Gerenciar agentes

Depois de criar os agentes, não é possível excluí-los permanentemente. No entanto, para se concentrar em agentes com tráfego em tempo real e manter um espaço de trabalho limpo e organizado, é possível gerenciar a visibilidade dos agentes arquivando e desarquivando.

O arquivamento de um agente o oculta da sua lista principal no RCS for Business Developer Console.

O arquivamento é uma mudança apenas de visibilidade. Ela não exclui o agente nem afeta o estado de inicialização dele. É possível desarquivar um agente a qualquer momento para restaurar a visibilidade e continuar o gerenciamento.

Arquivar ou desarquivar agentes

Para garantir que os agentes ativos não sejam ocultados por engano, as seguintes regras se aplicam:

• Qualificação: só é possível arquivar agentes inativos: UNLAUNCHED, SUSPENDED ou REJECTED.
• Restrições: não é possível arquivar um agente que esteja PENDING ou LAUNCHED em qualquer operadora. A opção Arquivar está desativada para esses agentes.

Arquivar um agente

Você pode arquivar um único agente na lista Agentes ou na página Visão geral do agente no Console para desenvolvedores do RCS para Business.

Observação: para arquivar seu agente usando a API de gerenciamento do RBM, consulte Arquivar um agente.

1. Abra o RCS for Business Developer Console.

2. Navegue até o agente que você quer arquivar e clique em Arquivar agente.

   • Na lista Agentes, o ícone Arquivar agente aparece quando você passa o cursor sobre a linha do agente.

   

   • Na página Visão geral do agente, o botão Arquivar agente está localizado no card Status do agente.

   

3. Na caixa de diálogo de confirmação, revise a mensagem "Arquivar agente?".

4. Clique em Arquivar.

Para ver os agentes arquivados, filtre a tabela relevante pelo status "Arquivado".

Desarquivar um agente

É possível desarquivar um único agente na lista Agentes ou na página Visão geral do agente no Console para desenvolvedores do RCS para Business.

Observação: para desarquivar seu agente usando a API Management do RBM, consulte Desarquivar um agente.

Ao desarquivar, um agente é restaurado à sua lista principal.

1. Na lista Agentes, filtre a tabela de agentes pelo status "Arquivado".

2. Acesse o agente que você quer desarquivar e clique em Desarquivar agente.

   • Na lista Agentes, o ícone Desarquivar agente aparece quando você passa o cursor sobre a linha do agente.

   

   • Na página Visão geral do agente, o botão Desarquivar agente está localizado no card Status do agente.

   

3. Na caixa de diálogo de confirmação, revise a mensagem "Desarquivar agente?".

4. Clique em Desarquivar.

Arquivar ou desarquivar em massa

Importante: é possível gerenciar a visibilidade de até 100 agentes simultaneamente.

Para arquivar agentes em massa, use a lista Agentes no RCS for Business Developer Console.

1. Na lista Agentes, use as caixas de seleção para escolher os agentes que você quer modificar.
2. No cabeçalho da tabela, clique em Arquivar.
3. Confirme a ação na caixa de diálogo.

Para remover vários agentes do arquivo, use a lista Agentes no RCS for Business Developer Console.

1. Na lista Agentes, filtre a tabela de agentes pelo status "Arquivado".
2. Use as caixas de seleção para escolher os agentes que você quer modificar.
3. No cabeçalho da tabela, clique em Desarquivar.
4. Confirme sua ação na caixa de diálogo.

Se algum dos agentes selecionados não estiver qualificado para a ação de arquivamento (por exemplo, eles estão LAUNCHED), a solicitação em massa vai processar os agentes qualificados e mostrar uma caixa de diálogo de informações após a conclusão da solicitação. Essa caixa de diálogo contém

• Nomes de exibição dos agentes que foram arquivados
• Mostra os nomes de exibição dos agentes que falharam, além do motivo específico da falha. Por exemplo, "Agentes iniciados ou pendentes não podem ser arquivados".

Vistas filtradas

Por padrão, os agentes arquivados são excluídos da lista principal. Para incluir os agentes arquivados nos resultados, filtre a lista Agentes pelo status "Arquivado".