ภาพรวม
ปัจจุบันมีการใช้รูปแบบวิดีโอแบบสั้นอย่างแพร่หลายเนื่องจากสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้เป็นเวลานาน ด้วยเหตุนี้ Google จึงได้รวมศักยภาพของวิดีโอแบบสั้นเข้ากับภาพ 3 มิติเพื่อพัฒนา Aerial View ซึ่งเป็นวิดีโอสังเคราะห์ที่คล้ายกับภาพจากโดรนของสถานที่ จุดสังเกต หรือจุดที่น่าสนใจ โดยให้มุมมองจากมุมสูงของสถานที่นั้นๆ
ซึ่งจะสร้างแอปพลิเคชันที่น่าสนใจมากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น
- อสังหาริมทรัพย์ - ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและผู้เช่าเข้าใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์และย่านใกล้เคียง เช่น ความใกล้ชิดกับสวนสาธารณะหรือทางด่วน ซึ่งช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบคอบ
- การเดินทาง - ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจสภาพแวดล้อมของสถานที่ใหม่ได้ดีขึ้น เช่น ความใกล้ชิดกับร้านอาหารและพิพิธภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้วางแผนการเดินทางได้ดีขึ้น
- ค้าปลีก - ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลเกี่ยวกับที่จอดรถ ร้านอาหารใกล้เคียง ฯลฯ
การประเมินผลกระทบทางธุรกิจของประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่เป็นเรื่องที่ท้าทายเสมอ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ธุรกิจทำการสอบทานธุรกิจและออกแบบกลยุทธ์การวัดผลที่ครอบคลุม บทความนี้จะให้แนวทางที่ช่วยคุณสร้างแผนการวัดผลที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมาย เพื่อช่วยให้ธุรกิจรับมือกับความท้าทายนี้ได้
กลยุทธ์การวัดผลกระทบต่อธุรกิจ
กลยุทธ์การวัดผลที่ประสบความสำเร็จสำหรับ Aerial View เริ่มต้นด้วยการถามชุดคำถามที่ถูกต้องซึ่งครอบคลุม 4 ด้านที่สำคัญต่อไปนี้
| วัตถุประสงค์ | เมตริกวัดความสำเร็จ | การเก็บรวบรวมข้อมูล | ความเสี่ยง |
|---|---|---|---|
| ฉันคาดหวังว่า Aerial View จะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร สมมติฐานสำคัญที่ฉันต้องการทดสอบเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายคืออะไร |
ปัจจุบันฉันใช้การเปรียบเทียบใดในการวัดความสำเร็จ ฉันใช้ชิ้นงานสื่ออื่นๆ ใดบ้างในเว็บไซต์ และจะดูความสำเร็จของชิ้นงานเหล่านั้นได้อย่างไร |
ฉันจะตรวจสอบสมมติฐานแบบเป็นโปรแกรมได้อย่างไร ฉันจะรวบรวมและรายงานข้อมูลการทดสอบได้อย่างไร |
การเปิดตัว Aerial View จะส่งผลเสียต่อเส้นทางของผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าของฉันไหม มีเมตริกที่ใช้เป็นแนวทางที่ฉันต้องตรวจสอบไหม |
ตัวอย่าง - ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ - ลองใช้หลักการข้างต้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าแผนการวัดผลจะเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจติดตั้งใช้งาน Aerial View ในเว็บไซต์ \
วัตถุประสงค์:
ความคิดเห็นของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า Aerial View มีประโยชน์ต่อลูกค้าในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ใน 2 ด้านหลักๆ ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ใช้ปลายทาง - Aerial View สามารถทำหน้าที่เสริม Street View หรือชิ้นงานสื่ออื่นๆ เช่น รูปภาพ / ทัวร์ 3 มิติในหน้ารายละเอียดอสังหาริมทรัพย์ โดยจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักและสภาพแวดล้อมโดยรอบแก่ผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยสร้างคุณค่าที่นำเสนอที่ดึงดูดสายตา
- เพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์สำหรับธุรกิจ - มุมมองทางอากาศของอสังหาริมทรัพย์สามารถตอบข้อกังวลของผู้ใช้ได้มากมายในเชิงรุก เช่น ความใกล้ชิดกับชายหาดหรือสวนสาธารณะ หรือทางด่วนที่ใกล้ที่สุด โดยไม่จำเป็นต้องเข้าชมอสังหาริมทรัพย์จริง ซึ่งจะทำให้เหลือเฉพาะผู้ที่สนใจเข้าชมอสังหาริมทรัพย์เท่านั้น จึงเพิ่มโอกาสในการลงนามในสัญญาเช่าหรือสัญญาซื้อขาย
จากประโยชน์เหล่านี้ เราขอแนะนำให้ตั้งวัตถุประสงค์ 2 ข้อ ได้แก่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์
เมตริกวัดความสำเร็จ:
การเพิ่ม Aerial View ลงในหน้ารายละเอียดอสังหาริมทรัพย์ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และโอกาสในการขาย การแสดงภาพเมตริกเหล่านี้เป็น Funnel จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ Aerial View สามารถสร้างให้กับธุรกิจของคุณได้
