總覽
短篇影片格式目前廣受歡迎，因為能長時間吸引使用者注意力。有鑑於此，Google 結合短篇影片和 3D 圖像，開發出鳥瞰視野，以合成的空拍影片呈現地點、地標或搜尋點，提供鳥瞰視角。
這在各行各業中創造了許多有趣的應用，例如：
- 房地產：讓潛在買家和租客瞭解房產和周邊環境的其他資訊，例如與公園或高速公路的距離，協助他們做出明智決定。
- 旅遊：讓遊客更瞭解新地點的周邊環境，例如附近是否有餐廳和博物館，以便妥善規劃行程
- 零售業：讓顧客瞭解停車設施、附近餐廳等資訊。
評估新使用者體驗對業務的影響，向來是一大挑戰。因此，我們建議商家進行盡職調查，並設計全面的評估策略。為協助企業克服這項挑戰，本文提供相關指南，協助您根據目標建立評估計畫。
業務影響評估策略
如要成功制定鳥瞰視野成效評估策略，首先應針對下列 4 個重要領域提出適當的問題。
| 目標 | 成效指標 | 資料收集 | 風險 |
|---|---|---|---|
| 我希望鳥瞰圖如何協助我的業務？ 我想測試哪些重要假設，以協助我達成目標？ |
我目前使用哪些基準來評估成效？ 我還在網站上使用哪些媒體素材資源？如何查看這些素材資源的成效？ |
如何以程式輔助方式驗證假設？ 如何收集及回報測試資料？ |
導入鳥瞰視野功能，是否會對客戶的使用者歷程造成負面影響？ 我需要監控哪些護欄指標？ |
範例 - 房地產業務 - 假設某房地產業務想在網站上部署鳥瞰圖，我們將運用上述原則，展示評估計畫的樣貌。\
目標：
根據客戶意見回饋，我們發現鳥瞰圖在兩個主要方面對房地產客戶有益：
- 強化使用者歷程：鳥瞰視野可與街景服務或其他媒體素材資源 (例如房地產詳細資料頁面上的相片 / 3D 導覽) 搭配使用。這類廣告會向使用者提供房源和周邊環境的額外資訊，打造出具有視覺吸引力的價值主張。
- 增加商家的有效待開發客戶：房地產的鳥瞰視野可主動解答許多使用者關心的問題，例如與海灘、公園或最近的高速公路距離多遠，不必實際參觀房地產，只有感興趣的人才會參觀房地產，進而提高簽訂租約或合約的可能性
根據這些優點，我們建議設定兩個目標：提高使用者參與度和增加有效待開發客戶。
成效指標：
在房地產詳細資料頁面加入鳥瞰圖，可提高使用者參與度和待開發客戶數量。將這些指標以漏斗圖呈現，有助於判斷鳥瞰視野能為貴商家帶來的投資報酬率 (ROI)。
- 漏斗前段指標：鳥瞰影片可吸引使用者注意，提高使用者參與度。
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 1 部以上、2 部以上、3 部以上鳥瞰影片的互動率 | 評估在同一次造訪中，與 1 部以上鳥瞰影片互動的使用者 / 工作階段數量 |
| 2 | 互動元素使用情形 | 如果網頁包含 3D 導覽、街景服務等元素，請追蹤使用者與這些功能的互動頻率。 |
| 3 | 分享 / 儲存 | 追蹤將房源儲存為最愛或分享到社群媒體平台的使用者人數 |
| 4 | 網頁停留時間 | 評估使用者查看鳥瞰圖支援房產的平均時間 |
| 5 | 跳出率 | 評估只瀏覽一頁就離開網站的使用者 / 工作階段數量。 |
- 漏斗後段指標：使用者觀看鳥瞰影片後，採取有助於達成預期目標的動作，會彙整為「待開發客戶產生」指標
| 指標 | 說明 | |
|---|---|---|
| 1 | 待開發客戶產生率 (點閱率) | 評估點擊各種行動號召 (例如預約參觀 / 傳送電子郵件給房仲等) 的使用者 / 工作階段數量 |
| 2 | 待開發客戶轉換率 |
評估轉換為合約的待開發客戶，並計算其占產生的待開發客戶百分比。 |
- 比較分析：如要評估鳥瞰視野的成效，請務必收集上述主要指標的基準資料，這些指標既是貴商家獨有，也廣泛用於整個產業，並進行比較分析。以下是幾個例子：
- 收集 Google 街景服務、2D 相片、虛擬導覽等項目的平均參與度資料
- 收集有效和無效待開發客戶的轉換資料
- 如要進一步微調評估，請考慮收集涵蓋其他因素的基準，例如房地產分布： - 城市與鄉村地理位置 - 多戶與單戶住宅 - 高價與非高價市場
資料收集
接下來才是重頭戲。本節將說明如何設計測試架構，協助您評估 Aerial View 技術是否適合貴公司。
建議您設定 A/B 測試，比較兩個版本的網站，評估鳥瞰影片在提升上述參與度和轉換指標方面的成效。進一步瞭解 A/B 測試
設定 A/B 測試的步驟如下：
要測試的假設
請選取下列一或多個選項，或選擇更適合您用途的選項
- 鳥瞰視野可提高使用者參與度。
- 鳥瞰圖可吸引更多潛在客戶。
- 鳥瞰視野有助於提高顧客滿意度。
- 鳥瞰視野有助於提高客戶回訪率。(適用於客戶為物業管理員的租賃市場)
找出測試組
A/B 測試包含兩組
- 控制組：在本用途中，控制組是指未附加鳥瞰影片的房源。
- 變化版本：這些房源除了控制組可用的所有其他媒體類型外，還會附加鳥瞰影片。
為取得具統計顯著性的結果，建議測試集區大小約為網站上列出的房源總數 5% 至 20%，這是合理的起點
測試類型
這項 A/B 測試有兩種執行方式。
- 真正的 A/B 測試：在這種情況下，您需要為相關房源建立額外的到達網頁，並將其指派給變化版本群組。控制組和變化版本的使用者都會看到相同的屬性，因此更容易分析結果，但由於需要開發資源，測試成本會增加。
- 差異化 A/B 測試：在這種情況下，您可以選擇客層特徵、位置、流量和其他特徵相對相似的房源，並將其分為控制組和變化版本。由於不必建立新的到達網頁，因此執行這項測試的前期成本相對較低，但測試結果會受到鳥瞰影片以外的多項因素影響，可能導致混淆。
實作測試
根據指派的條件，向各個群組顯示房源資訊。有多種解決方案可協助您執行這項測試，並有效分析資料。例如 Optimizely、Google 最佳化工具、
Adobe Target。
幾項注意事項：
- 請逐步提高預算，確保成效不會出現問題。
- 在影片或 API 端點無法使用時，允許正常失敗。
- 如要進行標準 A/B 測試，請使用 A/B 測試管理工具，將流量隨機分配給控制組和變化版本。
追蹤資料
- 量化資料：在網頁的變化版本中加入功能，追蹤「成效指標」一節所述的指標。如果您目前尚未設定網站追蹤，建議您使用 Google Analytics 等免費工具，這類工具可直接追蹤問題中提及的許多指標。
- 定性資料：為全面評估鳥瞰視野，建議您透過電子郵件廣告活動、產品內問卷調查、1 對 1 宣傳等方式，收集合作夥伴 ( 如果是出租房產，則為物業管理員) 和使用者的離線意見回饋。
分析結果並得出結論
測試結束後，請進行統計分析，比較兩組的成效。評估為變化版本擷取的指標是否優於控制組。您可以使用上述任一工具，或直接將結果匯出至試算表。
如果測試結果不明確，請重新評估策略，並考量可能影響參與度和轉換率的其他因素。
風險
在網頁中導入任何新技術時，請務必找出護欄指標，協助在特定情境中，為可接受的效能水準建立限制或界線。以下是我們建議您在決定是否採用鳥瞰視野時，應考量的幾項因素：
- 作業指標：確保網頁載入時間、錯誤率、網頁效能等不會受到負面影響。
- 服務等級指標：確保鳥瞰視野不會導致停機時間比平常多。
- 品質驗證指標：確保鳥瞰影片在所有裝置上，都能以所需解析度呈現，不受網路速度影響。
結論
希望本指南能提供足夠的洞察資訊，協助您建立完善的評估計畫，產生必要的資料導向證據，做出明智的鳥瞰圖採用決策。請參閱開發人員說明文件，開始使用鳥瞰圖。祝您測試愉快！
後續步驟
建議閱讀
貢獻者
主要作者
Neerav Mehta | Google Maps Platform 成長主管
Sarthak Ganguly | Google Maps Platform 解決方案工程師