목표
오늘날 경쟁이 치열한 소매 환경에서는 다른 업체와 차별화할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 것입니다. 소매업체는 Google Maps Platform과 Oriient의 실내 위치 서비스를 결합하여 비즈니스에 더 많은 가치를 창출하는 우수한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
배경
옴니채널 쇼핑이 새로운 표준으로 자리 잡으면서 다양한 채널을 이용해 제품을 조사하고 구매하는 쇼핑객이 점점 늘어나고 있습니다. 하지만 오프라인 쇼핑 경험은 여전히 원활하지 않습니다.
실외에서 실내로의 매핑은 오프라인 쇼핑 경험의 일부 문제점을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 실외에서 실내로의 매핑은 고객에게 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
- 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 고객이 찾고 있는 제품의 위치를 확인
- 인파와 긴 줄 피하기
- 새 제품 살펴보기
- 매장에서 보내는 시간을 최대한 활용
실외에서 실내로의 매핑은 고객에게 더 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 소매업체가 매출을 늘리고, 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객의 오프라인 쇼핑 경험을 개선하려는 소매업체라면 실외-실내 매핑을 고려해 보세요.
기술 심층 정보
Google Maps Platform과 Oriient의 조합으로 해결할 수 있는 사용 사례는 두 가지입니다.
- 스마트 제품 검색: 원하는 제품을 원하는 위치에서 찾기
- 내 위치에서 매장 내 제품까지의 탐색
두 사용 사례를 결합한 전체 솔루션은 다음과 같습니다.
스마트 제품 탐색: 원하는 위치에서 원하는 제품 찾기
제품 구매를 위한 고객 여정을 개선하는 첫 번째 단계는 Google Maps Platform의 ETA 및 거리 측정항목과 Oriient의 인벤토리 데이터를 결합하여 훨씬 더 나은 제품 검색 환경을 제공하는 스마트 제품 검색을 수행하는 것입니다.
고객은 오프라인 매장에서 휴대기기로 특정 제품을 검색하는 경우가 많습니다. 현재 대부분의 환경에서는 고객 위치에서 매장까지의 거리를 기반으로 이동할 적절한 매장을 추천합니다.
하지만 다음 기술을 조합하면 더 지능적인 제품 검색 알고리즘을 만들 수 있습니다.
- 고객이 가장 편리한 매장을 찾고, 약속을 예약하거나 주문을 수령할 수 있도록 Google Maps Platform의 Locator Plus 솔루션을 사용하세요.
Google Maps Platform의 Distance Matrix API는 여러 목적지의 이동 거리와 도착 예정 시간을 제공하며, 이를 통해 특정 반경 내의 모든 관련 매장을 식별할 수 있습니다.
Oriient의 실내 GPS 를 사용하여 매장 문에서 선반까지의 이동 거리와 예상 도착 시간을 제품 수에 따라 제공합니다.
Oriient의 PLAI (제품 위치 AI) 서비스 를 사용하여 고객이 찾고 있는 제품의 인벤토리에 관한 모든 관련 매장의 제품 위치 업데이트를 자동으로 받을 수 있습니다.
- Oriient는 자동 제품 위치 업데이트가 포함된 유용한 매장 지도를 소매업체에 제공합니다. Oriient의 PLAI는 AI, 바코드 스캔, 하드웨어 없는 실내 위치 파악을 활용하여 최신 '리얼로그램'을 위해 제품의 위치를 원활하게 생성하고 유지합니다.
따라서 자세한 매장 정보, 사용자의 위치에서 매장까지의 거리 및 예상 도착 시간, 매장 인벤토리를 결합하여 최종 사용자를 위한 강력한 제품 검색을 제공할 수 있습니다.
내 위치에서 매장 내 제품까지의 탐색
고객이 특정 제품을 선택하면 다음 단계는 고객의 위치에서 제품이 있는 선반의 특정 위치로 안내하는 것입니다.
이를 위해 고객 여정의 실외 부분에는 Google Maps Platform의 Routes API를 사용하고 실내 부분에는** Oriient의 Navigation API** 를 사용합니다.
예를 들어 고객이 자신의 위치에서 특정 소매업체 매장으로 이동하여 3가지 제품 (올리브, 종이 타월, 샴푸)을 픽업하려고 합니다.
1단계:
먼저 고객 위치에서 매장 입구까지의 경로를 빌드해야 합니다. 이를 위해 통합 위치 정보 제공자 또는 Geolocation API를 사용하여 고객의 위치를 파악합니다.예 :
- 출발지: 고객 위치: 34.077365, -118.354659
- To: 매장 입구: 34.087248, -118.344287
2단계:
Google Maps Platform Routes API, 특히 A에서 Z까지의 최적 경로를 찾고, 특정 반경 내의 모든 관련 매장을 식별하는 데 사용할 수 있는 출발지 및 목적지 위치의 매트릭스에 대한 예상 도착 시간과 거리를 계산하는 ComputeRoutes 메서드를 사용합니다.
