Obiettivo
Nell'attuale contesto competitivo del settore della vendita al dettaglio, è più importante che mai trovare modi nuovi e innovativi per distinguersi dalla massa. Un modo per farlo è migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti. Combinando Google Maps Platform con i servizi di localizzazione indoor di Oriient, i rivenditori possono offrire un'esperienza di acquisto di livello superiore che genera più valore per la loro attività.
Sfondo
Lo shopping omnicanale continua a essere la nuova normalità, con un numero sempre maggiore di acquirenti che utilizzano una varietà di canali per cercare e acquistare prodotti. Tuttavia, l'esperienza di acquisto fisica non è ancora priva di attriti.
La mappatura dall'esterno all'interno può contribuire a risolvere alcuni punti di attrito nell'esperienza di acquisto fisica. Ad esempio, la mappatura dall'esterno all'interno può aiutare i clienti a:
- Trovare più facilmente i prodotti che stanno cercando
- Ricevere indicazioni stradali per i prodotti che stanno cercando
- Evitare la folla e le lunghe code
- Scoprire nuovi prodotti
- Massimizzare il tempo trascorso nel negozio
Fornendo ai clienti un'esperienza di acquisto più fluida, la mappatura dall'esterno all'interno può aiutare i rivenditori ad aumentare le vendite, migliorare la soddisfazione dei clienti e fidelizzare il brand.
Se sei un rivenditore che vuole migliorare l'esperienza di acquisto fisica dei clienti, la mappatura dall'esterno all'interno è un'ottima opzione da prendere in considerazione.
Approfondimento tecnico
Esistono due casi d'uso che la combinazione di Google Maps Platform e Oriient può risolvere:
- Individuazione intelligente dei prodotti: trova i prodotti che vuoi, dove vuoi
- Navigazione dalla tua posizione a un prodotto nel negozio
La soluzione complessiva che combina i due casi d'uso è la seguente:
Individuazione intelligente dei prodotti: trova i prodotti che vuoi, dove vuoi
Il primo passo per migliorare il customer journey per l'acquisto di un prodotto è l'individuazione intelligente dei prodotti, che combina le metriche di ETA e distanza di Google Maps Platform e i dati di inventario di Oriient per offrire un'esperienza di individuazione dei prodotti molto migliore:
I clienti spesso cercano un prodotto specifico dai loro dispositivi mobili in un negozio locale. Attualmente, la maggior parte dell'esperienza si basa sulla distanza dalla posizione dei clienti al negozio per suggerire il negozio giusto in cui navigare.
Tuttavia, una combinazione delle seguenti tecnologie può favorire un algoritmo di individuazione dei prodotti più intelligente:
- Utilizza la soluzione Locator Plus di Google Maps Platform per consentire ai clienti di scoprire il negozio più comodo, fissare un appuntamento o ritirare un ordine.
L'API Distance Matrix di Google Maps Platform fornisce la distanza di viaggio e l'ETA per una serie di destinazioni che possono essere utilizzate per identificare tutti i negozi pertinenti in un determinato raggio.
Utilizza il GPS indoor di Oriient per fornire la distanza di viaggio e l'orario di arrivo stimato per un numero di prodotti dalla porta del negozio allo scaffale
Utilizza il servizio PLAI (Product Location AI) di Oriient per ricevere aggiornamenti automatici sulla posizione dei prodotti da tutti i negozi pertinenti in merito all'inventario del prodotto che il cliente sta cercando.
- Oriient fornisce ai rivenditori mappe dei negozi utili che includono aggiornamenti automatici sulla posizione dei prodotti. Sfruttando l'AI, le scansioni di codici a barre e il posizionamento indoor senza hardware, PLAI di Oriient crea e gestisce senza problemi le posizioni dei prodotti per un "realogramma" aggiornato.
Pertanto, combinando informazioni dettagliate sul negozio, distanza ed ETA degli utenti dalla loro posizione al negozio e inventario del negozio, ora possiamo avere una potente individuazione dei prodotti per gli utenti finali.
Navigazione dalla tua posizione a un prodotto nel negozio
Una volta che i clienti selezionano un prodotto specifico, il passaggio successivo è guidarli dalla loro posizione alla posizione specifica sullo scaffale in cui si trova il prodotto.
A questo scopo, utilizzeremo una combinazione dell'API Routes di Google Maps Platform per la parte esterna del customer journey e dell'** API Navigation di Oriient** per la parte interna:
Facciamo un esempio: il cliente vuole andare dalla sua posizione a un negozio di un rivenditore specifico e ritirare 3 prodotti (olive, rotoli di carta e shampoo).
Passaggio 1:
Dobbiamo prima creare un percorso dalla posizione del cliente all'ingresso del negozio. A questo scopo, utilizzeremo il Fused Location Provider o l'API Geolocation per individuare la posizione del cliente.Esempio :
- Da: posizione del cliente: 34.077365, -118.354659
- A: ingresso del negozio: 34.087248, -118.344287
Passaggio 2:
Utilizza l'API Routes di Google Maps Platform e in particolare il metodo ComputeRoutes, che consente di trovare il percorso ideale da A a Z, calcola gli ETA e le distanze per le matrici di località di origine e destinazione che possono essere utilizzate per identificare tutti i negozi pertinenti in un determinato raggio.Esempio:
Per generare il percorso sopra riportato, abbiamo utilizzato:
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
Passaggio 3:
L'**SDK GPS indoor** di Oriient fornisce la posizione indoor in tempo reale, sfruttando il campo magnetico terrestre e i sensori degli smartphone esistenti, in modo simile al GPS. Questa funzionalità è disponibile sia come SDK nativi per Android che per iOS. Example Source: This is a test
Example Translation: Dies ist ein Test
Source: This is a test with another placeholder
Translation: Dies ist ein Test mit einem anderen Platzhalter
La posizione dell'utente viene fornita dall'SDK in entrambi i sistemi di coordinate x,y che possono essere facilmente allineati ai sistemi planogrammi esistenti in base alle formule di conversione native dell'SDK e alle coordinate lat,long facoltative per integrarsi facilmente con i fornitori di mappe indoor di terze parti.
L'API Navigation di Oriient funziona nel sistema di coordinate dell'edificio, ma poiché Oriient conosce la posizione esatta dell'edificio, sono disponibili una serie di funzionalità che consentono di convertire tra il sistema di coordinate dell'edificio di Oriient e il sistema di coordinate geografiche, se necessario. In questo modo, le informazioni fornite da Oriient possono essere presentate utilizzando Google Maps e viceversa.
Tornando al nostro esempio, avremo bisogno di 4 coordinate x,y per disegnare il percorso indoor in base alla selezione dei prodotti. L'SDK Navigation di Oriient viene in genere integrato nell'app mobile del rivenditore.
Sfruttando la funzionalità descritta sopra, possiamo trovare le coordinate del prodotto sullo scaffale:
- Da (ingresso): 68, 5
- Olive: 52.0, 27.0
- Rotoli di carta: 47.3, 37.3
- Shampoo: 34.8, 37.15
non definito
Poi puoi mostrare la posizione dell'utente e il suo orientamento e navigare verso ciascuno dei prodotti, mettendo a fuoco e ruotando la mappa mentre l'utente cammina e mostrando l'indicazione dell'avanzamento del percorso utilizzando il componente della mappa di Oriient o un provider di mappe di interni di terze parti.
Considerazioni aggiuntive
Definizione degli ingressi dell'edificio
Quando configuri una località in Oriient, puoi definire gli ingressi dell'edificio. Puoi aggiungere tutti gli ingressi che vuoi e specificare anche quale ingresso è quello preferito. Se un cliente utilizza un ingresso diverso da quello preferito, il sistema Oriient lo rileva e aggiorna il percorso di conseguenza.
Navigare verso i prodotti in modo accurato e fluido mostrando la posizione dei clienti
Oltre all'ingresso corrente, puoi visualizzare le posizioni dei clienti e le loro direzioni per navigare verso ogni prodotto. La direzione è indicata dalla freccia. Il componente della mappa di Oriient o un fornitore di mappe di terze parti metterà a fuoco e ruoterà la mappa mentre il cliente cammina. Indicherà l'avanzamento del percorso mostrando il percorso di navigazione che viene ridotto man mano che i clienti si avvicinano alla destinazione.
Interfaccia della mappa
L'SDK GPS indoor di Oriient è indipendente dall'interfaccia utente della mappa e può essere facilmente integrato con i fornitori di mappe indoor esistenti, come MapsPeople e altri. Tuttavia, Oriient fornisce anche un semplice componente della mappa con mappa ruotabile, posizionamento dell'utente, modalità di navigazione e servizio di percorsi.
Informazioni su Oriient
Oriient è il pioniere dei servizi di localizzazione indoor accurati solo software, che portano la comodità e la personalizzazione basata sui dati del mondo digitale all'esperienza del cliente fisica su vasta scala.
La tecnologia brevettata dell'azienda si integra direttamente con l'app mobile di un'attività, sfruttando i sensori esistenti in ogni smartphone per fornire un posizionamento iperaccurato entro 1 metro senza richiedere l'installazione di hardware.
I rivenditori globali, i servizi di consegna e gli edifici intelligenti si affidano a Oriient per generare entrate incrementali tramite la navigazione indoor e il marketing di prossimità, ridurre il costo dell'evasione degli ordini e migliorare la sicurezza e l'efficienza degli ambienti fisici. Oriient è attualmente implementato in centinaia di località in tutto il mondo.
Conclusione
Nell'attuale contesto competitivo del settore della vendita al dettaglio, è più importante che mai offrire un'esperienza di acquisto che faccia davvero la differenza. Combinando la potenza della navigazione outdoor con i servizi di localizzazione indoor, i rivenditori possono offrire un'esperienza di acquisto di livello superiore che genera più valore per la loro attività.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia dato l'ispirazione per pensare a come implementare una soluzione di navigazione dall'esterno all'interno.
Passaggi successivi
Letture consigliate:
Collaboratori
Autori principali:
Uri Tzadikevitch | VP Product, Oriient
Sarthak Ganguly | Google Maps Platform Solutions Engineer
Dichiarazione di non responsabilità: la mappatura indoor non è un prodotto di Google Maps Platform e devi registrarti ai Termini di servizio di Oriient per poterli utilizzare.