Извинения
Методические рекомендации
Почти во всех ситуациях есть лучшие способы общения, чем извинения. Ваша персона должна проявлять сочувствие и эмоциональный интеллект, предлагая решения, а не извинения или оправдания. Кроме того, ваша персона должна брать на себя ответственность, никогда не обвинять пользователя и никогда не обвинять другую сторону. Люди меньше думают о тех, кто обвиняет других в неудачах.
Можно использовать «извините», когда оно служит переходной социальной или фатической функции и не является полноценным искренним извинением. Если можно убрать «извините» без изменения смысла, то функция переходная. Например, подсказки «Извините, на сколько человек?» и «На сколько человек?» передают один и тот же смысл.
«Извините» наиболее полезно в подсказках о несоответствии , чтобы дать понять пользователю, что ваш персонаж не может понять или интерпретировать его ответ в контексте. Но избегайте чрезмерного использования. В случае системных ошибок не говорите «извините», если это происходит не по вашей вине.
Применение
Предлагайте решения, а не извинения
Делать.
Не.
Если ничего нельзя сделать для решения проблемы, кратко уведомите пользователя.
Делать.
Не.
Признание вместо извинений
Делать.
Не.
Никогда не обвиняйте пользователя
Делать.
Не.
Никогда не вините другую сторону
Делать.
Не.