ภาพรวม
ปัจจุบันมีการใช้รูปแบบวิดีโอแบบสั้นอย่างแพร่หลายเนื่องจากสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้นานขึ้น ด้วยเหตุนี้ Google จึงได้นำความสามารถของวิดีโอแบบสั้นมารวมกับภาพ 3 มิติเพื่อพัฒนามุมมอง ทางอากาศ ซึ่งเป็นวิดีโอสังเคราะห์ที่เหมือนโดรนของสถานที่สำคัญหรือจุดที่น่าสนใจ โดยแสดงมุมมองจากด้านบนของสถานที่นั้นๆ
ซึ่งทำให้เกิดแอปพลิเคชันที่น่าสนใจมากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น
- อสังหาริมทรัพย์ - ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้เช่าที่มีโอกาสเข้าใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์และย่านใกล้เคียง เช่น ระยะทางที่อยู่ใกล้กับสวนสาธารณะหรือทางหลวง ซึ่งช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบคอบ
- การท่องเที่ยว - ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจสภาพแวดล้อมของสถานที่ใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้น เช่น การอยู่ใกล้ร้านอาหารและพิพิธภัณฑ์ ซึ่งช่วยในการวางแผนการเดินทางได้ดียิ่งขึ้น
- ธุรกิจค้าปลีก - ช่วยให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในการจอดรถ ร้านอาหารที่อยู่ใกล้เคียง ฯลฯ
การประเมินผลกระทบทางธุรกิจจากประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่เป็นเรื่องที่ท้าทายเสมอ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ธุรกิจตรวจสอบวิเคราะห์อย่างละเอียดและออกแบบกลยุทธ์การวัดผลที่ครอบคลุม บทความนี้จึงมีหลักเกณฑ์ที่จะช่วยคุณสร้างแผนการวัดผลที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณ เพื่อช่วยธุรกิจรับมือกับความท้าทายนี้
กลยุทธ์การวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ
กลยุทธ์การวัดผลที่ประสบความสําเร็จสําหรับมุมมองทางอากาศเริ่มต้นด้วยการถามคําถามที่เหมาะสมซึ่งครอบคลุม 4 ด้านสําคัญต่อไปนี้
| วัตถุประสงค์ | เมตริกความสำเร็จ | การเก็บรวบรวมข้อมูล | ความเสี่ยง |
|---|---|---|---|
| ฉันคาดหวังว่ามุมมองทางอากาศจะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร สมมติฐานหลักที่ฉันต้องการทดสอบเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายคืออะไร |
ปัจจุบันฉันใช้การเปรียบเทียบใดในการวัดความสำเร็จ ฉันควรใช้ชิ้นงานสื่ออื่นๆ ใดในเว็บไซต์ และจะดูความสำเร็จของชิ้นงานเหล่านั้นได้อย่างไร |
ฉันจะตรวจสอบสมมติฐานโดยใช้โปรแกรมได้อย่างไร ฉันจะรวบรวมและรายงานข้อมูลการทดสอบได้อย่างไร |
การเปิดตัวมุมมองทางอากาศจะส่งผลเสียต่อเส้นทางของผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าของฉันไหม มีเมตริกการป้องกันที่ฉันต้องตรวจสอบไหม |
ตัวอย่าง - ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ - มาใช้หลักการข้างต้นเพื่อแสดงให้เห็น ว่าแผนการวัดผลสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจ ใช้มุมมองทางอากาศในเว็บไซต์จะมีลักษณะอย่างไร \
วัตถุประสงค์:
จากความคิดเห็นของลูกค้า เราพบว่ามุมมองทางอากาศเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ ใน 2 ด้านหลักๆ ดังนี้
- เสริมเส้นทางของผู้ใช้ปลายทาง - มุมมองทางอากาศสามารถทำงานร่วมกับ Street View หรือชิ้นงานสื่ออื่นๆ เช่น รูปภาพ / ทัวร์ชม 3 มิติในหน้ารายละเอียดที่พัก โดยจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พัก และสภาพแวดล้อมโดยรอบแก่ผู้ใช้ ซึ่งสร้างคุณค่าที่ดึงดูดสายตา
- เพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจ - มุมมองทางอากาศของที่พัก สามารถตอบข้อกังวลของผู้ใช้ได้มากมาย เช่น ระยะทางใกล้กับชายหาดหรือ สวนสาธารณะ หรือทางหลวงที่ใกล้ที่สุดโดยไม่ต้องไปดูที่พักจริง ทำให้มีเพียงผู้ที่สนใจเท่านั้นที่ไปดูที่พัก ซึ่งจะเพิ่ม โอกาสในการลงนามในสัญญาเช่าหรือสัญญา
จากประโยชน์เหล่านี้ เราขอแนะนำให้ตั้งวัตถุประสงค์ 2 อย่าง ได้แก่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ
เมตริกวัดความสำเร็จ:
การเพิ่มมุมมองทางอากาศในหน้ารายละเอียดอสังหาริมทรัพย์จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และโอกาสในการขาย การแสดงภาพเมตริกเหล่านี้เป็น Funnel จะมีความสําคัญอย่างยิ่งในการพิจารณา ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มุมมองทางอากาศสร้างให้กับธุรกิจของคุณได้
- เมตริกใน Funnel ตอนต้น - วิดีโอภาพมุมสูงดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการโต้ตอบกับวิดีโอมุมสูง 1+, 2+ , 3+ | วัดจำนวนผู้ใช้ / เซสชันที่มีส่วนร่วมกับวิดีโอมุมสูงอย่างน้อย 1 รายการในการเข้าชมเดียวกัน |
| 2 | การใช้องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ | หากหน้าเว็บมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น ทัวร์ชมแบบ 3 มิติ, Street View ฯลฯ ให้ติดตามความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เหล่านี้ |
| 3 | การแชร์ / การบันทึก | ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บันทึกที่พักเป็นรายการโปรดหรือแชร์ที่พักบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย |
| 4 | เวลาบนหน้าเว็บ | วัดเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูพร็อพเพอร์ตี้ที่มุมมองทางอากาศรองรับ |
| 5 | อัตราตีกลับ | วัดจํานวนผู้ใช้ / เซสชันที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว |
- เมตริก Funnel ล่าง - การกระทําที่ผู้ใช้ทําหลังจากดูวิดีโอ มุมมองทางอากาศซึ่งขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายที่ต้องการจะสรุปเป็น เมตริกการสร้างโอกาสในการขาย
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการสร้างโอกาสในการขาย (อัตราการคลิกผ่าน) | วัดจํานวนผู้ใช้ / เซสชันที่คลิกคํากระตุ้นให้กระทําต่างๆ เช่น ขอทัวร์ / ส่งอีเมลถึงตัวแทน เป็นต้น |
| 2 | อัตรา Conversion ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า |
วัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนเป็นสัญญา และคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สร้างขึ้น |
- การวิเคราะห์เปรียบเทียบ - ในการประเมินประสิทธิภาพของมุมมองทางอากาศ คุณควรเก็บรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบสําหรับเมตริกหลักที่กล่าวถึงข้างต้น
ซึ่งเป็นเมตริกเฉพาะสําหรับธุรกิจของคุณและใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรม
รวมถึงทําการวิเคราะห์เปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่น
- รวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับ Google Street View, รูปภาพ 2 มิติ ทัวร์ชมเสมือนจริง ฯลฯ
- รวบรวมข้อมูล Conversion สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์และไม่เข้าเกณฑ์
- หากต้องการปรับการวัดผลให้ดียิ่งขึ้น ให้พิจารณาการรวบรวมเกณฑ์เปรียบเทียบ ที่ครอบคลุมปัจจัยอื่นๆ เช่น การกระจายพร็อพเพอร์ตี้ใน - เขตเมืองเทียบกับเขตชนบท - บ้านหลายครอบครัวเทียบกับบ้านเดี่ยว - ตลาดพรีเมียมเทียบกับตลาดที่ไม่ใช่พรีเมียม
การเก็บรวบรวมข้อมูล
ได้เวลาสนุกแล้ว ส่วนนี้จะกล่าวถึงการออกแบบเฟรมเวิร์กการทดสอบที่ช่วยประเมินเทคโนโลยีมุมมองทางอากาศสำหรับธุรกิจของคุณได้
เราขอแนะนําให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์ 2 เวอร์ชันเพื่อช่วยประเมินประสิทธิภาพของวิดีโอมุมมองทางอากาศในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเมตริก Conversion ที่กล่าวถึงข้างต้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B
การตั้งค่าการทดสอบ A/B มีขั้นตอนดังนี้
สมมติฐานที่จะทดสอบ
เลือกอย่างน้อย 1 รายการต่อไปนี้ หรือเลือกรายการที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานของคุณมากที่สุด
- มุมมองทางอากาศช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น
- มุมมองทางอากาศช่วยเพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย
- มุมมองทางอากาศช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
- มุมมองจากบนอากาศช่วยให้รักษาลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น (สําหรับตลาดการเช่าที่ลูกค้าเป็นผู้จัดการที่พัก)
ระบุกลุ่มทดสอบ
การทดสอบ A/B ประกอบด้วย 2 กลุ่ม
- การควบคุม - สำหรับกรณีการใช้งานของเรา จะเป็นพร็อพเพอร์ตี้ที่ไม่มีวิดีโอมุมสูงแนบอยู่
- ตัวแปร - ตัวแปรเหล่านี้จะเป็นพร็อพเพอร์ตี้ที่มีวิดีโอมุมมองทางอากาศแนบมาด้วย นอกเหนือจากสื่อประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่มีให้สำหรับกลุ่มควบคุม
หากต้องการผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ เราขอแนะนำให้มีกลุ่มทดสอบขนาดประมาณ 5% ถึง 20% ของที่พักทั้งหมดที่แสดงในเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม
ประเภทการทดสอบ
คุณทำการทดสอบ A/B นี้ได้ 2 วิธี
- การทดสอบ A/B ที่แท้จริง - ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องสร้างหน้า Landing Page เพิ่มเติมสำหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่เป็นปัญหาและกำหนดให้กับกลุ่มเวอร์ชัน ในที่นี้ ผู้ใช้ทั้งกลุ่มควบคุมและกลุ่มทดสอบจะเห็นพร็อพเพอร์ตี้เดียวกันที่เป็นปัญหา จึงวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น แต่จะเพิ่มต้นทุนของการทดสอบเนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนา
- การทดสอบ A/B ที่แตกต่าง - ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่ค่อนข้างคล้ายกันในแง่ของลักษณะข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ปริมาณการเข้าชม และลักษณะอื่นๆ แล้วแบ่งออกเป็นกลุ่มควบคุมและกลุ่มทดสอบ ต้นทุนล่วงหน้าในการทําการทดสอบนี้ค่อนข้างต่ำเนื่องจากคุณไม่ต้องสร้างหน้า Landing Page ใหม่ แต่ผลลัพธ์ในกรณีนี้จะได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัยนอกเหนือจากวิดีโอมุมสูง ซึ่งอาจทําให้เกิดความสับสน
ใช้การทดสอบ
แสดงข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ต่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด
มีโซลูชันหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณทำการทดสอบนี้และ
วิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น
Optimizely
, Google Optimize,
Adobe Target
ปัจจัยบางประการที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้
- ค่อยๆ เพิ่มงบประมาณเพื่อให้มั่นใจว่าประสิทธิภาพจะไม่ผิดพลาด
- อนุญาตให้เกิดข้อผิดพลาดอย่างราบรื่นในกรณีที่ไม่มีวิดีโอหรือปลายทาง API
- สำหรับการทดสอบ A/B ที่แท้จริง ให้ใช้เครื่องมือจัดการการทดสอบ A/B เพื่อแบ่งการเข้าชมระหว่างกลุ่มควบคุมและกลุ่มทดสอบแบบสุ่ม
ติดตามข้อมูล
- ข้อมูลเชิงปริมาณ - ติดตั้งเวอร์ชันตัวแปรของหน้าเว็บด้วยฟังก์ชันการทํางานเพื่อติดตามเมตริกที่อธิบายไว้ในส่วนเมตริกความสําเร็จ หากปัจจุบันคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือติดตามเว็บ ให้ลองใช้เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics ซึ่งมีการติดตามแบบพร้อมใช้งานสําหรับเมตริกจํานวนมากที่กล่าวถึงในคําถาม
- ข้อมูลเชิงคุณภาพ - เพื่อให้ได้รับการประเมินมุมมองทางอากาศที่ครอบคลุม เราขอแนะนำให้รวบรวมความคิดเห็นแบบออฟไลน์จากทั้งพาร์ทเนอร์ ( ผู้จัดการที่พักในกรณีที่เป็นที่พักให้เช่า) และผู้ใช้ปลายทางผ่านแคมเปญอีเมล แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์ การติดต่อแบบ 1:1 ฯลฯ
วิเคราะห์ผลลัพธ์และสรุป
เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ให้ทําการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อเปรียบเทียบ
ประสิทธิภาพของทั้ง 2 กลุ่ม ประเมินว่าเมตริกที่บันทึกไว้สำหรับตัวแปร
มีประสิทธิภาพเหนือกว่ากลุ่มควบคุมหรือไม่ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างใดอย่างหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อดำเนินการนี้
หรือจะส่งออกผลลัพธ์ไปยังสเปรดชีตก็ได้
หากการทดสอบไม่ได้ข้อสรุป ให้ประเมินกลยุทธ์อีกครั้งและพิจารณาปัจจัยอื่นๆ
ที่อาจส่งผลต่ออัตราการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion
ความเสี่ยง
ขณะที่เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ๆ ในหน้าเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องระบุเมตริกแนวทางที่ช่วยกำหนดขีดจำกัดหรือขอบเขตสำหรับระดับประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ภายในบริบทที่เฉพาะเจาะจง ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาบางส่วนที่เราขอแนะนำ ขณะตัดสินใจใช้มุมมองทางอากาศสำหรับธุรกิจของคุณ
- เมตริกการดำเนินงาน - ตรวจสอบว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บ อัตราข้อผิดพลาด ประสิทธิภาพของหน้าเว็บ ฯลฯ ไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ
- เมตริกระดับบริการ - ตรวจสอบว่ามุมมองทางอากาศไม่ได้ทำให้เกิดช่วงหยุดทำงานมากกว่าปกติ
- เมตริกการควบคุมคุณภาพ - ตรวจสอบว่าวิดีโอภาพมุมสูงได้รับการเรนเดอร์ที่ความละเอียดที่ต้องการในอุปกรณ์ทั้งหมดที่ความเร็วเครือข่ายต่างๆ
บทสรุป
เราหวังว่าคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพียงพอในการสร้าง แผนการวัดผลที่ครอบคลุมซึ่งสามารถสร้างหลักฐานที่อิงตามข้อมูลที่จำเป็น เพื่อให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบเกี่ยวกับการนำมุมมองทางอากาศมาใช้ ไปที่ เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อเริ่มเส้นทางการสำรวจมุมมองทางอากาศ ขอให้สนุกกับการทดสอบ
ขั้นตอนถัดไป
อ่านเพิ่มเติมที่แนะนำ
ผู้ร่วมให้ข้อมูล
ผู้เขียนหลัก
Neerav Mehta | หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Google Maps
Platform
Sarthak Ganguly | วิศวกรโซลูชันของ Google Maps
Platform