En la Consola para desarrolladores de RCS para empresas, la pestaña Descripción general de las estadísticas proporciona a los socios de RBM una vista resumida de todos sus agentes. Incluye métricas clave del agente, como la reputación y el límite de tráfico (si corresponde). Estos datos también están disponibles a través de la API de Management.
Cómo acceder al resumen de Analytics
- Abre la Consola para desarrolladores de RCS para empresas.
- Haz clic en la pestaña Analytics overview en la página principal.
Verás una tabla con las métricas de rendimiento de cada agente. La tabla se ordena inicialmente por reputación para destacar a los agentes con bajo rendimiento.
Explicación de las métricas clave
Puntuación de reputación
La puntuación de reputación refleja el rendimiento de un agente según los comentarios de los usuarios y las denuncias de spam. Para obtener una explicación detallada de la puntuación de reputación, consulta Casos de uso de agentes y reglas empresariales.
Límite de tráfico
Los agentes de RCS para empresas están sujetos a límites de tráfico que restringen la cantidad de mensajes que pueden enviar. Estos límites se basan en la reputación del agente y en la región en la que opera.
Para obtener una explicación detallada de estos límites y las reglas específicas de cada nivel de reputación, consulta Casos de uso de agentes y reglas empresariales.
Tendencia de spam
La tendencia de spam indica si el porcentaje de spam del agente tiene una tendencia ascendente, descendente o neutra durante el período seleccionado (últimos 7 o 28 días).
Motivos de la anulación de la suscripción
Un motivo de anulación de la suscripción es la causa que un usuario indica para anular la suscripción a los mensajes de un agente en Mensajes de Google. Estos comentarios se agregan y se muestran en el resumen de Analytics en las siguientes categorías de métricas para ayudar a los socios a comprender por qué los usuarios cancelan sus suscripciones:
| Categoría de métrica | Motivo de la anulación de la suscripción |
|---|---|
| Estafa | Parece una estafa |
| Usuarios que nunca se registraron | Nunca me registré para obtener este servicio |
| Demasiados mensajes | Demasiados mensajes |
| Ya no me interesa | Ya no me interesa |
| Otro | Otro |
Motivo principal de la anulación de la suscripción: Muestra el motivo más común para anular la suscripción, junto con su porcentaje en relación con todos los eventos de anulación de la suscripción.
Desglose de los motivos de cancelación de la suscripción: Columnas individuales para cada motivo (por ejemplo, "Demasiados mensajes"), cada una con su porcentaje respectivo del total de cancelaciones de suscripción.
- Ejemplo: "Motivo de la cancelación de la suscripción: Nunca me registré 20%" significa que el 20% de los usuarios que cancelaron la suscripción seleccionaron "Nunca me registré para obtener este servicio" como motivo.
Períodos y actualidad de los datos
- Datos diarios: Las métricas se actualizan cada 24 horas y, por lo general, reflejan los datos hasta el día calendario anterior.
Usa el panel
La tabla del panel incluye lo siguiente:
- Nombre del agente
- ID del agente
- País
- Caso práctico
- Reputación (alta, media o baja)
- Límite de tráfico (2, 4 u 8)
- Tendencia de spam (en aumento, neutral, en descenso)
- Motivo principal para cancelar la suscripción
- Motivo de la anulación de la suscripción: Estafa
- Motivo de la anulación de la suscripción: Nunca me registré
- Motivo de la anulación de la suscripción: Demasiados mensajes
- Motivo de la anulación de la suscripción: Ya no me interesa
- Motivo de la anulación de la suscripción: Otro
Ordena la tabla por reputación para encontrar rápidamente los agentes con bajo rendimiento.
Filtrar por país y caso de uso
Usa el menú Filtrar para lo siguiente:
- Filtra por país si tus agentes están registrados en varias regiones.
- Filtrar por caso de uso (por ejemplo, promocional) para enfocarte en tipos específicos de tráfico de agentes
Selecciona un período
Aplica el período seleccionado (últimos 7 o 28 días) a todas las columnas de métricas, excepto Reputación y Límite de tráfico. Estas dos métricas se evalúan de forma independiente del período para reflejar un comportamiento sostenido a largo plazo.
Exportar datos
Haz clic en Exportar para descargar un archivo CSV que contenga el conjunto de datos filtrado actual.