לכל סוכן של RCS לעסקים צריך להיות תרחיש שימוש מוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים הנכונים כדי לספק חוויית משתמש טובה.
שירותי RCS לעסקים תומכים בארבעה תרחישי שימוש:
- סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
- עסקאות
- קידום מכירות
- רב-שימושי
לכל תרחיש שימוש יש כללים לגבי התוכן שאפשר לשלוח, והם עשויים להשתנות בהתאם למדינה. כדי לקרוא מידע נוסף על כל תרחיש שימוש ולמצוא את התרחיש שהכי מתאים לסוכן שלכם, כדאי לעיין בתיאורים המפורטים.
בחירת תרחיש השימוש המתאים לסוכן
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
סוכן ה-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה. אתם יכולים להשתמש בסוכן הזה כדי:
- קוד אימות חד-פעמי (OTP) / אימות דו-שלבי (2FA) לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- פרטי מוצרים או התראות
- מבצעים, קידומי מכירות, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים
עסקאות
הסוכן הטרנזקציונלי שולח התראות, עדכונים או התראות כדי לשתף מידע שרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על תרמיות ופעילות חשודה
- אישורי רכישה של מוצרים ושירותים (אישורי פגישות וכרטיסים)
- עדכונים לגבי מוצרים או שירותים קיימים של לקוח (כרטיס עלייה למטוס, שער בשדה התעופה, פרטי משלוח ועדכונים לגבי פגישות)
- פרטים ועדכונים לגבי המוצר או החשבון (דף חשבון, סטטוס הלקוח, תנאי השימוש, אחריות או בטיחות המוצר)
- בקשת משוב על מוצר שנרכש או על שירות שמתקבל באופן שוטף
- תוכן עריכתי ותוכן מדיה (פידים של חדשות והתראות חדשות)
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- מבצעים, הנחות או שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
הסוכן השיווקי שולח הודעות שיווקיות, מסחריות ופרסומיות ללקוחות חדשים או קיימים, במטרה להגדיל את המוּדעוּת, את רמת המעורבות ואת נפח המכירות. לדוגמה:
- מבצעים, הנחות, שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- תזכורות להשלמת עסקאות מסחריות שהמשתמש התחיל עם העסק, כמו תזכורת לגבי עגלת קניות נטושה
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- מידע או עסקאות שקשורים למוצרים ולשירותים שמוגבלים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-תכליתי שולח שילוב של הודעות טרנזקציונליות והודעות שיווקיות, כמו שליחת עדכון לגבי החשבון ואחריו הצעה להנחה או לשדרוג של מוצר או שירות חדש. אפשר להשתמש בנציג הזה רק לשיחות שכוללות גם עסקאות וגם מבצעים. לדוגמה:
- עסקה שבעקבותיה מוצעים מבצעים או הנחות שקשורים אליה, למשל כשחברת תעופה שולחת כרטיס עלייה למטוס ואז מציעה שדרוג של המושב.
- מבצע שמוביל לרכישה, ואחריו אישור תשלום, הודעות על משלוח וסקר שביעות רצון לקוחות.
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון, ואחריו עדכונים והתראות שוטפים לגבי החשבון, כמו תזכורות לפגישות.
- שליחת קודי אימות, סיסמאות וסיסמאות גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מרצף השיחה.
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות וכל מידע אחר שקשור לגישה מאובטחת לחשבון
- תרחישים לדוגמה שכוללים רק עסקאות
- תרחישי שימוש שקשורים רק לקידום מכירות
אפשר לבקש להפעיל סוכן רב-שימושי עם מקרה שימוש פעיל אחד בלבד (שיווקי או טרנזקציונלי). ההנחיה הזו רלוונטית לסוכנים שהושקו במדינות הבאות:
- קרואטיה
- צרפת
- גרמניה
- איטליה
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- בריטניה
- ארצות הברית
עם זאת, עדיין נדרש ממך להטמיע את תרחיש השימוש השני ולספק הוכחה לצוות התמיכה של RCS לעסקים תוך שישה חודשים מההשקה של הסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שליחת בקשת הפעלה.
תרחישים לדוגמה וכללים עסקיים
סוכני RCS לעסקים צריכים לעמוד בדרישות ספציפיות בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם פונים. הזמינות של תרחישי השימוש והכללים העסקיים משתנים בהתאם למדינה, ויכול להיות שיתעדכנו עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | מדינות שבהן השירות זמין |
|---|---|
| OTP | בכל העולם |
| עסקאות | בכל העולם |
| שיווקי | בכל העולם |
| לשימוש רב | לא זמין בהודו |
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
- גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
- בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הנציגים.
- נמוך: מספר גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים.
כללי העסק בהודו
הגבלת תנועה לסוכני קידום מכירות
סוכני RCS לעסקים שפועלים בהודו ושולחים הודעות שיווקיות כפופים למגבלות תנועה על סמך המוניטין שלהם ועל סמך תקופה מתגלגלת של 28 ימים. כברירת מחדל, כל הסוכנים החדשים מתחילים עם מוניטין נמוך.
המגבלות האלה על תנועת משתמשים חלות על:
- המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנשלחו למשתמש ספציפי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים.
- המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע באותו פרק זמן.
מגבלות על המספר הכולל של הודעות ראשוניות לכל משתמש
| המוניטין של הנציג | המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנציג יכול לשלוח בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 8 |
| בינונית | 4 |
| נמוכה | 2 |
מגבלות על מספר המשתמשים הייחודיים הכולל
| המוניטין של הנציג | המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע בפרק זמן של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 300 מיליון |
| בינונית | 25 מיליון |
| נמוכה | מיליון |
שעות התקשורת
עסקים יכולים להתחיל שיחות רק בין השעות 7:00 ל-22:00 (7 ימים בשבוע).