暫停線上業務

如果您無法履行訂單或許多產品缺貨,可以考慮暫時關閉線上商家。如果這是暫時性的情況,亦即您預計在接下來幾週或幾個月內就能恢復供貨,我們建議您採取相關措施時,盡可能地維持網站在 Google 搜尋結果中的排名。本指南說明如何安全地暫停線上業務。

限制網站功能 (建議做法)

如果這是暫時性的情況,且您有再次營運線上業務的打算,建議您繼續讓網站保持上線狀態,並且限制部分網站功能。對於網站的 Google 搜尋排名,這種做法造成的負面影響最小,所以我們才如此推薦。使用者依然可以找到您的產品、閱讀評論或新增願望清單以便日後購買。建議您採取以下做法:

  • 停用購物車功能:停用購物車功能是最簡單的方法,且不會影響網站在 Google 搜尋中的曝光率。
  • 顯示橫幅或彈出式視窗:在所有頁面上 (包括到達網頁) 顯示橫幅或彈出式視窗 div,協助使用者迅速瞭解網站的情形。說明已知的所有異常延遲情形、送貨時間、取貨或送貨方式,讓使用者可以在抱有正確期望的情況下繼續瀏覽網站。 如要避免橫幅或彈出式視窗中的內容顯示在搜尋結果的文字片段中,請使用 data-nosnippet HTML 屬性。 請務必遵循我們的彈出式視窗及橫幅規範
  • 更新結構化資料:如果您的網站使用結構化資料 (例如 ProductBookEvent),請確定您已將資訊調整到位,例如正確顯示目前的產品供應情形,或是將活動變更為已取消狀態。如果您的商家有實體店面,請更新當地商家結構化資料,以便正確顯示目前的營業時間。
  • 檢查 Merchant Center 動態饋給:如果您使用 Merchant Center,請依照 availability [供應情形] 屬性最佳做法中的指示操作。
  • 將您的更新內容告知 Google:如需 Google 重新檢索少量網頁 (例如首頁),請使用 Search Console。如果需要檢索的網頁數量較多 (例如所有產品頁面),請使用 Sitemap

不建議的做法:停用整個網站

您可以決定停用整個網站。這種極端措施應該僅使用非常短的時間 (最多幾天),否則即使已正確進行設定,還是會在 Google 搜尋中對網站造成重大影響

以下是停用整個網站會帶來的負面影響,請務必納入考量:

  • 客戶在網路上如果找不到您的商家,就無法得知您的業務狀態。
  • 您的客戶無法直接找到或查看您的商家資訊,也不能取得相關範例、評論、規格、維修指南和手冊等內容。第三方提供的資訊可能不及您自己提供的內容正確或完整,而這點通常會影響客戶日後的購買意願。
  • 知識面板中的資訊可能會遺失,像是聯絡電話和您的網站標誌。
  • Search Console 將驗證失敗,您會因此而無法透過 Google 搜尋找到您商家的相關資訊。Search Console 中的匯總報表會因為索引中的網頁遭到捨棄而遺失資料。
  • 如果您的網站必須先重新編入索引,則在經過較長時間後,恢復作業的難度會大幅提升。此外,我們也無法確定恢復作業需要多久時間,以及之後網站在 Google 搜尋中顯示的情況是否相同。

如果您有停用網站的需求,並且決定停用網站 (再次提醒,我們不建議這麼做),可以採取以下這些做法:

  • 如果您需要緊急停用網站 1 到 2 天的時間,請傳回含有 503 HTTP 結果碼的資訊錯誤網頁,不要傳回所有網站內容。請務必遵循停用網站的最佳做法
  • 如果您需要停用網站的時間較長,請使用 200 HTTP 狀態碼提供可建立索引的首頁做為預留位置,方便使用者在 Google 搜尋中查詢。
  • 如果您還在思考要採取何種做法,但急需在 Google 搜尋中隱藏您的網站,可以先暫時將網站從 Google 搜尋中移除

