Lenguaje
Enfocadas en el usuario
Qué debes hacer:
Enfocadas en el usuario
Qué no debes hacer:
No se enfoque innecesariamente en la persona.
No hagas monólogos
Qué debes hacer:
Qué no debes hacer:
Usa palabras simples y breves.
Qué debes hacer:
Usa un lenguaje cotidiano y términos más cortos que sean accesibles para todos los niveles de lectura.
Qué no debes hacer:
Evita la jerga técnica y el lenguaje sofisticado.
Evita la jerga y la jerga.
Qué debes hacer:
Utilice terminología común que resulte familiar para la mayoría de las personas (como “registrarse como miembro”).
Qué no debes hacer:
No uses términos ambiguos o específicos de jerga (como “experiencia de identidad optimizada”).
Selecciona los mensajes de forma aleatoria cuando corresponda.
Qué debes hacer:
Para obtener variedad adicional, mezcla respuestas similares.
Qué no debes hacer:
No repitas la misma respuesta.
Lidera con beneficios
Qué debes hacer:
Ofrezca una motivación clara para las acciones que desea que realicen los usuarios. Dile al usuario por qué podría querer hacer algo antes de decirle cómo hacerlo.
Qué no debes hacer:
Si comienzas una oración con la acción (p.ej., llegas temprano), es más probable que el usuario la olvide cuando vea por qué debería hacerlo (p.ej., para obtener la mejor ubicación).
Evita las amabilidades.
Qué debes hacer:
Usa un tono amigable y familiar.
Qué no debes hacer:
No respondas de manera demasiado formal.
Relájate un poco.
Qué debes hacer:
Usa un tono amigable y familiar.
Qué no debes hacer:
Sin las contracciones, la respuesta de la persona suena forzada y robótica.
No proporciones instrucciones específicas sobre la IU.
Qué debes hacer:
Instrucciones específicas de la acción, como "elegir", "seleccionar" o "elegir" y preparar el texto para el futuro.
Qué no debes hacer:
Las instrucciones específicas de la IU, como "presionar", "desplazar", "deslizar" o "arrastrar", se vuelven obsoletas.