Uzyskiwanie pomoc
Nie wiesz, co robić? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.
- Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
- Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy Map
Pomoc społeczności w Stack Overflow
Na popularnej stronie z serii pytań i odpowiedzi Stack Overflow odpowiadamy na pytania techniczne dotyczące interfejsu Maps embed API. Stack Overflow to wspólnie edytowana witryna pytań i odpowiedzi dla programistów. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. To świetne miejsce, by zadać pytania techniczne na temat tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Google Maps Platform na stronie Stack Overflow. Tematy związane z interfejsami API Google Maps Platform możesz wyszukiwać, dodając do zapytania google-maps. Aby wyszukać tematy związane z interfejsem API do umieszczania w Mapach, dodaj
google-maps-embed. Możesz chcieć dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w obszarze powiązanych technologii.
Przed opublikowaniem pytania na stronie Stack Overflow:
Zanim coś opublikujesz, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.
Wyszukiwanie istniejących pytańGdy publikujesz nowe pytanie, pamiętaj o tych kwestiach:
- Podaj jasne informacje na temat swojego zagadnienia. Pomaga to osobom, które szukają odpowiedzi na Twoje pytania, a także tych, które mogą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj w poście więcej informacji, które pomogą innym zrozumieć Twój problem. Rozważ dodanie fragmentów kodu, logów lub linków do zrzutów ekranu.
- Dodaj fragment kodu pokazujący problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostej próbki, która pozwoli łatwo odtworzyć problem. Jeśli masz problem ze hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj Najczęstsze pytania dotyczące Stos Overflow. Witryna i jej społeczność zawierają wskazówki i wskazówki, których należy przestrzegać, aby łatwiej znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie.
Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz udostępnić zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia błędów.
Błędy
Jeśli uważasz, że problem jest związany z błędem w interfejsie API Map Google do umieszczania, zgłoś go w narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
- Lista kroków lub krótki fragment kodu, które można odtworzyć, aby odtworzyć problem.
- Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.
Zanim zgłosisz błąd, sprawdź, czy ktoś już zgłosił problem.
Wyszukaj istniejące błędy Zgłoś błądProśby o dodanie funkcji
Za pomocą narzędzia do śledzenia problemów możesz prosić o nowe funkcje lub sugerować zmiany w istniejących funkcjach. Opisz konkretne funkcje, które Twoim zdaniem powinny być dodane, oraz powody, dla których jest to ważne. Jeśli to możliwe, przedstaw konkretne przypadki użycia i podaj nowe możliwości.
Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, sprawdź, czy ktoś nie zgłosił już tej samej prośby.
Wyszukiwanie istniejących próśb Prośba o nową funkcję| Kody stanu śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowy | To zgłoszenie problemu lub funkcji nie zostało sklasyfikowane. |
| Przypisano | Problem dotyczy osoby. |
| Zaakceptowane | Problem został zatwierdzony przez osobę, której została przypisana, i będzie ona aktualizowana po rozpoczęciu aktywnej analizy zagrożeń. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Poprawiono (zweryfikowano) | Rozwiązaliśmy problem i potwierdziliśmy, że poprawka jest prawidłowa. |
| Nie naprawia się (brak możliwości odtworzenia) | Brakuje informacji, by rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie. |
| Nie pomaga (zamierzone zachowanie) | Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie naprawia się (zdezaktualizowany) | Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie zmieni się (niemożliwe) | Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikat | Raport duplikuje istniejący problem. |
| Sklasyfikowane kody śledzenia problemów | |
|---|---|
| Oczekuje na dalszą weryfikację | Ten problem został wstępnie zaakceptowany i czeka na sprawdzenie priorytetu. |
| Pomysł | Prośba o dodanie funkcji została potwierdzona. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką i skomentuj, aby omówić przypadek użycia. |
| Potrzeba więcej informacji | To zgłoszenie/prośba o dodanie funkcji wymaga dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej. |
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie potrzebna. Porównaj usługi pomocy.
Aby uzyskać informacje na temat obecnego poziomu pomocy dla Google Maps Platform:
- Otwórz Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
- Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia godzinę pierwszej reakcji na problemy krytyczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalacji, analizy bardziej złożonych problemów z mapami i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla użytkowników, którzy poszukują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Wybrane usługi pomocy mogą zmieniać tylko administratorzy rozliczeń, ponieważ dotyczy to wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję usługi pomocy, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w witrynie Stack Overflow lub narzędziu do śledzenia problemów, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć przypisaną jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola „Pomoc dotycząca pomocy technicznej” może tylko wyświetlać informacje dotyczące zgłoszenia. Nie może w żaden sposób z niego korzystać ani jej aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról z dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać do niego dostęp.
- Odwiedź stronę pomocy
tworzenia zgłoszenia w konsoli Google Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu w konsoli Google Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij odpowiedni formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z działem pomocy przez e-mail.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlanie, rozwiązywanie lub przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy za pomocą Cloud Console. Kontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie Google Maps Platform Support Overview (Omówienie usługi Google Maps Platform). Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zakres ograniczony do wybranego projektu obejmuje tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail lub kliknąć przycisk „Zakończ” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp zespołowi pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
- Wybierz Add (Dodaj) i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. rozliczeń
Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologii lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie za pomocą konta rozliczeniowego, którego używasz w innych projektach grupy.
- Włącz Google Maps Platform API w tym nowym projekcie.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego projektu masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy Google Maps Platform API w związku z tworzeniem nowego projektu. Możesz w nim zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą być różne):
| Poziom ważności | Definicja | Czas odpowiedzi w ramach standardowej pomocy | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – z usługi nie można korzystać w wersji produkcyjnej | Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie istnieje obejście tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i weekendowe |
| Duży wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma żadnego możliwego sposobu obejścia tego problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można jej użyć (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania o prywatność i ochronę danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest rozpatrywany optymalnie, możesz przekazać tę sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub mieć wyższy priorytet w zależności od wymagań firmy, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz eskalować problem. Użyj przycisku Eskaluj w stopce e-maili do działu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie przypadnie na rozmowę wideo lub rozmowę wideo, które może pomóc w komunikacji i rozwiązywaniu problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i zaproponuj możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.
Prośba o raport dotyczący incydentu dotyczącego gwarancji jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszał gwarancję jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport na temat incydentu. Jeśli podczas incydentu przesłano zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie, możesz wysłać prośbę o raport dotyczący incydentu. Raport będzie zawierał informacje o wpływie i ograniczeniu incydentów oraz działaniach podejmowanych w celu uniknięcia takich incydentów w przyszłości.
Poproś o pomoc dotyczącą problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych map, który wymaga analizy (np. potencjalnie brakującego adresu lub niedokładnych danych adresowych), zwróć się do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone zbadanie danych. W takim przypadku podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych map. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.