總覽
現今我們廣泛採用短篇影片格式，因為這類格式能延長使用者的注意力。因此，Google 結合短篇影片和 3D 圖像的力量，開發出鳥瞰圖；以無人機操作方式呈現地點、地標或搜尋點，讓您一眼就能瞭解地點。
因此，我們在各種產業中創造出許多有趣的應用程式，例如：
- 房地產 - 可讓潛在買家和租客瞭解特定房產及鄰近地區的相關資訊，例如靠近公園的鄰近地區，或是高速公路在做出明智決定的道路上。
- 旅遊 - 可讓觀光客進一步瞭解新地點的周遭環境，例如餐廳與博物館的鄰近區域，有助於規劃最佳行程。
- 零售 - 可讓顧客瞭解停車設施、附近的餐廳等
評估新使用者體驗對業務的影響極具挑戰性。因此，我們建議企業進行盡職調查，並設計完善的評估策略。為協助企業克服這項挑戰，本文提供指南，協助您根據目標建立專屬的評估計畫。
業務影響評估策略
鳥瞰圖的成效評估策略成功，首先要詢問涵蓋以下 4 個關鍵領域的一組正確問題。
| 目標 | 成功指標 | 資料收集 | 風險 |
|---|---|---|---|
| 鳥瞰圖 對我的商家有什麼幫助？ 我想測試哪些重要假設來幫助我達成目標？ |
我目前使用哪些基準來評估成效？ 我還有在網站上使用哪些媒體素材資源？如何查看成效？ |
如何利用程式驗證我的假設？ 如何收集及記錄測試資料？ |
導入鳥瞰圖是否會對消費者歷程造成負面影響？ 我需要監控哪些防護機制指標？ |
範例 - 房地產商家 - 現在讓我們用上述原則，向有意在自家網站上部署鳥瞰圖的房地產公司說明評估計畫的樣貌。\
目的：
根據客戶意見，我們看到鳥瞰圖在兩個重要領域為房地產客戶帶來助益：
- 擴增使用者歷程 - 鳥瞰圖可輔助街景服務或房源詳細資料頁面中的其他媒體素材資源，例如相片 / 3D 導覽。這種廣告可以為使用者提供房源和周遭環境的額外資訊，進而打造出賞心悅目的價值主張。
- 為商家吸引更多有效待開發客戶 - 房地產的鳥瞰圖可以主動解答許多使用者疑慮，例如鄰近海灘、公園或最近的高速公路，不需要實際前往房地產旅遊，就能讓有興趣的遊客親自參觀房產，從而提高簽約或簽約的可能性。
根據這些優點，建議您設定兩個目標：「提高使用者參與度」和「增加有效待開發客戶」。
成功指標：
在房地產物業的詳細資料頁面中加入「鳥瞰圖」功能，有助於提高使用者參與度和 待開發客戶人數。以漏斗圖呈現這些指標，是決定鳥瞰圖為商家產生的投資報酬率 (ROI) 的關鍵。
- 前段漏斗指標 - 鳥瞰圖影片可吸引使用者註意，進而提升使用者參與度。
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 由 1 部以上、2+ 和 3 部以上鳥瞰影片的互動率 | 評估在同一次造訪中與 >=1 鳥瞰影片互動的使用者人數 / 工作階段數 |
| 2 | 互動元素使用 | 如果網頁包含 3D 導覽、街景服務等元素，您就可以追蹤使用者與這些功能互動的頻率。 |
| 3 | 分享 / 儲存 | 追蹤將房源儲存至常用項目，或在社群媒體平台上分享的使用者人數 |
| 4 | 網頁停留時間 | 評估使用者在鳥瞰某資源上花費的平均時間 |
| 5 | 跳出率 | 評估在只瀏覽一個網頁後，就離開網站的人數或工作階段數。 |
- 後段程序指標：使用者在觀看鳥瞰圖影片後，如果是為了達成預期目標而採取的動作，將會匯總為「待開發客戶產生」指標
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 待開發客戶產生率 (點閱率) | 評估按下各種行動號召 (例如要求導覽 / 傳送電子郵件給服務專員等) 的使用者 / 工作階段數 |
| 2 | 待開發客戶轉換率 |
評估已轉換成合約的待開發客戶，並算出產生的待開發客戶百分比。 |
- 比較分析 - 如要評估鳥瞰圖的成效，請務必針對上述提及的主要指標收集基準資料，且該指標會廣泛用於產業，且在進行比較分析。以下列舉幾個例子：
- 收集 Google 街景服務、2D 相片、虛擬導覽等活動的平均參與度資料
