Catatan rilis

Halaman ini memberikan informasi tentang perubahan Business Messages.

16 Oktober 2023

• Waktu tunggu sesi tidak aktif telah dinaikkan dari 12 jam kerja menjadi 24 jam kerja untuk sesi khusus Manusia dan Bot Manusia. Jika ada < 24 jam kerja dalam 7 hari ke depan, kami akan menggunakan 24 jam sebagai gantinya.

20 September 2023

• Titik entri PLACESHEET tersedia untuk semua browser utama di Desktop.

19 Juli 2023

• Titik entri FEATURED_SNIPPETS tersedia untuk semua browser utama di Desktop.

20 April 2023

• Titik entri ADS dan PHONE dihapus beserta semua dokumentasi terkait.

21 Maret 2023

• Titik entri ADS dan PHONE tidak digunakan lagi. Titik entri ini dan API yang terkait akan dihapus pada 20 April 2023.

27 Januari 2023

• Panduan baru menjelaskan cara menyiapkan webhook Anda untuk situasi volume pesan tinggi.

29 Desember 2022

• Contoh percakapan pemasaran menunjukkan praktik terbaik untuk merancang alur pengambilan prospek.

4 November 2022

• Panduan baru menjelaskan cara menggunakan framework pengujian Business Messages baru untuk menguji webhook Anda.

31 Oktober 2022

• Business Messages memiliki titik entri baru untuk Google Ads. Sekarang Anda dapat mendukung pengiklan yang menjalankan iklan Penelusuran menggunakan aset pesan. Aset pesan memungkinkan calon pelanggan melakukan chat dengan brand langsung dari iklan.

  Anda dapat mendesain salam kustom untuk setiap iklan yang didukung. Sambutan khusus untuk Google Ads dapat mencakup beberapa pesan selamat datang dengan fungsi yang kaya seperti rich text dan kartu informasi, serta pembuka percakapan.

  Anda dapat menggunakan link untuk Google Ads untuk menguji pengalaman pesan yang disesuaikan, dan mengirim link kepada pengiklan sehingga mereka dapat melihat pratinjau pengalaman dan menghubungkannya ke aset pesan mereka di Google Ads.

4 Oktober 2022

• Bagian Jaminan kualitas yang baru mengumpulkan panduan terkait, termasuk Panduan baru memecahkan masalah agen.

30 September 2022

• Ringkasan informasi keamanan data untuk Business Messages sekarang tersedia di halaman Dukungan.

26 September 2022

Baru

• Sekarang Anda dapat mengintegrasikan dengan Dialogflow CX menggunakan Business Communications API.
• Integration API baru telah menggantikan dialogflowAssociation dan API terkait yang tidak digunakan lagi, yang telah dihentikan hari ini.

12 September 2022

• Galeri fitur yang diperbarui mendeskripsikan fitur Business Messages.

13 Juli 2022

Baru

• Contoh percakapan dukungan pelanggan menunjukkan praktik terbaik untuk desain percakapan.

6 Juli 2022

Baru

• Saat membuat agen, aktifkan Helper Bot Business Messages untuk membantu Anda menjelajahi platform. Helper Bot memungkinkan Anda memulai percakapan dengan cepat dengan agen, sehingga Anda dapat mencoba fitur dan menemukan resource untuk membantu menerapkannya. Hal ini sangat berguna saat membuat agen pertama Anda.

• Sekarang Anda dapat memindai kode QR dari Konsol Developer Business Communications untuk menguji agen di perangkat seluler.

17 Juni 2022

Baru

• Payload pesan pengguna kini menyertakan nomor telepon yang dialihkan (nomor yang dilihat pengguna, tetapi memilih untuk tidak menelepon saat memulai percakapan pesan) di objek context.

3 Juni 2022

Baru

• Dokumen OpenAPI kini tersedia untuk Business Messages dan Business Communications API, yang memungkinkan Anda membuat library klien dalam puluhan bahasa, dan lainnya.

2 Juni 2022

Baru

• Panduan baru menjelaskan cara menetapkan webhook tingkat partner dan tingkat agen.

31 Mei 2022

Baru

• Menambahkan contoh bootstrap untuk menunjukkan cara menerima dan memvalidasi pesan, serta cara membalas pengguna dengan kartu informasi, carousel, gambar, link, chip saran, dan lainnya.

