Pomoc
Masz problem? Istnieje kilka sposobów uzyskania pomocy dotyczącej aplikacji.
- Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
- Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w systemie śledzenia błędów.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy Maps
Pomoc od społeczności na stronie Stack Overflow
Używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dotyczącymi programowania Stack Overflow do zadawania pytań technicznych na temat Roads API. Stack Overflow to strona z odpowiedziami na pytania dla programistów, którą można edytować wspólnie. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych na temat tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby wyszukać tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform, dodaj do zapytania wyszukiwania znak google-maps. Aby szukać informacji na temat Roads API, dodaj
google-roads-api. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w powiązanych technologiach.
Zanim opublikujesz pytanie na Stack Overflow:
Zanim opublikujesz post, wyszukaj w grupie, czy ktoś już nie odpowiedział na Twoje pytanie.
Wyszukiwanie dotychczasowych pytańPodczas publikowania nowego pytania weź pod uwagę te kwestie:
- W temacie posta dokładnie opisz swoje pytanie – ułatwi to osobom, które będą próbować na nie odpowiedzieć, a także tym, które będą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj jak najwięcej informacji w postu, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Rozważ dodanie fragmentów kodu, dzienników lub linków do zrzutów ekranu.
- Załącz fragment kodu, który pokazuje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który ułatwia odtworzenie problemu. Jeśli trudno Ci hostować kod online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania na temat Stack Overflow. Na stronie i w jej społeczności znajdziesz wskazówki i porady, które pomogą Ci uzyskać odpowiedź na pytanie.
Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub chcesz zgłosić prośbę o dodanie funkcji, użyj naszego problem trackera.
Klienci korzystający z rozszerzonego zakresu pomocy oraz partnerzy korzystający z Google Maps Platform powinni tworzyć zgłoszenia, zamiast zgłaszać problemy w Issue Tracker. Dzięki temu będziemy mogli odpowiednio zareagować i rozwiązać problem.
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Roads API, zgłoś go w naszym narzędziu do zgłaszania problemów. W opisie błędu podaj te informacje:
- opis problemu i oczekiwanego działania.
- Lista kroków lub mały fragment przykładowego kodu, które umożliwiają odtworzenie problemu.
- wszelkie inne informacje, których wymaga szablon raportu o błędzie.
Zanim zgłosisz błąd, sprawdź na liście błędów, czy ktoś już go nie zgłosił.
Wyszukiwanie dotychczasowych błędów Zgłaszanie błędówProśby o dodanie funkcji
Możesz użyć śledzenia problemów, aby poprosić o nowe funkcje lub zaproponować zmiany w istniejących funkcjach. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o przypadku użycia i nowych możliwościach, które ta funkcja umożliwi.
Zanim prześlesz prośbę o nową funkcję, sprawdź na liście, czy ktoś już nie przesłał takiej samej prośby.
Wyszukiwanie istniejących próśb Prośba o dodanie nowej funkcji| Kody stanu w systemie śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowy | Ten problem lub prośba o funkcję nie zostały rozpatrzone. |
| Przypisane | Problem został przypisany do konkretnej osoby. |
| Zaakceptowano | Problem został zgłoszony do osoby odpowiedzialnej, która przekaże informacje, gdy rozpocznie się aktywne badanie sprawy. |
| Stałe | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiono (zweryfikowano) | Problem został rozwiązany, a poprawka została sprawdzona. |
| Nie da się naprawić (nie da się odtworzyć) | Brakuje informacji potrzebnych do rozwiązania problemu lub problemu nie można odtworzyć zgodnie z opisem. |
| Nie da się naprawić (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w sytuacji, o której mowa w zgłoszeniu. |
| Nie da się naprawić (nieaktualne) | Problem nie jest już aktualny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie da się naprawić (niemożliwe do zrealizowania) | Rozwiązanie problemu wymaga wprowadzenia zmian, których nie da się wdrożyć w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu. |
| Kody z problemami z narzędzia do śledzenia problemów | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem przeszedł wstępną ocenę i czeka na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Prośba o funkcję została przyjęta. Obecnie rozważamy tę prośbę, ale nie mamy planów jej wdrożenia. Zaznacz gwiazdkę, aby zagłosować, i dodaj komentarz, aby omówić swój przypadek użycia. |
| NeedsMoreInfo | To zgłoszenie problemu lub prośba o funkcję wymaga więcej informacji od zgłaszającego. |
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej użyciem. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, na jakim poziomie pomocy dotyczącej Google Maps Platform obecnie korzystasz:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów o krytycznym znaczeniu przez całą dobę, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, oraz dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie zadań w Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow ani w Issue Tracker, otwórz zgłoszenie na stronie Pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Użytkownik o roli „Tech Support Viewer” może tylko wyświetlać informacje o przypadku. Nie może w żaden sposób wchodzić z nim w interakcję ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Otwórz stronę
Tworzenie zgłoszenia w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomocy Google Maps Platform.
- W górnym menu konsoli Google Cloud wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij formularz w szczegółach.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.
Zarządzanie sprawami
Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj dalej z poziomu konsoli Cloud. Kontakt z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń odbywa się przez odpowiadanie na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać pojedyncze osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego zamknięciem.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Kontakt z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień do projektu i przysługuje właścicielom projektu, edytorom projektu lub edytorom zespołu pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim rozliczenia i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego interfejsu. Możesz też zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Przykładowe sytuacje | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
|
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako dostępne publicznie. |
Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
|
1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem święta regionalne | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
|
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi
Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako dostępne ogólnie. |
Twój produkt lub usługa ma gorszą wydajność w wersji produkcyjnej i zawiera zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników. Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. istnieje ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności). Dostępna jest metoda obejścia problemu, która pozwala ograniczyć wpływ na działalność firmy. Można ją szybko wdrożyć. |
24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi |
Problem ma ograniczony zakres lub nie jest poważny. Problem nie ma widocznego wpływu na użytkowników. wpływ na firmę jest niewielki (np. utrudnienia lub niewielkie zakłócenie procesów biznesowych); |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi |
Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub kwestie techniczne. |
24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać wyżej. Twój zgłoszenie zostanie sprawdzone przez menedżera ds. eskalacji, który zadba o odpowiednie jego rozpatrzenie. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielić dodatkowych informacji lub lepiej określić priorytety sprawy na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij wyżej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.
Prośba o raport o incydencie związanym z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Map Google Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie i ograniczeniu incydentu oraz środki zapobiegawcze podjęte w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych map, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych map. W Twoim przypadku podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.