- 收集有效待開發客戶和不有效待開發客戶的轉換資料
- 如要進一步微調成效評估範圍，建議收集涵蓋其他因素的基準，例如跨城市和鄉村地區分佈情形 - 城市與鄉村地區分佈 - 多家庭與單一家庭住宅 - 付費與非付費市場
資料收集
創作樂趣就此開始。本節將說明如何設計測試架構，以協助您為企業評估鳥瞰圖技術。
建議您設定 A/B 版本測試並比較網站的兩個版本，以協助您評估鳥瞰影片在提升參與度和轉換指標方面的成效。詳情請參閱 A/B 測試
設定 A/B 測試的步驟如下：
要測試的假設
請選擇下列一或多項選項，或選擇最符合您用途的選項
- 鳥瞰圖 可以提高使用者參與度。
- 鳥瞰圖可吸引更多待開發客戶。
- 鳥瞰圖有助於提升顧客滿意度。
- 鳥瞰圖有助於提高客戶留存率。(適用於租車市場，客戶為物業管理員)。
找出測試群組
A/B 版本測試由兩個群組組成
- 控制項 - 在我們的用途中，這些屬性是沒有附加空照影像的資源。
- 變化版本：這類屬性會附有空照畫面影片，以及其他可供控制組使用的媒體類型。
如要取得具有統計顯著性的結果，基於合理的起點，建議的測試集區大小為網站上所列資源總數的 5% 到 20% 左右
測試類型
這項 A/B 版本測試有兩種方法。
- 正確 A/B 測試：在這種情況下，您必須為相關房源建立其他到達網頁，並指派給變化版本群組。控制組和變化版本的使用者會看到相同的屬性，因此可更輕鬆地分析結果，但也會因需要開發資源而增加測試成本。
- 差異化 A/B 版本測試：在這種情況下，您可以根據客層特徵、位置、流量和其他特徵，選擇相對相似的資源，然後區分為控制組和變化版本。由於不需要建立新的到達網頁，因此測試的初期費用相對較低，不過在此情況下，結果會受許多因素影響 (除了 A 鳥瞰影片外，還可能造成混淆)。
實作測試
根據指派的條件顯示房源清單。有幾個解決方案可協助您有效執行這項測試並分析資料。例如 Optimizely、Google 最佳化工具、
Adobe Target。
請注意以下幾個因素：
- 逐漸提高適應期，確保不會出現效能問題。
- 允許在無法觀看影片或 API 端點時優雅失敗。
- 如需真實的 A/B 版本測試，請使用 A/B 測試管理工具，隨機分配「控制組」和「變化版本」的流量。
追蹤資料
- 量化資料：檢測網頁的變化版本版本，且具有追蹤「成效指標」部分所述指標的功能。如果您目前沒有檢測網頁追蹤；建議您使用 Google Analytics (分析) 之類的免費工具，因為許多上述指標都沒有足夠的追蹤功能。
- 質量資料：如要針對空照檢視畫面取得圓滿的評估結果，我們也建議合作夥伴 ( 房源管理員，如果是出租房源) 和使用者，透過電子郵件廣告活動、產品問卷調查、一對一外聯服務等方式，提出離線意見。
分析結果並繪製結論
測試結束後，請執行統計分析來比較這兩組的成效。請評估針對變化版本擷取的指標是否優於控制組。您可以使用上述其中一種工具進行這項操作，也可以直接將結果匯出到試算表。
如果測試沒有明確結果，請重新評估策略，並考量其他可能影響參與度和轉換率的因素。
風險
將新技術導入網頁時，請務必識別防護機制指標，以便針對特定情境中的可接受效能等級設定限製或界線。決定為商家採用鳥瞰圖時，請牢記以下幾點：
- 作業指標：確保網頁載入時間、錯誤率、網頁效能等都不會受到負面影響。
- 服務等級指標 - 確保鳥瞰圖不會比平常的停機時間不會超過
- 品質驗證指標 - 確保鳥瞰影片以各種網路速度正確呈現，達到所需解析度。
結論
希望這份指南能為您提供充分的見解，有助於您建立完善的評估計劃，進而產生必要的資料相關證據，進而在瞭解鳥瞰圖採用情況時做出明智的決定。歡迎瀏覽開發人員說明文件，開始體驗 Aerial View 功能。祝您測試愉快！
後續步驟
延伸閱讀
貢獻者
主體作者
Neerav Mehta | Google 地圖平台成長負責人
Sarthak Ganguly | Google 地圖平台解決方案工程師