目標
在競爭激烈的零售環境中，尋找創新方法來脫穎而出比以往更加重要。其中一種做法是提升消費者的購物體驗。零售商結合 Google 地圖平台和 Oriient 的室內定位服務，可提供優質的購物體驗，進而為自家業務創造更多價值。
背景
全通路購物持續成為新常態，越來越多購物者會使用各種管道研究及購買產品。然而，實體購物體驗仍不夠流暢。
室外到室內的地圖功能可協助解決實體購物體驗中的部分痛點。舉例來說，室外到室內的對應功能可協助顧客：
- 更輕鬆找到所需產品
- 取得他們要找的產品路線圖
- 避開人潮和排隊人龍
- 發掘新產品
- 盡量延長顧客在店內的時間
透過提供更流暢的購物體驗，室外到室內地圖可協助零售商提高銷售量、提升顧客滿意度，以及建立品牌忠誠度。
如果你是零售商，希望提升顧客的實體購物體驗，不妨考慮使用室外到室內地圖。
深入探討技術
結合使用 Google 地圖平台和 Oriient 可解決兩種用途：
- 智慧型產品探索：在想購買的平台尋找所需產品
- 從目前所在地點導航至商店中的產品
結合這兩個用途的整體解決方案如下：
智慧型產品探索：在需要的地方找到想要的產品
如要改善顧客的產品購買歷程，首先要進行智慧產品探索，結合 Google 地圖平台的預計抵達時間和距離指標，以及 Oriient 的商品目錄資料，提供更優質的產品探索體驗：
消費者經常在實體商店使用行動裝置搜尋特定產品。目前大部分的體驗都是根據消費者所在位置與商店的距離，建議前往合適的商店。
不過，結合下列技術可推動更智慧的產品探索演算法：
- 使用 Google 地圖平台的 Locator Plus 解決方案，讓顧客能找到最方便的商店、預約或取貨。
Google 地圖平台的 Distance Matrix API 會提供多個目的地的移動距離和預計抵達時間，可用於找出特定半徑內的所有相關商店。
使用 Oriient 的室內 GPS ，提供從店門到貨架的產品數量、移動距離和預計抵達時間
使用 Oriient 的 PLAI (Product Location AI) 服務 ，從所有相關商店取得顧客搜尋產品的庫存自動更新資訊。
- Oriient 為零售商提供實用的店面地圖，包括自動更新的產品位置資訊。Oriient 的 PLAI 運用 AI、條碼掃描和免硬體室內定位技術，順暢建立及維護產品位置，提供最新「實體圖」。
因此，結合詳細的商店資訊、使用者所在位置與商店之間的距離和預計抵達時間，以及商店商品目錄，我們現在可以為使用者提供強大的產品探索功能。
從目前所在地點導航至商店中的產品
顧客選取特定產品後，下一步是引導他們從所在位置前往貨架上該產品的位置。
為此，我們將結合使用 Google 地圖平台的 Routes API (適用於顧客行程的室外部分) 和** Oriient 的 Navigation API** (適用於室內部分)：
舉例來說，假設顧客想從所在位置前往特定零售商店，並購買 3 項產品 (橄欖、廚房紙巾和洗髮精)。
步驟 1：
我們需要先建立從顧客位置到商店入口的路線。為此，我們會使用整合式位置預測提供工具或 Geolocation API，找出顧客所在位置。範例：
- 來源：顧客位置：34.077365, -118.354659
- 目的地：商店入口：34.087248, -118.344287
步驟 2：
使用 Google 地圖平台 Routes API，特別是 ComputeRoutes 方法，找出從 A 到 Z 的理想路線，並計算起點和目的地位置矩陣的預計抵達時間和距離，可用於識別特定半徑內的所有相關商店。
範例：
\
如要產生上述路線，我們使用了：
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
步驟 3：
Oriient 的 Indoor GPS SDK 會運用地球磁場和現有的智慧型手機感應器 (類似 GPS)，提供即時室內位置資訊。這項功能可做為 Android 和 iOS 原生 SDK。\
SDK 會以 x、y 座標系統提供使用者位置資訊，根據 SDK 的原生轉換公式，這些資訊可輕鬆與現有店面圖系統對齊，並提供選用的經緯度座標，方便與第三方室內地圖供應商整合。\
Oriient Navigation API 會在建築物的座標系統中運作，但由於 Oriient 知道建築物的確切位置，因此有一組功能可供您在必要時，在 Oriient 的建築物座標系統和地理座標系統之間進行轉換。這樣一來，Google 地圖就能顯示 Oriient 提供的資訊，反之亦然。\
以先前的例子來說，我們需要 4 個 x、y 座標，才能根據產品選擇繪製室內路線。Orient Navigation SDK 通常會整合至零售商的行動應用程式。
因此，運用上述功能，我們可以在貨架上找到產品的座標：
- 從 (入口)：68, 5
- 橄欖：52.0、27.0
- 紙巾：47.3、37.3
- 洗髮精：34.8、37.15
未定義
接著，您可以顯示使用者位置和方向，並導覽至各項產品，同時在使用者步行時聚焦並旋轉地圖，以及使用 Oriient 的地圖元件或第三方室內地圖供應商，顯示使用者旅程的進度。
其他注意事項
定義建築物入口
在 Oriient 中設定位置時，您可以定義建築物入口。你可以視需要新增多個入口，也可以指定偏好的入口。如果顧客使用的入口與偏好入口不同，Oriient 系統會偵測到這點，並據此更新路線。
顯示顧客位置，讓他們準確順暢地瀏覽產品
除了目前的入口外，你還可以查看顧客的位置和標題，以便前往各個產品。箭頭會指出方向。Oriient 地圖元件或第三方地圖供應商會在顧客步行時，聚焦並旋轉地圖。當顧客越來越接近目的地時，系統會顯示導覽路徑的修剪情形，藉此指出行程進度。
地圖介面
Oriient 的室內 GPS SDK 與地圖的使用者介面無關，可輕鬆整合現有的室內地圖供應商，例如 MapsPeople 等。不過，Oriient 也提供簡單的地圖元件，可旋轉地圖、顯示使用者位置、導航模式和路線服務。
關於 Oriient
Oriient 是準確的純軟體室內定位服務先驅，可大規模地將數位世界的便利性和資料驅動的個人化功能，帶入實體店面的顧客體驗。
這項專利技術可直接整合至商家的行動應用程式，運用每部智慧型手機的現有感應器，提供精準度達 1 公尺/3 英尺的定位資訊，且不需安裝任何硬體。
全球零售商、外送服務和智慧建築都採用 Oriient，透過室內導航和鄰近行銷增加收益、降低出貨成本，並提升實體環境的安全性和效率。Oriient 目前已在全球數百個地點部署。
結論
在競爭激烈的零售環境中，提供真正能帶來成效的購物體驗比以往更重要。零售商結合戶外導航和室內定位服務的強大功能，就能提供優質的購物體驗，為自家業務創造更多價值。
希望本文能為您帶來靈感，思考如何導入室外到室內的導航解決方案。
後續步驟
建議閱讀：
貢獻者
主要作者：
Uri Tzadikevitch | Oriient 產品副總裁
Sarthak Ganguly | Google 地圖平台解決方案工程師
免責事項：室內地圖並非 Google 地圖平台產品，您必須註冊 Oriient 服務條款才能使用。