עזרה
קצת נתקעת? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- שואלים שאלה ב-Stack Overflow.
- לדווח על באג או לשלוח בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
- יצירת קשר עם צוות התמיכה של מפות Google.
תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow
אנחנו משתמשים באתר השאלות והתשובות הפופולרי Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות לגבי 'מקומות SDK ל-Android'. Stack Overflow הוא אתר שאלות ותשובות שנערך באופן ידני עבור מתכנתים. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google שלך. זה מקום נהדר לשאול שאלות טכניות על פיתוח ותחזוקה של האפליקציה שלך.
חברים בצוות ממשקי ה-API של מפות Google ושל מקומות Google עוקבים אחרי כמה תגים של מפות Google
ושל תגים הקשורים למקומות Google ב-Stack Overflow. ניתן לחפש SDK של מקומות עבור נושאים ספציפיים ל-Android על ידי הוספה של
google-places-api+android. כדי לחפש נושאים הקשורים לממשקי Google Maps Platform, אפשר להוסיף את
google-maps לשאילתת החיפוש. כדאי להוסיף
תגים נוספים לשאלה כדי למשוך את תשומת ליבם של מומחים
בטכנולוגיות קשורות.
לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:
לפני פרסום הפוסט, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר השיב לשאלה שלך.
חיפוש שאלות קיימותכשאתם מפרסמים שאלה חדשה, התייחסו לגורמים הבאים:
- כדאי לתאר בצורה ברורה את השאלה שלך בנושא, והיא עוזרת לאנשים שמנסים לענות על השאלה שלך ולאנשים שמחפשים מידע בעתיד.
- עליך לפרסם הרבה פרטים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. מומלץ לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא יוכלו לנפות באגים בקוד בעזרת דוגמה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לך לארח את הקוד באינטרנט, יש להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- קוראים את השאלות הנפוצות בנושא גלישת מחסנית. האתר והקהילה שלו כוללים הנחיות וטיפים שעליך לפעול לפיהם כדי לוודא שהשאלה שלך נענתה.
דיווח על בעיה או שליחת בקשה להוספת תכונה
אם לדעתך גילית באג, או אם יש לך בקשה להוספת תכונה שברצונך לשתף עם צוות ה-API של הפלטפורמה של מפות Google, עליך לדווח על באג או על בקשה לתכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
באגים
אם לדעתך המקור לבעיה הוא באג ב-SDK של מקומות ל-Android, אפשר לדווח עליו בכלי למעקב אחר בעיות. יש לכלול את הפרטים הבאים בתיאור הבאג:
- תיאור של הבעיה והתנהגות ההתנהגות שציפית לראות.
- רשימת שלבים ו/או קטע קוד קצר שניתן לנקוט כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שתבנית הדוח על הבאג עשויה לדרוש.
לפני שתדווחו על באג, חפשו ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.
חיפוש באגים קיימים דיווח על באגבקשות להוספת תכונות
אפשר להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. יש לתאר את הפונקציונליות הספציפית שברצונך לראות, ואת הסיבות לכך שלדעתך הן חשובות. במידת האפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים לגבי אופן השימוש שלך והזדמנויות חדשות שיאפשרו לך להשתמש בתכונה.
לפני ששולחים בקשת תכונה חדשה, יש לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.
חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה| קודי מצב של המעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדש | הבקשה הזו לבעיה לא טופלה. |
| הקצאה | לבעיה הוקצה אדם. |
| אושרו | מקבל ההקצאה אישר את הבעיה, והוא יספק עדכונים כאשר חקירות פעילות יתחילו. |
| קבוע | הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה. |
| קבוע (מאומת) | הבעיה טופלה ונכונות התיקון תוקנה. |
| לא תוקן (לא ניתן לשחזור) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה שדווחה. |
| לא יתוקן (התנהגות צפויה) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות. |
| לא יתוקן (מיושן) | הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד. |
| שכפול | הדוח הזה משוכפל בבעיה קיימת. |
| קודי מיון של הכלי למעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| בהמתנה לבדיקה | הבעיה הזו עברה מיון ראשוני והיא בהמתנה לבדיקה בעדיפות גבוהה. |
| רעיון חדש | הבקשה לתכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה הזו, אבל אין לנו תוכניות להטמיע אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי להשתמש בתרחיש לדוגמה. |
| NeedsMoreInfo | לבקשת הבעיה/התכונה הזו דרוש מידע נוסף מהכתב. |
בחירה בשירות התמיכה המתאים
מומלץ מאוד להגדיר תמיכה ב-Google לפני שתזדקק לה. להשוואה בין חבילות השירות
איך בודקים מה רמת התמיכה הקיימת שלכם בפלטפורמה של מפות Google?
- נכנסים לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Google Cloud Console.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced תקבלו מענה ראשוני תוך שעה שעולה על בעיות קריטיות, 24 שעות ביממה מסביב לשעון, העברה של בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לאנשים שמחפשים מענה מהיר מסביב לשעון, ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה בסביבת הייצור של מפות Google. מידע נוסף זמין במאמר שירות לקוחות בפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה או ביטול של שירות תמיכה
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה לארגון, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם או לבטל את חבילת השירות, צריך לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, היכנסו לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.
בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג בקשות תמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקט
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק לצפות בפרטי בקשות התמיכה כדי לתקשר עם בקשות התמיכה, או לעדכן אותן בכל צורה שהיא.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מוסבר איך משתמשים בתפקידים האלה. אפשר לראות השוואה בין התפקידים המוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי פרויקטים, עורכים בפרויקט ועורכים של בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לך אחד מהתפקידים האלה, עליך לפנות אל הבעלים של הפרויקט או אל מנהל המערכת בארגון כדי לקבל גישה.
- להיכנס לדף Support בפלטפורמה של מפות Google
ליצור פנייה ב-Cloud Console.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'Create case' בחלק העליון של הדף תמיכה לפלטפורמה של מפות Google.
- בסרגל העליון שבחלק העליון של Cloud Console, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
- ממלאים את הטופס בקפידה.
- לאחר יצירת בקשת התמיכה, תוכלו לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
הצגה, פתרון או העברה של בקשות תמיכה מ-Cloud Console. כדי להשיב לבקשות תמיכה, אפשר להשיב לאימיילים הרלוונטיים. בעתיד, נשמח לענות לבקשות תמיכה ב-Cloud Console.
הצגת בקשות התמיכה
הבקשות שלך מוצגות בדף הבקשות, והבקשות האחרונות מופיעות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שאפשר להשתמש בהן בדף 'בקשות תמיכה'. ניתן לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.
היקף הבקשות הוא רק לפרויקט שנבחר, כך שתראו רק בקשות תמיכה שנוצרו במסגרת אותו פרויקט. אם יש לכם כמה פרויקטים ולא הצלחתם למצוא את בקשת התמיכה הצפויה, כדאי לבדוק אם אתם מציגים את הפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה.
טיפול בבקשת התמיכה
אם בקשת התמיכה לא דורשת יותר תמיכה, תוכלו לשלוח אותה לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'טיפול' שבראש הדף 'פרטי הבקשה'.
הענקת גישה לתמיכה
בעלים של פרויקט או מנהל מערכת בארגון יכולים לתת את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את דף ה-IAM ב-Cloud Console.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל חבר צוות צריך להיות לפחות אדם אחד.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לשיטות אבטחה מומלצות, אנחנו ממליצים מאוד לתת לחברי המועדון את ההרשאות הנמוכות ביותר. חברים עם הרשאות בעלים יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל סגירתו.
- כדי לתת הרשאות של בעלי הפרויקט או עורך הפרויקטים, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע Project.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי קבוצה לשליחת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים באפשרות עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
איך לפנות לתמיכה בנושאי חיוב כאדמינים לחיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או לחיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט והוענקה לבעלי הפרויקט, לעורכים באותו פרויקט או לעורכי תמיכה טכנית בפרויקט המקושר לחשבון לחיוב. אם אין לך גישה לפרויקט המקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. אתם מוקצים אוטומטית לתפקיד הבעלים של הפרויקט.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות חשבון החיוב שמשמש לפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- יש להפעיל את Google Maps Platform API מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקטים, מפעילים עבורם חיובים ומפעילים API?
מכיוון שיש לך בעלות על פרויקט בפרויקט החדש הזה, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה של ה-API בפלטפורמה של מפות Google, באמצעות הפרויקט החדש. אפשר לשאול שאלות לגבי חשבון החיוב המקושר אליו.
זמני תגובה לבקשות תמיכה
זמני התגובה של התמיכה מצוינים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת חוּמרה | הגדרה | זמן תגובה רגיל של צוות התמיכה | זמן תגובה משופר לתמיכה |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | פונקציות קריטיות של יישום הייצור שלך אינן זמינות ואין דרך לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזו משפיעה באופן קריטי על משתמש אחד או על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין פתרון עקיף שהוא בר-ביצוע. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל כמצופה אבל פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
בירורים בנושא פרטיות
לשאלות בנושא פרטיות והגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם לא מטפלים את הבקשה באופן אופטימלי, אפשר להעביר את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל שיגיע לטיפול ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהטיפול בה בוצע כראוי. מנהלי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות טובה יותר לבקשת תמיכה בהתאם לדרישות העסקיות, אבל הם לא יכולים להעניק חריגים למדיניות או לתנאים ולהגבלות.
שעה לאחר שליחת הפנייה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. משתמשים בלחצן 'הסלמה' שנמצא בכותרת התחתונה באימיילים של התמיכה, באימייל שקיבלתם לאישור הבקשה או בתשובה כלשהי לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'הסלמה' בראש הדף 'פרטי הבקשה'.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם אתם חושבים שהמקרה שלכם יפיק תועלת מוועידת קול/וידאו כדי לסייע בתקשורת ובפתרון בעיות, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר מטרה לפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). אחרי שתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יקבע מועד לפגישה באמצעות Google Meet או באמצעות מערכת לניהול שיחות ועידה בווידאו.
בקשת דוח על אירועים של הסכם רמת השירות
אם נתקלתם באירוע שמפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דוח אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, תוכלו להגיש בקשה לדוח על האירוע במקום לפתוח בקשה חדשה. דוח האירועים יכלול מידע על ההשפעה והצמצום של האירוע, ופירוט של אמצעי המניעה שננקטו כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשת עזרה בנוגע לבעיה באיכות של נתוני המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת בנוגע לאיכות של נתוני מפה שדורשת בדיקה (למשל, כתובת שייתכן שחסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני מפות. במקרה שלכם, חשוב לכלול פרטים לגבי הבעיה באיכות המפה. לאחר שתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות של נתוני המפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים בנתונים התואמים.