Trong Business Communications Developer Console, thẻ Tổng quan về số liệu phân tích cung cấp cho các đối tác RBM chế độ xem tóm tắt về tất cả nhân viên hỗ trợ của họ. Báo cáo này bao gồm các chỉ số chính của đại lý, chẳng hạn như danh tiếng và giới hạn lưu lượng truy cập (nếu có). Dữ liệu này cũng có trong API Quản lý.
Cách truy cập vào trang tổng quan về Analytics
- Mở Business Communications Developer Console.
- Nhấp vào thẻ Tổng quan về số liệu phân tích trên trang chủ.
Bạn sẽ thấy một bảng liệt kê từng nhân viên hỗ trợ, bao gồm cả danh tiếng và giới hạn lưu lượng truy cập. Ban đầu, bảng này được sắp xếp theo danh tiếng để làm nổi bật những nhân viên hoạt động kém hiệu quả.
Giải thích về các chỉ số chính
Điểm danh tiếng
Điểm danh tiếng phản ánh hiệu suất của nhân viên hỗ trợ dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng và báo cáo về nội dung rác. Có 3 bậc:
- Cao: Ít báo cáo spam, cho thấy bạn tuân thủ nghiêm ngặt các phương pháp hay nhất.
- Trung bình: Báo cáo spam ở mức trung bình, cần được giám sát thường xuyên. Đây là điểm uy tín mặc định cho tất cả nhân viên hỗ trợ.
- Thấp: Có nhiều báo cáo về thư rác, cần được chú ý và khắc phục ngay lập tức.
Giới hạn lưu lượng truy cập
Giới hạn lưu lượng truy cập quy định số lượng tin nhắn ban đầu (lần tiếp cận đầu tiên trong một cuộc trò chuyện) mà nhân viên hỗ trợ có thể gửi cho một người dùng riêng biệt trong khoảng thời gian 28 ngày liên tục. Giới hạn này được xác định dựa trên danh tiếng của nhân viên hỗ trợ tại thời điểm gửi tin nhắn:
- Uy tín cao: Giới hạn lưu lượng truy cập là 8 tin nhắn ban đầu.
- Uy tín trung bình: Giới hạn 4 tin nhắn ban đầu.
- Uy tín thấp: Giới hạn 2 tin nhắn ban đầu.
Một số điểm chính cần cân nhắc dành cho đối tác
- Giới hạn về lượt liên hệ và lưu lượng truy cập lần đầu: Khi gửi tin nhắn cho một người dùng mới, nhân viên hỗ trợ sẽ bắt đầu với một nhóm gồm 8 mã thông báo cho người dùng đó trong khoảng thời gian 28 ngày. Tuỳ thuộc vào danh tiếng hiện tại của nhân viên hỗ trợ, 1, 2 hoặc 4 mã thông báo sẽ được khấu trừ cho mỗi tin nhắn được gửi.
- Tác động của thay đổi về danh tiếng đối với các cuộc trò chuyện hiện có: Nếu danh tiếng của một nhân viên hỗ trợ cải thiện hoặc giảm sút, thì tỷ lệ khấu trừ mã thông báo mới (1, 2 hoặc 4 mã thông báo cho mỗi tin nhắn) sẽ được áp dụng ngay lập tức cho tất cả các tin nhắn tiếp theo. Những mã thông báo đã được dùng trong một cửa sổ trò chuyện 28 ngày hiện có sẽ không được điều chỉnh hồi tố; tỷ lệ mới chỉ ảnh hưởng đến các tin nhắn trong tương lai và bạn sẽ không được cấp thêm mã thông báo cho đến khi hết khoảng thời gian 28 ngày.
- Theo dõi các câu trả lời: Khi người dùng trả lời tin nhắn của nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ sẽ nhận được hạn mức lưu lượng truy cập gấp đôi, cho phép họ gửi thêm tin nhắn cho người dùng đó trong khoảng thời gian 28 ngày. Điều này giúp các cuộc trò chuyện tự nhiên diễn ra một cách thoải mái.
Xu hướng về tin nhắn rác
Xu hướng về tin nhắn rác cho biết tỷ lệ tin nhắn rác của nhân viên hỗ trợ đang có xu hướng tăng, giảm hay không đổi trong khoảng thời gian đã chọn (7 hoặc 28 ngày gần nhất).
Lý do huỷ đăng ký
Lý do huỷ đăng ký là nguyên nhân mà người dùng đưa ra khi huỷ đăng ký nhận tin nhắn của nhân viên hỗ trợ. Thông tin này được thu thập và xuất hiện trong phần tổng quan về Analytics để giúp đối tác hiểu được lý do người dùng huỷ đăng ký. Sau đây là một số lý do:
- Nội dung rác
- Chưa từng đăng ký
- Quá nhiều tin nhắn
- Không còn quan tâm
- Khác
Lý do huỷ đăng ký hàng đầu: Cho biết lý do huỷ đăng ký phổ biến nhất, cùng với tỷ lệ phần trăm của lý do đó so với tất cả các sự kiện huỷ đăng ký.
Phân tích lý do huỷ đăng ký: Các cột riêng lẻ cho từng lý do (ví dụ: "Có quá nhiều thư"), mỗi cột cho biết tỷ lệ phần trăm tương ứng của tổng số lượt huỷ đăng ký.
- Ví dụ: "Lý do huỷ đăng ký: Chưa bao giờ đăng ký 20%" có nghĩa là 20% người dùng huỷ đăng ký đã chọn "Chưa bao giờ đăng ký" làm lý do.
Khoảng thời gian và độ mới của dữ liệu
- Dữ liệu hằng ngày: Các chỉ số được cập nhật sau mỗi 24 giờ, thường phản ánh dữ liệu tính đến hết ngày trước đó theo lịch.
Sử dụng trang tổng quan
Bảng trên trang tổng quan bao gồm:
- Tên đại lý
- Mã nhân viên hỗ trợ
- Quốc gia
- Trường hợp sử dụng
- Reputation (Danh tiếng) (Cao, Trung bình, Thấp)
- Giới hạn lưu lượng truy cập (2, 4 hoặc 8)
- Xu hướng về nội dung rác (Tăng, Trung lập, Giảm)
- Lý do huỷ đăng ký hàng đầu
- Lý do huỷ đăng ký: Nội dung rác
- Lý do huỷ đăng ký: Chưa từng đăng ký
- Lý do huỷ đăng ký: Nhận quá nhiều thư
- Lý do huỷ đăng ký: Không còn quan tâm
- Lý do huỷ đăng ký: Khác
Sắp xếp bảng theo danh tiếng để nhanh chóng tìm thấy những nhân viên hoạt động kém hiệu quả.
Lọc theo quốc gia và trường hợp sử dụng
Sử dụng trình đơn Bộ lọc để:
- Lọc theo quốc gia nếu nhân viên hỗ trợ của bạn được đăng ký ở nhiều khu vực.
- Lọc theo trường hợp sử dụng (ví dụ: quảng bá) để tập trung vào các loại lưu lượng truy cập cụ thể của nhân viên hỗ trợ.
Chọn một khoảng thời gian
Áp dụng phạm vi thời gian đã chọn (7 hoặc 28 ngày qua) cho tất cả các cột chỉ số, ngoại trừ cột Danh tiếng và Giới hạn lưu lượng truy cập. Hai chỉ số này được đánh giá độc lập với phạm vi thời gian để phản ánh hành vi duy trì lâu dài.
Xuất dữ liệu
Nhấp vào Xuất để tải tệp CSV chứa tập dữ liệu được lọc hiện tại xuống.