نظرة عامة
تُستخدم تنسيقات الفيديو القصيرة على نطاق واسع اليوم لأنها تجذب انتباه المستخدمين لفترات أطول من الوقت. مع أخذ ذلك في الاعتبار، جمعت Google بين قوة الفيديو القصير والصور الثلاثية الأبعاد لتطوير العرض الجوي، وهو فيديو اصطناعي يشبه ما تلتقطه الطائرات المسيّرة لمكان أو معلم أو نقطة اهتمام، ويقدّم نظرة شاملة على الموقع الجغرافي.
يؤدي هذا إلى إنشاء مجموعة كبيرة من التطبيقات المثيرة للاهتمام في مختلف الصناعات مثل:
- العقارات: تتيح للمشترين والمستأجرين المحتملين التعرّف على معلومات إضافية حول العقار والحي، مثل مدى قربه من حديقة أو طريق سريع، ما يساعدهم في اتخاذ قرار مدروس.
- السفر - يتيح للسياح فهم محيط الموقع الجديد بشكل أفضل مثل القرب من المطاعم والمتاحف مما يساعد في التخطيط للرحلة بشكل أفضل
- البيع بالتجزئة: السماح للعملاء بالتعرّف على مرافق مواقف السيارات والمطاعم القريبة وما إلى ذلك
إنّ تقييم تأثير تجارب المستخدمين الجديدة على النشاط التجاري أمر صعب دائمًا. لذلك، ننصح الأنشطة التجارية بإجراء التدقيق اللازم وتصميم استراتيجية قياس شاملة. لمساعدة الأنشطة التجارية في التغلّب على هذا التحدّي، تقدّم هذه المقالة إرشادات يمكن أن تساعدك في إنشاء خطة قياس مخصّصة لأهدافك.
استراتيجية قياس تأثير الأعمال
تبدأ استراتيجية القياس الناجحة لـ "العرض الجوي" بطرح مجموعة الأسئلة المناسبة التي تغطي المجالات الرئيسية الأربعة التالية.
| الأهداف | مقاييس النجاح | جمع البيانات | المخاطر |
|---|---|---|---|
| كيف يمكن أن تساعد "العرض الجوي" نشاطي التجاري؟ ما هي الفرضيات الرئيسية التي أريد اختبارها لمساعدتي في تحقيق هدفي؟ |
ما هي مقاييس الأداء التي أستخدمها اليوم لقياس النجاح؟ ما هي مواد العرض الأخرى التي أستخدمها على موقعي الإلكتروني وكيف يمكنني الاطّلاع على مدى نجاحها؟ |
كيف يمكنني التحقّق من صحة فرضيتي آليًا؟ كيف يمكنني جمع بيانات الاختبار وإعداد تقارير عنها؟ |
هل يؤثّر طرح "العرض الجوي" سلبًا في تجربة المستخدم؟ هل هناك مقاييس حدود أمان يجب تتبُّعها؟ |
مثال - نشاط تجاري في مجال العقارات: لنستخدِم المبادئ المذكورة أعلاه لعرض شكل خطة القياس لنشاط تجاري في مجال العقارات مهتم بنشر "العرض الجوي" على موقعه الإلكتروني. \
الأهداف:
استنادًا إلى ملاحظات العملاء، نرى أنّ "التصوير الجوّي" يفيد عملاء العقارات في مجالَين رئيسيَّين:
- تعزيز تجربة المستخدم النهائي: يمكن أن تعمل ميزة "العرض الجوي" بشكل تكميلي مع ميزة "التجوّل الافتراضي" أو مواد عرض وسائط أخرى، مثل الصور أو الجولات الثلاثية الأبعاد في صفحة تفاصيل العقار. وهي تقدّم للمستخدم معلومات إضافية عن المكان المحيط بالعقار، ما يجعله عرضًا جذابًا بصريًا.
