Cada agente comercial do RCS for Business precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar o agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RCS for Business oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que você pode enviar, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar o melhor para seu agente, confira as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha
- Concluir transações comerciais on-line
Esse caso de uso não pode incluir:
- Informações do produto ou notificações
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a bens e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividades suspeitas
- Confirmações de compra de bens e serviços (confirmações de agendamento e ingressos)
- Atualizações dos produtos ou serviços atuais de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de agendamento)
- Informações e atualizações de produtos ou contas (extrato da conta, status do cliente, termos de uso, garantia ou segurança do produto)
- Solicitar feedback sobre um produto comprado ou um serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds de notícias e alertas de notícias)
Esse caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades para produtos e serviços novos ou atuais
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promocionais para clientes novos ou atuais, com o objetivo de aumentar o reconhecimento, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou atuais
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais que o usuário iniciou com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Esse caso de uso não pode incluir:
- OTP e 2FA para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços sensíveis ao tempo
Uso variado
O agente de uso variado envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como o envio de uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Você só pode usar esse agente para conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida de promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares da conta, como lembretes de agendamento.
- Envio de pins, senhas e códigos de acesso para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Esse caso de uso não pode incluir:
- OTP e 2FA para login na conta
- Redefinições de senha e outras informações para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso somente promocionais
Você pode solicitar o lançamento de um agente de uso variado com apenas um caso de uso ativo definido (promocional ou transacional). Isso se aplica a agentes lançados nos seguintes países:
- Croácia
- França
- Alemanha
- Itália
- Portugal
- Romênia
- Espanha
- Reino Unido
- Estados Unidos
No entanto, ainda é necessário implementar o segundo caso de uso e enviar comprovantes à equipe de suporte do RCS for Business em até seis meses após o lançamento do agente. Para mais informações, consulte Enviar uma solicitação de lançamento.
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes do RCS for Business precisam seguir requisitos específicos, dependendo do país dos assinantes que eles estão alcançando. A disponibilidade de casos de uso e regras de negócios varia de acordo com o país e pode ser atualizada ao longo do tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis |
|---|---|
| OTP | Global |
| Transacional | Global |
| Promocional | Global |
| Uso variado | Não disponível na Índia |
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete o desempenho de um agente com base no feedback do usuário e em relatórios de spam. Há três níveis:
- Alta: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
- Média: relatórios de spam moderados, exigindo monitoramento regular. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
- Baixa: relatórios de spam altos, exigindo atenção e correção imediatas.
Regras de negócios para a Índia
Limite de tráfego para agentes promocionais
Os agentes promocionais do RCS for Business que operam na Índia estão sujeitos a limites de tráfego com base na reputação e em um período contínuo de 28 dias. Todos os novos agentes começam com uma reputação baixa por padrão.
Esses limites de tráfego se aplicam a:
- Número total de mensagens iniciais enviadas a um usuário específico em um período contínuo de 28 dias.
- Número total de usuários únicos que um agente pode alcançar nesse mesmo período.
- Número total diário de mensagens promocionais enviadas a um usuário específico do pool combinado de agentes de baixa reputação.
Limites para o total de mensagens iniciais por usuário
| Reputação do agente | Total de mensagens iniciais que um agente pode enviar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Média | 4 |
| Baixa | 2 |
Limites para o total de usuários únicos
| Reputação do agente | Total de usuários únicos que um agente pode alcançar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 300 milhões |
| Média | 25 milhões |
| Baixa | 1 milhão |
Horário de comunicação
As empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana).