Objetivo
No cenário competitivo do varejo atual, é mais importante do que nunca encontrar maneiras novas e inovadoras de se destacar da concorrência. Uma maneira de fazer isso é melhorar a experiência de compra dos clientes. Ao combinar a Plataforma Google Maps com os serviços de localização em ambientes internos da Oriient, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra superior que gera mais valor para os negócios.
Contexto
As compras omnichannel continuam sendo o novo normal, com cada vez mais compradores usando vários canais para pesquisar e comprar produtos. No entanto, a experiência de compra física ainda não é perfeita.
O mapeamento de ambientes externos para internos pode ajudar a resolver alguns pontos de atrito na experiência de compra física. Por exemplo, o mapeamento de ambientes externos para internos pode ajudar os clientes a:
- Encontrar os produtos que procuram com mais facilidade
- Receber rotas para os produtos que estão procurando
- Evite multidões e filas longas
- Descobrir novos produtos
- Maximizar o tempo na loja
Ao oferecer aos clientes uma experiência de compra mais integrada, o mapeamento de ambientes externos e internos pode ajudar os varejistas a aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e criar fidelidade à marca.
Se você é um varejista que quer melhorar a experiência de compra física dos clientes, o mapeamento de ambientes externos para internos é uma ótima opção.
Aprofundamento técnico
Há dois casos de uso que a combinação da Plataforma Google Maps e da Oriient pode resolver:
- Descoberta inteligente de produtos: encontre os produtos que você quer, onde quiser
- Navegação do seu local até um produto na loja
A solução geral que combina os dois casos de uso é assim:
Descoberta inteligente de produtos: encontre o que você quer, onde quiser
A primeira etapa para melhorar a jornada de compra de um produto é fazer a descoberta inteligente de produtos, que combina métricas de ETA e distância da Plataforma Google Maps e dados de inventário da Oriient para oferecer uma experiência de descoberta de produtos muito melhor:
Muitas vezes, os clientes pesquisam um produto específico em dispositivos móveis em uma loja local. No momento, a maior parte da experiência depende da distância entre o local do cliente e a loja para sugerir a loja certa para navegar.
No entanto, uma combinação das seguintes tecnologias pode impulsionar um algoritmo de descoberta de produtos mais inteligente:
- Use a solução Locator Plus da Plataforma Google Maps para que seus clientes possam descobrir a loja mais conveniente, marcar um horário ou retirar um pedido.
A API Distance Matrix da Plataforma Google Maps fornece a distância e a ETA de vários destinos, que podem ser usados para identificar todas as lojas relevantes em um determinado raio.
Use o GPS interno da Oriient para fornecer a distância e a estimativa de chegada (ETA) de vários produtos da porta da loja até a prateleira.
Use o serviço PLAI (Product Location AI) da Oriient para receber atualizações automáticas de localização de produtos de todas as lojas relevantes sobre o inventário do item que seu cliente está procurando.
- A Oriient oferece aos varejistas mapas úteis das lojas que incluem atualizações automáticas da localização dos produtos. Usando IA, leituras de código de barras e posicionamento interno sem hardware, o PLAI da Oriient cria e mantém os locais dos produtos de maneira integrada para um "realograma" atualizado.
Assim, ao combinar informações detalhadas da loja, distância e ETA dos usuários do local até a loja e o inventário da loja, agora temos uma descoberta de produtos eficiente para os usuários finais.
Navegação do seu local até um produto na loja
Depois que os clientes selecionam um produto específico, a próxima etapa é direcioná-los do local em que estão até o local específico na prateleira onde o produto está localizado.
Para isso, vamos usar uma combinação da API Routes da Plataforma Google Maps para a parte externa da jornada do cliente e a API Navigation da Oriient para a parte interna:
Vamos usar um exemplo: o cliente quer ir da localização dele até uma loja específica e comprar três produtos (azeitonas, papel-toalha e xampu).
Etapa 1:
Primeiro, precisamos criar um trajeto do local do cliente até a entrada da loja. Para isso, vamos usar o provedor de localização combinada ou a API Geolocation para localizar onde o cliente está.Exemplo :
- De:local do cliente: 34.077365, -118.354659
- Para:entrada da loja: 34.087248, -118.344287
Etapa 2:
Use a API Routes da Plataforma Google Maps e, especificamente, o método ComputeRoutes, que ajuda a encontrar o trajeto ideal de A a Z, calcula ETAs e distâncias para matrizes de locais de origem e destino que podem ser usadas para identificar todas as lojas relevantes em um determinado raio.