예:
\
위 경로를 생성하기 위해 다음을 사용했습니다.
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
3단계:
Oriient의 실내 GPS SDK는 GPS와 유사하게 지구의 자기장과 기존 스마트폰 센서를 활용하여 실시간 실내 위치를 제공합니다. 이 기능은 네이티브 Android 및 iOS SDK로 제공됩니다. \
사용자 위치는 SDK의 기본 변환 공식을 기반으로 기존 플래노그램 시스템과 쉽게 정렬할 수 있는 x,y 좌표 시스템과 서드 파티 실내 지도 제공업체와 쉽게 통합할 수 있는 선택적 위도, 경도 좌표로 SDK에서 제공됩니다.
Oriient Navigation API는 건물의 좌표 시스템에서 작동하지만 Oriient는 건물의 정확한 위치를 알고 있으므로 필요한 경우 Oriient의 건물 좌표 시스템과 지리 좌표 시스템 간에 변환할 수 있는 기능이 마련되어 있습니다. 이렇게 하면 Oriient에서 제공하는 정보를 Google 지도를 사용하여 표시할 수 있으며 그 반대도 가능합니다.\
예로 돌아가서, 제품 선택에 따라 실내 경로를 그리려면 x,y 좌표가 4개 필요합니다. Orient Navigation SDK는 일반적으로 소매업체의 모바일 앱에 통합됩니다.\
따라서 위에 설명된 기능을 활용하면 섹션에 있는 제품의 좌표를 찾을 수 있습니다.
- 입구: 68, 5
- 올리브: 52.0, 27.0
- 종이 타월: 47.3, 37.3
- 샴푸: 34.8, 37.15
정의되지 않음
그런 다음 사용자의 위치와 방향을 표시하고 각 제품으로 이동할 수 있습니다. 사용자가 걸을 때 지도를 포커스하고 회전하며 Oriient의 지도 구성요소 또는 서드 파티 실내 지도 제공업체를 사용하여 이동 경로의 진행 상황을 표시합니다.
추가 고려사항
건물 출입구 정의
Oriient에서 위치를 설정할 때 건물 출입구를 정의할 수 있습니다. 출입구는 원하는 만큼 추가할 수 있으며, 선호하는 출입구를 지정할 수도 있습니다. 고객이 선호하는 입구와 다른 입구를 사용하는 경우 Oriient 시스템에서 이를 감지하고 그에 따라 경로를 업데이트합니다.
고객의 위치를 표시하여 정확하고 원활하게 제품으로 이동
현재 입구 외에도 고객의 위치와 제목을 확인하여 각 제품으로 이동할 수 있습니다. 방향은 화살표로 표시됩니다. Oriient 지도 구성요소 또는 서드 파티 지도 제공업체는 고객이 걸어가는 동안 지도를 포커스하고 회전합니다. 고객이 목적지에 가까워질수록 탐색 경로가 잘려 표시되어 여정의 진행 상황을 나타냅니다.
지도 인터페이스
Oriient의 실내 GPS SDK는 지도의 사용자 인터페이스에 구애받지 않으며 MapsPeople와 같은 기존 실내 지도 제공업체와 쉽게 통합할 수 있습니다. 하지만 Oriient는 회전 가능한 지도, 사용자 위치 지정, 탐색 모드, 경로 서비스가 포함된 간단한 지도 구성요소도 제공합니다.
Oriient 정보
Oriient는 정확한 소프트웨어 전용 실내 위치 서비스의 선두 주자로, 디지털 세계의 편리함과 데이터 기반 맞춤설정을 대규모 오프라인 고객 경험에 제공합니다.
이 회사의 특허 기술은 비즈니스의 모바일 앱과 직접 통합되어 모든 스마트폰의 기존 센서를 활용하여 하드웨어 설치 없이 1m 이내의 매우 정확한 위치를 제공합니다.
글로벌 소매업체, 배송 서비스, 스마트 빌딩은 Oriient를 사용하여 실내 탐색 및 근접 마케팅을 통해 수익을 늘리고, 주문 처리 비용을 절감하며, 오프라인 환경의 보안과 효율성을 향상합니다. Oriient는 현재 전 세계 수백 개의 위치에 배포되어 있습니다.
결론
오늘날의 경쟁적인 소매 환경에서는 실질적인 변화를 가져오는 쇼핑 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 소매업체는 실외 탐색 기능과 실내 위치 서비스를 결합하여 비즈니스에 더 많은 가치를 창출하는 우수한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
이 도움말을 통해 실외에서 실내로 이동하는 탐색 솔루션을 구현하는 방법에 대해 생각해 보셨기를 바랍니다.
다음 단계
추천 추가 자료:
참여자
주요 저자:
Uri Tzadikevitch | Oriient 제품 부사장
Sarthak Ganguly | Google Maps Platform 솔루션 엔지니어
면책 조항: 실내 지도는 Google Maps Platform 제품이 아니며 이를 사용하려면 Oriient 서비스 약관에 가입해야 합니다.