Dans la console pour les développeurs Business Communications, l'onglet Vue d'ensemble des données analytiques fournit aux partenaires RBM un résumé de tous leurs agents. Il inclut des métriques clés sur les agents, telles que la réputation et la limite de trafic (le cas échéant).
Accéder à la présentation Analytics
- Ouvrez la console de développement Business Communications.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Aperçu des données d'analyse.
Un tableau s'affiche, listant chaque agent, y compris sa réputation et sa limite de trafic. Le tableau est initialement trié par réputation afin de mettre en évidence les agents les moins performants.
Présentation des principales métriques
Score de réputation
Le score de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des signalements de spam. Il existe trois niveaux:
- Élevé: faible nombre de signalements de spam, ce qui indique une forte conformité aux bonnes pratiques.
- Modéré: signalements de spam modérés, nécessitant une surveillance régulière. Il s'agit du score de réputation par défaut pour tous les agents.
- Faible: nombre élevé de signalements de spam, nécessitant une attention et un traitement immédiats.
Limite de trafic
La limite de trafic détermine le nombre de messages initiaux (première prise de contact dans une conversation) qu'un agent peut envoyer à un utilisateur unique sur une période glissante de 28 jours. Cette limite est déterminée par la réputation de l'agent au moment de l'envoi du message:
- Bonne réputation: limite de trafic de huit messages initiaux.
- Réputation moyenne: limite de trafic de quatre messages initiaux.
- Faible réputation: limite de trafic de deux messages initiaux.
Remarques importantes pour les partenaires
- Premier contact et limite de trafic: lorsqu'un agent envoie un message à un nouvel utilisateur, il dispose d'un pool de huit jetons pour cet utilisateur sur une période de 28 jours. En fonction de la réputation actuelle de l'agent, 1, 2 ou 4 jetons sont déduits pour chaque message envoyé.
- Impact des changements de réputation sur les conversations existantes: si la réputation d'un agent s'améliore ou diminue, le nouveau taux de déduction de jetons (1, 2 ou 4 jetons par message) s'applique instantanément à tous les messages suivants. Les jetons déjà utilisés dans une période de conversation de 28 jours existante ne sont pas ajustés rétroactivement. Le nouveau tarif ne s'applique qu'aux futurs messages, et aucun jeton supplémentaire n'est accordé avant la fin de la période de 28 jours.
- Suivi des réponses: lorsqu'un utilisateur répond au message d'un agent, celui-ci reçoit un double abattement sur sa limite de trafic, ce qui lui permet d'envoyer des messages supplémentaires à cet utilisateur dans un délai de 28 jours. Cela permet de poursuivre les conversations naturelles sans interruption.
Périodes et fraîcheur des données
- Données quotidiennes: les métriques sont mises à jour toutes les 24 heures et reflètent généralement les données jusqu'au jour calendaire précédent.
Utiliser le tableau de bord
Le tableau du tableau de bord comprend les éléments suivants:
- Nom de l'agent
- ID de l'agent
- Pays
- Cas d'utilisation
- Réputation (Élevée, Moyenne, Faible)
- Limite de trafic (2, 4 ou 8)
Triez le tableau par réputation pour trouver rapidement les agents qui ne performent pas.
Filtrer par pays et par cas d'utilisation
Utilisez le menu Filtrer pour:
- Sélectionnez un ou plusieurs pays si vos agents sont enregistrés dans plusieurs régions.
- Filtrez par cas d'utilisation (par exemple, promotionnel) pour vous concentrer sur des types spécifiques de trafic des agents.
Exporter des données
Cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV contenant l'ensemble de données filtré actuel.