Catatan rilis

Halaman ini memberikan informasi tentang perubahan di Business Messages.

16 Oktober 2023

• Waktu tunggu tidak ada aktivitas sesi telah ditingkatkan dari 12 jam kerja menjadi 24 jam kerja untuk sesi khusus Manusia dan Manusia-Bot. Jika ada < 24 jam kerja dalam 7 hari ke depan, kami akan menggunakan 24 jam.

20 September 2023

• Titik entri PLACESHEET tersedia untuk semua browser utama di Desktop.

19 Juli 2023

• Titik entri FEATURED_SNIPPETS tersedia untuk semua browser utama di Desktop.

20 April 2023

• Titik entri ADS dan PHONE dihapus beserta semua dokumentasi terkait.

21 Maret 2023

• Titik entri ADS dan PHONE tidak digunakan lagi. Titik entri ini dan API terkaitnya akan dihapus pada 20 April 2023.

27 Januari 2023

• Panduan baru menjelaskan cara menyiapkan webhook untuk situasi volume pesan yang tinggi.

29 Desember 2022

• Contoh percakapan pemasaran menunjukkan praktik terbaik untuk mendesain alur perolehan prospek.

4 November 2022

• Panduan baru menjelaskan cara menggunakan framework pengujian Business Messages baru untuk menguji webhook Anda.

31 Oktober 2022

• Business Messages memiliki titik entri baru untuk Google Ads. Sekarang Anda dapat mendukung pengiklan yang menjalankan iklan Penelusuran menggunakan aset pesan. Aset pesan memungkinkan calon pelanggan melakukan chat dengan merek langsung dari iklan.

  Anda dapat mendesain ucapan kustom untuk setiap iklan yang Anda dukung. Ucapan untuk Google Ads kustom Anda dapat menyertakan beberapa pesan selamat datang dengan fungsi yang beragam seperti teks dan kartu multimedia, serta pemicu percakapan.

  Anda dapat menggunakan link untuk Google Ads untuk menguji pengalaman pesan yang disesuaikan, dan mengirim link kepada pengiklan agar mereka dapat melihat pratinjau pengalaman tersebut dan menghubungkannya ke aset pesan mereka di Google Ads.

4 Oktober 2022

• Bagian Jaminan kualitas baru mengumpulkan panduan terkait, termasuk Panduan pemecahan masalah agen baru.

30 September 2022

• Ringkasan informasi keamanan data untuk Business Messages kini tersedia di halaman Dukungan.

26 September 2022

Baru

• Sekarang Anda dapat berintegrasi dengan Dialogflow CX menggunakan Business Communications API.
• Integration API baru telah menggantikan dialogflowAssociation yang tidak digunakan lagi dan API terkait, yang dinonaktifkan hari ini.

12 September 2022

• Galeri fitur yang diperbarui menjelaskan fitur Business Messages.

13 Juli 2022

Baru

• Contoh percakapan dukungan pelanggan menunjukkan praktik terbaik untuk desain percakapan.

6 Juli 2022

Baru

• Saat membuat agen, aktifkan Helper Bot Business Messages untuk membantu Anda menjelajahi platform. Helper Bot memungkinkan Anda memulai percakapan dengan cepat dengan agen sehingga Anda dapat mencoba fitur dan menemukan referensi untuk membantu Anda menerapkannya. Hal ini sangat berguna saat membuat agen pertama Anda.

• Sekarang Anda dapat memindai kode QR dari Business Communications Developer Console untuk menguji agen di perangkat seluler.

17 Juni 2022

Baru

• Payload pesan pengguna kini menyertakan nomor telepon yang dialihkan (nomor yang dilihat pengguna, tetapi memilih untuk tidak menelepon saat memulai percakapan pesan) dalam objek context.

3 Juni 2022

Baru

• Dokumen OpenAPI kini tersedia untuk Business Messages dan Business Communications API, sehingga Anda dapat membuat library klien dalam puluhan bahasa, dan lainnya.

2 Juni 2022

Baru

• Panduan baru menjelaskan cara menetapkan webhook tingkat partner dan tingkat agen.

31 Mei 2022

Baru

• Menambahkan contoh bootstrap untuk menunjukkan cara menerima dan memvalidasi pesan, serta cara membalas pengguna dengan kartu informasi, carousel, gambar, link, chip saran, dan lainnya.

