Чтобы разрешить общение между пользователями и брендами в Business Messages, вы создаете агента: объект диалога, с которым взаимодействуют пользователи. Агент представляет бренд и включает в себя весь код, инфраструктуру, активы и диалоговый дизайн, необходимые для взаимодействия с пользователем.
Ознакомьтесь со следующими списками требований и рекомендаций по созданию и запуску агентов. Эти списки организованы последовательно и разработаны таким образом, чтобы вы могли легко оптимизировать и запустить свой агент.
Настраивать
Создайте агента бизнес-сообщений.
- Зарегистрируйтесь как партнер . Необходимый. Получите доступ к консоли разработчика Business Communications и API.
- Создайте агента . Необходимый. Создайте сущность для своего бренда и создайте индивидуального агента.
- Изучите возможности с помощью бота Business Messages Helper . Рекомендуемые. Узнайте о функциях Business Messages и попробуйте их в беседе с вашим агентом.
- Добавьте местоположения к вашему агенту . По желанию. Если у вашего бренда есть физические местоположения, свяжите их с вашим агентом, чтобы разрешить разговоры на основе местоположения.
Настроить
Оптимизируйте доступность и удобство использования вашего агента.
- Укажите доступность обмена сообщениями . Необходимый. Укажите дни и время, когда живые агенты доступны для ответа пользователям.
- Поддержка локализации и установка поддерживаемых локалей . Необходимый. Узнайте, как Business Messages сообщает о локалях пользователей, и установите локаль вашего агента по умолчанию.
- Установить нелокальную информацию . Рекомендуемые. Укажите связанные с агентом домены, номера телефонов и доступные регионы. Увеличивает точки входа вашего агента в разговор и охват пользователей.
Дизайн
Определите виды диалогов и пользовательских задач, которые поддерживает ваш агент.
Спроектируйте ход разговора. Необходимый. Ознакомьтесь с рекомендациями по дизайну бесед Business Messages и спроектируйте беседы и пользовательские задачи, которые вы хотите поддерживать.
- Соберите предварительную информацию . Необходимый. Определите критический путь пользователя, который вы хотите поддерживать, конечную цель пользователя и ваши показатели успеха.
- Создайте личность чат-бота . Необходимый. Определите оптимальный тон голоса для представления вашего бренда.
- Создайте приветственное сообщение . Необходимый. Поприветствуйте пользователя и объясните, что агент может и не может делать. Используйте средства для начала разговора, чтобы выделить поддерживаемые задачи.
- Наметьте путь разговора . Необходимый. Определите последовательность шагов, которые приведут пользователя к конечной цели с помощью двустороннего диалога с ботом.
- Используйте богатые возможности, чтобы управлять потоком или сделать его более динамичным . По желанию. Чтобы продвигать беседу, используйте предлагаемые ответы и действия. Чтобы объединить предложения и текст с графикой, используйте расширенные карточки и карусели для визуальной привлекательности.
- Создайте язык для каждого ответа бота . Необходимый. Используйте разговорный язык, который имитирует ритмы естественного человеческого диалога.
- Создайте запасную стратегию . Необходимый. Чтобы избежать тупиков в разговоре, создайте ответы по умолчанию для неожиданных запросов.
- Создайте стратегию передачи . По желанию. Распознавайте, когда требуется поддержка живого агента, и передайте пользователя представителю-человеку. Резервное копирование живого агента требуется для разговоров, которые начинаются с точек входа, принадлежащих Google. Разговоры, начатые с точек входа, управляемых брендом, не требуют живых агентов.
Создайте поток для повторного вовлечения . По желанию. Добавьте путь к беседе для повторного вовлечения пользователей в течение 30 дней с момента последнего сообщения пользователя.
Развивать
Поддержка диалоговых функций и интеграция с другими продуктами.
Реализовать обработку разговоров. Необходимый. Вы можете использовать клиентские библиотеки , образцы кода или REST API .
- Получать сообщения . Необходимый. Подтверждение и обработка сообщений от пользователей.
- Отправляйте сообщения . Необходимый. Отправляйте пользователям текст, предложения и форматированный контент.
- Отслеживайте получение сообщений . По желанию. Знайте, что пользователи получают и читают ваши сообщения.
- Отправка и получение событий . Необходимый. Отправляйте, получайте и поддерживайте разговорный контент, не относящийся к сообщениям.
- Отправляйте опросы и получайте результаты . Необходимый. Настройте опросы, которые видят пользователи, в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Интеграция с другими продуктами. Рекомендуемые. Добавьте к своему агенту пользовательские функции и удовлетворите потребности своего бизнеса.
- Начните общение с веб- сайта или URL -адреса. Рекомендуемые. Включите точки входа для разговора на поверхностях, которыми вы управляете.
- Добавьте автоматизации с помощью Dialogflow . По желанию. Легко добавляйте автоматизацию в разговоры вашего агента.
- Авторизоваться с помощью OAuth . По желанию. Подтвердите личность пользователя, чтобы обеспечить безопасные и персонализированные разговоры.
Развертывать
Сделайте свой агент доступным для пользователей в доступных точках входа .
- Проверьте своего агента и местоположения . Необходимый. Подтвердите и завершите информацию об агенте. Если у вас есть местоположения, подтвердите, что указанные местоположения принадлежат бренду, который представляет ваш агент.
- Запустите свой агент . Необходимый. Сделайте своего агента доступным в точках входа, которые не зависят от местоположения.
- Запускайте свои локации . Обязательно, если у вас есть локации. Сделайте своего агента доступным в точках входа на основе местоположения.
Мера
Измеряйте и повышайте производительность вашего агента.
- Отслеживайте показатели для измерения производительности агента . Необходимый. Отслеживайте и улучшайте разговорную производительность вашего агента.
- Повторите дизайн вашего разговора на основе показателей агента . Рекомендуемые.