ภาพรวม
รูปแบบวิดีโอแบบสั้นมีการใช้อย่างแพร่หลายในปัจจุบันเนื่องจากดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ยาวนานขึ้น ด้วยเหตุนี้ Google จึงได้รวมประสิทธิภาพของวิดีโอแบบสั้นเข้ากับภาพ 3 มิติเพื่อสร้าง Aerial View ซึ่งเป็นวิดีโอสังเคราะห์ที่คล้ายโดรนของสถานที่ จุดสังเกต หรือจุดที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้คุณเห็นมุมมองจากมุมสูงของสถานที่
ทำให้เกิดแอปพลิเคชันที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น
- อสังหาริมทรัพย์ - ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและผู้เช่าเข้าใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์และย่านใกล้เคียง เช่น ความใกล้กับสวนสาธารณะหรือทางด่วนที่ช่วยในการตัดสินใจจากข้อมูล
- การเดินทาง - ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจสภาพแวดล้อมของสถานที่ใหม่ได้ดียิ่งขึ้น เช่น ความใกล้กับร้านอาหารและพิพิธภัณฑ์ ทำให้สามารถวางแผนการเดินทางได้ดียิ่งขึ้น
- ค้าปลีก - การให้ลูกค้าเข้าใจถึงสถานที่จอดรถ ร้านอาหารใกล้เคียง ฯลฯ
การประเมินผลกระทบทางธุรกิจจากประสบการณ์ใหม่ของผู้ใช้เป็นสิ่งที่ท้าทายเสมอ เราจึงขอแนะนำให้ธุรกิจทำการสอบทานและออกแบบกลยุทธ์การวัดผลที่ครอบคลุม บทความนี้มีหลักเกณฑ์ที่จะช่วยให้คุณสร้างแผนการวัดที่เหมาะกับเป้าหมายได้ เพื่อช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ที่ประสบปัญหานี้
กลยุทธ์การวัดผลกระทบทางธุรกิจ
กลยุทธ์การวัดผลที่ประสบผลสำเร็จสำหรับมุมมองทางอากาศจะเริ่มต้นด้วยการถามชุดคำถามที่ถูกต้องซึ่งครอบคลุมหัวข้อสำคัญ 4 ด้านต่อไปนี้
| วัตถุประสงค์ | เมตริกวัดความสำเร็จ | การเก็บรวบรวมข้อมูล | ความเสี่ยง |
|---|---|---|---|
| ฉันจะคาดหวังว่ามุมมองทางอากาศจะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร สมมติฐานสำคัญที่ฉันต้องการทดสอบเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายมีอะไรบ้าง |
ปัจจุบันฉันใช้เกณฑ์เปรียบเทียบใดในการวัดความสำเร็จ ฉันใช้เนื้อหาสื่อใดในเว็บไซต์บ้าง และฉันจะดูความสำเร็จของชิ้นงานนั้นได้อย่างไร |
ฉันจะตรวจสอบสมมติฐานโดยใช้โปรแกรมได้อย่างไร ฉันจะรวบรวมและรายงานข้อมูลการทดสอบได้อย่างไร |
การใช้มุมมองทางอากาศส่งผลเสียต่อเส้นทางของผู้ใช้ของลูกค้าไหม ฉันต้องตรวจสอบเมตริกแนวป้องกันไหม |
ตัวอย่าง - ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ - ใช้หลักการข้างต้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าแผนการวัดผลจะเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจนำมุมมองทางอากาศไปใช้บนเว็บไซต์ \
วัตถุประสงค์:
จากความคิดเห็นของลูกค้า เราพบว่ามุมมองทางอากาศเป็นประโยชน์กับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ใน 2 ด้านหลักๆ ได้แก่
- เสริมเส้นทางของผู้ใช้ปลายทาง - มุมมองทางอากาศสามารถทำหน้าที่เสริมกับ Street View หรือเนื้อหาสื่ออื่นๆ เช่น รูปภาพ / ทัวร์ชม 3 มิติในหน้ารายละเอียดที่พัก ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักและสภาพแวดล้อมแก่ผู้ใช้เพื่อนำเสนอคุณค่าที่ดึงดูดสายตา
- เพิ่มโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ - มุมมองทางอากาศของที่พักสามารถตอบข้อกังวลต่างๆ ของผู้ใช้ได้แบบเชิงรุก เช่น ความใกล้กับชายหาดหรือสวนสาธารณะ หรือทางด่วนที่ใกล้ที่สุดโดยไม่ต้องทัวร์ชมสถานที่จริงๆ เหลือไว้เฉพาะผู้ที่สนใจไปทัวร์ชมสถานที่ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการลงนามในสัญญาเช่าหรือสัญญา
