Business Communications डेवलपर कंसोल में, Analytics की खास जानकारी टैब, आरबीएम पार्टनर को उनके सभी एजेंट की खास जानकारी दिखाता है. इसमें एजेंट की मुख्य मेट्रिक शामिल होती हैं. जैसे, प्रतिष्ठा और ट्रैफ़िक की सीमा (अगर लागू हो). यह डेटा, Management API के ज़रिए भी उपलब्ध है.
Analytics की खास जानकारी को ऐक्सेस करने का तरीका
- Business Communications Developer Console खोलें.
- होम पेज पर, Analytics की खास जानकारी टैब पर क्लिक करें.
आपको एक टेबल दिखेगी, जिसमें हर एजेंट के लिए परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक दिखेंगी. टेबल को शुरुआत में, परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम में लगाया जाता है, ताकि खराब परफ़ॉर्म करने वाले एजेंट हाइलाइट किए जा सकें.
खास मेट्रिक के बारे में जानकारी
रेप्युटेशन स्कोर
भरोसेमंद होने के स्तर के स्कोर से, उपयोगकर्ता के सुझाव, शिकायत या राय और स्पैम रिपोर्ट के आधार पर एजेंट की परफ़ॉर्मेंस का पता चलता है. ये तीन टियर में उपलब्ध हैं:
- ज़्यादा: स्पैम की कम शिकायतें मिली हैं. इससे पता चलता है कि सबसे सही तरीकों का पालन किया गया है.
- मीडियम: स्पैम की मॉडरेट रिपोर्ट मिलती हैं. इसलिए, इनकी नियमित तौर पर निगरानी करनी होती है. यह सभी एजेंट के लिए डिफ़ॉल्ट रेपुटेशन स्कोर है.
- कम: स्पैम के तौर पर मार्क किए गए ईमेल की संख्या ज़्यादा है. इस पर तुरंत ध्यान देने और इसे ठीक करने की ज़रूरत है.
ट्रैफ़िक की सीमा
ट्रैफ़िक की सीमा से पता चलता है कि कोई एजेंट, पिछले 28 दिनों में किसी यूनीक उपयोगकर्ता को कितने शुरुआती मैसेज (किसी बातचीत में पहली बार संपर्क करना) भेज सकता है. यह सीमा, मैसेज भेजने के समय एजेंट की प्रतिष्ठा के आधार पर तय की जाती है:
- अच्छी प्रतिष्ठा: शुरुआती तौर पर आठ मैसेज भेजने की सीमा.
- सामान्य प्रतिष्ठा: शुरुआती चार मैसेज भेजने की सीमा.
- खराब प्रतिष्ठा: शुरुआती दो मैसेज भेजने की सीमा.
पार्टनर के लिए ज़रूरी बातें
- पहली बार संपर्क करना और ट्रैफ़िक की सीमा: जब कोई एजेंट किसी नए उपयोगकर्ता को मैसेज भेजता है, तो उसे 28 दिनों की अवधि में उस उपयोगकर्ता के लिए आठ टोकन का पूल मिलता है. एजेंट की मौजूदा प्रतिष्ठा के आधार पर, भेजे गए हर मैसेज के लिए 1, 2 या 4 टोकन काटे जाते हैं.
- मौजूदा बातचीत पर, एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के स्कोर में होने वाले बदलावों का असर: अगर किसी एजेंट की परफ़ॉर्मेंस के स्कोर में सुधार होता है या वह कम होता है, तो टोकन के कटने की नई दर (हर मैसेज के लिए 1, 2 या 4 टोकन) तुरंत लागू हो जाती है. यह दर, इसके बाद भेजे जाने वाले सभी मैसेज पर लागू होती है. अगर किसी टोकन का इस्तेमाल 28 दिनों की मौजूदा बातचीत की विंडो में पहले ही किया जा चुका है, तो उसे पिछली तारीख से अडजस्ट नहीं किया जाएगा. नई दर का असर सिर्फ़ आने वाले मैसेज पर पड़ेगा. साथ ही, 28 दिनों की अवधि खत्म होने तक कोई अतिरिक्त टोकन नहीं दिया जाएगा.
- जवाबों पर फ़ॉलो-अप करना: जब कोई व्यक्ति एजेंट के मैसेज का जवाब देता है, तो एजेंट को ट्रैफ़िक की सीमा पर दो गुना छूट मिलती है. इससे एजेंट, 28 दिनों की अवधि में उस व्यक्ति को ज़्यादा मैसेज भेज पाता है. इससे, बातचीत को स्वाभाविक तरीके से जारी रखने में मदद मिलती है.