- زيادة العملاء المحتملين المؤهّلين للأنشطة التجارية: يمكن أن تجيب "الصور الجوية" بشكل استباقي عن الكثير من تساؤلات المستخدمين، مثل مدى قرب المكان من شاطئ أو حديقة أو أقرب طريق سريع، بدون الحاجة إلى إجراء جولة في المكان، ما يتيح فقط للمهتمين إجراء جولة في المكان، وبالتالي زيادة احتمالية توقيع عقد إيجار أو عقد بيع.
استنادًا إلى هذه المزايا، ننصحك بتحديد هدفَين: زيادة تفاعل المستخدمين وزيادة العملاء المحتملين المؤهَّلين.
مقاييس النجاح:
تؤدي إضافة "العرض الجوي" إلى صفحة تفاصيل العقار إلى زيادة تفاعل المستخدمين وجذب عملاء محتملين. سيكون عرض هذه المقاييس على شكل مسار إحالة ناجحة أمرًا بالغ الأهمية لتحديد عائد الاستثمار الذي يمكن أن تحقّقه ميزة "العرض الجوي" لنشاطك التجاري.
- مقاييس أعلى مسار الإحالة الناجحة: تجذب فيديوهات "العرض الجوي" انتباه المستخدمين، ما يؤدي إلى زيادة تفاعل المستخدمين.
| المتري | الوصف | |
|---|---|---|
| 1 | معدّل التفاعل مع فيديوهات "العرض الجوي" التي تتضمّن 1 أو 2 أو 3 مشاهد أو أكثر | قياس عدد المستخدمين / الجلسات التي تتفاعل مع فيديو واحد أو أكثر من "العرض الجوي" خلال الزيارة نفسها |
| 2 | استخدام العناصر التفاعلية | إذا كانت الصفحة تتضمّن عناصر مثل الجولات الثلاثية الأبعاد أو "التجوّل الافتراضي" وما إلى ذلك، تتبَّع عدد المرات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع هذه الميزات. |
| 3 | المشاركات / عمليات الحفظ | تتبُّع عدد المستخدمين الذين يحفظون المكان كعنصر مفضّل أو يشاركونه على منصات التواصل الاجتماعي |
| 4 | الوقت المستغرَق في الصفحة | قياس متوسّط الوقت الذي يستغرقه المستخدم لعرض مكان يتوافق مع "العرض الجوي" |
| 5 | معدل الارتداد | قياس عدد المستخدمين أو الجلسات التي تغادر الموقع الإلكتروني بعد الاطّلاع على صفحة واحدة فقط |
- مقاييس أسفل مسار الإحالة الناجحة: سيتم تلخيص الإجراءات التي يتّخذها المستخدم بعد مشاهدة فيديو Aerial View والتي تؤدي إلى تحقيق الهدف المنشود كمقاييس لجذب العملاء المحتملين.
| المقياس | الوصف | |
|---|---|---|
| 1 | معدّل جذب العملاء المحتملين (نسبة النقر إلى الظهور) | قياس عدد المستخدمين / الجلسات الذين ينقرون على عبارات الحث على اتّخاذ إجراء المختلفة، مثل طلب جولة / إرسال رسالة إلكترونية إلى وكيل وما إلى ذلك |
| 2 | معدل الإحالة إلى العملاء المحتملين |
قياس العملاء المحتملين الذين تم تحويلهم إلى عقود واحتسابها كنسبة مئوية من العملاء المحتملين الذين تمّت إحالتهم |
- التحليل المقارن: لتقييم فعالية "العرض الجوي"، من المهم جمع بيانات قياس الأداء للمقاييس الأساسية المذكورة أعلاه، والتي تكون فريدة لنشاطك التجاري ومستخدَمة على نطاق واسع في المجال، وإجراء تحليل مقارن. في ما يلي بعض الأمثلة:
- جمع بيانات متوسط التفاعل مع "التجوّل الافتراضي من Google" والصور الثنائية الأبعاد والجولات الافتراضية وما إلى ذلك
- جمع بيانات الإحالات الناجحة لكلّ من العملاء المحتملين المؤهَّلين وغير المؤهَّلين
- لتحسين قياسك، ننصحك بجمع مقاييس أداء تغطي عوامل أخرى، مثل توزيع المواقع على مستوى - المناطق الحضرية مقابل المناطق الريفية - المباني السكنية المتعددة الوحدات مقابل المنازل المنفصلة - الأسواق المميّزة مقابل الأسواق غير المميّزة
تجميع البيانات
هنا تبدأ المتعة. يتناول هذا القسم كيفية تصميم إطار عمل للاختبار يمكن أن يساعدك في تقييم تكنولوجيا "العرض الجوي" لنشاطك التجاري.
