در کنسول توسعه‌دهندگان ارتباطات تجاری ، تب مرور کلی تجزیه و تحلیل، نمای خلاصه‌ای از تمام نمایندگان (Agents) را در اختیار شرکای RBM قرار می‌دهد. این شامل معیارهای کلیدی نمایندگان، مانند اعتبار و محدودیت ترافیک (در صورت وجود) است. این داده‌ها از طریق API مدیریت (Management API ) نیز در دسترس هستند.
نحوه دسترسی به نمای کلی آنالیتیکس
- کنسول توسعه‌دهنده ارتباطات تجاری را باز کنید.
- از صفحه اصلی، روی برگه نمای کلی Analytics کلیک کنید.
جدولی را مشاهده خواهید کرد که هر نماینده، از جمله اعتبار و محدودیت ترافیک آن را فهرست می‌کند. این جدول در ابتدا بر اساس اعتبار مرتب شده است تا نمایندگان کم‌عملکرد را برجسته کند.
معیارهای کلیدی توضیح داده شده است
امتیاز اعتبار
امتیاز اعتبار، عملکرد یک عامل را بر اساس بازخورد کاربر و گزارش‌های هرزنامه نشان می‌دهد. سه سطح وجود دارد:
- زیاد : گزارش‌های اسپم کم، نشان‌دهنده پایبندی قوی به بهترین شیوه‌ها.
- متوسط : گزارش‌های اسپم متوسط، که نیاز به نظارت منظم دارند. این امتیاز اعتبار پیش‌فرض برای همه نمایندگان است.
- کم : گزارش‌های اسپم بالا، نیاز به توجه و اصلاح فوری.
محدودیت ترافیک
محدودیت ترافیک، تعداد پیام‌های اولیه (اولین ارتباط در یک مکالمه) را که یک اپراتور می‌تواند در یک بازه زمانی ۲۸ روزه به یک کاربر منحصر به فرد ارسال کند، تعیین می‌کند. این محدودیت با توجه به اعتبار اپراتور در زمان ارسال پیام تعیین می‌شود:
- اعتبار بالا : محدودیت ترافیک ۸ پیام اولیه.
- اعتبار متوسط : محدودیت ترافیک ۴ پیام اولیه.
- اعتبار پایین : محدودیت ترافیک ۲ پیام اولیه.
ملاحظات کلیدی برای شرکا
- محدودیت اولین تماس و ترافیک : وقتی یک نماینده پیامی را برای کاربر جدیدی ارسال می‌کند، در یک دوره ۲۸ روزه، ۸ توکن برای آن کاربر دریافت می‌کند. بسته به اعتبار فعلی نماینده، ۱، ۲ یا ۴ توکن برای هر پیام ارسالی کسر می‌شود.
- تأثیر تغییرات اعتبار بر مکالمات موجود : اگر اعتبار یک عامل بهبود یا کاهش یابد، نرخ کسر توکن جدید (۱، ۲ یا ۴ توکن به ازای هر پیام) فوراً برای همه پیام‌های بعدی اعمال می‌شود. توکن‌هایی که قبلاً در یک پنجره مکالمه ۲۸ روزه موجود استفاده شده‌اند، به صورت گذشته‌نگر تنظیم نمی‌شوند؛ نرخ جدید فقط بر پیام‌های آینده تأثیر می‌گذارد و تا پایان دوره ۲۸ روزه، هیچ توکن اضافی اعطا نمی‌شود.
- پیگیری پاسخ‌ها : وقتی کاربری به پیام یک نماینده پاسخ می‌دهد، نماینده دو برابر تخفیف در محدودیت ترافیک خود دریافت می‌کند و به او اجازه می‌دهد در طول ۲۸ روز پیام‌های بیشتری به آن کاربر ارسال کند. این امر باعث می‌شود مکالمات طبیعی آزادانه ادامه یابند.
روند هرزنامه‌ها
روند هرزنامه نشان می‌دهد که آیا نرخ هرزنامه عامل در محدوده زمانی انتخاب شده (۷ یا ۲۸ روز گذشته) روند صعودی، نزولی یا خنثی دارد.
دلایل لغو اشتراک
دلیل لغو اشتراک، دلیلی است که کاربر برای لغو اشتراک از پیام‌های یک نماینده ارائه می‌دهد. این اطلاعات جمع‌آوری شده و در نمای کلی Analytics نشان داده می‌شود تا به شرکا کمک کند تا دلیل لغو اشتراک کاربران را درک کنند. دلایل عبارتند از:
- هرزنامه
- هرگز ثبت نام نکرده
- پیام‌های خیلی زیاد
- دیگر علاقه‌ای نیست
- دیگر
دلیل اصلی لغو اشتراک: رایج‌ترین دلیل لغو اشتراک را به همراه درصد آن نسبت به تمام رویدادهای لغو اشتراک نشان می‌دهد.
تفکیک دلایل لغو اشتراک: ستون‌های جداگانه برای هر دلیل (برای مثال، "تعداد پیام‌ها خیلی زیاد است")، که هر کدام درصد مربوط به خود را از کل لغو اشتراک‌ها نشان می‌دهند.
- مثال: «دلیل لغو اشتراک: هرگز ثبت‌نام نکرده‌ام ۲۰٪» به این معنی است که ۲۰٪ از کاربرانی که اشتراک خود را لغو کرده‌اند، «هرگز ثبت‌نام نکرده‌ام» را به عنوان دلیل انتخاب کرده‌اند.
دوره‌های زمانی و تازگی داده‌ها
- داده‌های روزانه : معیارها هر ۲۴ ساعت به‌روزرسانی می‌شوند و معمولاً داده‌های روز تقویمی قبل را منعکس می‌کنند.
استفاده از داشبورد
میز داشبورد شامل موارد زیر است:
- نام نماینده
- شناسه عامل
- کشور
- مورد استفاده
- اعتبار (زیاد، متوسط، کم)
- محدودیت ترافیک (۲، ۴ یا ۸)
- روند هرزنامه (صعودی، خنثی، نزولی)
- دلیل اصلی لغو اشتراک
- دلیل لغو اشتراک: هرزنامه
- دلیل لغو اشتراک: هرگز ثبت نام نکرده‌ام
- دلیل لغو اشتراک: تعداد زیاد پیام‌ها
- دلیل لغو اشتراک: دیگر علاقه‌ای ندارم
- دلیل لغو اشتراک: سایر
جدول را بر اساس شهرت مرتب کنید تا به سرعت نمایندگان با عملکرد ضعیف را پیدا کنید.
فیلتر بر اساس کشور و مورد استفاده
از منوی فیلتر برای موارد زیر استفاده کنید:
- اگر نمایندگان شما در چندین منطقه ثبت شده‌اند، بر اساس کشور فیلتر کنید.
- بر اساس مورد استفاده (مثلاً تبلیغاتی) فیلتر کنید تا روی انواع خاصی از ترافیک اپراتورها تمرکز کنید.
انتخاب محدوده زمانی
محدوده زمانی انتخاب شده (۷ یا ۲۸ روز گذشته) را به تمام ستون‌های معیارها به جز اعتبار و محدودیت ترافیک اعمال کنید. این دو معیار مستقل از محدوده زمانی ارزیابی می‌شوند تا رفتار پایدار و بلندمدت را منعکس کنند.
صادرات داده
برای دانلود فایل CSV حاوی مجموعه داده‌های فیلتر شده فعلی، روی Export کلیک کنید.