No Console para desenvolvedores do Business Communications, a guia Visão geral da análise oferece aos parceiros do RBM uma visão resumida de todos os agentes. Ele inclui métricas importantes do agente, como reputação e limite de tráfego (se aplicável). Esses dados também estão disponíveis na API Management.
Como acessar a visão geral do Google Analytics
- Abra o Business Communications Developer Console.
- Clique na guia Visão geral do Analytics na página inicial.
Uma tabela vai mostrar as métricas de performance de cada agente. A tabela é inicialmente classificada por reputação para destacar os agentes com desempenho abaixo do esperado.
Principais métricas explicadas
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Para uma explicação detalhada da pontuação de reputação, consulte Casos de uso e regras de negócios do agente.
Limite de tráfego
Os agentes do RCS for Business estão sujeitos a limites de tráfego que restringem o número de mensagens que podem enviar. Esses limites são baseados na reputação do agente e na região em que ele opera.
Para uma explicação detalhada desses limites e das regras específicas de cada nível de reputação, consulte Casos de uso e regras de negócios do agente.
Tendência de spam
A tendência de spam indica se a taxa de spam do agente está aumentando, diminuindo ou neutra no período selecionado (últimos 7 ou 28 dias).
Motivos de cancelamento de inscrição
Um motivo de cancelamento de inscrição é a causa que um usuário informa para cancelar a inscrição nas mensagens de um representante. Essas informações são coletadas e mostradas na visão geral do Analytics para ajudar os parceiros a entender por que os usuários estão cancelando a inscrição. Os motivos incluem:
- Spam
- Nunca me inscrevi
- Recebo muitas mensagens
- Não tenho mais interesse
- Outro
Principal motivo de cancelamento de inscrição:mostra o motivo mais comum para cancelar a inscrição, além da porcentagem dele em relação a todos os eventos de cancelamento.
Detalhes do motivo do cancelamento de inscrição:colunas individuais para cada motivo (por exemplo, "Muitas mensagens"), cada uma mostrando a respectiva porcentagem do total de cancelamentos de inscrição.
- Exemplo: "Motivo da cancelamento: nunca se inscreveu 20%" significa que 20% dos usuários que cancelaram a inscrição selecionaram "Nunca se inscreveu" como motivo.
Períodos e atualização de dados
- Dados diários: as métricas são atualizadas a cada 24 horas, geralmente refletindo dados até o dia anterior.
Como usar o painel
A tabela do painel inclui:
- Nome do agente
- ID do agente
- País
- Caso de uso
- Reputação (alta, média, baixa)
- Limite de tráfego (2, 4 ou 8)
- Tendência de spam (aumento, neutra, diminuição)
- Principal motivo de cancelamento de inscrição
- Motivo do cancelamento de inscrição: spam
- Motivo do cancelamento de inscrição: nunca me inscrevi
- Motivo do cancelamento de inscrição: muitas mensagens
- Motivo do cancelamento de inscrição: não tenho mais interesse
- Motivo do cancelamento de inscrição: outro
Classifique a tabela por reputação para encontrar rapidamente agentes com desempenho insatisfatório.
Filtrar por país e caso de uso
Use o menu Filtrar para:
- Filtre por país se os agentes estiverem registrados em várias regiões.
- Filtre por caso de uso (por exemplo, promocional) para se concentrar em tipos específicos de tráfego de agentes.
Selecione um período
Aplique o período selecionado (últimos 7 ou 28 dias) a todas as colunas de métricas, exceto "Reputação" e "Limite de tráfego". Essas duas métricas são avaliadas de forma independente do período para refletir um comportamento consistente e de longo prazo.
Exportar dados
Clique em Exportar para baixar um arquivo CSV com o conjunto de dados filtrado atual.