ننصحك بإعداد اختبار أ/ب لمقارنة نسختَين من موقعك الإلكتروني لمساعدتك في تقييم فعالية فيديوهات "العرض الجوي" في زيادة مقاييس التفاعل والإحالات الناجحة الموضّحة أعلاه.مزيد من المعلومات حول اختبار أ/ب
يتضمّن إعداد اختبار A/B الخطوات التالية:
الفرضية المطلوب اختبارها
اختَر واحدًا أو أكثر من الخيارات التالية أو اختَر خيارًا أكثر ملاءمةً لحالة الاستخدام.
- تؤدي ميزة "العرض الجوي" إلى زيادة تفاعل المستخدمين.
- تؤدي "العرض الجوي" إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين.
- يساعد العرض الجوي على تحقيق رضا العملاء بشكل أكبر.
- تساعد ميزة "العرض الجوي" في الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل. (لأسواق الإيجار التي يكون فيها العملاء مديرين للعقارات)
تحديد مجموعات الاختبار
يتألف اختبار A/B من مجموعتين
- التحكم - بالنسبة لحالة الاستخدام الخاصة بنا، ستكون هذه هي الخصائص التي لا تحتوي على مقطع فيديو عرض جوي مرفق بها.
- الموقع المتغير: ستكون هذه المواقع عبارة عن مواقع تتضمّن فيديو للصور الجوية بالإضافة إلى جميع أنواع الوسائط الأخرى المتاحة لمجموعة التحكّم.
للحصول على نتيجة ذات دلالة إحصائية، ننصح بأن يكون حجم مجموعة الاختبار يتراوح بين % 5 و%20 من إجمالي المواقع المدرَجة على الموقع الإلكتروني كنقطة بداية معقولة.
نوع الاختبار
هناك طريقتان لإجراء اختبار أ/ب هذا.
- اختبار أ/ب حقيقي: في هذا السيناريو، عليك إنشاء صفحة مقصودة إضافية للموقع المعنيّ وتعيينها لمجموعة الصيغة المتغيرة. سيظهر للمستخدمين في كلّ من المجموعة الضابطة والمجموعة المتغيّرة الموقع نفسه المعنيّ، ما يسهّل تحليل النتيجة ولكن سيزيد من تكلفة الاختبار لأنّه يحتاج إلى موارد تطوير.
- اختبار A/B مختلف: في هذا السيناريو، يمكنك اختيار مواقع متشابهة نسبيًا من حيث الخصائص الديمغرافية والموقع الجغرافي وعدد الزيارات وغيرها من الخصائص، وتقسيمها إلى مجموعة ضابطة ومجموعة متغيرة. تكون التكلفة الأولية لإجراء هذا الاختبار منخفضة نسبيًا لأنّك لست مضطرًا إلى إنشاء صفحة مقصودة جديدة، ولكن ستتأثر النتائج في هذه الحالة بعدة عوامل إلى جانب فيديو "منظور جوي"، ما قد يؤدي إلى حدوث التباس.
