Aprovação do lançamento

Observação: para lançar um agente usando a API RBM Management, consulte a documentação Enviar agente para lançamento, Pesquisar o status de lançamento de um agente, e Adicionar outras operadoras ao lançamento de um agente.

Quando você solicita o lançamento de um agente, ele passa por uma análise que inclui a verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo de quais operadoras você selecionou para o lançamento. Para mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x lançamentos gerenciados pela operadora.

Os lançamentos gerenciados pelo Google levam de 1 a 3 dias úteis, desde que estas condições sejam atendidas:

• A aprovação da marca é recebida em até 24 horas.

• Os recursos do agente a seguir são precisos, formatados corretamente e acessíveis publicamente:

  • Um site funcional
  • Links da Política de Privacidade e dos Termos de Serviço
  • Um vídeo de prévia do agente

Depois que o agente for aprovado para lançamento, você vai receber um e-mail de confirmação. Nesse momento, o agente pode começar a enviar mensagens.

Pré-requisitos

Antes de lançar o agente, você precisa concluir o seguinte:

Tarefas de pré-lançamento
Preencha todas as informações obrigatórias do agente
Teste a funcionalidade do agente e da infraestrutura associada a ele
Implemente o fluxo de PARAR (ou de recusa)
Implemente uma maneira para os avaliadores acessarem e testarem seu agente. Crie uma gravação de tela do caso de uso de mensagens do agente e faça o upload para um link acessível publicamente. Verifique se essa gravação corresponde ao caso de uso declarado quando o agente foi criado e demonstra claramente a funcionalidade PARAR.
Para lançamentos gerenciados pelo Google: lance o agente em pelo menos uma rede gerenciada pela operadora em cada país em que você pretende lançar em operadoras gerenciadas pelo Google. Para mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google x lançamentos gerenciados pela operadora.

Com essas tarefas concluídas, reúna as seguintes informações:

Informações do lançamento
Lista de países e operadoras em que você quer que o agente opere
Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos pontos de contato da sua empresa responsáveis pelo agente
(Opcional) Como você recebe a permissão para enviar mensagens aos usuários
Quais ações ou eventos acionam mensagens para os usuários
Os tipos de interações que o agente terá com os usuários
A mensagem exata que o agente responde quando um usuário recusa o recebimento de mensagens
(Opcional) Capturas de tela em URLs acessíveis publicamente
Instruções para análise do agente. Elas podem ser uma das seguintes: Instruções sobre como os avaliadores podem acessar seu agente diretamente nos dispositivos deles Vídeos em URLs acessíveis publicamente que mostram os casos de uso principal e secundário do agente, demonstram que todos os links e ações funcionam conforme o esperado e destacam os recursos de recusa

Enviar uma solicitação de lançamento

O envio de uma solicitação de lançamento inicia o processo de verificação da marca e uma análise dos recursos do agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.

Para enviar uma solicitação de lançamento, siga estas etapas:

1. Abra o RCS for Business Developer Console, faça login com sua Conta do Google de parceiro do RCS for Business e clique no seu agente.
2. Na navegação à esquerda, clique em Lançamento.
3. Clique em Primeiros passos.

4. Responda algumas perguntas sobre o estado do agente. O agente precisa estar pronto para:

   • Comunicar-se com usuários que não estão em dispositivos de teste.
   • Permitir que os usuários recusem o recebimento de mensagens.
   • Permitir que os avaliadores testem ou analisem o vídeo dos fluxos principal, secundário e de recusa do agente.
   Importante:se o agente não estiver pronto para uma ou mais dessas tarefas, ele não estará pronto para o lançamento. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, verifique se o seu envio inclui um vídeo do agente que demonstra claramente a funcionalidade PARAR e o caso de uso declarado. Embora as instruções para acionar uma mensagem de teste também possam ser fornecidas, o envio de um vídeo é preferível para facilitar uma análise mais rápida.

5. Clique em Preencher o questionário.

   Observação:não é possível editar o questionário depois de enviar a solicitação de lançamento. Se você precisar atualizar o questionário após o lançamento, entre em contato com a equipe de suporte do RCS for Business.

6. Preencha todos os campos das seções a seguir com informações precisas.

   • Informações do agente
   • Pontos de contato
   • Experiência com o agente
   • Prévia do agente
   Observação:

   Se o agente de "uso múltiplo" tiver um caso de uso definido no lançamento e outro planejado para uma data posterior, faça o seguinte:

   1. Adicione a seguinte declaração ao campo "Que tipo de interações o agente terá com os usuários?" na seção "Experiência com o agente":
   • "No momento, estamos compartilhando a prova de prévia do agente apenas para o caso de uso transactional/promotional. Selecionamos o caso de uso do agente como de uso múltiplo porque planejamos usar o mesmo agente para casos de uso transacionais e promocionais no futuro."
   2. Envie uma prova à equipe de suporte de que você lançou o segundo caso de uso em até seis meses após a data de lançamento inicial do agente.
   3. Se você prevê um atraso, solicite uma extensão de três meses ao suporte do RBM dentro do período inicial de seis meses.
   4. Se você aceitar a extensão, envie uma prova de que lançou o segundo caso de uso dentro do período de carência de três meses. Se a prova do segundo lançamento não for recebida até o prazo final (incluindo qualquer extensão), o agente será convertido em um agente de uso único, refletindo o caso de lançamento inicial.
   Importante:verifique se as informações inseridas estão corretas. Elas serão analisadas pelo Google, pelas operadoras, ou por ambos antes do lançamento do agente. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, verifique se o envio inclui um link ativo para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

7. Clique em Salvar.

8. Clique em Selecionar operadoras.

9. Selecione as operadoras em cujas redes você quer lançar o agente.

   **Dica**: para demonstrar ou testar um agente do RCS for Business em países ou operadoras em que o RCS for Business não está disponível, use um dispositivo de teste.

   Quando o RCS for Business estiver disponível em uma rede de operadora nova, você precisará enviar uma solicitação de lançamento para o agente:

   • Usando o console (o fluxo atual)
   • Usando a API Management do RBM

   O processo de aprovação pode variar dependendo se a nova operadora é gerenciada pela operadora ou pelo Google. As operadoras marcadas com um ícone de informações seguem o próprio processo de aprovação de lançamento. É necessário ter contratos diretos com essas operadoras antes que elas aprovem o lançamento do agente nas redes delas. Essas operadoras rejeitam o lançamento se não tiverem um contrato com você e podem entrar em contato para estabelecer um relacionamento.

10. Clique em Confirmar.

11. Analise as próximas etapas e clique em Confirmar.

Após enviar uma solicitação de lançamento

Depois de enviar um agente para lançamento em operadoras gerenciadas pelo Google, o POC da marca recebe um e-mail de [e-mail] (com a linha de assunto "Aprove a marca para o agente do RCS Business Messaging: AGENT_ID"). Entre em contato com o POC da marca de forma proativa e peça que ele responda a esse e-mail o mais rápido possível. Essa etapa é obrigatória, e respostas mais rápidas por e-mail ajudam a acelerar a aprovação do lançamento.

Para lançamentos gerenciados pela operadora, o processo de verificação pode ser diferente.

Depois de enviar solicitações de lançamento, a página Lançamento mostra o status do agente para cada operadora selecionada. Essa página pode levar um tempo para ser atualizada. Depois que o status mudar para Launched, o agente poderá ser acessado após cerca de 30 minutos.