स्पैम का ट्रेंड
स्पैम का ट्रेंड दिखाता है कि चुनी गई समयावधि (पिछले 7 या 28 दिन) में, एजेंट का स्पैम रेट बढ़ रहा है, घट रहा है या इसमें कोई बदलाव नहीं हुआ है.
सदस्यता छोड़ने की वजहें
सदस्यता छोड़ने की वजह वह वजह होती है जो कोई उपयोगकर्ता, एजेंट के मैसेज की सदस्यता छोड़ने के लिए देता है. यह जानकारी इकट्ठा की जाती है और Analytics की खास जानकारी में दिखाई जाती है. इससे पार्टनर को यह समझने में मदद मिलती है कि उपयोगकर्ता सदस्यता क्यों छोड़ रहे हैं. इसकी ये वजहें हो सकती हैं:
- स्पैम
- कभी साइन अप नहीं किया
- बहुत ज़्यादा मैसेज
- अब कोई दिलचस्पी नहीं है
- अन्य
सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजह: इसमें सदस्यता छोड़ने की सबसे आम वजह दिखती है. साथ ही, सदस्यता छोड़ने के सभी इवेंट के हिसाब से, इस वजह का प्रतिशत भी दिखता है.
सदस्यता छोड़ने की वजहों के बारे में ज़्यादा जानकारी: हर वजह के लिए अलग-अलग कॉलम (उदाहरण के लिए, "बहुत ज़्यादा मैसेज"). हर कॉलम में, सदस्यता छोड़ने वाले लोगों की कुल संख्या का प्रतिशत दिखता है.
- उदाहरण: "सदस्यता छोड़ने की वजह: कभी साइन अप नहीं किया 20%" का मतलब है कि सदस्यता छोड़ने वाले 20% लोगों ने "कभी साइन अप नहीं किया" को वजह के तौर पर चुना.
समय अवधि और डेटा अपडेट होने की फ़्रीक्वेंसी
- हर दिन का डेटा: मेट्रिक हर 24 घंटे में अपडेट होती हैं. आम तौर पर, इनमें कैलेंडर के पिछले दिन तक का डेटा दिखता है.
डैशबोर्ड का इस्तेमाल करना
डैशबोर्ड टेबल में यह जानकारी शामिल होती है:
- एजेंट का नाम
- एजेंट आईडी
- देश
- इस्तेमाल का उदाहरण
- रेपुटेशन (ज़्यादा, सामान्य, कम)
- ट्रैफ़िक की सीमा (2, 4 या 8)
- स्पैम का ट्रेंड (बढ़ रहा है, न तो बढ़ रहा है, न ही कम हो रहा है, कम हो रहा है)
- सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजह
- सदस्यता छोड़ने की वजह: स्पैम
- सदस्यता छोड़ने की वजह: कभी साइन अप नहीं किया
- सदस्यता छोड़ने की वजह: बहुत ज़्यादा मैसेज मिलते हैं
- सदस्यता छोड़ने की वजह: अब दिलचस्पी नहीं है
- सदस्यता छोड़ने की वजह: अन्य
टेबल को परफ़ॉर्मेंस के हिसाब से क्रम में लगाएं, ताकि कम परफ़ॉर्म करने वाले एजेंटों को आसानी से ढूंढा जा सके.
देश और इस्तेमाल के उदाहरण के हिसाब से फ़िल्टर करना
फ़िल्टर करें मेन्यू का इस्तेमाल करके ये काम किए जा सकते हैं:
- अगर आपके एजेंट कई इलाकों में रजिस्टर हैं, तो देश के हिसाब से फ़िल्टर करें.
- एजेंट के ट्रैफ़िक के किसी खास टाइप पर फ़ोकस करने के लिए, इस्तेमाल के उदाहरण (जैसे, प्रमोशनल) के हिसाब से फ़िल्टर करें.
कोई समयसीमा चुनें
चुनी गई समयावधि (पिछले 7 या 28 दिन) को, सभी मेट्रिक कॉलम पर लागू करें. हालांकि, ऐसा सिर्फ़ इन कॉलम को छोड़कर किया जाएगा: प्रतिष्ठा और ट्रैफ़िक की सीमा. इन दोनों मेट्रिक का आकलन, समयसीमा से अलग किया जाता है. इससे, लंबे समय तक होने वाली गतिविधि के बारे में पता चलता है.
डेटा एक्सपोर्ट करें
फ़िल्टर किए गए मौजूदा डेटासेट वाली CSV फ़ाइल डाउनलोड करने के लिए, एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें.