Trong Business Communications Developer Console, thẻ Tổng quan về số liệu phân tích cung cấp cho các đối tác RBM chế độ xem tóm tắt về tất cả nhân viên hỗ trợ của họ. Báo cáo này bao gồm các chỉ số chính của đại lý, chẳng hạn như danh tiếng và giới hạn lưu lượng truy cập (nếu có). Dữ liệu này cũng có trong API Quản lý.
Cách truy cập vào trang tổng quan về Analytics
- Mở Business Communications Developer Console.
- Nhấp vào thẻ Tổng quan về số liệu phân tích trên trang chủ.
Bạn sẽ thấy một bảng cho biết các chỉ số hiệu suất của từng nhân viên hỗ trợ. Ban đầu, bảng này được sắp xếp theo danh tiếng để làm nổi bật những nhân viên có hiệu suất kém.
Giải thích về các chỉ số chính
Điểm danh tiếng
Điểm danh tiếng phản ánh hiệu suất của nhân viên hỗ trợ dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng và báo cáo về nội dung rác. Để biết nội dung giải thích chi tiết về điểm uy tín, hãy xem Các trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh của nhân viên hỗ trợ.
Giới hạn lưu lượng truy cập
Các tác nhân RCS dành cho doanh nghiệp phải tuân thủ giới hạn lưu lượng truy cập, tức là giới hạn số lượng tin nhắn mà họ có thể gửi. Các hạn mức này dựa trên danh tiếng của đại lý và khu vực mà họ hoạt động.
Để biết thông tin giải thích chi tiết về những giới hạn này và các quy tắc cụ thể cho từng cấp độ uy tín, hãy xem bài viết Các trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh của nhân viên hỗ trợ.
Xu hướng về tin nhắn rác
Xu hướng về tin nhắn rác cho biết tỷ lệ tin nhắn rác của nhân viên hỗ trợ đang tăng, giảm hay không đổi trong khoảng thời gian đã chọn (7 hoặc 28 ngày gần nhất).
Lý do huỷ đăng ký
Lý do huỷ đăng ký là nguyên nhân mà người dùng đưa ra khi huỷ đăng ký nhận tin nhắn của nhân viên hỗ trợ. Thông tin này được thu thập và hiển thị trong phần tổng quan về Analytics để giúp đối tác hiểu được lý do người dùng huỷ đăng ký. Sau đây là một số lý do:
- Nội dung rác
- Chưa từng đăng ký
- Quá nhiều tin nhắn
- Không còn quan tâm
- Khác
Lý do huỷ đăng ký hàng đầu: Cho biết lý do phổ biến nhất khiến người dùng huỷ đăng ký, cùng với tỷ lệ phần trăm của lý do đó so với tất cả các sự kiện huỷ đăng ký.
Phân tích lý do huỷ đăng ký: Các cột riêng cho từng lý do (ví dụ: "Có quá nhiều thư"), mỗi cột cho biết tỷ lệ phần trăm tương ứng của tổng số lượt huỷ đăng ký.
- Ví dụ: "Lý do huỷ đăng ký: Chưa bao giờ đăng ký 20%" có nghĩa là 20% người dùng huỷ đăng ký đã chọn "Chưa bao giờ đăng ký" làm lý do.
Khoảng thời gian và độ mới của dữ liệu
- Dữ liệu hằng ngày: Các chỉ số được cập nhật sau mỗi 24 giờ, thường phản ánh dữ liệu tính đến hết ngày trước đó theo lịch.
Sử dụng trang tổng quan
Bảng trên trang tổng quan bao gồm:
- Tên nhân viên hỗ trợ
- Mã nhân viên hỗ trợ
- Quốc gia
- Trường hợp sử dụng
- Reputation (Danh tiếng) (Cao, Trung bình, Thấp)
- Giới hạn lưu lượng truy cập (2, 4 hoặc 8)
- Xu hướng về nội dung rác (Tăng, Trung lập, Giảm)
- Lý do huỷ đăng ký hàng đầu
- Lý do huỷ đăng ký: Nội dung rác
- Lý do huỷ đăng ký: Chưa từng đăng ký
- Lý do huỷ đăng ký: Nhận quá nhiều tin nhắn
- Lý do huỷ đăng ký: Không còn quan tâm
- Lý do huỷ đăng ký: Khác
Sắp xếp bảng theo danh tiếng để nhanh chóng tìm thấy những nhân viên hoạt động kém hiệu quả.
Lọc theo quốc gia và trường hợp sử dụng
Sử dụng trình đơn Bộ lọc để:
- Lọc theo quốc gia nếu nhân viên hỗ trợ của bạn được đăng ký ở nhiều khu vực.
- Lọc theo trường hợp sử dụng (ví dụ: quảng bá) để tập trung vào các loại lưu lượng truy cập cụ thể của tác nhân.
Chọn một khoảng thời gian
Áp dụng phạm vi thời gian đã chọn (7 hoặc 28 ngày qua) cho tất cả các cột chỉ số, ngoại trừ cột Danh tiếng và Giới hạn lưu lượng truy cập. Hai chỉ số này được đánh giá độc lập với phạm vi thời gian để phản ánh hành vi duy trì lâu dài.
Xuất dữ liệu
Nhấp vào Xuất để tải tệp CSV chứa tập dữ liệu được lọc hiện tại xuống.