Opcje pomocy dla interfejsu Maps JavaScript API

Uzyskanie pomocy

Nie wiesz, co robić? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

Wsparcie społeczności na stronie Stack Overflow

Stack Overflow

Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące interfejsu Maps JavaScript API wykorzystujemy popularną witrynę z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania Stack Overflow. Stack Overflow to edytowana wspólnie przez programistów witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Witryna nie jest zarządzana przez Google, ale możesz się zalogować, korzystając ze swojego konta Google. Możesz tam zadać pytania techniczne dotyczące tworzenia i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby wyszukać tematy związane z interfejsami API Google Maps Platform, dodaj do zapytania ciąg google-maps. Aby wyszukać tematy związane z interfejsem Maps JavaScript API, dodaj parametr google-maps-api-3. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w zakresie powiązanych technologii.

Zanim opublikujesz pytanie na stronie Stack Overflow:

Zanim zamieścisz post, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.

Przeszukaj istniejące pytania

Publikując nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • Jasno określ zadane pytanie – pomoże to zarówno osobom próbującym odpowiedzieć na nie, jak i osobom, które mogą szukać informacji w przyszłości.
  • Podaj jak najwięcej szczegółów, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu, który przedstawia problem. Większość użytkowników nie debuguje błędów w kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtworzyć problem. Jeśli przechowywanie kodu online jest trudne, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania na temat Stack Overflow. W witrynie i jej społeczności znajdują się wytyczne i wskazówki, które pomogą Ci uzyskać odpowiedź na Twoje pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemu lub prośba o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znajdziesz błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz zgłosić zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas na odpowiedź i rozwiązanie problemu.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w interfejsie Maps JavaScript API, zgłoś to w naszym narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
  • Lista kroków lub krótki fragment przykładowego kodu, które można wykonać, aby odtworzyć problem.
  • Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.

Przed zgłoszeniem błędu przejrzyj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już go nie zgłosił.

Szukaj istniejących błędów Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Możesz z niego korzystać, aby prosić o nowe funkcje lub sugerować modyfikacje dotychczasowych. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie zapewnia ta funkcja.

Zanim prześlesz prośbę o nową funkcję, sprawdź na liście, czy ktoś nie złożył już takiej prośby.

Szukaj istniejących próśb Poproś o nową funkcję
Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów
Nowi Ten problem/prośba o dodanie funkcji nie została sklasyfikowana.
Przypisane Do problemu jest przypisana osoba.
Zaakceptowano Problem został potwierdzony przez przypisaną osobę, która będzie dostarczać Ci aktualne informacje po rozpoczęciu aktywnych analiz.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Naprawiono (zweryfikowane) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdzono prawidłowość wprowadzonej poprawki.
Nie da się naprawić (nie można odtworzyć) Brakuje informacji do rozwiązania problemu lub zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie.
Nie do naprawienia (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie uda się naprawić (nieaktualne) Problem nie jest już odpowiedni z powodu zmian w usłudze.
Nie do naprawienia (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie będzie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj Ten raport zawiera duplikat istniejącego problemu.
Kody sklasyfikowane jako narzędzie do śledzenia problemów
PendingFurtherReview Ten problem został wstępnie oceniony i czeka na priorytetowe sprawdzenie.
NeatIdea Prośba o dodanie funkcji została zaakceptowana. Obecnie analizujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wdrażania. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować lub dodać komentarz, aby omówić swój przypadek użycia.
NeedsMoreInfo Ten problem lub prośba o dodanie funkcji wymaga od osoby zgłaszającej dodatkowych informacji.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy. Porównaj usługi pomocy

Aby sprawdzić, jakiego poziomu pomocy udzielasz obecnie w związku z Google Maps Platform:

  1. Otwórz Pomoc Google Maps Platform w Google Cloud Console.
  2. Nazwa usługi pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 24-godzinny czas oczekiwania na pierwszą reakcję w przypadku problemów o krytycznym wpływie, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, analizę bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej została zaprojektowana dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule o obsłudze klienta Google Maps Platform.

Subskrybowanie i anulowanie usługi pomocy

Tylko administratorzy rozliczeniowi mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli zauważysz, że na stronie Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na swoje pytania, wejdź na stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, resolve i eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób korzystać z zgłoszenia ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do zespołu pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytorzy projektu i edytorzy pomocy technicznej mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
  2. Na górnym pasku konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozwiązywanie i skalowanie zgłoszeń do zespołu pomocy z poziomu konsoli Google Cloud. Kontaktuj się z zespołem pomocy w sprawach, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a ostatnie zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy w Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt w miejscu, w którym zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli pomoc w Twoim zgłoszeniu nie jest już potrzebna, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby fizyczne, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego wyłączaniem.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do wysyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (techniczne lub rozliczeniowe) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektu lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do funkcji tworzenia zgłoszeń dotyczących interfejsu Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czas ich rozwiązania może być różny):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas odpowiedzi zespołu pomocy Rozszerzony czas odpowiedzi zespołu pomocy
Krytyczny wpływ – z usługi nie można korzystać w wersji produkcyjnej Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma sensowego rozwiązania tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem święto regionalnych 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Duży wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma sensowego rozwiązania tego problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – w pełni można korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest w pełni rozpatrywane, możesz przekazać je wyżej. Menedżer, który zajmuje się eskalacją, sprawdzi Twoje zgłoszenie, by upewnić się, że zostało ono potraktowane prawidłowo. Menedżerowie ds. eskalacji mogą dostarczyć dodatkową wiedzę lub lepiej nadać priorytet zgłoszeniu na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w przypadku Twojego zgłoszenia korzystna może być rozmowa głosowa lub wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe godziny (z uwzględnieniem strefy czasowej). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do wideokonferencji.

Prośba o raport na temat incydentu związanego z gwarancją jakości usług

Jeśli wystąpił problem z naruszeniem gwarancji jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydentie. Jeśli w trakcie incydentu zostało przez Ciebie wysłane zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport na jego temat, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie. Raport o zdarzeniu będzie zawierał informacje o skutkach wystąpienia incydentu i sposobie łagodzenia jego skutków, a także o działaniach zapobiegających takim incydentom w przyszłości.

Prośba o pomoc w przypadku problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. brak adresu lub niedokładne dane adresowe), skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W Twoim przypadku opisz szczegółowo problem z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą w celu zbadania problemu z jakością danych map, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.