Dalam Business Messages, kualitas percakapan sangat penting. Percakapan berkualitas tinggi memungkinkan pengguna melakukan layanan mandiri secara otomatis dan bertransisi dengan lancar ke agen langsung jika diperlukan. Bahkan agen sederhana dengan fungsi terbatas dapat memberikan pengalaman percakapan yang luar biasa. Demikian pula, agen yang tangguh dengan banyak integrasi cerdas dapat menyulitkan pengguna jika percakapan tidak berjalan sesuai harapan. Desain percakapan sangat berguna.

Saat mendesain percakapan Business Messages, Anda merencanakan urutan langkah dan dialog yang menyertainya yang dialami pengguna sebagai percakapan dengan agen Anda. Membuat alur percakapan dengan lancar memerlukan desain yang cermat. Panduan berikut menguraikan proses desain, sehingga Anda dapat memulai dan menyiapkan diri untuk sukses.

Business Messages adalah platform serbaguna yang memungkinkan brand untuk melayani pelanggan dalam berbagai konteks pemasaran, penjualan, layanan, dan dukungan. Pelajari contoh nyata merek yang menggunakan Business Messages untuk

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Menangkap dan mempertahankan minat calon pembeli baru
• Mengurangi biaya akuisisi klien
• Mengurangi biaya kontak pelanggan
• Membuat saluran pemasaran yang dipersonalisasi

Dapatkan inspirasi dari kasus penggunaan dari vertical Anda sendiri, atau pelajari apa yang dilakukan brand di vertical lain untuk menjangkau pengguna di saat mereka membutuhkan atau membangkitkan rasa penasaran. Apa yang dapat dilakukan brand Anda dengan pengalaman percakapan berkualitas tinggi?