จากประโยชน์เหล่านี้ เราขอแนะนำให้กำหนดวัตถุประสงค์ 2 ข้อ ได้แก่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเพิ่มโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์
เมตริกวัดความสำเร็จ:
การเพิ่มมุมมองทางอากาศในหน้ารายละเอียดของอสังหาริมทรัพย์จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และโอกาสในการขาย การมองภาพเมตริกเหล่านี้เป็น Funnel จะสำคัญมากต่อการพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ Aerial View สามารถสร้างให้กับธุรกิจของคุณได้
- เมตริก Funnel ระดับบน - วิดีโอ Aerial View ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการโต้ตอบกับวิดีโอ 1+, 2+ , 3+ มุมมองทางอากาศ | วัดจำนวนผู้ใช้ / เซสชันที่มีส่วนร่วมกับวิดีโอมุมมองทางอากาศ >=1 ครั้งภายในการเข้าชมเดียวกัน |
| 2 | การใช้องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ | หากหน้าเว็บมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น ทัวร์ 3 มิติ, Street View ฯลฯ ให้ติดตามความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เหล่านี้ |
| 3 | แชร์ / บันทึก | ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บันทึกที่พักเป็นรายการโปรดหรือแชร์ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย |
| 4 | เวลาบนหน้าเว็บ | วัดเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูที่พักที่มุมมองทางอากาศรองรับ |
| 5 | อัตราตีกลับ | วัดจำนวนหรือผู้ใช้ / เซสชันที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเห็นหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว |
- เมตริก Funnel ระดับล่าง - การดำเนินการของผู้ใช้หลังดูวิดีโอมุมมองทางอากาศซึ่งมุ่งสู่เป้าหมายที่ต้องการจะสรุปเป็นเมตริกการสร้างลูกค้าเป้าหมาย
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมาย (อัตราการคลิกผ่าน) | วัดผู้ใช้ # ราย / เซสชันที่คลิกการเรียกต่างๆ ไปยังการดำเนินการ เช่น การขอทัวร์ชม / การส่งอีเมลถึงตัวแทน ฯลฯ |
| 2 | อัตรา Conversion ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า |
วัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แปลงเป็นสัญญาและคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สร้างขึ้น |
- การวิเคราะห์เปรียบเทียบ - ในการประเมินประสิทธิภาพของมุมมองทางอากาศ คุณต้องรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบสำหรับเมตริกหลักที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งแต่ละเมตริกมีความเฉพาะเจาะจงและใช้ในการธุรกิจอย่างกว้างขวาง และทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่น
- เก็บข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับ Google Street View, รูปภาพ 2 มิติ, ทัวร์ชมธุรกิจเสมือนจริง ฯลฯ
- รวบรวมข้อมูล Conversion สำหรับทั้งโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์และที่ไม่เข้าเกณฑ์
- หากต้องการปรับการวัดผลอย่างละเอียดขึ้น ลองรวบรวมเกณฑ์เปรียบเทียบ ที่ครอบคลุมปัจจัยอื่นๆ เช่น การกระจายอสังหาริมทรัพย์ใน - พื้นที่ในเมืองเทียบกับพื้นที่ชนบท - บ้านหลายครอบครัวกับบ้านเดี่ยว - ตลาดพรีเมียมและที่ไม่ได้พรีเมียม
การเก็บรวบรวมข้อมูล
นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุก ส่วนนี้จะพูดถึงการออกแบบกรอบการทดสอบที่สามารถช่วยคุณประเมินเทคโนโลยี Aerial View สำหรับธุรกิจของคุณ
เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์ 2 เวอร์ชัน เพื่อช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพของวิดีโอใน Aerial View ในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเมตริก Conversion ที่กล่าวถึงข้างต้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B
การตั้งค่าการทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้
สมมติฐานที่จะทดสอบ
เลือกตัวเลือกต่อไปนี้อย่างน้อย 1 รายการหรือเลือกรายการที่เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณมากกว่า
- มุมมองทางอากาศช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้
- Aerial View ช่วยให้เกิดการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้น
- Aerial View ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
- มุมมองทางอากาศช่วยให้รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น (สำหรับตลาดเช่าที่ลูกค้าเป็นผู้จัดการที่พัก)
ระบุกลุ่มทดสอบ
การทดสอบ A/B ประกอบด้วย 2 กลุ่ม
- การควบคุม - สำหรับกรณีการใช้งานของเรา ค่าเหล่านี้จะเป็นพร็อพเพอร์ตี้ที่ไม่มีวิดีโอมุมมองทางอากาศแนบอยู่
- รูปแบบ - พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้เป็นพร็อพเพอร์ตี้ที่จะมีวิดีโอมุมมองทางอากาศแนบอยู่ นอกเหนือจากสื่อประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่ใช้ได้สำหรับกลุ่มควบคุม
หากต้องการผลลัพธ์ที่มีนัยสําคัญทางสถิติ เราขอแนะนําให้ใช้ขนาดกลุ่มทดสอบประมาณ 5% ถึง 20% ของพร็อพเพอร์ตี้ทั้งหมดที่แสดงในเว็บไซต์ เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม
ประเภทการทดสอบ
การทดสอบ A/B นี้ทำได้ 2 วิธี
- การทดสอบ A/B ที่แท้จริง - ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องสร้างหน้า Landing Page เพิ่มเติมสําหรับที่พักดังกล่าวและกำหนดหน้าให้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ย่อย ในส่วนนี้ ผู้ใช้ทั้งกลุ่มควบคุมและตัวแปรจะเห็นพร็อพเพอร์ตี้เดียวกันเพื่อให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น แต่จะทำให้ค่าใช้จ่ายของการทดสอบเพิ่มขึ้นเนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรสำหรับการพัฒนา
- การทดสอบ A/B ที่ต่างกัน - ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่ค่อนข้างคล้ายกันในแง่ของลักษณะข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ปริมาณการเข้าชม และลักษณะอื่นๆ แล้วแบ่งออกเป็นกลุ่มควบคุมและตัวแปร ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นในการทดสอบนี้ค่อนข้างต่ำ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องสร้างหน้า Landing Page ใหม่ แต่ผลลัพธ์ในกรณีนี้จะได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัยนอกเหนือจากวิดีโอมุมมองทางอากาศ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสน
ใช้การทดสอบ
แสดงข้อมูลที่พักสำหรับกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด มีโซลูชันมากมายที่จะช่วยให้คุณทำการทดสอบนี้และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น เพิ่มประสิทธิภาพ, Google Optimize,
Adobe Target