Exemplo:
\
Para gerar a rota acima, usamos:
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
Etapa 3:
o SDK de GPS interno da Oriient fornece localização interna em tempo real, aproveitando o campo magnético da Terra e os sensores de smartphone atuais, de maneira semelhante ao GPS. Esse recurso está disponível como SDKs nativos do Android e do iOS. \
A localização do usuário é fornecida pelo SDK em sistemas de coordenadas x e y que podem ser facilmente alinhados com os planogramas atuais com base nas fórmulas de conversão nativas do SDK e em coordenadas de latitude e longitude opcionais para facilitar a integração com provedores de mapas internos de terceiros.\
A API Oriient Navigation funciona no sistema de coordenadas do edifício, mas como a Oriient sabe a localização exata do edifício, há um conjunto de recursos que permitem a conversão entre o sistema de coordenadas do edifício da Oriient e o sistema de coordenadas geográficas quando necessário. Assim, as informações fornecidas pela Oriient podem ser apresentadas usando o Google Maps e vice-versa.\
Voltando ao nosso exemplo, precisaríamos de quatro coordenadas x e y para desenhar o trajeto interno com base na seleção de produtos. O SDK Orient Navigation normalmente é integrado ao app para dispositivos móveis do varejista.\
Assim, aproveitando a capacidade descrita acima, podemos encontrar a coordenada do produto na prateleira:
- De (entrada): 68, 5
- Azeitonas: 52,0, 27,0
- Papel-toalha: 47,3, 37,3
- Xampu: 34,8, 37,15
indefinido
Em seguida, mostre a posição e o rumo do usuário e navegue até cada um dos produtos, focando e girando o mapa enquanto o usuário caminha e mostrando a indicação do progresso da jornada usando o componente de mapa da Oriient ou um provedor de mapa interno de terceiros.
Outras considerações
Como definir as entradas do edifício
Ao configurar um local no Oriient, você pode definir as entradas do edifício. Você pode adicionar quantas entradas quiser e especificar qual delas é a preferida. Se um cliente usar uma entrada diferente da preferida, o sistema Oriient vai detectar isso e atualizar o trajeto de acordo.
Navegue até os produtos com precisão e sem problemas mostrando a posição dos clientes
Além da entrada atual, você pode conferir as posições e os títulos dos seus clientes para navegar até cada produto. O cabeçalho é indicado pela seta. O componente de mapa Oriient ou um provedor de mapa terceirizado vai focar e girar o mapa enquanto o cliente caminha. Ele indica o progresso da viagem mostrando o caminho de navegação sendo reduzido à medida que os clientes se aproximam do destino.
Interface de mapa
O SDK de GPS interno da Oriient é independente da interface do usuário do mapa e pode ser facilmente integrado a provedores de mapas internos atuais, como MapsPeople e outros. Mas a Oriient também oferece um componente de mapa simples com mapa giratório, posicionamento do usuário, modo de navegação e serviço de rotas.
Sobre a Oriient
A Oriient é pioneira em serviços de localização interna precisos somente por software, trazendo a conveniência e a personalização baseada em dados do mundo digital para a experiência do cliente em lojas físicas em grande escala.
A tecnologia patenteada da empresa se integra diretamente ao app para dispositivos móveis de uma empresa, aproveitando os sensores existentes em todos os smartphones para oferecer um posicionamento hiperpreciso em até 1 metro, sem necessidade de instalação de hardware.
Empresas globais de varejo, serviços de entrega e edifícios inteligentes confiam na Oriient para gerar receita incremental com navegação interna e marketing de proximidade, reduzir o custo de atendimento e aumentar a segurança e a eficiência de ambientes físicos. Atualmente, o Oriient está implantado em centenas de locais no mundo todo.
Conclusão
No cenário competitivo do varejo atual, é mais importante do que nunca oferecer uma experiência de compra que realmente faça a diferença. Ao combinar o poder da navegação externa com os serviços de localização interna, os varejistas podem oferecer uma experiência de compra superior que gera mais valor para os negócios.
Esperamos que este artigo tenha inspirado você a pensar em como implementar uma solução de navegação externa e interna.
Próximas etapas
Leitura adicional sugerida:
Colaboradores
Principais autores:
Uri Tzadikevitch | VP de produtos, Oriient
Sarthak Ganguly | Engenheiro de soluções da Plataforma Google Maps
Exoneração de responsabilidade: o mapeamento interno não é um produto da Plataforma Google Maps, e você precisa se inscrever nos Termos de Serviço da Oriient para poder usá-los.