Business Communications डेवलपर कंसोल में, Analytics की खास जानकारी टैब, आरबीएम पार्टनर को उनके सभी एजेंट की खास जानकारी दिखाता है. इसमें एजेंट की मुख्य मेट्रिक शामिल होती हैं. जैसे, प्रतिष्ठा और ट्रैफ़िक की सीमा (अगर लागू हो). यह डेटा, Management API के ज़रिए भी उपलब्ध है.
Analytics की खास जानकारी को ऐक्सेस करने का तरीका
- Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें.
- होम पेज पर, Analytics की खास जानकारी टैब पर क्लिक करें.
आपको एक टेबल दिखेगी, जिसमें हर एजेंट के लिए परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक दिखेंगी. टेबल को शुरुआत में, परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम में लगाया जाता है, ताकि कम परफ़ॉर्म करने वाले एजेंट हाइलाइट किए जा सकें.
खास मेट्रिक के बारे में जानकारी
रेप्युटेशन स्कोर
भरोसेमंद होने का स्कोर, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय और स्पैम रिपोर्ट के आधार पर एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को दिखाता है. रेपुटेशन स्कोर के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबारी नियम देखें.
ट्रैफ़िक की सीमा
RCS for Business एजेंट के लिए, ट्रैफ़िक की सीमाएं लागू होती हैं. इससे, वे भेजे जाने वाले मैसेज की संख्या को सीमित कर सकते हैं. ये सीमाएं, एजेंट की प्रतिष्ठा और उसके काम करने के क्षेत्र के आधार पर तय की जाती हैं.
इन सीमाओं और हर रेपुटेशन लेवल के लिए तय किए गए खास नियमों के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम लेख पढ़ें.
स्पैम का ट्रेंड
स्पैम का ट्रेंड दिखाता है कि चुनी गई समयावधि (पिछले 7 या 28 दिन) में, एजेंट का स्पैम रेट बढ़ रहा है, घट रहा है या इसमें कोई बदलाव नहीं हुआ है.
सदस्यता छोड़ने की वजहें
सदस्यता छोड़ने की वजह, वह वजह होती है जो कोई उपयोगकर्ता, एजेंट के मैसेज की सदस्यता छोड़ने के लिए देता है. यह जानकारी इकट्ठा की जाती है और Analytics की खास जानकारी में दिखाई जाती है. इससे पार्टनर को यह समझने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता सदस्यता क्यों छोड़ रहे हैं. इसकी ये वजहें हो सकती हैं:
- स्पैम
- कभी साइन अप नहीं किया गया
- बहुत ज़्यादा मैसेज
- अब कोई दिलचस्पी नहीं है
- अन्य
सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजह: इसमें सदस्यता छोड़ने की सबसे आम वजह दिखती है. साथ ही, सदस्यता छोड़ने के सभी इवेंट के हिसाब से, इस वजह का प्रतिशत भी दिखता है.
सदस्यता छोड़ने की वजह के बारे में ज़्यादा जानकारी: हर वजह के लिए अलग-अलग कॉलम (उदाहरण के लिए, "बहुत ज़्यादा मैसेज"). हर कॉलम में, सदस्यता छोड़ने वाले लोगों की कुल संख्या का प्रतिशत दिखता है.
- उदाहरण: "सदस्यता छोड़ने की वजह: कभी साइन अप नहीं किया 20%" का मतलब है कि सदस्यता छोड़ने वाले 20% लोगों ने "कभी साइन अप नहीं किया" को वजह के तौर पर चुना.
समय अवधि और डेटा अपडेट होने की फ़्रीक्वेंसी
- हर दिन का डेटा: मेट्रिक हर 24 घंटे में अपडेट होती हैं. आम तौर पर, इनमें कैलेंडर के पिछले दिन तक का डेटा दिखता है.
डैशबोर्ड का इस्तेमाल करना
डैशबोर्ड टेबल में यह जानकारी शामिल होती है:
- एजेंट का नाम
- एजेंट आईडी
- देश
- इस्तेमाल का उदाहरण
- रेपुटेशन (ज़्यादा, सामान्य, कम)
- ट्रैफ़िक की सीमा (2, 4 या 8)
- स्पैम का ट्रेंड (बढ़ रहा है, न तो बढ़ रहा है, न ही कम हो रहा है, कम हो रहा है)
- सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजह
- सदस्यता छोड़ने की वजह: स्पैम
- सदस्यता छोड़ने की वजह: कभी साइन अप नहीं किया
- सदस्यता छोड़ने की वजह: बहुत ज़्यादा मैसेज मिलते हैं
- सदस्यता छोड़ने की वजह: अब दिलचस्पी नहीं है
- सदस्यता छोड़ने की वजह: अन्य
टेबल को परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम से लगाएं, ताकि कम परफ़ॉर्म करने वाले एजेंटों को आसानी से ढूंढा जा सके.
देश और इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से फ़िल्टर करना
फ़िल्टर करें मेन्यू का इस्तेमाल करके ये काम किए जा सकते हैं:
- अगर आपके एजेंट कई इलाकों में रजिस्टर हैं, तो देश के हिसाब से फ़िल्टर करें.
- एजेंट के ट्रैफ़िक के खास टाइप पर फ़ोकस करने के लिए, इस्तेमाल के उदाहरण (जैसे, प्रमोशनल) के हिसाब से फ़िल्टर करें.
कोई समयसीमा चुनें
चुनी गई समयावधि (पिछले 7 या 28 दिन) को सभी मेट्रिक कॉलम पर लागू करें. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ इन कॉलम को छोड़कर किया जाएगा: प्रतिष्ठा और ट्रैफ़िक की सीमा. इन दोनों मेट्रिक का आकलन, समयसीमा से अलग किया जाता है. इससे, लंबे समय तक होने वाले बदलावों को दिखाया जा सकता है.
डेटा एक्सपोर्ट करें
फ़िल्टर किए गए मौजूदा डेटासेट वाली CSV फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए, एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.