- เมตริก Funnel ระดับบน - วิดีโอมุมมองทางอากาศดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการโต้ตอบกับวิดีโอมุมมองทางอากาศ 1, 2 , 3 รายการขึ้นไป | วัดจำนวนผู้ใช้ / เซสชันที่มีส่วนร่วมกับวิดีโอมุมมองทางอากาศอย่างน้อย 1 รายการภายในการเข้าชมครั้งเดียวกัน |
| 2 | การใช้องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ | หากหน้าเว็บมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น ทัวร์ชมแบบ 3 มิติ, Street View ฯลฯ ให้ติดตามความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เหล่านี้ |
| 3 | การแชร์ / การบันทึก | ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บันทึกที่พักเป็นรายการโปรดหรือแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย |
| 4 | เวลาบนหน้าเว็บ | วัดระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูที่พักที่รองรับฟีเจอร์มุมมองทางอากาศ |
| 5 | อัตราตีกลับ | วัดจำนวนผู้ใช้ / เซสชันที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว |
- เมตริก Funnel ระดับล่าง - การกระทำที่ผู้ใช้ทำหลังจากดูวิดีโอมุมมองทางอากาศซึ่งนำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการจะสรุปเป็นเมตริกการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (อัตราการคลิกผ่าน) | วัดจำนวนผู้ใช้ / เซสชันที่คลิกคำกระตุ้นให้ดำเนินการต่างๆ เช่น ขอเข้าชม / ส่งอีเมลถึงตัวแทน เป็นต้น |
| 2 | อัตรา Conversion จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า |
วัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนเป็นสัญญาและคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สร้างขึ้น |
- การวิเคราะห์เปรียบเทียบ - ในการประเมินประสิทธิภาพของ Aerial View คุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลการเปรียบเทียบสำหรับเมตริกหลักที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งเป็นเมตริกเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรม และทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่น
- รวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับ Google Street View, รูปภาพ 2 มิติ, ทัวร์ชมธุรกิจเสมือนจริง ฯลฯ
- รวบรวมข้อมูล Conversion สำหรับทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์และไม่เข้าเกณฑ์
- หากต้องการปรับแต่งการวัดผลเพิ่มเติม ให้พิจารณารวบรวมเกณฑ์เปรียบเทียบที่ครอบคลุมปัจจัยอื่นๆ เช่น การกระจายที่พักใน - พื้นที่เขตเมืองเทียบกับพื้นที่ชนบท - บ้านแบบหลายครอบครัวเทียบกับบ้านแบบครอบครัวเดี่ยว - ตลาดพรีเมียมเทียบกับตลาดที่ไม่ใช่พรีเมียม
การเก็บรวบรวมข้อมูล
นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุก ส่วนนี้จะกล่าวถึงการออกแบบเฟรมเวิร์กการทดสอบที่ช่วยให้คุณประเมินเทคโนโลยี Aerial View สำหรับธุรกิจได้
เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์ 2 เวอร์ชันเพื่อช่วยประเมินประสิทธิภาพของวิดีโอมุมมองทางอากาศในการกระตุ้นเมตริกการมีส่วนร่วมและ Conversion ที่กล่าวถึงข้างต้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B
การตั้งค่าการทดสอบ A/B ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้
สมมติฐานที่จะทดสอบ
เลือกอย่างน้อย 1 รายการต่อไปนี้ หรือเลือกรายการที่เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณมากกว่า
- Aerial View ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- Aerial View ช่วยเพิ่มการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- Aerial View ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- Aerial View ช่วยให้รักษาลูกค้าได้ดีขึ้น (สำหรับตลาดการเช่าที่ลูกค้าเป็นผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์)
ระบุกลุ่มทดสอบ
การทดสอบ A/B ประกอบด้วย 2 กลุ่ม
- กลุ่มควบคุม - สำหรับกรณีการใช้งานของเรา กลุ่มนี้จะเป็นที่พักที่ไม่มีวิดีโอมุมมองทางอากาศแนบมาด้วย
- ตัวแปร - ที่พักเหล่านี้จะมีวิดีโอมุมมองทางอากาศแนบมาด้วย นอกเหนือจากสื่อประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่พร้อมใช้งานสำหรับกลุ่มควบคุม
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ เราขอแนะนำให้ใช้ขนาดกลุ่มทดสอบประมาณ 5% ถึง 20% ของที่พักทั้งหมดที่แสดงในเว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสม
ประเภทการทดสอบ
การทดสอบ A/B นี้ทำได้ 2 วิธี
- การทดสอบ A/B ที่แท้จริง - ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องสร้างหน้า Landing Page เพิ่มเติมสำหรับที่พักที่เป็นปัญหาและกำหนดให้กับกลุ่มตัวแปร ในกรณีนี้ ผู้ใช้ทั้งกลุ่มควบคุมและกลุ่มตัวแปรจะเห็นพร็อพเพอร์ตี้เดียวกันที่ต้องการทดสอบ ซึ่งจะช่วยให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น แต่จะเพิ่มต้นทุนของการทดสอบเนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนา
- การทดสอบ A/B แบบแยกความแตกต่าง - ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่ค่อนข้างคล้ายกันในแง่ของลักษณะข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ปริมาณการเข้าชม และลักษณะอื่นๆ แล้วแยกออกเป็นกลุ่มควบคุมและกลุ่มตัวแปร ต้นทุนล่วงหน้าในการทำการทดสอบนี้ค่อนข้างต่ำเนื่องจากคุณไม่ต้องสร้างหน้า Landing Page ใหม่ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ในกรณีนี้จะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างนอกเหนือจากวิดีโอมุมมองทางอากาศ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสน
ใช้การทดสอบ
แสดงข้อมูลที่พักต่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด มีโซลูชันหลายอย่างที่ช่วยให้คุณทำการทดสอบนี้และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Optimizely, Google Optimize,
Adobe Target
ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้
- ปล่อยให้ระบบค่อยๆ เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อไม่ให้เกิดข้อขัดข้องด้านประสิทธิภาพ
- อนุญาตให้เกิดความล้มเหลวอย่างราบรื่นในกรณีที่วิดีโอหรือปลายทาง API ไม่พร้อมใช้งาน
- สำหรับการทดสอบ A/B ที่แท้จริง ให้ใช้เครื่องมือจัดการการทดสอบ A/B เพื่อแบ่งการเข้าชมระหว่างกลุ่มควบคุมและตัวแปรแบบสุ่ม
ข้อมูลแทร็ก
- ข้อมูลเชิงปริมาณ - ติดตั้งเครื่องมือในหน้าเว็บเวอร์ชันตัวแปรที่มีฟังก์ชันการทำงานเพื่อติดตามเมตริกที่อธิบายไว้ในส่วนเมตริกความสำเร็จ หากปัจจุบันคุณไม่ได้ติดตั้งเครื่องมือติดตามเว็บ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics ซึ่งมีการติดตามที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับเมตริกหลายรายการที่กล่าวถึงในคำถาม
- ข้อมูลเชิงคุณภาพ - เพื่อให้ได้การประเมินที่รอบด้านเกี่ยวกับ Aerial View เราขอแนะนำให้รับความคิดเห็นแบบออฟไลน์จากทั้งพาร์ทเนอร์ ( ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ในกรณีที่เป็นที่พักให้เช่า) และผู้ใช้ปลายทางผ่านแคมเปญอีเมล แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์ การติดต่อแบบ 1:1 ฯลฯ
วิเคราะห์ผลลัพธ์และสรุปผล
เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ให้ทำการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทั้ง 2 กลุ่ม ประเมินว่าเมตริกที่บันทึกไว้สำหรับตัวแปรมีประสิทธิภาพเหนือกว่ากลุ่มควบคุมหรือไม่ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างใดอย่างหนึ่งที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อดำเนินการนี้ หรือจะส่งออกผลลัพธ์ไปยังสเปรดชีตก็ได้
หากการทดสอบไม่ได้ข้อสรุป ให้ประเมินกลยุทธ์อีกครั้งและพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion
ความเสี่ยง
เมื่อเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ๆ ในหน้าเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องระบุเมตริกที่ช่วยกำหนดขีดจำกัดหรือขอบเขตสำหรับระดับประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ภายในบริบทที่เฉพาะเจาะจง ด้านล่างนี้คือข้อจำกัดบางประการที่เราแนะนำให้คำนึงถึงขณะตัดสินใจว่าจะใช้ Aerial View สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
- เมตริกการดำเนินงาน - ตรวจสอบว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บ อัตราข้อผิดพลาด ประสิทธิภาพของหน้าเว็บ ฯลฯ ไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ
- เมตริกระดับการให้บริการ - ตรวจสอบว่า Aerial View ไม่ได้ทำให้เกิดช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานมากกว่าปกติ
- เมตริกการควบคุมคุณภาพ - ตรวจสอบว่าวิดีโอมุมมองทางอากาศแสดงผลที่ความละเอียดที่ต้องการในอุปกรณ์ทั้งหมดที่ความเร็วเครือข่ายต่างๆ
บทสรุป
เราหวังว่าคู่มือนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอแก่คุณในการสร้างแผนการวัดผลที่ครอบคลุม ซึ่งสามารถสร้างหลักฐานที่อิงตามข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบคอบเกี่ยวกับการนำ Aerial View ไปใช้ ไปที่เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเริ่มต้นเส้นทางการใช้งาน Aerial View ขอให้สนุกกับการทดสอบ
ขั้นตอนถัดไป
การอ่านเพิ่มเติมที่แนะนำ
ผู้ร่วมให้ข้อมูล
ผู้เขียนหลัก
Neerav Mehta | หัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Google Maps Platform
Sarthak Ganguly | วิศวกรโซลูชันของ Google Maps Platform