Données structurées pour les conditions de retour du marchand (MerchantReturnPolicy)

Fiche info Shopping avec conditions de retour dans les résultats de recherche

Les conditions de retour de nombreux marchands décrivent la procédure que les clients doivent suivre pour retourner des produits qu'ils ont achetés. Lorsque vous ajoutez des données structurées MerchantReturnPolicy à votre site, la recherche Google peut utiliser ces informations pour afficher les conditions de retour à côté des informations sur vos produits ainsi que dans les fiches info des résultats de recherche. MerchantReturnPolicy vous permet de spécifier un lien vers la page de vos conditions de retour, les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner le produit, les méthodes de retour, les frais de retour, les options de remboursement, etc.

MerchantReturnPolicy peut être imbriqué sous les types de données structurées Organization ou Offer à l'aide de la propriété hasReturnPolicy. Vous pouvez spécifier des conditions de retour de deux manières:

  • Spécifiez une ou plusieurs instances de MerchantReturnPolicy sous le type Organization pour définir des conditions de retour standards pour l'ensemble de votre organisation, qui s'appliquent à tous les produits que vous vendez.
  • Spécifiez une ou plusieurs instances de MerchantReturnPolicy sous le type Offer pour définir des conditions de retour pour un produit spécifique que vous vendez, et qui remplaceront les conditions de retour standards de votre organisation (le cas échéant).

Pour en savoir plus, consultez la documentation sur les fiches de marchand et les organisations. Notez que les conditions de retour spécifiées sous le type Offer acceptent un ensemble de propriétés plus limité que celles spécifiées sous le type Organization.

Comment ajouter des données structurées

Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées

Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées.

  1. Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
  2. Suivez les consignes.
  3. Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
  4. Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL.
  5. Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.

Exemples

Voici un exemple de balisage Product complet avec des informations sur les retours. Le balisage correspond aux conditions de retour suivantes : produits vendus en Suisse renvoyés par courrier dans un délai de 60 jours, avec des frais de retour de 3,49 francs suisses. 

  {
    "@context": "https://schema.org/",
    "@type": "Product",
    "sku": "trinket-12345",
    "gtin14": "00012345600012",
    "image": [
      "https://example.com/photos/16x9/trinket.jpg",
      "https://example.com/photos/4x3/trinket.jpg",
      "https://example.com/photos/1x1/trinket.jpg"
    ],
    "name": "Nice trinket",
    "description": "Trinket with clean lines",
    "brand": {
      "@type": "Brand",
      "name": "MyBrand"
    },
    "offers": {
      "@type": "Offer",
      "url": "https://www.example.com/trinket_offer",
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "availability": "https://schema.org/InStock",
      "priceSpecification": {
        "@type": "PriceSpecification",
        "price": 39.99,
        "priceCurrency": "CHF"
      },
      
      "hasMerchantReturnPolicy": {
        "@type": "MerchantReturnPolicy",
        "applicableCountry": "CH",
        "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
        "merchantReturnDays": 60,
        "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
        "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
        "returnShippingFeesAmount": {
          "@type": "MonetaryAmount",
          "value": 3.49,
          "currency": "CHF"
        }
      }
      
    }
  }

Voici un exemple de balisage d'organisation complet avec des conditions de retour pour les produits vendus à des clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui doivent être renvoyés par courrier en Irlande. La période de retour est de 60 jours, avec retours gratuits et remboursements intégraux. Seuls les produits neufs peuvent être retournés. 

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Voici un exemple de balisage de données structurées MerchantReturnPolicy complet, avec des options de retour en cas de rétractation ou de défaut, ainsi qu'une exception saisonnière limitant la période de retour à 30 jours. 

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Consignes

Pour que votre balisage de conditions de retour puisse être utilisé dans la recherche Google, vous devez suivre ces consignes:

Consignes techniques

  • Nous vous recommandons de placer les informations sur les retours sur une seule page de votre site décrivant les conditions de retour de votre organisation. Vous n'avez pas besoin de les inclure sur chaque page de votre site. Incluez le type de données structurées MerchantReturnPolicy sous le type de données structurées Organization. Pour en savoir plus, consultez la section Balisage de l'organisation.
  • Si vous avez des conditions de retour spécifiques pour un produit spécifique, utilisez plutôt les conditions de retour du type de données structurées Offer. Consultez la section sur le balisage des fiches de marchand pour connaître le sous-ensemble de propriétés compatibles avec les conditions de retour au niveau du produit.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que vos données structurées puissent être utilisées dans la recherche Google. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos conditions de retour et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

MerchantReturnPolicy

Utilisez les propriétés suivantes pour décrire les conditions de retour générales de votre entreprise. Si vous avez des règles spécifiques pour des produits individuels, imbriquez-les plutôt sous le balisage des fiches de marchand.

Propriétés obligatoires (choisissez l'option qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation)
Option A
applicableCountry

Text

Code du pays auquel les conditions de retour s'appliquent (pays où le produit est vendu et d'où il sera retourné). Utilisez le code pays à deux lettres au format ISO 3166-1 alpha-2. Vous pouvez spécifier jusqu'à 50 pays.
returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

Type de conditions de retour. Utilisez l'une des valeurs suivantes :

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow : délai de retour limité à un certain nombre de jours.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted : retours non pris en charge.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow : délai de retour illimité.

Si vous utilisez MerchantReturnFiniteReturnWindow, la propriété merchantReturnDays est alors obligatoire.

Option B (disponible uniquement pour les conditions de retour spécifiées sous Organization)

Périodes de retour limitées ou illimitées

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propriétés recommandées
merchantReturnDays

Integer

Nombre de jours à compter de la date de livraison pendant lesquels un produit peut être retourné. Cette propriété n'est obligatoire que si returnPolicyCategory est égal à MerchantReturnFiniteReturnWindow.
returnFees

ReturnFeesEnumeration

Type de frais de retour par défaut. Utilisez l'une des valeurs acceptées suivantes :

  • https://schema.org/FreeReturn : le consommateur n'a rien à payer pour renvoyer le produit. Si vous l'utilisez, n'incluez pas la propriété returnShippingFeesAmount.
  • https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility: le consommateur doit gérer et payer lui-même les frais de retour. Si vous l'utilisez, n'incluez pas la propriété returnShippingFeesAmount.
  • https://schema.org/ReturnShippingFees : des frais de port s'appliquent que le marchand facture au consommateur pour retourner le produit. Indiquez les frais de port (non nuls) à l'aide de la propriété returnShippingFeesAmount.
returnMethod

ReturnMethodEnumeration

Type de méthode de retour proposée. Utilisez une ou plusieurs des valeurs suivantes :

  • https://schema.org/ReturnAtKiosk : l'article peut être retourné en kiosque.
  • https://schema.org/ReturnByMail : l'article peut être retourné par voie postale.
  • https://schema.org/ReturnInStore : l'article peut être retourné en magasin.
returnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Frais de port pour le retour d'un produit. Cette propriété ne doit être spécifiée que lorsque returnFees est égal à https://schema.org/ReturnShippingFees.

Périodes de retour limitées ou illimitées pour les conditions de retour au niveau de l'organisation

Les propriétés suivantes sont également recommandées lorsque vous définissez les conditions de retour d'un marchand sous Organization si returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propriétés recommandées
customerRemorseReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Type spécifique de frais de retour si le produit est renvoyé en raison de rétractation du client. Consultez returnFees pour connaître les valeurs possibles.
customerRemorseReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Méthode permettant au consommateur d'obtenir une étiquette de retour pour un produit. Consultez returnLabelSource pour connaître les valeurs possibles.

customerRemorseReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Frais de port pour le retour d'un produit en raison d'un remord du client. Cette propriété n'est obligatoire que si le consommateur doit payer des frais de port (non nuls) pour retourner un produit. Voir returnShippingFeesAmount pour plus d'informations.

itemCondition

OfferItemCondition

États acceptables d'un article pouvant être retourné. Vous pouvez indiquer plusieurs états acceptés. Utilisez les valeurs suivantes :

  • https://schema.org/DamagedCondition : les articles endommagés sont acceptés.
  • https://schema.org/NewCondition : les articles neufs sont acceptés.
  • https://schema.org/RefurbishedCondition : les articles reconditionnés sont acceptés.
  • https://schema.org/UsedCondition : les articles d'occasion sont acceptés.
itemDefectReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Type spécifique de frais de retour pour les produits défectueux. Consultez returnFees pour connaître les valeurs possibles.
itemDefectReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Méthode permettant au consommateur d'obtenir une étiquette de retour pour un produit. Consultez returnLabelSource pour connaître les valeurs possibles.

itemDefectReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Frais de port pour le retour d'un produit défectueux. Cette propriété n'est obligatoire que si le consommateur doit payer des frais de port (non nuls) pour retourner un produit. Voir returnShippingFeesAmount pour plus d'informations.

refundType

RefundType

Type(s) de remboursement disponible(s) pour le consommateur lorsqu'il renvoie un produit.

