagt.
Das ist möglich.
Das ist nicht erlaubt.
Bevorzugen Sie Nomen mit Verben.
Verb mit einem Verb beginnen, wenn der Chip eine Aktion startet. Und im Verb mit dem Substantiv gibst du an, worauf der Chip verweist.
Das ist möglich.
Das ist nicht erlaubt.
Wiederholen Sie keine Optionen, die in einer Liste oder einem Karussell angezeigt werden.
Listen und Karussells sind für die Auswahl von Nutzern optimiert. Verwenden Sie in solchen Fällen Chips, die dem Nutzer helfen, die Liste zu verfeinern oder anzugeben, dass er keine dieser Optionen verwenden möchte.
Das ist möglich.
Das ist nicht erlaubt.