En esta página, se muestra cómo crear un problema en la Herramienta de seguimiento de errores de Google.
Para crear un problema, debes acceder a una Cuenta de Google. También debes tener creación de los problemas o administradores permisos para el componente donde se creará el problema. Si tienes permisos para Comentar problemas, puedes configurar el título y la descripción del problema únicamente. Si tienes permisos de Edición de problemas, puedes configurar otros campos.
Plantillas
Las plantillas de la Herramienta de seguimiento de errores de Google especifican valores predeterminados para los campos de problemas nuevos de un componente. Cada componente tiene una plantilla predeterminada, pero puede tener plantillas adicionales según la configuración del empleado de Google responsable de administrarla. Los usuarios públicos y socios no pueden crear ni modificar las plantillas asociadas con un componente.
Elegir plantillas
Cuando creas un problema en la Herramienta de seguimiento de errores, se selecciona automáticamente la plantilla predeterminada para el componente. Si hay plantillas adicionales disponibles, puedes seleccionarlas de la lista desplegable Plantillas en la página Problema nuevo.
Cuando seleccionas una plantilla, los campos de la página se propagan automáticamente con los valores predeterminados definidos.
Crear un problema
Para crear un problema, sigue estos pasos:
Abre la Herramienta de seguimiento de errores en tu navegador web.
Haz clic en Crear problema.
La Herramienta de seguimiento de errores abre una página de Nuevo problema que tiene el campo Componente seleccionado. Este campo muestra una lista desplegable de componentes.
Usa la lista desplegable para encontrar el componente en el que deseas crear el problema. Solo puedes encontrar esos componentes si tienes permisos de Crear problema o Administrador.
(Opcional) Elige la plantilla que se aplique mejor al problema que informas. Algunos componentes solo tienen una plantilla predeterminada.
Ingresa un título en el campo Título. El título se muestra cuando ves los detalles del problema, así como en los resultados de la búsqueda, las listas y otros lugares donde estás viendo las listas de problemas.
Seleccione una prioridad de la lista desplegable Prioridad. Es posible que no veas el campo Prioridad si no tienes los permisos adecuados.
Selecciona el tipo de problema en la lista desplegable Tipo. Es posible que no veas el campo Tipo si no tienes los permisos correspondientes.
(Opcional) Designa un usuario asignado o agrega direcciones de correo electrónico (incluidas las direcciones de listas de distribución) a la lista cc.
(Recomendado) Ingresa una descripción del problema en el campo Descripción. Es posible que este campo ya esté propagado de forma parcial si se proporciona el texto descriptivo de forma predeterminada o en la plantilla seleccionada. También puedes marcar la opción Markdown para escribir la descripción como texto markdown.
(Opcional) Agrega archivos adjuntos desde tu computadora o desde una ubicación de Drive.
(Opcional) Completa los campos avanzados del problema.
Puedes ver estos campos si activas o desactivas el panel Campos avanzados debajo del campo Cesionario. El panel Advanced Fields (Campos avanzados) no aparece si no tienes los permisos adecuados. En general, puedes omitir campos avanzados cuando creas un problema. Sin embargo, algunos componentes requieren que ingreses valores para ellos. Si este es el caso, la sección Campos avanzados aparece de forma automática y los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
Haz clic en el botón Crear para enviar el problema o haz clic en Crear y comenzar otro a fin de enviar el problema y abre una página de Nuevo problema que se propagó con los valores usados para el problema que acabas de crear.
Crear un problema basado en uno existente
También puedes crear un problema basado en uno existente. Este método puede ahorrarte tiempo, ya que puedes usar el problema existente para completar ciertos campos.
Para crear un problema basado en uno existente, haz lo siguiente:
Abre el problema existente.
Haz clic en el botón junto a Crear.
Elige cómo deseas crear el nuevo problema en la lista desplegable. Las opciones de la lista desplegable varían según la página que estés viendo. El botón solo se hace visible si hay al menos una opción disponible.
Hay 5 opciones posibles.
| Opción | Descripción | Aparece cuando |
|---|---|---|
| en el mismo componente | Inicia un nuevo problema con el componente actual. | Administrar un componente o ver problemas en un componente o ver un problema |
| en la misma lista de posibles citas | Inicia un nuevo problema con la hotlist actual agregada. | Administrar una hotlist/visualizar problemas en una hotlist |
| bloqueando el problema actual | Inicia un problema nuevo con el problema actual como bloqueado. | Visualiza un problema |
| bloqueado por un problema actual | Inicia un problema nuevo con el actual y lo bloquea. | Visualiza un problema |
| similar al problema actual | Inicia un problema nuevo con los campos del problema actual copiado en el nuevo problema. | Visualiza un problema |