تنفيذ الاختبار
عرض بطاقات بيانات الفنادق للمجموعات المعنية وفقًا للشروط المحدّدة هناك العديد من الحلول التي يمكن أن تساعدك في إجراء هذا الاختبار
وتحليل البيانات بفعالية. تشمل بعض الأمثلة
Optimizely
وأدوات تحسين الأداء من Google و
Adobe Target.
إليك بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار:
- السماح بزيادة تدريجية لضمان عدم حدوث أي مشاكل في الأداء
- السماح بحدوث أخطاء بسيطة في حال عدم توفّر فيديو أو نقطة نهاية لواجهة برمجة التطبيقات
- لإجراء اختبار A/B حقيقي، استخدِم أداة إدارة اختبار A/B لتقسيم عدد الزيارات عشوائيًا بين السعر الأساسي والسعر المتغير.
تتبُّع البيانات
- البيانات الكمية: يمكنك تزويد إصدار "المتغير" من صفحة الويب بوظيفة لتتبُّع المقاييس الموضّحة في قسم "مقاييس النجاح". إذا لم تكن لديك حاليًا أداة لتتبُّع الويب، ننصحك باستخدام أداة مجانية مثل إحصاءات Google التي تتضمّن ميزة التتبُّع الجاهزة للعديد من المقاييس المذكورة في السؤال.
- البيانات النوعية - للحصول على تقييم شامل حول Aerial View، نوصي أيضًا بالحصول على تعليقات غير متصلة بالإنترنت من كلا الشريكين ( مديري العقارات في حالة العقارات الإيجارية) والمستخدمين النهائيين من خلال الحملات عبر البريد الإلكتروني، واستطلاعات المنتج، والتواصل الفردي وما إلى ذلك.
تحليل النتيجة واستخلاص الاستنتاجات
بعد انتهاء الاختبار، عليك إجراء تحليل إحصائي لمقارنة أداء المجموعتين. تقييم ما إذا كانت المقاييس التي تم تسجيلها للبديل قد تفوّقت على المجموعة الضابطة، ويمكنك استخدام إحدى الأدوات المذكورة أعلاه لإجراء ذلك أو يمكنك ببساطة تصدير النتائج إلى جدول بيانات.
إذا كانت نتائج الاختبار غير حاسمة، أعِد تقييم الاستراتيجية وفكِّر في عوامل أخرى
قد تؤثر في معدلات التفاعل والإحالات الناجحة.
المخاطر
عند تقديم أي تكنولوجيا جديدة على صفحة ويب، من المهم تحديد مقاييس حدود الأمان التي تساعد في وضع حدود لمستويات الأداء المقبولة ضمن سياق معيّن. في ما يلي بعض النصائح التي ننصحك بمراعاتها عند اتّخاذ قرار بشأن استخدام ميزة "العرض الجوي" لنشاطك التجاري:
- مقاييس التشغيل: تأكَّد من عدم تأثُّر أوقات تحميل الصفحة ومعدّلات الخطأ وأداء الصفحة وما إلى ذلك سلبًا.
- مقاييس مستوى الخدمة: التأكّد من أنّ "العرض الجوي" لا يؤدي إلى فترات توقّف أكثر من المعتاد
- مقاييس مراقبة الجودة: تأكَّد من عرض فيديوهات "العرض الجوي" بالدقة المطلوبة على جميع الأجهزة بسرعات شبكة مختلفة.
الخاتمة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد قدّم لك معلومات كافية حول إنشاء خطة قياس شاملة يمكنها تقديم الأدلة المستندة إلى البيانات المطلوبة لاتّخاذ قرار مدروس بشأن استخدام ميزة "العرض الجوي". يمكنك الانتقال إلى مستندات المطوّرين لبدء رحلتك مع ميزة "التصوير الجوّي". نتمنّى لك تجربة اختبار ممتعة.
الخطوات التالية
محتوى إضافي مقترَح للقراءة
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون
نيراف ميهتا | قائد فريق النمو في "منصة خرائط Google"
سارثاك غانغولي | مهندس حلول في "منصة خرائط Google"