25 April 2022

Baru

• Jalur pembelajaran yang baru mengumpulkan halaman panduan yang terkait dengan aktivasi lokasi. Dengan menyelesaikan jalur pembelajaran, Anda akan mendapatkan badge DevSite baru.

1 April 2022

Baru

• Contoh percakapan penjualan menunjukkan praktik terbaik untuk desain percakapan.

16 Maret 2022

Baru

• Integrasikan dengan Dialogflow CX untuk mengotomatiskan percakapan yang lebih kompleks, termasuk Penyerahan agen langsung.

8 Maret 2022

Baru

• Agen yang tidak memenuhi batas performa minimum dapat ditangguhkan. Jika Anda memiliki agen yang ditangguhkan, lihat Memperbaiki agen yang ditangguhkan.

1 Februari 2022

Baru

• Tetapkan webhook tingkat agen untuk menyesuaikan tempat Anda menerima pesan per agen.

31 Januari 2022

Baru

• Tanda dibaca dapat dikirim dari pengguna dan agen untuk menunjukkan bahwa pesan telah dibaca. Lihat Mengirim dan menerima tanda terima pesan.

13 Desember 2021

Baru

• Serangkaian panduan cara kerja menjelaskan praktik terbaik untuk desain percakapan, beserta contoh teks untuk membantu Anda mendesain alur percakapan yang lengkap. Lihat Desain percakapan untuk Business Messages.

1 Desember 2021

Dihapus

• Menghapus fitur masukan bot dan dokumentasi terkait.

30 November 2021

Baru

• Lakukan debug masalah pengiriman pesan menggunakan Konsol Developer Business Communications.

26 Oktober 2021

Tidak digunakan lagi

• Location.locationEntryPointConfigs tidak digunakan lagi dan lokasi baru akan selalu dikonfigurasi untuk titik entri PLACESHEET dan MAPS_TACTILE.

18 Oktober 2021

Baru

• Lakukan aktivasi, verifikasi, dan luncurkan lokasi Profil Bisnis (sebelumnya Google Bisnisku) dengan cepat.

12 Oktober 2021

Baru

• Business Messages kini mendukung intent kustom Dialogflow ES. lihat Menambahkan otomatisasi dengan Dialogflow.

11 Oktober 2021

Baru

• Metrik agen tersedia di Konsol Developer Business Communications dan melalui BigQuery. Lihat Memantau performa agen dengan metrik.

20 September 2021

Baru

• Respons masukan bot memungkinkan masukan pengguna terkait pesan yang dikirim dari perwakilan BOT. Lihat Mengirim dan menerima peristiwa dan Memulai percakapan.

9 September 2021

Diubah

• Logo agen direkomendasikan, tetapi tidak lagi diwajibkan, saat membuat dan meluncurkan agen. Lihat BusinessMessagesAgent.

28 Juli 2021

Diubah

• Survei kini mendukung hingga lima pertanyaan: pertanyaan wajib, maksimum dua pertanyaan template, dan hingga dua pertanyaan kustom. Format respons survei diperbarui untuk mendukung opsi baru.

Tidak digunakan lagi

• surveyResponse.rating tidak digunakan lagi dan digantikan dengan surveyResponse.questionResponseText. Baca bagian Menerima respons survei.

1 Juli 2021

Baru

• Menambahkan dokumentasi untuk Konsol Developer Business Communications.
• Pengelolaan pengguna menambahkan dukungan untuk mengelola akses ke akun partner Anda.

16 April 2021

Update

• Konsol Developer Business Communications kini mendukung pembaruan informasi agen non-lokal dan agen peluncuran di wilayah non-lokal.

13 April 2021

Baru

• Integrasi Dialogflow menambahkan otomatisasi yang mudah ke agen Business Messages dengan bot FAQ dan respons otomatis.

29 Maret 2021

Update

• Titik entri URL telah dipindahkan dari versi beta menjadi tersedia secara umum. Titik entri ini memungkinkan Anda memulai percakapan dengan agen dari link. Lihat Memulai percakapan dari URL.

24 Maret 2021

Baru

• Titik entri berbasis telepon baru tersedia.

  Untuk mengetahui detailnya, lihat Titik entri: Tempat percakapan dimulai.

