Fehlerbehebung

In diesem Abschnitt finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die beim Annotieren von E-Mails für den Gmail-Tab „Werbung“ auftreten können.

Kontoeinstellungen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, sollten Sie die Einstellungen auf Kontoebene prüfen. Aktivieren Sie die folgenden Einstellungen, um die neuesten Funktionen des Gmail-Tabs "Werbung" zu testen. Dies sind die Standardeinstellungen.

  • Bilder:Immer anzeigen.
  • Konversationsansicht:Aktiviert.
  • Gruppierung der besten E-Mails aktivieren:Ein.

Herausforderungen bei der E-Mail-Erstellung

Wenn Sie Probleme beim Erstellen Ihrer E-Mail haben, helfen Ihnen die folgenden Abschnitte möglicherweise weiter:

Code kann nicht im Kopf platziert werden

Je nachdem, wie Ihre E-Mail-Konstruktion funktioniert, ist das System, das für den Deal/das Produkt im Text der E-Mail verantwortlich ist, getrennt von dem System, das den HTML-Head verarbeitet. Es kann möglicherweise nicht wissen, welcher Deal in den Kopf eingefügt werden soll. Sie können das Skript-Tag ganz oder teilweise in den Text der E-Mail einfügen. So kann der Teil des Systems, der die Dealinformationen verarbeitet, entweder das gesamte Skript-Tag oder den Teil, der den Deal <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> enthält, in den Text eingefügt werden kann.

Skript-Tags werden vom E-Mail-Anbieter entfernt

Schema.org bietet eine Mikrodatenmethode für Anmerkungen, die möglicherweise zulässig ist, wenn Ihr ESP keine Ausnahme macht.

Anstelle von <head><script>...</script></head> können Sie an beliebiger Stelle im HTML-Code ein Mikrodatenbeispiel verwenden, das so aussieht:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Diese alternative Methode können Sie auch mit unserem Vorschautool testen.

Separates Skript-Tag zur einfacheren Implementierung

Sie können die Annotation aufteilen, um zu vermeiden, dass alte Inhalte gesendet werden oder Elemente aus einem Inhaltsblock stammen. Fügen Sie einen Teil des Skript-Tags in den head-Abschnitt und den Rest in einen Block des Texts ein.

Im folgenden Beispiel werden im Header nur das Logo und die alternative Betreffzeile eingefügt, mit dem Badge, dem Ablaufdatum und der Bildvorschau der Anmerkung im Text der E-Mail:

Im <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Im <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Schwierigkeiten beim Ansehen oder Testen von E-Mails

In den folgenden Abschnitten werden häufige Probleme beschrieben, die beim Ansehen oder Testen von E-Mails auftreten können:

E-Mail-Gruppierungen werden überhaupt nicht angezeigt

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie ein Gerät mit der neuesten Version der Gmail App verwenden. Aktualisieren Sie Ihre E-Mails, indem Sie auf dem Tab "Werbung" auf dem Bildschirm nach unten wischen.
  • Versuche, dein Gerät neu zu starten.
  • Das Problem besteht weiterhin? Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät. Möglicherweise hat ein Tablet eine andere Gmail-Version und die Gruppierung wird anders angezeigt.
  • Nur Verbraucher sehen die E-Mail-Gruppierungen. Das hat keine Auswirkungen aufGoogle Workspace -Nutzer.

E-Mail wird nicht auf den Tab „Werbung“ weitergeleitet

  • Überprüfen Sie, ob die E-Mail über die übliche Subdomain-Marketing-E-Mail gesendet wurde, die als Absender verwendet wird. Wenn Nachrichten von weniger bekannten Subdomains gesendet werden, kann dies die Klassifizierung für Gmail-Tabs verwirren und verhindern, dass eine E-Mail auf dem Tab „Werbung“ platziert wird.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine E-Mail-Filter enthält, die E-Mails an den primären Tab senden.
  • Senden Sie E-Mails von separaten Absender-Subdomains, damit E-Mails im richtigen Tab angezeigt werden. Weitere Informationen zum Gmail-Klassifikator finden Sie in den Richtlinien für Absender von Massen-E-Mails.
  • Wenn Sie ein Konto mit dem Namen promotabtesting@gmail.com verwenden, ist dies das beabsichtigte Verhalten für die erste E-Mail. Ziehen Sie die E-Mail auf den Tab „Werbung“ und senden Sie eine E-Mail von derselben Absenderadresse mit einer anderen Betreffzeile an das Testkonto. Sie sollten sie jetzt visualisieren können.

Gruppierungen werden angezeigt, aber die mit Anmerkungen versehenen E-Mails Ihrer Marke werden nicht angezeigt.

  • Sehen Sie nach, ob sich die E-Mail im Gmail-Tab „Werbung“ befindet.
  • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail noch nicht geöffnet wurde und nicht an einem vorherigen Tag gesendet wurde.
  • Wenn E-Mails in einer Gruppierung auf einem Gerät angezeigt werden, wird diese E-Mail auf einem anderen Gerät nicht noch einmal in einer Gruppierung angezeigt. Sie müssen eine neue Test-E-Mail für die Vorschau senden.
  • Wir empfehlen, mehrere Testkonten zu erstellen, wenn Sie auf mehreren Geräten visualisieren möchten. Möglicherweise öffnet eines der Mitglieder Ihres Teams die E-Mail, sodass sie nicht für den Rest des Teams in der Gruppierung angezeigt wird.
  • Achten Sie darauf, dass die Annotation im Code der gesendeten E-Mail korrekt ist. Das Ablaufdatum kann dazu führen, dass eine E-Mail nicht angezeigt wird, wenn sie vor dem Startdatum liegt oder abgelaufen ist.
  • Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version der Gmail App verwenden. Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät, z. B. mit einem Tablet, auf dem eine andere Version der Gmail App installiert ist und E-Mails anders angezeigt werden.
  • Aktualisieren Sie die Gmail App, indem Sie den Gmail-Tab „Werbung“ nach unten ziehen.
  • Versuche, dein Gerät neu zu starten.
  • Auf dem Gmail-Tab „Werbung“ können keine sensiblen Kategorien verwendet werden (z. B. Inhalte nur für Erwachsene oder Inkassoverfahren).

Keine Bildvorschau wird angezeigt, wenn ein Bild in der Anmerkung enthalten ist

  • Prüfen Sie das Script-Tag, um sicherzustellen, dass sich die richtige URL im gesendeten Bild befindet.
  • Aktualisieren Sie die Gmail App, indem Sie den Gmail-Tab „Werbung“ nach unten ziehen.
  • Wenn ein Bild als sensibel eingestuft wird, wird es möglicherweise nicht auf dem Gmail-Tab „Werbung“ angezeigt (z. B. bei Inhalten nur für Erwachsene oder Schuldensammlung).

Die Gruppierung wird auf einem Gerät angezeigt, auf einem anderen jedoch nicht

  • Achten Sie darauf, dass Sie sich mit demselben E-Mail-Konto anmelden.
  • Wenn eine E-Mail zuerst auf einem Gerät geöffnet wird, kann sich dies auf die Rangfolge auswirken und sie werden auf dem anderen Gerät nicht in der Gruppierung angezeigt.