  • https://schema.org/ExchangeRefund : l'article peut être échangé contre le même produit.
  • https://schema.org/FullRefund: l'article peut être remboursé intégralement.
  • https://schema.org/StoreCreditRefund : l'article peut être remboursé sous forme de crédit Google Store.
restockingFee

MonetaryAmount ou Number

Frais de remise en stock facturés au consommateur lorsqu'il renvoie un produit. Spécifiez une valeur de type Number pour facturer un pourcentage du prix payé par le consommateur ou utilisez MonetaryAmount pour facturer un montant fixe.
returnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Méthode permettant au consommateur d'obtenir une étiquette de retour pour un produit. Utilisez l'une des valeurs suivantes :

  • https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility : il est de la responsabilité du consommateur de créer une étiquette de retour.
  • https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint : le client doit télécharger et imprimer l'étiquette de retour.
  • https://schema.org/ReturnLabelInBox : l'étiquette de retour était incluse lors de l'expédition du produit.
returnPolicyCountry

Text

Pays dans lequel le produit doit être envoyé lors d'un retour. Ce pays peut être différent de celui où le produit a été expédié ou envoyé à l'origine. Code pays au format ISO 3166-1 alpha-2. Vous pouvez spécifier jusqu'à 50 pays.

Propriétés des exceptions saisonnières

Les propriétés suivantes sont requises lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour les conditions de retour au niveau de votre organisation.

Propriétés obligatoires
returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

Une exception saisonnière à des conditions de retour pour spécifier des conditions de retour pour des événements spéciaux, comme les fêtes de fin d'année. Par exemple, votre catégorie de conditions de retour habituelles est définie sur MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow, mais la période de retour doit être limitée pour les promotions pendant les fêtes : 

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

Voici comment spécifier plusieurs exceptions saisonnières. Dans cet exemple, les conditions de retour habituelles ne sont pas limitées, mais elles le sont pendant les deux périodes suivantes: 

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

Type de conditions de retour. Utilisez l'une des valeurs suivantes :

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow : délai de retour limité à un certain nombre de jours.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted : retours non pris en charge.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow : délai de retour illimité.

Si vous utilisez MerchantReturnFiniteReturnWindow, la propriété merchantReturnDays est alors obligatoire.

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour vos conditions de retour au niveau de l'organisation.

Propriétés recommandées
returnPolicySeasonalOverride.endDate

Date ou DateTime

Date de fin de l'exception saisonnière.
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

Integer ou Date ou DateTime

Nombre de jours à compter de la date de livraison pendant lesquels un produit peut être retourné. Cette propriété n'est obligatoire que si vous définissez returnPolicyCategory sur MerchantReturnFiniteReturnWindow.

returnPolicySeasonalOverride.startDate

Date ou DateTime

Date de début de l'exception saisonnière.

Autre approche de la configuration des paramètres de retour avec Google

Les conditions de retour des marchands peuvent être complexes et changer fréquemment. Si vous rencontrez des difficultés pour indiquer les informations de retour et les tenir à jour avec le balisage, et si vous possédez un compte Google Merchant Center, envisagez de configurer vos conditions de retour dans Google Merchant Center. Vous pouvez également configurer des conditions de retour au niveau du compte dans la Search Console. Elles sont automatiquement ajoutées à Merchant Center.

Combiner plusieurs configurations de retour

Si vous combinez différentes configurations de retour, n'oubliez pas que vous pouvez remplacer les informations de vos conditions en fonction de l'ordre de priorité. Par exemple, si vous fournissez à la fois le balisage des conditions de retour sur votre site et des paramètres de conditions de retour dans la Search Console, Google n'utilisera que les informations fournies dans la Search Console. Si vous envoyez un flux de produits dans Merchant Center et que vous configurez les paramètres de livraison dans la Search Console, les informations de votre flux Merchant Center sont prioritaires sur les paramètres de la Search Console.

Voici les éléments qui ont la priorité pour les informations sur les conditions de retour (classés par ordre de priorité, les flux ayant la priorité absolue) :

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.