停用網站的最佳做法

雖然我們不建議您停用網站,但如果您決定這麼做,請參考下列最佳做法:

  • 透過 robots.txt 檔案繼續允許檢索網頁。請勿為 robots.txt 檔案傳回 503 HTTP 結果碼,以免封鎖所有網頁檢索作業
  • 使用 curl 或類似工具在本機確認 503 HTTP 結果碼。舉例來說:
    curl -I -X GET "https://www.example.com/"
    HTTP/1.1 503 Service Unavailable
    Mime-Version: 1.0
    Content-Type: text/html
    (...)
  • 為了將 503 錯誤網頁的伺服器端和用戶端負載降到最低,建議您採用下列最佳做法:
    • 請使用 retry-after HTTP 標頭設定最可能恢復網站的日期或持續時間。
    • 使用靜態 HTML。
    • 盡量減少使用網頁外的資源,採用內嵌式 CSS 樣式表和 base-64 編碼的圖片。
  • 在錯誤網頁的內容中,讓使用者清楚瞭解後續步驟。這類資訊可能包括:
    • 其他相關資訊的連結
    • 您預計的網站再次上線日期,或下次更新資訊的時間
    • 客服人員的聯絡方式
  • 請勿在 robots.txt 檔案中禁止所有檢索作業。傳回禁止所有檢索作業的有效 robots.txt 檔案,可能會使系統從 Google 搜尋中移除網站的內容及網址。
  • 請勿傳回 403、404、410 HTTP 狀態碼,或使用 noindex 漫遊器中繼標記及 x-robots-tag HTTP 標頭來封鎖網站。這麼做會將網站的網址從 Google 搜尋中移除。
  • 請勿在 Search Console 中使用臨時網站移除工具關閉網站。這麼做會導致使用者找不到您的網站,無法得知網站狀態。此外,您商家產品的潛在經銷商或關聯企業可能仍會繼續在 Google 搜尋中顯示。
  • 請勿使用 503 HTTP 結果碼封鎖您的 robots.txt 檔案。

常見問題

如果我只想關閉網站幾週,會有什麼影響?

即便只是完全關閉網站幾週的時間,網站在 Google 的索引編列情形仍可能會受到負面影響,因此我們建議您改為限制網站功能。請注意,即使你目前並未銷售任何項目,客戶還是可能會尋找與您的產品、服務或公司資訊。

如果我要排除所有非必需的產品,可以嗎?

沒有問題。請限制網站功能,確保客戶無法購買非必需的產品。

在網站暫時關閉期間,我可以要求 Google 減少檢索次數嗎?

可以。您可以降低 Googlebot 的檢索頻率,但大多數情況下我們不建議這麼做,因為這可能會影響搜尋結果的即時性。舉例來說,Google 搜尋可能需要較長的時間,才會顯示你的所有產品目前都無法購買。不過,如果 Googlebot 的檢索作業造成重大的伺服器資源問題,這就會是一個有效的解決途徑。建議您為自己設定提醒,以便在您準備好恢復營業時重新設定檢索頻率。

如何迅速讓 Google 為網站建立索引或進行更新?

如需 Google 重新檢索少量網頁 (例如首頁),請使用 Search Console。 如果網頁數量較多 (例如所有產品頁面),請使用 Sitemap

如果我禁止特定地區存取我的網站,會有什麼影響?

Google 通常會從美國進行檢索,如果您封鎖了美國地區,Google 搜尋將完全無法存取您的網站。我們建議您針對特定地區限制網站功能,不要暫時禁止整個地區存取您的網站。

我應該使用移除工具將缺貨中的產品移除嗎?

否。這麼做將使客戶無法在 Google 搜尋中找到您產品的第一手資訊,且網路上可能仍存在不正確或不完整第三方產品資訊。建議您允許客戶存取網頁,並將產品狀態標示為缺貨中。這樣一來,即使客戶無法購買產品,還是可以瞭解目前的產品情況。如果您將產品從 Google 搜尋中移除,客戶就無法得知搜尋不到產品的原因。