Cada agente do RBM precisa ter um caso de uso predefinido. Os casos de uso melhoram os insights do agente e fornecem a aplicação personalizada de regras de negócios para garantir que seu agente forneça uma ótima experiência aos usuários.
O RBM é compatível com quatro casos de uso: senhas únicas (OTP), transacionais, promocionais e multiuso. Esses casos de uso cumprem funções específicas para os usuários e ajudam a garantir que seu agente tenha as regras de negócios apropriadas aplicadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar uma conta com segurança ou confirmar uma transação. Use este agente para o seguinte:
- OTP / autenticação de dois fatores para o login da conta
- Redefinições de senha
- Como concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações e notificações do produto
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a produtos e serviços.
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmação de compra de produtos e serviços (por exemplo, confirmação de agendamento ou passagem)
- Atualizações de produtos ou serviços de um cliente (por exemplo, cartão de embarque, mudança do portão de embarque, informações de entrega ou frete e alterações de horários)
- Informações e atualizações da conta ou do produto (por exemplo, extrato da conta, status do cliente, Termos de Uso, garantia e segurança do produto)
- Solicitação de feedback sobre um produto ou serviço existente / anterior
- Conteúdo editorial e de mídia, como feed de notícias e alertas de notícias
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos e upgrades de produtos e serviços novos ou atuais
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promocionais a clientes novos ou atuais com o objetivo de aumentar o reconhecimento, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos e upgrades de produtos e serviços novos ou atuais
- Facilitação ou acompanhamento para concluir uma transação comercial que o destinatário tenha consentido anteriormente com o remetente, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para o login da conta.
- Informações e transações urgentes de produtos e serviços
Multiuso
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como enviar uma notificação à conta e oferecer um desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Só é possível usar esse agente em conversas que incluam transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação que leva a promoções ou vendas relacionadas (por exemplo, uma companhia aérea envia ao cliente um cartão de embarque e, em seguida, oferece um upgrade de assento para compra)
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida pela confirmação do pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente
- Uma promoção que leva à criação de uma conta, seguida de atualizações e notificações regulares da conta, como lembretes de compromissos
- Transmissão de PINs, senhas e senhas para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP / autenticação de dois fatores para o login da conta
- Redefinições de senha e outras informações para garantir o acesso seguro à conta
- Casos de uso somente de transações
- Casos de uso apenas promocionais
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes do RBM precisam seguir requisitos específicos dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade de casos de uso e as regras comerciais são específicas de cada país e podem ser atualizadas ao longo do tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis | A mensagem "Bloquear e denunciar" aparece na conversa? | Regras comerciais: aplicáveis somente na Índia |
|---|---|---|---|
| OTP (em inglês) | Global | Não | Não relevante |
| Transacional | Global | Sim | Não relevante |
| Promocional | Global | Sim | Horário do dia: a empresa só deve iniciar conversas das 7h às 22h
(7 dias por semana) Limites de mensagens: limite inicial de quatro mensagens A2P por marca por usuário por mês (28 dias). O Google pode aumentar ou diminuir esse limite com base nas métricas de sucesso do agente. Mensagens além desse limite resultam em erro. Observação: não se aplica a mensagens P2A. Cada vez que um usuário responde, a marca pode enviar duas mensagens adicionais. |
| Multiuso | Indisponível na Índia | Sim | Não relevante |