4 Februari 2021

Update

• Menambahkan dokumentasi untuk dukungan gambar bisnis ke konsumen dan contoh Wastafel Dapur yang diperbarui untuk menunjukkan fitur ini.

12 Januari 2021

Diubah

• Saran permintaan autentikasi dirilis sepenuhnya tanpa perubahan implementasi. Baca bagian Mengautentikasi dengan OAuth.

15 Desember 2020

Update

• Menambahkan dukungan untuk konfigurasi non-lokal untuk agen, verifikasi, dan peluncuran ke contoh API Explorer.

7 Desember 2020

Baru

• Menambahkan contoh Node.js, Java, dan Python untuk semua jenis pesan dalam panduan Mengirim pesan.

24 November 2020

Baru

• Beta: Titik entri URL memungkinkan Anda memulai percakapan dengan agen dari link. Lihat Memulai percakapan dari URL.

23 November 2020

Baru

• Uji teks penggantian dengan kolom forceFallback. Lihat bagian Mengirim pesan dan Message.

19 November 2020

Baru

• Titik entri baru berbasis non-lokasi tersedia untuk semua agen:

  • Cuplikan pilihan dan sitelink memulai percakapan dalam hasil Penelusuran pengguna.
  • Widget Business Messages memungkinkan Anda memulai percakapan dari situs. Lihat referensi.

  Untuk mengetahui detailnya, lihat Titik entri: Tempat percakapan dimulai.

• Beta: Agen dapat menggunakan saran permintaan Authentication untuk meminta pengguna login ke penyedia OAuth 2.0 yang mematuhi kebijakan, yang dapat memberikan data untuk mempersonalisasi percakapan dan memungkinkan agen melakukan tindakan atas nama pengguna. Baca bagian Mengautentikasi dengan OAuth.

18 November 2020

Baru

• Pesan teks dengan containsRichText yang ditetapkan menjadi true dapat menyertakan pemformatan Markdown dasar. Anda dapat menyertakan {i>hyperlink<i} atau membuat teks menjadi tebal atau miring. Lihat Mengirim pesan.
• Menambahkan bagian Codelabs dan merilis codelab Beli Online Pengambilan di Toko (Bagian 1).

10 November 2020

Baru

• Menambahkan dukungan untuk Business Messages di Konsol Developer Business Communications. Dengan konsol ini, Anda dapat membuat, memverifikasi, dan meluncurkan agen dan lokasi.

3 September 2020

Baru

• Agen kini mendukung beberapa lokalitas, termasuk menentukan lokalitas default. Lihat Pelokalan dan lokalitas serta Memulai percakapan.

7 Agustus 2020

Baru

• representative.avatarImage menyesuaikan gambar perwakilan Anda berdasarkan pesan per pesan dan membantu pengguna terhubung serta memahami dengan siapa mereka chat.

5 Agustus 2020

Baru

• Kini Anda dapat menyesuaikan pemicu percakapan, pesan selamat datang, dan pesan offline baik untuk agen maupun lokasi tertentu. Lihat Memulai percakapan.

27 Juli 2020

Baru

• Menambahkan contoh Agen Janji Temu, yang menggunakan Dialogflow dan Node.js untuk mendukung agen percakapan yang membantu pelanggan menyiapkan janji temu dengan bisnis.

22 Juli 2020

Baru

• Saran permintaan agen langsung memandu pengguna untuk berinteraksi dengan perwakilan manusia selama interaksi yang kompleks atau saat otomatisasi tidak dapat menangani permintaan pengguna.

20 Juli 2020

Baru

• Sekarang Anda dapat menghapus merek, agen, dan lokasi dengan Business Communications API. Lihat Membuat agen untuk mengelola merek dan Mengelola lokasi.

17 Juni 2020

Baru

• Menambahkan konfigurasi titik entri dan peluncuran agen ke Business Communications API. Agen dengan lokasi kini harus diluncurkan di titik entri LOCATION sebelum lokasi peluncuran. Lihat Memverifikasi agen atau lokasi, Meluncurkan agen, dan catatan rilis Business Communications.
• Menambahkan objek entryPointConfigs ke BusinessMessagesAgent untuk mengonfigurasi titik entri mana yang didukung oleh agen.
• Menambahkan panggilan API peluncuran agen untuk meluncurkan agen pada titik entri yang dikonfigurasi. Lihat brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch, dan brands.agents.updateLaunch.
• Memperbarui contoh penerapan Business Communications API untuk mencerminkan perubahan titik entri dan peluncuran agen.

9 Juni 2020

Baru

• Dalam pesan dari pengguna, objek context.userInfo menampilkan informasi pengguna seperti nama tampilan pengguna. Lihat bagian Menerima pesan.

8 Juni 2020

Baru

• Menambahkan library klien Node.js dan contoh penerapan yang menunjukkan fitur umum yang tersedia di Business Communications API.

5 Juni 2020

Diubah

• Memperbarui contoh Echo Agent guna menyertakan SDK klien lengkap untuk Java, Python, dan Node.js. Contoh mencakup fungsi yang diperluas untuk membuat kartu, carousel, dan balasan yang disarankan.

1 Juni 2020

Baru

• Menambahkan URL pengujian untuk web Android, Android Maps, dan iOS Maps ke BusinessMessagesAgent dan Location.

• Memperbarui contoh implementasi untuk menyertakan URL pengujian baru.

21 Mei 2020

Baru

• Menambahkan library klien Java dan C# serta contoh implementasi yang menunjukkan fitur umum yang tersedia di Business Communications API.

18 Mei 2020

Baru

• Tindakan telepon akan membuka aplikasi telepon default pengguna dengan nomor telepon yang ditentukan telah terisi otomatis.

14 Mei 2020

Baru

• Pembuka percakapan kini mendukung tindakan yang disarankan, termasuk tindakan Buka URL, yang membuka browser default pengguna ke URL yang ditentukan. Lihat SuggestedAction.

12 Mei 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications dengan dukungan pratinjau gambar dan perbaikan bug.

8 Mei 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications dengan library klien yang telah difaktorkan ulang dan mendukung 5 pemicu percakapan.

30 Maret 2020

Baru

• Teks penggantian yang ditampilkan jika perangkat pengguna tidak mendukung jenis atau konten pesan. Lihat Mengirim pesan.

13 Maret 2020

Diubah

• Memperbarui contoh API Explorer Business Communications untuk mendukung data postback di pembuka percakapan.

12 Maret 2020

Diubah

• Di bagian Daftar ke Business Messages, memperbarui peran akun layanan yang direkomendasikan menjadi Project > Viewer untuk keamanan yang ditingkatkan.

10 Maret 2020

Baru

• Kartu lengkap dan carousel kartu informasi mengirimkan kumpulan informasi, media, dan saran terkait kepada pengguna dalam antarmuka yang mudah.
• Indikator pengetikan, peristiwa bergabung/keluar perwakilan, dan permintaan untuk agen langsung akan memperkaya percakapan bagi pengguna dan agen. Lihat Peristiwa.

19 Februari 2020

Baru

• Tanda terima pengiriman memberi tahu Anda kapan pengguna menerima pesan. Lihat panduan dan referensi.
• Balasan yang disarankan dan tindakan yang disarankan akan memandu pengguna ke kemampuan agen yang diketahui dan didukung. Lihat panduan untuk mengirim balasan yang disarankan, mengirim tindakan yang disarankan, dan menerima respons saran, serta melihat referensi.
• Survei melacak kepuasan pengguna langsung dalam percakapan Anda. Lihat panduan dan referensi.

Diubah

• Memperbarui bagian Menerima pesan agar menyertakan panduan dalam menerima, mengonfirmasi, dan memproses pesan pengguna yang masuk.

13 Februari 2020

Baru

• Menambahkan kolom agent ke pesan pengguna masuk untuk membantu identifikasi agen per pesan. Hanya berlaku untuk agen yang menggunakan Business Messages API.

6 Februari 2020

Baru

• Metrik mencakup metrik agen utama, meningkatkan metrik, dan melacak metrik Anda sendiri.

29 Januari 2020

Baru

• Rilis awal Business Communications API untuk Business Messages.

8 Januari 2020

Baru

• Memulai percakapan mencakup cara memandu pengguna dalam percakapan baru dengan pesan selamat datang dan pembuka percakapan.

3 Desember 2019

Diubah

• Praktik terbaik yang diperbarui dengan konten tentang penghapusan duplikat pesan masuk dan penanganan pengiriman pesan minimal satu kali.