לכל סוכן של RCS לעסקים צריך להיות תרחיש שימוש מוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים הנכונים כדי לספק חוויית משתמש טובה.
RCS for Business תומך בארבעה תרחישי שימוש:
- סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
- עסקאות
- קידום מכירות
- רב-שימושי
לכל תרחיש שימוש יש כללים לגבי התוכן שאפשר לשלוח, והם עשויים להשתנות בהתאם למדינה. כדי לקרוא מידע נוסף על כל תרחיש שימוש ולמצוא את התרחיש שהכי מתאים לסוכן שלכם, כדאי לעיין בתיאורים המפורטים.
בחירת תרחיש השימוש המתאים לסוכן
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
סוכן ה-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה. אתם יכולים להשתמש בסוכן הזה כדי:
- קוד אימות חד-פעמי (OTP) או אימות דו-שלבי (2FA) להתחברות לחשבון
- איפוס סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- פרטי מוצר או התראות
- מבצעים, קידומי מכירות, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים
עסקאות
הסוכן הטרנזקציונלי שולח התראות, עדכונים או התראות כדי לשתף מידע שרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על תרמיות ופעילות חשודה
- אישורי רכישה של מוצרים ושירותים (אישורי הזמנה וכרטיסים)
- עדכונים לגבי מוצרים או שירותים קיימים של לקוח (כרטיס עלייה למטוס, שער בשדה התעופה, פרטי משלוח ועדכונים לגבי פגישות)
- פרטים ועדכונים לגבי המוצר או החשבון (דוח תנועות בחשבון, סטטוס הלקוח, תנאים והגבלות, אחריות או בטיחות המוצר)
- בקשת משוב על מוצר שנרכש או על שירות שמתקבל באופן שוטף
- תוכן עריכתי ותוכן מדיה (פידים של חדשות והתראות חדשותיות)
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- מבצעים, הנחות או שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
הסוכן לקידום מכירות שולח הודעות שיווקיות, פרסומיות ומסרים שמטרתם להגדיל את נפח המכירות ללקוחות חדשים או קיימים, ולעורר מוּדעוּת למותג ומעורבות. לדוגמה:
- מבצעים, הנחות, שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- פנייה חוזרת כדי להשלים עסקאות מסחריות שהמשתמש התחיל עם העסק, כמו תזכורת לגבי עגלת קניות נטושה
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- מידע או עסקאות שקשורים למוצרים ולשירותים שמוגבלים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-תכליתי שולח שילוב של הודעות טרנזקציונליות והודעות שיווקיות, כמו שליחת התראה לגבי חשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג של מוצר או שירות חדש. אפשר להשתמש בסוכן הזה לשיחות שכוללות גם עסקאות וגם מבצעים. לדוגמה:
- עסקה שבעקבותיה מתפרסמים מבצעים או הנחות שקשורים אליה, למשל כשחברת תעופה שולחת כרטיס עלייה למטוס ואז מציעה שדרוג של המושב.
- מבצע שמוביל לרכישה, ואחריו אישור תשלום, הודעות על משלוח וסקר שביעות רצון לקוחות.
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון, ואחריו עדכונים והתראות שוטפים לגבי החשבון, כמו תזכורות לפגישות.
- שליחת קודי אימות, סיסמאות וסיסמאות גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מרצף השיחה.
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות וכל מידע אחר שקשור לגישה מאובטחת לחשבון
- תרחישים לדוגמה שבהם משתמשים רק בעסקאות
- תרחישים לדוגמה לשימוש רק למטרות קידום
אפשר לבקש להפעיל סוכן רב-שימושי עם מקרה שימוש פעיל אחד בלבד (שיווקי או טרנזקציונלי). ההנחיה הזו רלוונטית לסוכנים שהושקו במדינות הבאות:
- קרואטיה
- צרפת
- גרמניה
- איטליה
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- בריטניה
- ארצות הברית
עם זאת, עדיין נדרש ממך להטמיע את תרחיש השימוש השני ולספק הוכחה לצוות התמיכה של RCS for Business תוך שישה חודשים מההשקה של הסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שליחת בקשת הפעלה.
תרחישי שימוש וכללים עסקיים
סוכני RCS לעסקים צריכים לעמוד בדרישות ספציפיות בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם פונים. הזמינות של תרחישי השימוש והכללים העסקיים משתנים בהתאם למדינה, ויכול להיות שיתעדכנו עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | מדינות שבהן השירות זמין |
|---|---|
| OTP | בכל העולם |
| עסקאות | בכל העולם |
| שיווקי | בכל העולם |
| לשימוש רב | לא זמין בהודו |
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
- גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
- בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הנציגים.
- נמוך: מספר גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים.
כללים עסקיים בהודו
מגבלת תנועה לסוכני קידום מכירות
סוכני קידום מכירות של RCS לעסקים שפועלים בהודו כפופים למגבלות תעבורת נתונים על סמך המוניטין שלהם ועל סמך תקופה מתגלגלת של 28 ימים. כברירת מחדל, כל הסוכנים החדשים מתחילים עם מוניטין נמוך.
מגבלות התנועה האלה חלות על:
- המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנשלחו למשתמש ספציפי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים.
- המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע באותו פרק זמן.
- המספר הכולל של הודעות שיווקיות שנשלחו מדי יום למשתמש ספציפי ממאגר משולב של סוכנים עם מוניטין נמוך.
מגבלות על המספר הכולל של הודעות ראשוניות לכל משתמש
| המוניטין של הסוכן | המספר הכולל של הודעות ראשוניות שאפשר לשלוח מסוכן וירטואלי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 8 |
| בינונית | 4 |
| נמוכה | 2 |
מגבלות על מספר המשתמשים הייחודיים הכולל
| המוניטין של הסוכן | המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע בפרק זמן של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 300 מיליון |
| בינונית | 25 מיליון |
| נמוכה | מיליון |
שעות התקשורת
עסקים יכולים להתחיל שיחות רק בין השעות 7:00 ל-22:00 (7 ימים בשבוע).