Objectif
Dans le paysage du retail actuel, plus compétitif que jamais, il est essentiel de trouver des moyens nouveaux et innovants de se démarquer. Pour ce faire, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat de vos clients. En combinant Google Maps Platform avec les services de localisation en intérieur d'Oriient, les marchands peuvent offrir une expérience d'achat supérieure qui génère plus de valeur pour leur entreprise.
Arrière-plan
L'achat omnicanal continue de devenir la nouvelle norme, avec de plus en plus d'acheteurs qui utilisent différents canaux pour rechercher et acheter des produits. Toutefois, l'expérience d'achat physique n'est pas encore fluide.
La cartographie de l'extérieur vers l'intérieur peut aider à résoudre certains points de friction dans l'expérience d'achat physique. Par exemple, elle peut aider les clients à :
- trouver plus facilement les produits qu'ils recherchent ;
- obtenir un itinéraire vers les produits qu'ils recherchent ;
- éviter les foules et les longues files d'attente ;
- découvrir de nouveaux produits ;
- optimiser leur temps en magasin.
En offrant aux clients une expérience d'achat plus fluide, la cartographie de l'extérieur vers l'intérieur peut aider les marchands à augmenter leurs ventes, à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité à leur marque.
Si vous êtes un marchand qui cherche à améliorer l'expérience d'achat physique de vos clients, la cartographie de l'extérieur vers l'intérieur est une excellente option à envisager.
Détails techniques
La combinaison de Google Maps Platform et d'Oriient peut résoudre deux cas d'utilisation :
- Découverte intelligente de produits : trouvez les produits que vous voulez, où vous le souhaitez
- Navigation de votre position à un produit en magasin
La solution globale combinant les deux cas d'utilisation se présente comme suit :
Découverte intelligente de produits : trouvez les produits que vous voulez, où vous le souhaitez
La première étape pour améliorer le parcours client lors de l'achat d'un produit consiste à effectuer une découverte intelligente de produits. Cette fonctionnalité combine les métriques de l'heure d'arrivée prévue et de la distance de Google Maps Platform, ainsi que les données d'inventaire d'Oriient, pour offrir une expérience de découverte de produits bien meilleure :
Les clients recherchent souvent un produit spécifique sur leur appareil mobile dans un magasin local. Actuellement, la plupart des expériences reposent sur la distance entre la position du client et le magasin pour suggérer le bon magasin vers lequel se diriger.
Toutefois, une combinaison des technologies suivantes peut générer un algorithme de découverte de produits plus intelligent :
- Utilisez la solution Locator Plus de Google Maps Platform pour permettre à vos clients de découvrir le magasin le plus pratique, de prendre rendez-vous ou de retirer une commande.
L'API Matrice des distances de Google Maps Platform fournit la distance et l'heure d'arrivée prévue pour un certain nombre de destinations, ce qui permet d'identifier tous les magasins pertinents dans un certain rayon.
Utilisez le service PLAI (Product Location AI, IA de localisation de produits) d'Oriient pour obtenir des mises à jour automatiques de l'emplacement des produits de tous les magasins pertinents concernant l'inventaire du produit que votre client recherche.
- Oriient fournit aux marchands des plans de magasins utiles qui incluent des mises à jour automatiques de l'emplacement des produits. Grâce à l'IA, aux codes-barres et au positionnement en intérieur sans matériel, le service PLAI d'Oriient crée et gère de manière transparente l'emplacement des produits pour un "réelogramme" à jour.
Ainsi, en combinant des informations détaillées sur le magasin, la distance et l'heure d'arrivée prévue des utilisateurs depuis leur position jusqu'au magasin, ainsi que l'inventaire du magasin, nous pouvons désormais proposer une découverte de produits puissante aux utilisateurs finaux.
Navigation de votre position à un produit en magasin
Une fois que vos clients ont sélectionné un produit spécifique, l'étape suivante consiste à les guider de leur position jusqu'à l'emplacement spécifique du rayon où se trouve le produit.
Pour ce faire, nous utiliserons une combinaison de l'API Routes de Google Maps Platform pour la partie extérieure du parcours client et de l'** API Navigation d'Oriient** pour la partie intérieure :
Prenons un exemple : votre client souhaite se rendre de son emplacement à un magasin spécifique et acheter trois produits (olives, essuie-tout et shampoing).
Étape 1 :
Nous devons d'abord créer un itinéraire de la position du client à l'entrée du magasin. Pour ce faire, nous utiliserons le Fused Location Provider ou l'API Geolocation pour déterminer où se trouve le client.Exemple :
- De : position du client : 34.077365, -118.354659
- À : entrée du magasin : 34.087248, -118.344287
Étape 2 :
Utilisez l'API Routes de Google Maps Platform, et plus précisément la méthode ComputeRoutes, qui permet de trouver l'itinéraire idéal de A à Z, de calculer les heures d'arrivée prévues et les distances pour les matrices de positions de départ et de destination, qui peuvent être utilisées pour identifier tous les magasins pertinents dans un certain rayon.
Exemple :
Pour générer l'itinéraire ci-dessus, nous avons utilisé :
POST https://routes.googleapis.com/directions/v2:computeRoutes
Étape 3 :
Le SDK GPS en intérieur d'Oriient fournit une localisation en intérieur en temps réel, en exploitant le champ magnétique terrestre et les capteurs de smartphone existants, comme le GPS. Cette fonctionnalité est disponible en tant que SDK Android et iOS natifs. Example Source: This is a test
Example Translation: Dies ist ein Test
Source: This is a test with another placeholder
Translation: Dies ist ein Test mit einem anderen Platzhalter
La position de l'utilisateur est fournie par le SDK dans les systèmes de coordonnées x,y qui peuvent être facilement alignés sur les systèmes de planogrammes existants en fonction des formules de conversion natives du SDK, ainsi que des coordonnées lat,long facultatives pour une intégration facile avec des fournisseurs de cartes en intérieur tiers.
L'API Navigation d'Oriient fonctionne dans le système de coordonnées du bâtiment, mais comme Oriient connaît l'emplacement exact du bâtiment, un ensemble de fonctionnalités permet de convertir le système de coordonnées du bâtiment d'Oriient en système de coordonnées géographiques si nécessaire. Ainsi, les informations fournies par Oriient peuvent être présentées à l'aide de Google Maps, et inversement.
Revenons à notre exemple. Nous aurions besoin de quatre coordonnées x,y pour dessiner l'itinéraire en intérieur en fonction de la sélection de produits. Le SDK Navigation d'Oriient est généralement intégré à l'application mobile du marchand.
Ainsi, en exploitant la fonctionnalité décrite ci-dessus, nous pouvons trouver les coordonnées du produit sur le rayon :
- De (entrée) : 68, 5
- Olives: 52.0, 27.0
- Essuie-tout : 47.3, 37.3
- Shampoing : 34.8, 37.15
undefined
Vous pouvez ensuite afficher la position de l'utilisateur et sa direction, puis le guider vers chacun des produits, tout en faisant pivoter la carte et en la centrant pendant que l'utilisateur se déplace. Vous pouvez également indiquer la progression de son parcours à l'aide du composant de carte d'Oriient ou d'un fournisseur de cartes en intérieur tiers.
Informations complémentaires
Définir les entrées de votre bâtiment
Lorsque vous configurez un établissement dans Oriient, vous pouvez définir les entrées de votre bâtiment. Vous pouvez ajouter autant d'entrées que vous le souhaitez et spécifier celle qui est préférée. Si un client utilise une entrée différente de celle préférée, le système Oriient le détecte et met à jour l'itinéraire en conséquence.
Guider les clients vers les produits de manière précise et fluide en affichant leur position
Outre l'entrée actuelle, vous pouvez afficher la position de vos clients et leur orientation pour les guider vers chaque produit. La direction est indiquée par la flèche. Le composant de carte d'Oriient ou un fournisseur de cartes tiers centre la carte et la fait pivoter pendant que le client se déplace. Il indique la progression du parcours en affichant le chemin de navigation qui est réduit à mesure que les clients se rapprochent de leur destination.
Interface de la carte
Le SDK GPS en intérieur d'Oriient est indépendant de l'interface utilisateur de la carte et peut être facilement intégré aux fournisseurs de cartes en intérieur existants, tels que MapsPeople et d'autres. Mais Oriient fournit également un composant de carte simple avec une carte rotative, le positionnement de l'utilisateur, le mode de navigation et le service d'itinéraires.
À propos d'Oriient
Oriient est le pionnier des services de localisation en intérieur précis et uniquement logiciels. L'entreprise apporte la commodité et la personnalisation basée sur les données du monde numérique à l'expérience client physique à grande échelle.
Sa technologie brevetée s'intègre directement à l'application mobile d'une entreprise, en exploitant les capteurs existants de chaque smartphone pour fournir un positionnement hyperprécis à moins d'un mètre, sans installation matérielle requise.
Les marchands, les services de livraison et les bâtiments intelligents du monde entier font confiance à Oriient pour générer des revenus supplémentaires grâce à la navigation en intérieur et au marketing de proximité, réduire les coûts d'exécution et améliorer la sécurité et l'efficacité des environnements physiques. Oriient est actuellement déployé dans des centaines d'établissements dans le monde.
Conclusion
Dans le paysage du retail actuel, plus compétitif que jamais, il est essentiel de proposer une expérience d'achat qui fait vraiment la différence. En combinant la puissance de la navigation en extérieur avec les services de localisation en intérieur, les marchands peuvent offrir une expérience d'achat supérieure qui génère plus de valeur pour leur entreprise.
Nous espérons que cet article vous a donné l'inspiration nécessaire pour réfléchir à la manière dont vous souhaitez implémenter une solution de navigation de l'extérieur vers l'intérieur.
Étapes suivantes
Suggestions de lecture :
Contributeurs
Auteurs principaux :
Uri Tzadikevitch | VP Product, Oriient
Sarthak Ganguly | Google Maps Platform Solutions Engineer
Avertissement : La cartographie en intérieur n'est pas un produit de la plate-forme Google Maps. Vous devez vous inscrire aux conditions d'utilisation d'Oriient pour pouvoir l'utiliser.