Пользователи общаются из многих мест и на многих языках. Агенты, которые реагируют на коммуникационные предпочтения пользователей и локализуют свой опыт, охватывают больше пользователей, создают более полноценный пользовательский опыт и стимулируют больше повторных взаимодействий, чем агенты, которые не реагируют. Business Messages позволяет агентам и местоположениям реагировать на предпочтения пользователей, передавая агентам настройки локали пользователя, позволяя агентам указывать локаль по умолчанию и уникальные настройки диалога для каждой локали, а также разрешая совпадения между локалью пользователей и поддерживаемыми локалью агента или местоположения.
Определяя локаль, агенты Business Messages могут локализовать свой опыт, делая автоматические и живые взаимодействия агентов с учетом региональных и языковых предпочтений пользователей.
Язык пользователя
Когда пользователь начинает беседу с агентом и каждый раз, когда пользователь отправляет сообщение, Business Messages определяет языковые настройки пользовательского устройства. Каждое сообщение, получаемое агентами, включает языковой стандарт пользователя в поле context.userInfo.userDeviceLocale .
Business Messages использует языковой стандарт пользовательского устройства для изменения языка пользовательского интерфейса и языка строк, генерируемых платформой.
userDeviceLocale может измениться во время разговора, если пользователь изменит язык устройства или переключится между устройствами с разными настройками локали. Если агенты читают userDeviceLocale , они должны проверять, изменилось ли значение с каждым новым сообщением, и соответствующим образом адаптироваться, если оно изменилось. Например, агент может обнаружить изменение языкового стандарта и спросить пользователя, предпочитает ли он продолжать общение на текущем языке или переключиться на тот, который соответствует новому языковому стандарту.
userDeviceLocale определяется устройством пользователя и может быть любым языковым тегом IETF BCP 47 .
Агент и местоположение
Агенты и местоположения могут задавать параметры разговора для поддерживаемых ими языков. Например, агент может указать приветственное сообщение на английском языке для языкового стандарта «en» и иметь такое же сообщение на испанском языке для языкового стандарта «es», или в одном местоположении могут быть указаны параметры для языкового стандарта «fr», а в другом — нет. .
Если для агента или местоположения установлены какие-либо параметры диалога для языкового стандарта, Business Messages предполагает, что агент или местоположение поддерживает этот языковой стандарт. Агенты и местоположения могут установить локаль по умолчанию ( defaultLocale ), в которой они обычно общаются.
Чтобы обновить языковой стандарт по умолчанию для агента или расположения, см. Обновление языкового стандарта по умолчанию . Чтобы установить параметры разговора для региона, см. раздел Начало разговора .
Решенная локаль
Определив языковой стандарт пользовательского устройства и сравнивая этот языковой стандарт с языковыми стандартами, указанными для агента, или местоположением, в котором пользователь сообщает, Business Messages может разрешить совпадение между языковыми стандартами пользователя и агента. defaultLocale агента или местоположения имеет приоритет над другими поддерживаемыми языковыми стандартами, когда Business Messages разрешает совпадение. Каждое полученное агентами сообщение включает это совпадение в поле context.resolvedLocale .
Business Messages использует разрешенный языковой стандарт, чтобы выбрать, какие диалоговые настройки (например, приветственные сообщения и автономные сообщения) и строки (например, строка предложения запроса активного агента ) отображать. Для агентов рекомендуется общаться в разрешенном языковом стандарте, чтобы обеспечить единообразие взаимодействия с пользователем.
Разрешенный языковой стандарт может измениться в ходе разговора, если пользователь изменит язык устройства или переключится между устройствами с другими настройками языкового стандарта. Агенты должны проверять, изменилось ли значение с каждым новым сообщением, и соответствующим образом адаптироваться, если оно изменилось. Например, агент может обнаружить изменение языкового стандарта и спросить пользователя, предпочитает ли он продолжать общение на текущем языке или переключиться на тот, который соответствует новому языковому стандарту.
Обновите локаль по умолчанию
Чтобы обновить локаль агента по умолчанию,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- На левой панели навигации щелкните Информация об агенте .
- Для Locale выберите двухсимвольный код языка ISO 639-1 , соответствующий новому языковому стандарту по умолчанию.
- При необходимости обновите диалоговые настройки агента, чтобы они соответствовали новой локали.
- Нажмите Сохранить .