25 April 2022

Baru

• Pembelajaran jalur baru mengumpulkan halaman panduan terkait orientasi lokasi. Dengan menyelesaikan jalur pembelajaran, Anda akan mendapatkan badge DevSite baru.

1 April 2022

Baru

• Contoh percakapan penjualan menunjukkan praktik terbaik untuk desain percakapan.

16 Maret 2022

Baru

• Berintegrasi dengan Dialogflow CX untuk mengotomatiskan percakapan yang lebih kompleks, termasuk Penerusan ke agen langsung.

8 Maret 2022

Baru

• Agen yang tidak memenuhi nilai minimum performa dapat ditangguhkan. Jika Anda memiliki agen yang ditangguhkan, lihat Memperbaiki agen yang ditangguhkan.

1 Februari 2022

Baru

• Tetapkan webhook tingkat agen untuk menyesuaikan tempat Anda menerima pesan berdasarkan agen.

31 Januari 2022

Baru

• Tanda telah dibaca dapat dikirim dari pengguna dan agen untuk menunjukkan bahwa pesan telah dibaca. Lihat Mengirim dan menerima tanda terima pesan.

13 Desember 2021

Baru

• Serangkaian panduan cara menjelaskan praktik terbaik untuk desain percakapan, beserta contoh teks untuk membantu Anda mendesain alur percakapan lengkap; lihat Desain percakapan untuk Business Messages.

01 Desember 2021

Dihapus

• Menghapus fitur masukan bot dan dokumentasi terkait.

30 November 2021

Baru

• Men-debug masalah pengiriman pesan menggunakan Konsol Developer Business Communications.

26 Oktober 2021

Tidak digunakan lagi

• Location.locationEntryPointConfigs tidak digunakan lagi dan lokasi baru akan selalu dikonfigurasi untuk titik entri PLACESHEET dan MAPS_TACTILE.

18 Oktober 2021

Baru

• Melakukan aktivasi, memverifikasi, dan meluncurkan lokasi Profil Bisnis (sebelumnya Google Bisnisku) dengan cepat.

12 Oktober 2021

Baru

• Business Messages kini mendukung intent kustom Dialogflow ES. lihat Menambahkan otomatisasi dengan Dialogflow.

11 Oktober 2021

Baru

• Metrik agen tersedia di Konsol Developer Business Communications dan melalui BigQuery. Lihat Memantau performa agen dengan metrik.

20 September 2021

Baru

• Respons masukan bot memungkinkan masukan pengguna pada pesan yang dikirim dari perwakilan BOT. Lihat Mengirim dan menerima peristiwa dan Memulai percakapan.

09 September 2021

Diubah

• Logo agen direkomendasikan, tetapi tidak lagi diperlukan, saat membuat dan meluncurkan agen. Lihat BusinessMessagesAgent.

28 Juli 2021

Diubah

• Survei kini mendukung hingga lima pertanyaan: pertanyaan wajib, maksimal dua pertanyaan template, dan maksimal dua pertanyaan kustom. Format respons survei diperbarui untuk mendukung opsi baru.

Tidak digunakan lagi

• surveyResponse.rating tidak digunakan lagi dan digantikan dengan surveyResponse.questionResponseText. Lihat Menerima respons survey.

1 Juli 2021

Baru

• Menambahkan dokumentasi untuk Konsol Developer Business Communications.
• Pengelolaan pengguna menambahkan dukungan untuk mengelola akses ke akun partner Anda.

16 April 2021

Perbarui

• Konsol Developer Komunikasi Bisnis kini mendukung pembaruan informasi agen non-lokal dan peluncuran agen di wilayah non-lokal.

13 April 2021

Baru

• Integrasi Dialogflow menambahkan otomatisasi yang mudah ke agen Business Messages dengan bot FAQ dan respons otomatis.

29 Maret 2021

Perbarui

• Titik entri URL telah beralih dari versi beta menjadi tersedia secara umum. Titik entri ini memungkinkan Anda memulai percakapan dengan agen dari link. Lihat Memulai percakapan dari URL.

24 Maret 2021

Baru

• Titik entri berbasis ponsel baru tersedia.

