Cada agente do RCS for Business precisa de um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios certas para uma boa experiência do usuário.
O RCS for Business oferece suporte a quatro casos de uso:
- Senhas únicas (OTP)
- Transacional
- Promocional
- Uso variado
Cada caso de uso tem regras sobre o que você pode enviar, que podem variar de acordo com o país. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar a melhor opção para seu agente, confira as descrições detalhadas.
Escolher o caso de uso certo para seu agente
Senhas únicas (OTP)
O agente de OTP envia uma senha única necessária para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação. Você pode usar esse agente para:
- OTP / 2FA para login na conta
- Redefinições de senha
- Concluir transações comerciais on-line
Este caso de uso não pode incluir:
- Informações ou notificações de produtos
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades ou informações relacionadas a produtos e serviços
Transacional
O agente transacional envia notificações, atualizações ou alertas para compartilhar informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente. Exemplo:
- Notificações de fraude e atividade suspeita
- Confirmações de compra de produtos e serviços (confirmações de consultas e passagens)
- Atualizações de produtos ou serviços atuais de um cliente (cartão de embarque, portão do aeroporto, informações de envio e atualizações de agendamento)
- Informações e atualizações de produtos ou contas (extrato da conta, status do cliente, Termos de Uso, garantia ou segurança do produto)
- Pedir feedback sobre um produto comprado ou um serviço em andamento
- Conteúdo editorial e de mídia (feeds de notícias e alertas de notícias)
Este caso de uso não pode incluir:
- Ofertas, promoções, descontos ou upgrades de produtos e serviços novos ou atuais
Promocional
O agente promocional envia mensagens de vendas, marketing e promocionais para clientes novos ou atuais com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas. Exemplo:
- Ofertas, promoções, descontos, upgrades para produtos e serviços novos ou atuais
- Acompanhamentos para concluir transações comerciais que o usuário iniciou com a empresa, como um lembrete sobre um carrinho de compras abandonado
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Informações ou transações de produtos e serviços sensíveis ao tempo
Uso variado
O agente multiuso envia uma combinação de mensagens transacionais e promocionais, como uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou upgrade para um novo produto ou serviço. Só é possível usar esse agente em conversas que incluem transações e promoções. Exemplo:
- Uma transação seguida de promoções ou vendas relacionadas, como quando uma companhia aérea envia um cartão de embarque e depois oferece um upgrade de assento.
- Uma promoção que leva a uma compra, seguida de confirmação de pagamento, notificações de envio e pesquisa de satisfação do cliente.
- Uma promoção que leva à criação de conta, seguida de atualizações e notificações regulares da conta, como lembretes de consultas.
- Enviar senhas, códigos e PINs para concluir transações que fazem parte do fluxo de conversa.
Este caso de uso não pode incluir:
- OTP e autenticação de dois fatores para login na conta
- Redefinições de senha e outras informações para acesso seguro à conta
- Casos de uso somente transacionais
- Casos de uso somente promocionais
Você pode pedir para lançar um agente multiuso com apenas um caso de uso ativo definido (promocional ou transacional). Isso se aplica aos agentes lançados nos seguintes países:
- Croácia
- França
- Alemanha
- Itália
- Portugal
- Romênia
- Espanha
- Reino Unido
- Estados Unidos
No entanto, ainda é necessário implementar o segundo caso de uso e fornecer comprovação à equipe de suporte do RCS para empresas em até seis meses após o lançamento do agente. Para mais informações, consulte Enviar uma solicitação de lançamento.
Casos de uso e regras de negócios
Os agentes do RCS para empresas precisam seguir requisitos específicos dependendo do país dos assinantes que estão alcançando. A disponibilidade de casos de uso e regras de negócios varia de acordo com o país e pode ser atualizada com o tempo.
| Casos de uso | Países disponíveis |
|---|---|
| OTP | Global |
| Transacional | Global |
| Promocional | Global |
| Multiuso | Indisponível na Índia |
Pontuação de reputação
A pontuação de reputação reflete a performance de um agente com base no feedback dos usuários e em relatórios de spam. Há três níveis:
- Alto: poucos relatórios de spam, indicando forte adesão às práticas recomendadas.
- Média: moderação de denúncias de spam, exigindo monitoramento regular. Essa é a pontuação de reputação padrão para todos os agentes.
- Baixa: muitas denúncias de spam, exigindo atenção e correção imediatas.
Regras de negócios para a Índia
Limite de tráfego para agentes promocionais
Os agentes do RCS for Business promocionais que operam na Índia estão sujeitos a limites de tráfego com base na reputação e em um período contínuo de 28 dias. Todos os novos agentes começam com uma reputação baixa por padrão.
Esses limites de tráfego se aplicam a:
- Número total de mensagens iniciais enviadas a um usuário específico em um período contínuo de 28 dias.
- Número total de usuários únicos que um agente pode alcançar no mesmo período.
Limites no total de mensagens iniciais por usuário
| Reputação do agente | Número total de mensagens iniciais que um agente pode enviar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Médio | 4 |
| Baixo | 2 |
Limites para o total de usuários únicos
| Reputação do agente | Total de usuários únicos que um agente pode alcançar em um período contínuo de 28 dias |
|---|---|
| Alta | 300 milhões |
| Médio | 25 milhões |
| Baixo | 1 milhão |
Horário de comunicação
As empresas só podem iniciar conversas entre 7h e 22h (7 dias por semana).