No Console para desenvolvedores do RCS para empresas, a guia Visão geral do Analytics oferece aos parceiros do RBM uma visualização resumida de todos os agentes. Ele inclui as principais métricas do agente, como reputação e limite de tráfego (se aplicável). Esses dados também estão disponíveis na API Management.
Como acessar a visão geral do Analytics
- Abra o Console para desenvolvedores do RCS para empresas.
- Clique na guia Visão geral do Analytics na página inicial.
Uma tabela vai mostrar as métricas de performance de cada agente. A tabela é classificada inicialmente por reputação para destacar os agentes com desempenho insatisfatório.
Principais métricas explicadas
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete o desempenho de um agente com base no feedback do usuário e em relatórios de spam. Para uma explicação detalhada da pontuação de reputação, consulte Casos de uso de agentes e regras de negócios.
Limite de tráfego
Os agentes do RCS for Business estão sujeitos a limites de tráfego que restringem o número de mensagens que podem enviar. Esses limites são baseados na reputação do agente e na região em que ele opera.
Para uma explicação detalhada desses limites e das regras específicas para cada nível de reputação, consulte Casos de uso e regras de negócios do agente.
Tendência de spam
A tendência de spam indica se a taxa de spam do agente está aumentando, diminuindo ou é neutra no período selecionado (últimos 7 ou 28 dias).
Motivos do cancelamento de inscrição
Um motivo de cancelamento de inscrição é a causa que um usuário informa para cancelar a inscrição nas mensagens de um agente no Google Mensagens. Esse feedback é agregado e mostrado na visão geral do Analytics nas seguintes categorias de métricas para ajudar os parceiros a entender por que os usuários estão cancelando a inscrição:
| Categoria da métrica | Motivo do cancelamento de inscrição |
|---|---|
| Golpe | Parece ser um golpe |
| Nunca me inscrevi | Nunca me inscrevi |
| Recebo muitas mensagens | Recebo muitas mensagens |
| Não tenho mais interesse. | Não tenho mais interesse |
| Outro | Outro |
Principal motivo de cancelamento de inscrição: mostra o motivo mais comum para o cancelamento de inscrição, além da porcentagem em relação a todos os eventos de cancelamento de inscrição.
Detalhamento do motivo do cancelamento da inscrição: colunas individuais para cada motivo (por exemplo, "Muitas mensagens"), cada uma mostrando a respectiva porcentagem do total de cancelamentos de inscrição.
- Exemplo: "Motivo do cancelamento da inscrição: Nunca me inscrevi 20%" significa que 20% dos usuários que cancelaram a inscrição selecionaram "Nunca me inscrevi" como o motivo.
Períodos e atualização de dados
- Dados diários: as métricas são atualizadas a cada 24 horas, geralmente refletindo os dados até o dia anterior.
Como usar o painel
A tabela do painel inclui:
- Nome do agente
- ID do agente
- País
- Caso de uso
- Reputação (alta, média, baixa)
- Limite de tráfego (2, 4 ou 8)
- Tendência de spam (alta, neutra, baixa)
- Principal motivo de cancelamento de inscrição
- Motivo do cancelamento de inscrição: golpe
- Motivo do cancelamento de inscrição: nunca fiz a inscrição
- Motivo do cancelamento de inscrição: muitas mensagens
- Motivo do cancelamento de inscrição: não tenho mais interesse
- Motivo do cancelamento de inscrição: outro
Classifique a tabela por reputação para encontrar rapidamente os agentes com desempenho insatisfatório.
Filtrar por país e caso de uso
Use o menu Filtro para:
- Filtre por país se os agentes estiverem registrados em várias regiões.
- Filtre por caso de uso (por exemplo, promocional) para se concentrar em tipos específicos de tráfego do agente.
Selecione um período
Aplique o período selecionado (últimos 7 ou 28 dias) a todas as colunas de métricas, exceto "Reputação" e "Limite de tráfego". Essas duas métricas são avaliadas de forma independente do período para refletir o comportamento sustentado e de longo prazo.
Exportar dados
Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV com o conjunto de dados filtrado.