  Untuk mengetahui detailnya, lihat Titik entri: Tempat percakapan dimulai.

4 Februari 2021

Perbarui

• Menambahkan dokumentasi untuk dukungan gambar bisnis untuk konsumen dan memperbarui contoh Kitchen Sink untuk mendemonstrasikan fitur tersebut.

12 Januari 2021

Diubah

• Saran permintaan Autentikasi dirilis sepenuhnya tanpa perubahan penerapan. Lihat Melakukan autentikasi dengan OAuth.

15 Desember 2020

Perbarui

• Menambahkan dukungan untuk konfigurasi agen, verifikasi, dan peluncuran non-lokal ke contoh API Explorer.

7 Desember 2020

Baru

• Menambahkan contoh Node.js, Java, dan Python untuk semua jenis pesan dalam panduan Mengirim pesan.

24 November 2020

Baru

• Beta: Titik entri URL memungkinkan Anda memulai percakapan dengan agen dari link. Lihat Memulai percakapan dari URL.

23 November 2020

Baru

• Uji teks penggantian dengan kolom forceFallback. Lihat Mengirim pesan dan Message.

19 November 2020

Baru

• Titik entri baru non-berbasis lokasi tersedia untuk semua agen:

  • Cuplikan pilihan dan sitelink memulai percakapan dalam hasil Penelusuran pengguna.
  • Widget Business Messages memungkinkan Anda memulai percakapan dari situs. Lihat referensi.

  Untuk mengetahui detailnya, lihat Titik entri: Tempat percakapan dimulai.

• Beta: Agen dapat menggunakan Saran permintaan autentikasi untuk meminta pengguna login ke penyedia OAuth 2.0 yang mematuhi kebijakan, yang dapat memberikan data untuk mempersonalisasi percakapan dan memungkinkan agen melakukan tindakan atas nama pengguna. Lihat Melakukan autentikasi dengan OAuth.

18 November 2020

Baru

• Pesan teks dengan containsRichText ditetapkan ke true dapat menyertakan pemformatan Markdown dasar. Anda dapat menyertakan hyperlink atau membuat teks tebal atau miring. Lihat Mengirim pesan.
• Menambahkan bagian Codelab dan merilis codelab Beli Online Ambil di Toko (Bagian 1).

10 November 2020

Baru

• Menambahkan dukungan untuk Business Messages di Konsol Developer Business Communications. Dengan konsol, Anda dapat membuat, memverifikasi, dan meluncurkan agen dan lokasi.

3 September 2020

Baru

• Agen kini mendukung beberapa lokalitas, termasuk menentukan lokalitas default. Lihat Pelokalan dan lokalitas dan Memulai percakapan.

7 Agustus 2020

Baru

• representative.avatarImage menyesuaikan gambar perwakilan Anda berdasarkan pesan per pesan dan membantu pengguna terhubung dengan dan memahami siapa yang mereka ajak chat.

5 Agustus 2020

Baru

• Kini Anda dapat menyesuaikan pemicu percakapan, pesan selamat datang, dan pesan offline untuk agen dan lokasi tertentu. Lihat Memulai percakapan.

27 Juli 2020

Baru

• Menambahkan contoh Agen Janji Temu, yang menggunakan Dialogflow dan Node.js untuk mendukung agen percakapan yang membantu pelanggan menyiapkan janji temu dengan bisnis.

22 Juli 2020

Baru

• Saran permintaan agen langsung memandu pengguna untuk berinteraksi dengan perwakilan manusia selama interaksi yang kompleks atau saat otomatisasi tidak dapat menangani permintaan pengguna.

20 Juli 2020

Baru

• Anda kini dapat menghapus merek, agen, dan lokasi dengan Business Communications API. Lihat Membuat agen untuk mengelola merek dan Mengelola lokasi.

17 Juni 2020

Baru

• Menambahkan konfigurasi titik entri dan peluncuran agen ke Business Communications API. Agen dengan lokasi kini harus diluncurkan di titik entri LOCATION sebelum meluncurkan lokasi. Lihat Memverifikasi agen atau lokasi, Meluncurkan agen, dan Catatan rilis Business Communications.
• Menambahkan objek entryPointConfigs ke BusinessMessagesAgent untuk mengonfigurasi titik entri yang didukung agen.
• Menambahkan panggilan API peluncuran agen untuk meluncurkan agen di titik entri yang dikonfigurasi. Lihat brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch, dan brands.agents.updateLaunch.
• Memperbarui contoh penerapan Business Communications API untuk mencerminkan perubahan titik entri dan peluncuran agen.

