En la consola para desarrolladores de Business Communications, la pestaña Resumen de Analytics proporciona a los socios de RBM una vista de resumen de todos sus agentes. Incluye métricas clave del agente, como la reputación y el límite de tráfico (si corresponde). Estos datos también están disponibles a través de la API de Management.
Cómo acceder al resumen de Analytics
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications.
- En la página principal, haz clic en la pestaña Resumen de Analytics.
Verás una tabla que muestra las métricas de rendimiento de cada agente. Inicialmente, la tabla se ordena por reputación para destacar a los agentes con rendimiento inferior.
Explicación de las métricas clave
Puntuación de reputación
La puntuación de reputación refleja el rendimiento de un agente según los comentarios de los usuarios y las denuncias de spam. Para obtener una explicación detallada de la puntuación de reputación, consulta Casos de uso y reglas comerciales de los agentes.
Límite de tráfico
Los agentes de RCS para empresas están sujetos a límites de tráfico que restringen la cantidad de mensajes que pueden enviar. Estos límites se basan en la reputación del agente y la región en la que opera.
Para obtener una explicación detallada de estos límites y las reglas específicas para cada nivel de reputación, consulta Casos de uso y reglas comerciales de los agentes.
Tendencia de spam
La tendencia de spam indica si la tasa de spam del agente tiene una tendencia ascendente, descendente o neutra en el período seleccionado (últimos 7 o 28 días).
Motivos de anulación de la suscripción
Un motivo de anulación de la suscripción es la causa que un usuario proporciona para darse de baja de los mensajes de un agente. Esta información se recopila y se muestra en el resumen de Analytics para ayudar a los socios a comprender por qué los usuarios cancelan sus suscripciones. Estos son algunos de los motivos:
- Spam
- Usuarios que nunca se registraron
- Demasiados mensajes
- Ya no me interesa
- Otro
Motivo principal de la anulación de la suscripción: Muestra el motivo más común de la anulación de la suscripción, junto con su porcentaje en relación con todos los eventos de anulación de la suscripción.
Desglose de los motivos de anulación de la suscripción: Columnas individuales para cada motivo (por ejemplo, "Demasiados mensajes"), en las que se muestra el porcentaje respectivo del total de anulaciones de suscripciones.
- Ejemplo: "Motivo de cancelación de la suscripción: Nunca se registró 20%" significa que el 20% de los usuarios que cancelaron la suscripción seleccionaron "Nunca se registró" como motivo.
Períodos y actualidad de los datos
- Datos diarios: Las métricas se actualizan cada 24 horas y, por lo general, reflejan los datos hasta el día anterior del calendario.
Usa el panel
La tabla del panel incluye lo siguiente:
- Nombre del agente
- ID del agente
- País
- Caso práctico
- Reputación (alta, media, baja)
- Límite de tráfico (2, 4 u 8)
- Tendencia de spam (aumento, neutral o disminución)
- Motivo principal de la anulación de la suscripción
- Motivo de la anulación de la suscripción: Spam
- Motivo de la anulación de la suscripción: Nunca me registré
- Motivo de la anulación de la suscripción: Demasiados mensajes
- Motivo de la anulación de la suscripción: Ya no me interesa
- Motivo de la anulación de la suscripción: Otro
Ordena la tabla por reputación para encontrar rápidamente a los agentes con un rendimiento inferior.
Filtra por país y caso de uso
Usa el menú Filtro para realizar las siguientes acciones:
- Filtra por país si tus agentes están registrados en varias regiones.
- Filtra por caso de uso (por ejemplo, promocional) para enfocarte en tipos específicos de tráfico de agentes.
Selecciona un período
Aplica el período seleccionado (últimos 7 o 28 días) a todas las columnas de métricas, excepto a las de Reputación y Límite de tráfico. Estas dos métricas se evalúan de forma independiente del período para reflejar el comportamiento sostenido a largo plazo.
Exportar datos
Haz clic en Exportar para descargar un archivo CSV que contenga el conjunto de datos filtrado actual.