ปัจจัยบางประการที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้
- อนุญาตให้มีการค่อยๆ เพิ่มระดับเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพ
- อนุญาตการดำเนินการล้มเหลวอย่างค่อยเป็นค่อยไปในกรณีที่วิดีโอหรือปลายทาง API ไม่พร้อมใช้งาน
- สำหรับการทดสอบ A/B ที่แท้จริง ให้ใช้ตัวจัดการการทดสอบ A/B เพื่อสุ่มแบ่งการเข้าชมระหว่างกลุ่มควบคุมและตัวแปร
ติดตามข้อมูล
- ข้อมูลเชิงปริมาณ - ใช้ฟังก์ชันการทำงานของหน้าเว็บในเวอร์ชันตัวแปรเพื่อติดตามเมตริกที่อธิบายไว้ในส่วนเมตริกความสําเร็จ หากคุณยังไม่มีเครื่องมือการติดตามเว็บในตัว ให้ลองใช้เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics ที่มีการติดตามแบบสำเร็จรูปสำหรับเมตริกต่างๆ ที่กล่าวถึงเรื่องนี้
- ข้อมูลเชิงคุณภาพ - เพื่อให้ได้การประเมินภาพรวมอย่างละเอียดในมุมมองทางอากาศ เราขอแนะนำให้แสดงความคิดเห็นแบบออฟไลน์จากพาร์ทเนอร์ทั้ง 2 ราย ( ผู้จัดการที่พักในกรณีที่เป็นอสังหาริมทรัพย์ให้เช่า) และผู้ใช้ปลายทางผ่านแคมเปญอีเมล ในแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ การติดต่อแบบ 1:1 เป็นต้น
วิเคราะห์ผลลัพธ์และหาข้อสรุป
เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ให้วิเคราะห์ทางสถิติเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทั้ง 2 กลุ่ม ประเมินว่าเมตริกที่บันทึกไว้สำหรับตัวแปรมีประสิทธิภาพดีกว่ากลุ่มควบคุมหรือไม่ คุณสามารถใช้หนึ่งในเครื่องมือที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อดำเนินการนี้ หรือแค่ส่งออกผลลัพธ์ไปยังสเปรดชีตก็ได้
หากการทดสอบไม่มีผลสรุปแน่ชัด ให้ประเมินกลยุทธ์อีกครั้งและพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion
ความเสี่ยง
ขณะที่นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในหน้าเว็บ คุณจำเป็นต้องระบุเมตริกการป้องกันเพื่อช่วยกำหนดขีดจำกัดหรือขอบเขตของระดับประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ภายในบริบทหนึ่งๆ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างส่วนต่างๆ ที่เราแนะนำให้คุณคำนึงถึงขณะตัดสินใจเลือกใช้มุมมองทางอากาศสำหรับธุรกิจของคุณ
- เมตริกการปฏิบัติงาน - ตรวจสอบว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บ อัตราข้อผิดพลาด ประสิทธิภาพของหน้าเว็บ ฯลฯ จะไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ
- เมตริกระดับการให้บริการ - ตรวจสอบว่ามุมมองทางอากาศไม่ได้นำไปสู่ช่วงเวลาหยุดทำงานมากกว่าปกติ
- เมตริกการควบคุมคุณภาพ - ตรวจสอบว่าวิดีโอมุมมองทางอากาศแสดงผลที่ความละเอียดที่ต้องการบนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ความเร็วเครือข่ายแตกต่างกัน
บทสรุป
เราหวังว่าคู่มือนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอแก่คุณในการสร้างแผนการวัดที่ครอบคลุม ซึ่งจะสร้างหลักฐานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่จําเป็น เพื่อให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้มุมมองทางอากาศ ไปที่เอกสาร นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราเพื่อเริ่มเส้นทางมุมมองทางอากาศ ขอให้สนุกกับการทดสอบ
ขั้นตอนถัดไป
แนะนำให้อ่านเพิ่มเติม
ผู้ร่วมให้ข้อมูล
ผู้เขียนหลัก
Neerav Mehta | Google Maps
หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของแพลตฟอร์ม
Sarthak Ganguly | วิศวกรโซลูชันแพลตฟอร์มของ Google Maps