9 Juni 2020

Baru

• Dalam pesan dari pengguna, objek context.userInfo menampilkan informasi pengguna seperti nama tampilan pengguna. Lihat Menerima pesan.

8 Juni 2020

Baru

• Menambahkan library klien Node.js dan contoh implementasi yang menunjukkan fitur umum yang tersedia di Business Communications API.

5 Juni 2020

Diubah

• Memperbarui contoh Agent Echo untuk menyertakan SDK klien lengkap untuk Java, Python, dan Node.js. Contoh mencakup fungsi yang diperluas untuk membuat kartu, carousel, dan balasan yang disarankan.

1 Juni 2020

Baru

• Menambahkan URL pengujian untuk web Android, Maps Android, dan Maps iOS ke BusinessMessagesAgent dan Location.

• Memperbarui contoh penerapan untuk menyertakan URL pengujian baru.

21 Mei 2020

Baru

• Menambahkan library klien Java dan C# serta contoh implementasi yang menunjukkan fitur umum yang tersedia di Business Communications API.

18 Mei 2020

Baru

• Tindakan telepon akan membuka aplikasi telepon default pengguna dengan nomor telepon yang telah diisi otomatis.

14 Mei 2020

Baru

• Pemula percakapan kini mendukung tindakan yang disarankan, termasuk tindakan Buka URL, yang membuka browser default pengguna ke URL yang ditentukan. Lihat SuggestedAction.

12 Mei 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications dengan dukungan pratinjau gambar dan perbaikan bug.

08 Mei 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications dengan library klien yang difaktorkan ulang dan untuk mendukung 5 pemicu percakapan.

30 Maret 2020

Baru

• Teks penggantian yang ditampilkan jika perangkat pengguna tidak mendukung jenis atau konten pesan. Lihat Mengirim pesan.

13 Maret 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications untuk mendukung data postback di pemicu percakapan.

12 Maret 2020

Diubah

• Di Mendaftar dengan Message Bisnis, memperbarui peran akun layanan yang direkomendasikan menjadi Project > Viewer untuk meningkatkan keamanan.

10 Maret 2020

Baru

• Kartu lengkap dan carousel kartu lengkap mengirim grup informasi, media, dan saran terkait kepada pengguna dalam antarmuka yang mudah.
• Indikator pengetikan, peristiwa bergabung/keluar perwakilan, dan permintaan untuk agen live memperkaya percakapan bagi pengguna dan agen. Lihat Peristiwa.

19 Februari 2020

Baru

• Tanda terima pengiriman memberi tahu Anda saat pengguna menerima pesan Anda. Lihat panduan dan referensi.
• Balasan yang disarankan dan tindakan yang disarankan akan memandu pengguna ke kemampuan agen Anda yang dikenal dan didukung. Lihat panduan untuk mengirim balasan yang disarankan, mengirim tindakan yang disarankan, dan menerima respons saran, dan lihat referensi.
• Survei melacak kepuasan pengguna langsung dalam percakapan Anda. Lihat panduan dan referensi.

Diubah

• Memperbarui Menerima pesan untuk menyertakan panduan tentang cara menerima, mengonfirmasi, dan memproses pesan pengguna yang masuk.

13 Februari 2020

Baru

• Menambahkan kolom agent ke pesan pengguna masuk untuk membantu identifikasi agen per pesan. Hanya berlaku untuk agen yang menggunakan Business Messages API.

6 Februari 2020

Baru

• Metrik mencakup metrik agen utama, meningkatkan metrik, dan melacak metrik Anda sendiri.

29 Januari 2020

Baru

• Rilis awal Business Communications API untuk Business Messages.

8 Januari 2020

Baru

• Memulai percakapan membahas cara memandu pengguna dalam percakapan baru dengan pesan sambutan dan pemicu percakapan.

3 Desember 2019

Diubah

• Praktik terbaik diperbarui dengan konten tentang penghapusan duplikat pesan masuk dan menangani pengiriman pesan minimal satu kali.