Прежде чем пользователи смогут начать общение с вашим агентом, вам необходимо настроить доступность обмена сообщениями вашего агента в Business Messages.
Если пользователь отправляет сообщение вашему агенту в доступные часы, ваш агент приветствует пользователя приветственным сообщением и начинает разговор. Если беседа начинается в нерабочее время, пользователи увидят сообщение агента в автономном режиме. Дополнительные сведения об этих сообщениях см. в разделе Начало беседы .
Доступность ботов и людей
Вы можете указать отдельную доступность бота и представителя человека.
Если у вас есть какая-либо автоматизация, составляющая сообщения для вашего агента — будь то автоматизация, сообщающая пользователям их место в очереди, сложный агент, понимающий естественный язык, который имеет динамический доступ к сведениям о пользователе, или что-то среднее — укажите бота доступность обмена сообщениями.
Доступность человека обязательна, если вы хотите запустить агент в точках входа, управляемых Google, включая точки входа на основе местоположения и нелокальные точки входа (кроме Google Ads). Для доступности людей укажите только дни недели и часы, когда у вас есть живые агенты, которые могут ответить на вопросы.
Если представители ботов доступны 24 часа в сутки, а представители людей доступны с 8:00 до 20:00, вы можете указать их независимо.
Кроме того, если вы укажете доступность как для бота, так и для человека, вы можете отправлять предложения по запросам активных агентов, чтобы предлагать пользователям запрашивать активных агентов, если представители ботов не могут удовлетворить их потребности.
Обновление доступности обмена сообщениями
Предпосылки
Перед обновлением доступности обмена сообщениями вам потребуются следующие элементы:
- Часовые пояса доступности ботов, дни недели и часы
- Часовые пояса доступности людей, дни недели и часы
Обновить доступность агента
Чтобы обновить доступность обмена сообщениями агента,
- Откройте консоль разработчика Business Communications и войдите в свою учетную запись Google Business Messages.
- Выберите своего агента.
- На левой панели навигации щелкните Информация об агенте .
- В разделе «Первичные и вторичные взаимодействия » установите доступность обмена сообщениями с ботом и/или человеком.
Бот и человек
- Для основного взаимодействия установите Тип взаимодействия на Бот .
Если обмен сообщениями с ботами не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступен и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите Добавить доступность .
Щелкните Добавить вторичное взаимодействие и установите для параметра Тип взаимодействия значение Человек .
Если обмен сообщениями не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступен и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите Добавить доступность .
только для ботов
- Для основного взаимодействия установите Тип взаимодействия на Бот .
Если обмен сообщениями с ботами не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступен и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите Добавить доступность .
Только для человека
- Для параметра « Основное взаимодействие » установите « Тип взаимодействия» на «Человек ».
Если обмен сообщениями не всегда доступен, снимите флажок Всегда доступен и укажите доступные дни, время и часовой пояс.
Чтобы добавить больше времени доступности, нажмите Добавить доступность .