Прежде чем пользователи смогут начать общение с вашим агентом, необходимо настроить доступность агента для обмена сообщениями в разделе «Рабочие сообщения».
Если пользователь отправляет сообщение вашему агенту в рабочее время, агент приветствует пользователя приветственным сообщением и предлагает варианты начала разговора. Если разговор начинается вне рабочего времени, пользователи видят сообщение агента, отправленное в режиме офлайн. Дополнительную информацию об этих сообщениях см. в разделе «Начать разговор» .
Доступность ботов и людей
Вы можете указать доступность бота и оператора- человека отдельно.
Если у вас есть какая-либо автоматизация, формирующая сообщения для вашего агента — будь то автоответчик, сообщающий пользователям их место в очереди, сложный агент, понимающий естественный язык и имеющий динамический доступ к данным пользователя, или что-либо среднее — укажите доступность отправки сообщений боту.
Наличие оператора обязательно, если вы хотите запустить агента на управляемых Google точках доступа, включая точки доступа на основе местоположения и точки доступа за пределами вашего региона (за исключением Google Ads). Для указания доступности оператора, укажите только те дни недели и часы, когда у вас есть операторы, готовые ответить на вопросы.
Если боты доступны 24 часа в сутки, а операторы-люди — с 8:00 до 20:00, вы можете указать это отдельно.
Кроме того, если вы укажете доступность как бота, так и оператора, вы сможете отправлять пользователям подсказки о необходимости обратиться к оператору, если бот не сможет удовлетворить их потребности.
Обновить доступность сообщений
Предварительные требования
Перед обновлением доступности сообщений вам понадобятся следующие элементы:
- Доступность бота: часовые пояса, дни недели и часы работы.
- Доступность персонала: часовые пояса, дни недели и часы работы.
Обновить информацию о доступности агента.
Чтобы обновить информацию о доступности агента для обмена сообщениями,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в систему, используя свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- В левой панели навигации нажмите «Информация об агенте» .
- В разделе «Основные и второстепенные взаимодействия» укажите доступность для обмена сообщениями с ботом и/или человеком.
Бот и человек
- Для основного взаимодействия установите тип взаимодействия на «Бот» .
Если функция отправки сообщений ботом доступна не всегда, снимите флажок «Всегда доступно» и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить другие доступные варианты времени, нажмите «Добавить доступное время» .
Нажмите «Добавить дополнительное взаимодействие» и установите тип взаимодействия на «Человек» .
Если возможность отправки сообщений вручную не всегда доступна, снимите флажок «Всегда доступно» и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить другие доступные варианты времени, нажмите «Добавить доступное время» .
Только для бота
- Для основного взаимодействия установите тип взаимодействия на «Бот» .
Если функция отправки сообщений ботом доступна не всегда, снимите флажок «Всегда доступно» и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить другие доступные варианты времени, нажмите «Добавить доступное время» .
Только человек
- Для основного взаимодействия установите тип взаимодействия на «Человек» .
Если возможность отправки сообщений вручную не всегда доступна, снимите флажок «Всегда доступно» и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить другие доступные варианты времени, нажмите «Добавить доступное время» .